房地產企業員工培訓困境與對策思考——以Y 公司為例

王 徽

（宿州學院 管理工程學院，安徽 宿州 234000）

1 員工培訓概述

根據肖鳴政、加里·德斯勒等國內外學者觀點，員工培訓指組織按照一定的程序和方法，針對員工實現本崗位工作必需具備的素質要求（包括知識、技能、心理等）進行培養及訓練，促進員工實現個人和組織的績效.

員工培訓主要包括三方面內容.第一，需求分析，通過對組織、員工、工作任務進行分析幫助企業確定培訓目標，診斷員工目前勝任職位工作存在的不足，找準員工績效差距.第二，員工培訓計劃的擬定與實施，根據需求分析結果，進一步確定培訓對象、師資、時間、地點、內容等，計劃既要體現實用和效益最大，也要體現差異化和以人為本，系統分析計劃實施的各種影響因素，加強過程管理.第三，員工培訓的評估及反饋，應結合培訓目標，開展培訓的前期、中期、后期評估，評估內容和方法應切合企業實際，反饋應及時，并跟蹤觀察，制定相應的改進措施，解決存在的問題.

2 Y 公司員工培訓困境分析

Y公司為某集團下屬房地產公司之一，共有人力資源部、成本控制部、銷售部、采購部等11個部門，員工共計151人，其中銷售部員工最多，為61人，占總人數的40.4%；從年齡上來看，60后員工占總人數比例最小，僅占4%，70后員工占14%，80后員工數最多，占54%，90后員工占28%，可見Y公司員工隊伍比較年輕，以80后、90后員工居多，合計占總人數的82%.為全面掌握該公司的員工培訓情況，筆者采取訪談和問卷調查進行了調研，共發放問卷151份，回收145份，回收率96%，其中7份問卷無效，回收有效問卷率95%，樣本量能夠滿足研究要求.

2.1 員工培訓工作重視程度一般，培訓需求不明確

根據調查，21%的員工認為Y公司對培訓工作非常重視，48%認為比較重視，31%認為一般或不夠重視、很不重視，總體來看，認為公司比較重視及以上的共占69%，說明該公司對員工培訓工作重視程度不是很高，僅處在略高于及格的水平.訪談中發現公司對員工培訓需求不明確，造成培訓內容與員工需求相脫節，員工參與培訓積極性不高，這與公司培訓體系不健全直接相關.通常情況下，公司對員工培訓重視度不夠，就會導致投入的精力和經費較少，忽略人力資源開發，不利于營造良好的員工成長氛圍，也不利于企業的長遠發展[2].

2.2 員工培訓安排不合理，各部門培訓差異較大

員工培訓安排體現在培訓頻率、時間、授課教師等方面，同樣的培訓如果安排合理會提高培訓質量.統計顯示，25%的員工進入Y公司以來參加過2次及以下培訓課程，33%參加3至4次，18%參加5至6次，4%參加7至8次，20%參加9次及以上，如果剔除所有員工進入公司必須參加的入職培訓課程外，可見Y公司開展的員工培訓課程總體不多，這也造成67%的員工認為公司各級培訓頻率較低.從培訓時間看，認為Y公司各項培訓時間安排比較合理及以上的占51%，認為時間安排一般及不合理的占49%，近一半的員工不滿意公司的培訓時間，很多課程占用了員工的工作時間或休息時間.授課教師水平認可度方面，62%員工較為滿意，剩下的認為應該進一步提高師資力量.

從各部門的培訓安排來看，銷售部門的培訓課程最多、培訓時間最長，由于銷售部門員工平均年齡較輕，且與公司業績緊密掛鉤，部門投入的力度較大，培訓氛圍相對較好.其他部門通過辦公系統對培訓申請也較少，為促進公司人力資源有效開發，人力資源部要求各部門組織開展定期培訓并提交總結報告，但因為各種原因，出現怕麻煩、怕耽誤工作、應付了事的現象較為突出.

2.3 員工培訓評估不科學，培訓效果不盡如人意

對員工培訓進行評估及反饋是培訓工作最后一個環節，也是極其重要的一個環節，培訓評估能夠全面衡量培訓的質量，發現培訓中存在的問題，評估結果也為以后的培訓工作提供參考.Y公司員工培訓評估更多集中在反應層面的評估，即考察參訓員工對培訓組織的滿意情況，而對員工的學習掌握情況、行為變化、績效影響等方面沒有進行更深層次的評估.對于Y公司的培訓評估方式，只有49%認為滿意，超過的一半的員工不認可，且認為個人收獲不大.對影響培訓效果因素的調查顯示，主要集中在形式太單調、時間安排不合適、員工培訓意識未跟上三個方面.

2.4 員工培訓吸引力較弱，培訓計劃急需改進

在調查公司培訓為什么難以吸引員工的問題時，一半以上的員工認為是由于無法滿足自己的實際培訓需求、與工作時間沖突無法協調且影響休息、培訓師無法和員工形成有效溝通造成的；在提出改進意見方面，排在前三位的是改進培訓內容、培訓形式和時間的安排.從過去的培訓最讓員工滿意的方面來看，員工最重視的就是對實際工作的幫助方面，占54%，說明Y公司急需改進培訓計劃，應圍繞員工需求制定培訓內容，以不斷增強公司員工培訓的吸引力.

3 基于Y 公司員工培訓需求的對策思考

3.1 加大公司制度建設和經費投入，明確培訓需求

公司首先應轉變培訓觀念，提高重視程度，從加大制度建設和經費投入入手，既要注重每一次培訓的效果，也要關注對人力資本投資的長遠收益，逐步建立健全公司的員工培訓體系.知識經濟時代，新技術、新工藝不斷革新且周期變短，人們的消費需求隨著生活的改善也在不斷改變，員工只有通過培訓不斷的更新觀念，掌握新技能，才能適應企業的內、外部環境的變化，提升員工工作績效，滿足個人的職業發展[3].在對員工是否愿意參加培訓的調查中，93%的員工認為很有必要，認為參加培訓對自己的發展有較大幫助，能夠有效解決工作中出現工作壓力大導致情緒低落、同事之間溝通不暢、個人行為是否合乎禮儀等困惑.因此，Y公司在今后的員工培訓中，應針對培訓需求，制定科學合理的培訓方案.

3.2 培訓安排要符合公司特點，滿足個性化需求

每一個公司都有其自身的組織文化，無論是工作流程，還是工作內容等方面都各有差異，員工培訓工作只有符合公司特點，才能夠得到較好的實施.根據Y公司培訓頻率回答結果，培訓應至少每三周開展一次較為合理.培訓時間方面，51%的員工希望在工作時間開展，30%員工認為在晚上比較合適，結合訪談結果，培訓時間應盡可能安排在工作時間且與正常工作不產生沖突，也可以利用晚上開展，借助網絡學習平臺等形式滿足員工培訓的時間需求.培訓講師來源方面，超過一半的員工認為部門業務骨干是最好人選，在調查關于員工是否愿意擔任公司內部講師的問題上，78%的員工樂于接受，所以Y公司可以成立自己的講師團隊，以部門骨干、實戰性強的講師為主，并對內部師資進行必要的培訓，以更好的勝任講師工作.培訓地點方面，64%員工傾向于內部會議室，依次是戶外拓展、酒店會議室、學校課堂.培訓方式方面，房地產公司員工更喜歡案例分析、模擬操作和參觀考察的形式.培訓內容方面，在調查的28項培訓內容中，選擇最多的為專業技能、有效溝通、團隊建設、領導力提升、銷售及談判技巧、職業發展六方面.另外，由于部門職責不同、員工綜合素質不同，應注意不同部門及員工的個性化需求，在培訓內容上應有所側重，要符合房地產開發各階段的工作特點，抓住培訓重點，以更好的培養高素質員工[4].

3.3 改進評估方式，有效開展評估反饋工作

Y公司員工培訓評估方式相對簡單，且沒有制度依據，公司可制定有關培訓評估管理規定，能夠對員工進行客觀、公正的評估，與公司績效管理、薪酬設計掛鉤，及時對員工進行獎勵或懲罰，促進公司人力資源管理各個環節互相作用[5].在調查怎樣評估培訓的問題上，90%的員工回答應根據員工現場反應，結合訓后問卷、考試、績效考核開展有效評估，因此，Y公司進行培訓評估可采用員工樂于接受的形式，更好的提升評估效果.值得注意的是，Y公司應進一步深化培訓評估的內涵，一方面，Y公司在改進評估時要關注參訓人員學習知識的理解掌握和行為的變化，更要注重培訓對個人及組織績效的影響，更好的幫助公司提高效益；另一方面，要及把客觀結果反饋給參訓人員，幫助員工不斷改進.

3.4 鼓勵全員參與，提升培訓效果

員工培訓工作不能只靠人力資源部完成，還有賴于公司全體員工的參與，員工參與有利于增強人們的培訓意識，形成共識，進而提升培訓效果.調查顯示，80%以上的員工認為對培訓滿意最重要的兩個因素為培訓對實際工作的幫助和自己是否感興趣，因此，對于Y公司整個培訓過程，從需求分析到評估反饋，都應該重視員工的參與，從員工角度出發，提升員工對企業培訓的信心，加強對員工的引導，幫助員工養成良好的學習習慣，激發員工自主學習[6]，不斷提升技能、改進績效.另外，通過員工共同參與，也能夠促進各部門員工相互交流，有利于充分發揮各部門之間的協同作用，使企業高效運轉.

〔1〕屠巧平,趙睿.企業員工培訓理論與實踐[M].北京:中國經濟出版社,2012.9-12.

〔2〕周俊.企業員工培訓問題及對策分析[J].人才資源開發,2014（21）:81-82.

〔3〕劉暢.我國企業員工培訓存在的問題與對策[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2015（02）:12-13.

〔4〕符瑾.淺談企業如何建立有效的員工培訓體系[J].前沿,2013（18）:104-105.

〔5〕呂艷紅.淺談如何建立科學有效的員工培訓體系[J].山東社會科學,2014（S2）:43-44.

〔6〕孫朝蘆,周成,馮曉憲,韓飛.基于多元回歸分析的某P 國企員工培訓效果研究[J].貴州大學學報(社會科學版),2014（05）:24-29.