高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實踐探析

王芙容，王　真，趙功群

（徐州工程學(xué)院　圖書館，江蘇　徐州　221018）

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實踐探析

王芙容，王真，趙功群

（徐州工程學(xué)院圖書館，江蘇徐州221018）

學(xué)科服務(wù)作為圖書館適應(yīng)讀者信息需求的全新服務(wù)模式，已經(jīng)逐漸地走入讀者的視野并開始顯現(xiàn)其獨(dú)特的功能.但就大多數(shù)高校圖書館而言，學(xué)科服務(wù)面臨實施不夠深入、管理缺乏規(guī)范、學(xué)科資源欠缺等諸多問題.面對這些問題，文章在分析具體原因的同時，從建設(shè)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊、規(guī)范和系統(tǒng)化學(xué)科服務(wù)管理、建立完善學(xué)科服務(wù)體系等方面闡述提高學(xué)科服務(wù)的相關(guān)策略，以期對普通圖書館學(xué)科服務(wù)的深入和可持續(xù)開展具有一定的借鑒意義.

高等院校；圖書館；學(xué)科服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化環(huán)境下，隨著用戶科研環(huán)境和信息需求的不斷變化，圖書館已不再固守傳統(tǒng)的服務(wù)模式，正逐漸在管理和服務(wù)方面不斷創(chuàng)新，探索新的路徑，而學(xué)科服務(wù)即是圖書館深化用戶服務(wù)、推動圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的一個重要手段.近年來許多高校和專業(yè)圖書館相繼開展學(xué)科服務(wù)，并取得了良好的效應(yīng).但實踐過程中尚存在許多問題有待解決.

1　我國圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

我國圖書館學(xué)科服務(wù)啟自1998年，清華大學(xué)圖書館率先建立學(xué)科館員制度，開展學(xué)科服務(wù)；其后東南大學(xué)圖書館、北京大學(xué)圖書館等也分別實施了學(xué)科館員制度；2006年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館全面推行學(xué)科化服務(wù)工作，并發(fā)展迅速.目前較多的高校圖書館和專業(yè)圖書館都設(shè)立了學(xué)科館員崗位，積極推進(jìn)面向院系師生和科研一線的學(xué)科服務(wù)工作.通過訪問圖書館網(wǎng)站的方式，調(diào)查到116所“211工程”高校中有80%以上開展了學(xué)科服務(wù)工作（其中4所院校無法訪問）［1］.筆者用檢索詞“學(xué)科服務(wù)”“學(xué)科化服務(wù)”“學(xué)科館員”通過“超星發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)對1998-2014年間有關(guān)學(xué)科服務(wù)方面的學(xué)術(shù)文章進(jìn)行了檢索統(tǒng)計，顯示出1998-2002年文獻(xiàn)數(shù)量較少且增長緩慢，2003-2014年逐年遞增且有較大幅增長，從側(cè)面反映了近20年來我國圖書館學(xué)科服務(wù)工作從無到有、從少到多的快速發(fā)展歷程.

但通過研究發(fā)現(xiàn)，我國圖書館學(xué)科服務(wù)工作仍處在一個不斷探索的階段，雖然很多高校圖書館設(shè)立了學(xué)科館員，對學(xué)科服務(wù)工作表現(xiàn)了較高的熱情和濃厚的興趣，但由于各種原因，工作還是停留于基礎(chǔ)的信息服務(wù)上，較深層次的學(xué)科服務(wù)卻無法開展起來，工作成效不明顯，即使“985”高校圖書館的學(xué)科服務(wù)仍存在不少問題［2］.究其原因還在于圖書館管理觀念缺乏創(chuàng)新，服務(wù)體系不健全，館員素質(zhì)不高，缺少相應(yīng)的考核機(jī)制等，所以綜合來說，當(dāng)前我國圖書館學(xué)科服務(wù)已經(jīng)有了一定的發(fā)展，但是距離學(xué)科服務(wù)的內(nèi)涵要求和強(qiáng)大的服務(wù)功能實現(xiàn)依然有很長的路要走.

2　圖書館學(xué)科服務(wù)存在的問題

2.1圖書館學(xué)科服務(wù)缺乏規(guī)范性

圖書館在學(xué)科服務(wù)開展上遇到了各種各樣不同的問題，但圖書館學(xué)科服務(wù)缺乏規(guī)范性是阻礙我國大多數(shù)圖書館學(xué)科服務(wù)項目開展的一個重要因素.學(xué)科服務(wù)是一項多種因素驅(qū)動的系統(tǒng)工程，融合了團(tuán)隊力量和用戶參與，注重整體保障和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，涉及到圖書館、學(xué)校和具體學(xué)科等方面，所以在具體的實施中需要一個較為系統(tǒng)的規(guī)范來進(jìn)行組織、實施和管理.但是在當(dāng)前，我國大部分高校圖書館的學(xué)科服務(wù)正在探索階段，開展的主體還主要限定在圖書館這么一個孤立的部門，學(xué)校和具體的學(xué)科層面沒有具體的銜接措施，更沒有針對性的聯(lián)動機(jī)制，缺乏科學(xué)的、行之有效的實施章程.學(xué)科館員在工作時很容易遇到辦事找不到直接負(fù)責(zé)人、無章程可依的問題，只能夠根據(jù)自己的判斷來進(jìn)行一定的調(diào)節(jié)，導(dǎo)致整體的服務(wù)隨意性過強(qiáng)，服務(wù)的效果差強(qiáng)人意，沒有可持續(xù)性.

2.2學(xué)科館員的綜合素質(zhì)和工作能力不均衡

圖書館學(xué)科服務(wù)要求工作人員要具備相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)背景、圖書情報專業(yè)能力、較高的計算機(jī)能力、英語能力、溝通能力等.在國外，學(xué)科館員的準(zhǔn)入制度非常嚴(yán)格，能夠開展學(xué)科服務(wù)的館員必須具備相應(yīng)學(xué)科碩士學(xué)位，同時還必須具有ALA（美國圖書館協(xié)會）情報學(xué)碩士學(xué)位.在我國，由于圖書館事業(yè)發(fā)展的層次性和不均衡性，學(xué)科館員沒有相應(yīng)的準(zhǔn)入制度和資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)高校圖書館員的素質(zhì)良莠不齊.一方面學(xué)科專業(yè)背景與圖情專業(yè)不匹配，學(xué)科結(jié)構(gòu)不合理；另一方面圖書館屬于教輔部門，人才隊伍建設(shè)得不到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)重視，往往安置引進(jìn)一些低學(xué)歷、無學(xué)科背景的人員，即使引進(jìn)少量專業(yè)人才，也因待遇及發(fā)展問題而留不住.除一些“985”、“211”院校外，大多數(shù)高校圖書館員整體素質(zhì)偏低，工作能力不強(qiáng)，導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)只能停留在低層次上，不能引領(lǐng)和激發(fā)學(xué)科用戶的需求［3］，影響學(xué)科服務(wù)整體水平的提升.

2.3圖書館學(xué)科服務(wù)資源欠缺

做好學(xué)科服務(wù)，必須有一個較強(qiáng)的服務(wù)資源作支撐，在資源建設(shè)上，許多高校圖書館受財力、人員、技術(shù)等多方面的限制，館藏資源建設(shè)只停留在滿足教學(xué)需求的水平上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到學(xué)科服務(wù)的要求，館藏體系較為偏向社科，歷史文化類等大眾接受度較高的類型，而一些學(xué)術(shù)性較強(qiáng)、較冷門的學(xué)科資源較少.加之圖書館業(yè)務(wù)仍沿用采訪、編目、典藏、流通、咨詢和技術(shù)保障等流程的傳統(tǒng)“文獻(xiàn)流”模式，資源建設(shè)沒有與學(xué)科服務(wù)相配合，文獻(xiàn)配置缺乏系統(tǒng)性和科學(xué)性，無法做到資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)的一體化.目前，雖然許多高校圖書館建立了自己的學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫和學(xué)科導(dǎo)航，但由于后續(xù)的更新維護(hù)、系統(tǒng)升級等工作沒有及時跟進(jìn)，導(dǎo)致資源不適用，用戶認(rèn)可度低，使用者寥寥［4］.另外各高校圖書館間的學(xué)科資源特色數(shù)據(jù)庫大多各自為營，沒有實現(xiàn)共建共享，存在特色資源重復(fù)建設(shè)問題，不僅造成資源浪費(fèi)，而且無法實現(xiàn)特色資源共享最大化，影響了學(xué)科服務(wù)工作的深入開展.

2.4學(xué)科服務(wù)考核機(jī)制不健全

伴隨學(xué)科服務(wù)工作的深化，構(gòu)建評價體系，評估學(xué)科館員服務(wù)質(zhì)量和效果等問題引起了業(yè)內(nèi)人士的關(guān)注.就目前而言，大多數(shù)的高校圖書館主要采用學(xué)科館員的工作報告或總結(jié)來作為學(xué)科服務(wù)考評的依據(jù)，但學(xué)科服務(wù)是以學(xué)科用戶的信息需求為服務(wù)目標(biāo)的，整個過程是圍繞學(xué)科用戶而開展的，學(xué)科服務(wù)的效果好不好，應(yīng)該由所服務(wù)的用戶來決定.只注重服務(wù)者的自身評價，忽略被服務(wù)者的感受和評價，很難科學(xué)公正地評價學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，必將影響和抑制學(xué)科館員的激情和創(chuàng)造力，學(xué)科服務(wù)就談不上創(chuàng)新與發(fā)展.

3　提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)的策略

3.1規(guī)范化和系統(tǒng)化圖書館學(xué)科服務(wù)管理

為保障學(xué)科服務(wù)的順利開展，首先從學(xué)校層面制定一個學(xué)科服務(wù)的規(guī)劃和實施方案，圖書館和二級學(xué)院建立對應(yīng)的承接機(jī)制.可以借鑒、參考國內(nèi)外圖書館開展學(xué)科服務(wù)的成功案例，根據(jù)本校的實際情況，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定一個適合本館的服務(wù)規(guī)劃和管理條例，包括預(yù)期目標(biāo)、部門的設(shè)立、管理章程、學(xué)科館員的崗位設(shè)置和職責(zé)、獎懲辦法等.并設(shè)置專門的管理人員和部門來管理學(xué)科服務(wù)，同時可以參考其它學(xué)校的管理經(jīng)驗來細(xì)化各個具體的部門及管理職責(zé).其次，圖書館要根據(jù)本館具體情況來設(shè)置專門的學(xué)科服務(wù)條例，可以以圖書館的普通條例為基礎(chǔ)，并綜合學(xué)科服務(wù)的個性化、專業(yè)化特性來設(shè)置服務(wù)制度.

3.2建立專門的圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊

圖書館學(xué)科服務(wù)的有效開展離不開一支高素質(zhì)、專業(yè)化的館員團(tuán)隊，因此，加強(qiáng)學(xué)科館員及學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)是學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié).圖書館在實行學(xué)科服務(wù)之前，首先要“招賢納士”，制定一個完備合理的、切合本校實際的學(xué)科館員制度，積極引進(jìn)、遴選具有較高學(xué)歷、專業(yè)的學(xué)科背景、一定的溝通能力和較強(qiáng)的職業(yè)技能的人才.學(xué)科館員應(yīng)以專職為主，以保證有大量的精力來為用戶提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科服務(wù)，中小型館也可設(shè)置兼職或?qū)Ｂ殹⒓媛毾嘟Y(jié)合的模式.學(xué)科館員團(tuán)隊的建設(shè)一定要做到“簡”且“精”，館員的數(shù)量可以根據(jù)實際情況逐漸增加［5］.其次要有相應(yīng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，圖書館要盡量多為學(xué)科館員提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，鼓勵他們參與各種學(xué)術(shù)交流活動，通過學(xué)習(xí)交流提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和學(xué)科服務(wù)能力.需要注意的是學(xué)科服務(wù)工作不是學(xué)科館員各自為營的服務(wù)方式，必須依靠學(xué)科團(tuán)隊間的協(xié)作和館內(nèi)其他部門的支撐，因此，一個好的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊必須在學(xué)科結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識方面形成互補(bǔ)，依靠團(tuán)隊的智慧和力量來滿足學(xué)科用戶的需求，這樣才更有利于學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和效益.

3.3加強(qiáng)學(xué)科特色資源建設(shè)，實現(xiàn)資源共享

學(xué)科資源建設(shè)是開展學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)，學(xué)科服務(wù)又反過來推動學(xué)科資源建設(shè)的發(fā)展［6］.高校圖書館在資源建設(shè)上，除了要根據(jù)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置和重點學(xué)科進(jìn)行相關(guān)文獻(xiàn)資源的采購與建設(shè)，以保證學(xué)校師生的信息需求外，尤其要加強(qiáng)學(xué)科特色資源建設(shè).特色資源建設(shè)方面應(yīng)以本校的重點或特色學(xué)科為主，立足學(xué)科用戶信息需求，深入挖掘搜集本館及網(wǎng)絡(luò)資源，特別是一些學(xué)科前沿的信息動態(tài)、研究進(jìn)展和發(fā)展方向等方面的信息，進(jìn)行加工整合，建立自己的學(xué)科專題特色數(shù)據(jù)庫和學(xué)科導(dǎo)航，使用戶能及時方便地獲取所需學(xué)科資源.同時，還應(yīng)重視不同高校圖書館之間專題特色數(shù)據(jù)庫的共建共享，使不同高校圖書館能夠共享具有相同特色的學(xué)科資源，避免資源的重復(fù)建設(shè)［1］.

3.4建立完善的學(xué)科服務(wù)體系

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的核心工作，推行學(xué)科服務(wù)，必須建立完善的學(xué)科服務(wù)體系，高校圖書館學(xué)科服務(wù)體系應(yīng)該包涵4個要素：學(xué)科資源、學(xué)科館員、服務(wù)方式和服務(wù)對象，這4個要素相互制約，相輔相成.學(xué)科資源建設(shè)方面應(yīng)該根據(jù)本校學(xué)科建設(shè)和發(fā)展的方向，充分進(jìn)行需求調(diào)研，加強(qiáng)學(xué)科特色資源和學(xué)科導(dǎo)航的建設(shè)；調(diào)整業(yè)務(wù)流程，讓學(xué)科館員融入到文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中，使學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)能有效融合貫通.建立完備的學(xué)科館員制度，強(qiáng)化學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)，構(gòu)建一套由學(xué)科用戶參與的學(xué)科服務(wù)評價體系和學(xué)科館員激勵制度，激發(fā)學(xué)科館員的潛能和創(chuàng)造力，提升學(xué)科服務(wù)能力.根據(jù)用戶需求，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式，積極融入教學(xué)，嵌入科研過程，激發(fā)學(xué)科用戶的信息需求，為其提供專業(yè)化、個性化的深層服務(wù).依托現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)完善學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)，為用戶提供高效的“一站式”服務(wù).

4　結(jié)語

現(xiàn)階段我國圖書館學(xué)科服務(wù)工作仍處在實踐探索時期，不同的圖書館學(xué)科服務(wù)工作也存在著不同的問題與難點，需要每個圖書館在實踐中不斷探索和完善，突破障礙和難點，將學(xué)科服務(wù)引向深入.相信經(jīng)過圖書館人員的不斷努力，我國的圖書館學(xué)科服務(wù)終會成功，取得令人滿意的效果，在圖書館持續(xù)發(fā)展的道路上越走越遠(yuǎn).

〔1〕陸莉.“211工程”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析［J］.圖書館學(xué)研究，2013（4）：59-63.

〔2〕萬文娟.“985工程”大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與不足分析［J］.圖書館學(xué)研究，2012（3）：82－87．

〔3〕梁光德，許軍林，胡瑛.新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀、瓶頸與對策研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2013（10）：36-39.

〔4〕汪琴，楊守文，安賀意，等.學(xué)科導(dǎo)航門戶的可持續(xù)發(fā)展研究——以CALIS學(xué)科導(dǎo)航庫為例［J］.情報理論與實踐，2012（8）：120－124.

〔5〕初景利.我國圖書館學(xué)科服務(wù)的難點與突破［J］.中華醫(yī)學(xué)圖書情報雜志，2012（4）：1-4.

〔6〕鐘建法，韓麗風(fēng).學(xué)科資源建設(shè)與學(xué)科服務(wù)一體化發(fā)展模式研究［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報，2012（2）：56－60.

G258.6

A

1673-260X（2015）11-0179-02

徐州工程學(xué)院課題“新建本科院校圖書館學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)建研究”（TSG2014ZD01）項目成果之一