基于波特價值鏈的企業發展能力與效率研究

江蘇省電力公司 羅慧 劉文濤

基于波特價值鏈的企業發展能力與效率研究

江蘇省電力公司 羅慧 劉文濤

摘 要：本文針對企業在發展中面臨的明確發展重點、提升運營能力、提高管理效率等問題，以波特價值鏈理論為分析基礎，結合近年來的運營實踐，對企業的價值活動進行定位，采用未確知測度評分模型，明確企業在價值鏈中的活動范疇；以提升跨部門流程效率為出發點，采用調研樣本數據的可信度檢驗與相關分析模型，研究影響流程效率的相關因素，提出改善業務流程效率的輔助決策方法，并以企業業務擴展活動為案例展開具體研究，結果表明本文提出的方法具有較好的適用性及實用價值。

關鍵詞：波特價值鏈 協調度 發展能力 運營效率

企業的運營始終處于一種動態多變的內、外部環境中，有序開展企業運營監測分析，厘清企業發展的敏感因素，模擬內外部因素變化對企業運營的影響，成為現代化企業需要研究解決的實際問題。一般來說，現代大型企業在進入常態化運轉階段后，各基層企業在組織架構、運營管理、業務生產等方面，嚴格執行統一部署，形成完整的管理體系和運營機制。同時，隨著經營管理過程中內外部環境的不斷發展變化，一些深層次的矛盾和掣肘凸顯出來，面臨著明確發展重點、加快發展速度、提升運營能力、提高管理效率等問題，需要用科學的理論方法指導企業的發展建設工作，發揮基礎性、方向性的指導作用。本文以波特價值鏈理論為基礎，分析解決現代化企業在發展能力、運營效率等方面的問題。

1 理論研究基礎

1.1 波特價值鏈理論

波特價值鏈模型由美國哈佛商學院邁克爾·波特提出[1，2]，把企業內外價值增加的活動分為“基本活動”和“支持性活動”，“基本活動”主要包括企業的生產、銷售、服務等活動。“支持性活動”主要包括人事、財務、研究與開發、采購等活動，“基本活動”和“支持性活動”共同構成了企業的價值鏈。企業的運營只有某些特定的活動才能創造有效的價值，這些活動是價值鏈上的“核心環節”。企業保持和提升發展能力，實際上是企業發展價值鏈某些特定環節上的優勢。運用價值鏈的分析方法，要求企業特別關注和培養在價值鏈的關鍵環節上獲得的核心能力，以形成和鞏固企業的整體優勢。

1.2 價值鏈層次理論

價值鏈層次模型是在波特價值鏈理論基礎上提出的，將企業的經營管理分為三個層次：決策層、管理層和運營層。決策層對企業的經營方向和資源配置進行統籌決策；管理層主要包括財務、行政、人力資源、物資等職能，負責對企業的效率和成本費用進行控制；運營層則涵蓋了企業從生產、銷售到服務的諸多環節，是企業具體業務的執行層。

2 發展能力分析

2.1 業務范疇

價值活動是企業創造對需求方有價值的產品和服務的活動。根據波特價值鏈理論，結合企業的運營實踐，將能源類企業的價值活動主要劃分為兩大類：

(1)基本活動：涉及產品的物質創造、銷售及服務的各種活動。主要體現為生產計劃、基礎建設、日常運行、檢修活動、產品營銷；

(2)支持性活動：產品形成過程中的資源、技術、組織、管理等企業活動，主要體現為人力資源、財務、物資、技術研究及其他輔助性活動。

2.2 發展層次

對現代化大型企業而言，企業總體發展戰略和定位分為三個層次，公司總部為決策管理層，在集團層面實施大范圍資源優化配置，提高公司集團化的運作能力；中間管理層負責區域范圍內資源和業務整合；操作管理層負責具體業務的經營和事務性管理活動，以及具體生產業務活動。

不同的組織機構，在整個價值創造層次中應具有不同的定位，企業基層部門側重于波特價值鏈的“基本活動”范疇，以“基本活動”中體現的價值創造為主。同時，“基本活動”所需要的“支持性活動”，即資源配置服務，屬于價值鏈中的決策層與管理層，表現為決策管理層與中間管理層的價值創造范疇。

2.3 發展重點

基于企業價值需求的重要性程度，及價值創造過程中運營水平的高低，采用價值發展的重要性矩陣對企業發展重點進行評估。將價值重要性與運營表現的相關因素進行分類識別。根據評分結果，繪制為重要性評估矩陣。其中，運營表現較差、重要性程度高的業務活動，是公司整體運營的短板，也是企業運營發展提升的重點。

以價值導向為視角對企業基本業務活動進行評分，主要包括兩個維度。其一是業務活動的運營表現，包括業務完成的時效性、準確性、標準性與經濟性；其二是業務活動價值創造的重要程度，包括產出價值、戰略關聯性及客戶關注度。

傳統的評分模型有德爾菲法、同行評議法、層次分析法、模糊綜合評價法。這類傳統方法存在著較大的主觀性，無論是在指標權重的確定上，還是在對指標的評分上，都易于受到專家個體的影響，而且在數據處理過程中也沒有特意去減少由此產生的數據失真問題，從而使得綜合評估的結果誤差較大。然而，在目前的實踐中，企業發展重點的評價還離不開專家評估這一基本環節，因此在評分過程中必須通過合理的方法設計來控制專家評審行為，盡量減少專家的主觀性所產生的數據失真。

本文采用未確知測度模型進行評分[3，4]，其主要特點是：(1)對主觀型指標強調知識領域的重要性，并用專家經驗確定屬性值的不確定性；(2)對客觀性指標，根據屬性的實測值，確定未確知狀態或性質的程度即未確知測度，再根據測度值和信息熵反映屬性重要性的權系數。因此，在未確知測度模型中，既重視專家經驗，也重視知識的客觀性。當屬性值確定后，反映屬性重要性的權系數就不能再憑主觀確定而具有了客觀性。由于未確知測度、未確知測度空間立論嚴謹，使得未確知測度模型合理、可信。

3 業務協調度分析

3.1 分析目的

根據American Producitivity and Quality Center(APQC流程分類框架)理論[5，6]，企業運營效率的提高，是包括業務流程本身節點效率的提升，以及有關聯性業務效率提升的共同作用。在企業實際運營中，往往是跨部門之間的橫向業務存在滯礙點。因此，需要對不同業務單元之間的協調度進行分析，得到“基本活動”之間、“基本活動”與“支持性活動”之間的配合情況，用來反映企業具體業務執行過程中的順暢程度。

3.2 流程架構

核心流程分析是企業價值鏈分析和協調度分析的起點，根據波特價值鏈理論，可以將企業的運營流程分為11類，如圖1所示。

圖1 企業的業務流程架構

應用價值鏈理論進行企業流程體系的建立，將企業內部的整體流程體系建立并梳理清晰，能夠明確流程分析的范圍，并根據企業的實際運營需要和管理現狀，確定相關流程的協調度。

3.3 協調度評價

以能源類企業的調研數據進行分析，確定“基本活動”、以及與“支持性活動”之間的協調度結論如下：

(1)基本業務之間的相關性有顯著差異，如基建業務與營銷業務之間的直接相關性較小，運行業務與檢修業務之間的直接相關性較大；

(2)支持性業務活動中，人、制度與信息平臺對所有的基礎業務都具有較強的相關性，財務、物資對基建、檢修業務具有較強的相關性，外部關系對規劃、營銷業務具有較強的相關性；

(3)業務之間的協調度較小者，在跨業務部門的業務流程效率分析中，可以作為次要因素進行必要的簡化，從而聚焦于業務協調度較強的流程，以關聯性業務水平的提升，促進整個業務流程效率的提高。

4 典型業務的運營效率分析

以能源類企業的業務擴展為例，對企業橫向跨部門的流程效率進行分析。

4.1 確定影響因素

根據流程效率影響因素的相關理論和考察調研，設計訪談提綱，對業務擴展相關業務部門的管理者和基層員工，通過面談和電話溝通的方式，針對訪談提綱涉及的問題進行調查，以便更清楚地了解業務擴展流程中存在的問題和影響因素。訪談主要包括六個方面內容，即流程設計和管理(流程本身)、相關基礎業務(規劃業務)、相關支持性業務(人力資源制度文化信息平臺、外部關系)，每個方面設計了和流程效率相關的問題。

根據訪談結果，對影響業務擴展流程運作效率的內部因素做出初步判斷：(1)在流程本身，存在審批流程較復雜、等待時間長，審批流程各環節間缺乏溝通協調的現象；(2)在相關“基本活動”(規劃)方面，存在企業內部生產性活動無法滿足客戶需求的問題；(3)在相關“支持性活動”方面，存在業務擴展平臺信息集成度不高，系統功能不完善等問題。

4.2 確定因素評分

效率影響因素結構表的量表設計，主要參考了Edmondson(2007)關于組織學習策略研究量表的邏輯和形式，結合其他行業在流程管理效率方面的成果，以及業務擴展的流程特點，確定了測量維度，并針對每個一級維度設定二級細分測量維度，如表1所示。

選擇具有代表性的企業部門，對業務擴展的流程效率及各影響因素進行評分。

4.3 確定因素排序

利用統計軟件對樣本數據分別進行信度檢測(Cronbach's alpha信度)，使用相關性分析和回歸分析，分析各因素與流程效率的關系，得出各因素對流程效率影響的相關程度。

表1 業擴效率影響因素結構表

從數據結果可以得出，模型中測量維度和測量要素的選擇和流程效率都具有相關性，可以支撐對改善建議的分析。從回歸方程系數可以看出，測量要素對流程效率的影響程度排序為流程設計和管理、人力資源、制度文化、信息平臺、外部關系、規劃業務，此結果也符合調研者的實際感受。

企業各類資源投入對業擴流程效率的影響，在流程設計與管理方面，業務程式、決策效率和組織協同三方面因素的影響程度較大，主要體現在流程的穩定性、審批的快捷性和部門的協調性；在人力資源方面，技能經驗、人員激勵兩個方面的影響程度較大，主要體現在專業技能的培訓、工資福利差距合理和獎懲制度的落實；在制度文化方面，健全的制度、管理執行力度兩個方面對流程效率影響程度較大。在信息平臺方面，軟件功能、性能兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現在平臺與業務流程匹配、平臺功能滿足要求以及易用性；在外部關系方面，客戶關系、信息推送兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現在客戶的分類管理及差異化服務、一站式業務辦理方式；在規劃活動方面，設計改造、物資規劃兩個方面對流程效率的影響程度較大，主要體現在設計方案模塊化、物資與施工進度匹配方面。

5 結語

本文以波特價值鏈理論為分析基礎，結合現代化大型能源企業的運營實踐，對企業的價值活動進行定位，采用未確知測度評分模型，明確企業在價值鏈中的活動范疇。以提升跨部門流程效率為出發點，基于可信度檢驗的相關分析模型，研究影響流程效率的相關因素，建立各項影響因素對業務流程效率的綜合相關性排序，為企業決策層提供改善業務流程效率的關鍵著手點。通過企業業務擴展活動為案例展開研究，結果表明本文提出的分析方法具有較好的可行性與實用價值。

參考文獻

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中圖分類號：F272

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)10(a)-174-04