簡論應用型本科院校工商管理類專業學生的情商教育

朱元雙

（湖南女子學院 經濟與管理系，湖南 長沙 410004）

應用型本科院校工商管理類專業的培養目標除了要求學生掌握專業知識之外，最重要的還是提升學生的管理能力，學生的管理情商水平直接影響其管理能力.組織內人與人之間良好合作的團隊精神十分重要，管理者管理職能的實現，并非取決于管理者的個人主觀意志，而是取決于管理者的個人能力.因此，工商管理類專業本科生畢業后要成為具有一定影響力的管理者，除了具備過人的智商以外，還需要高效運用自己的情商，以確保決策能夠得到強有力的貫徹實施.

1 高情商是應用型本科院校工商管理類專業學生適應未來管理實踐的必然要求

1.1 高情商有助于提高管理者適應新形勢的能力

一般而言，情商高的管理者往往能夠不斷總結自身的優點和缺點，不斷取長補短，適當調整自己努力的方向，運用自身高于常人的情商應對瞬息萬變的市場環境，調整自己的狀態，，不浮躁，不武斷.冷靜處理遇到的問題，理智判斷，穩妥決策，以適應變化莫測的新形勢.

1.2 高情商有助于管理者不斷獲得升遷

成功者之所以成功，是因為其具備優于常人的情商，能夠合理控制自己的情緒并用一種向上的感召力凝聚人心，使其在團隊中逐漸成長為決策者的角色，并對周圍人產生積極的影響.除此之外，還需要依靠前階段積累的專業經驗.有了較高的情商為前提，結合自己的專業經驗和正常智商，就必定可以在職場中如魚得水，左右逢源.而反觀失敗者，多數是敗在自己較低的情商上.多項實踐證明，越到高層，管理者的情商越重要.所以高情商有助于管理者不斷獲得升遷機會.

1.3 高情商有助于提高管理者的執行力

管理者的工作就是提出思想，再把自己的思想裝入別人的大腦.良好的情緒調動能力以及互動能力，是把自己的思想裝入別人大腦的橋梁和動力.如果管理者能夠調動員工進入良好的情緒共鳴狀態，員工的領悟力就會增加，就會很好地領會領導者的思想，其執行力就會極大提升.

1.4 高情商有助于提高管理者組織變革的能力

組織的發展離不開組織變革，內外部環境的變化，組織資源的不斷整合與變動，都給組織帶來了機遇與挑戰，這就要求管理者關注組織變革.而組織變革成功的關鍵并不在變革的內容和流程上，而在變革之外的情商管理上.所以管理者需要通過“目睹”和“感受”，激發出這樣一種情緒：消除抵制變革的情緒，營造樂意變革的情緒，建立有利于變革的人際關系和團隊氛圍，把員工的日常工作情緒變成企業變革的助力和催化劑.

2 應用型本科院校工商管理類專業學生應具備的情商素質

根據應用型本科院校工商管理類專業學生的培養要求，從管理實踐來看，工商管理類專業本科生應具備作為一個管理者應有的情商素質.

2.1 自我情緒認知與管理

管理者情商的第一個方面就是自我情緒認知，有自我情緒認知能力的人，往往能夠很清楚地意識到自己情緒產生旳原因，能夠進行自我識別和評價，察覺到不良情緒所帶來的危害從而有意識進行克制或者轉移，讓自己始終保持在一種積極平和的情緒狀態.他們具備自我意識，注意力不因外界或自身情緒的干擾而迷失、夸大，或產生過度反應，具有在情緒紛擾中保持中立自省的能力.自我情緒調節能力強的管理者能時刻保持清醒的頭腦，集中注意力，阻止破壞性的情感.

2.2 組織情緒管理

組織情緒管理是指管理者站在一個全局統籌的角度來對組織的情緒進行正確引導與指導，組織的情緒往往會對組織中的員工產生很大的影響，不僅影響到其工作的積極性與效率，甚至會成為組織中員工去與留的決定因素.管理者應該營造組織良好的情緒氛圍，學會主動調節組織情緒.管理者在對組織進行統一的情緒管理之前，首先應該做到自我情緒的管理，先讓自己的情緒處在一種積極向上的循環狀態，然后用自我情緒來感染周圍的員工；反之，如果組織的管理者本身都不是一個很好的情緒管理者，那么他（她）的負面情緒就會傳染給組織中的每一個人，會給團隊中的員工帶來消極的心理暗示，嚴重的會導致員工出現消極的抵觸情緒，從而影響工作的正常開展.管理者應當善用溝通技巧，積極引導員工排解消極情緒，建立情緒發泄機制，增強與員工的溝通交流，讓團隊良性的發展.

2.3 人際關系管理

管理者情商素質的人際關系管理主要體現在管理者協調好各方面人際關系和利益關系，疏通內外交往的渠道，溝通上下、左右之間的關系，注重團隊合作，努力營造融洽、和睦的人際環境.管理者的工作對象是人，大多數的時間都是在與人打交道，所以具有良好的社交技巧處理好人際關系是管理者的重要能力之一.管理者作為群體的核心，同各個方面都發生人際關系.管理者人際關系管理的內容主要有：與下級之間關系的管理、與上級之間關系的管理、同級之間關系的管理.

3 應用型本科院校工商管理類專業學生情商培養措施

應用型本科院校工商管理類專業學生情商的培養是一個系統工程，需要凝聚學校、社會、家庭、學生多方面的力量，才能真正提高他們的情商水平.

3.1 高校對工商管理類專業本科生的情商培養措施

高校是能對工商管理類專業本科生進行前期情商培養的具有系統指導性和專業性的機構.高校的情商培養教育是對工商管理類專業本科生進行情商培養的一個重要環節.它的培養措施有以下三點.

一是力行素質教育，完善評價體系.傳統教育模式的依然存在一直是素質教育推進的絆腳石.舊的評價體系讓學生循規蹈矩、墨守成規.要通過高校教育提高工商管理類專業本科生的情商水平，就應該力行素質教育，完善評價體系.首先，高校要建立靈活多元的學生評價體系，鼓勵學生全方面發展.除了對學業的考核，也應該從道德、人格、人際關系等方面對學生進行考核.評價的方式也不應該僅限于老師和學校領導評價，可以拓展到學生本人、其它學生、宿舍管理者、家長、社會等.二是開設《管理者情商訓練》等相關課程.由于學校教育的特殊性，開設情商課程是對處于校園時代的工商管理類專業本科生最便捷和直接的培養方式，并且要安排專業的老師來授課，保證上課的質量.還可以邀請與情商培養方面相關的專家來進行課堂講座，對加強學生對情商的了解，激發情商自我培養的興趣，起到一個很好的引導作用.在課程結束時給予學生考核，應該避免死板的書面形式，讓考試也更具生動性，更注重學生的綜合素質.三是開展課余社會實踐活動.工商管理類專業本科生在學校期間的情商培養除了理論形式外，實踐也相當的重要.學校要多開展一些社會實踐活動，督促學生的參與.在社會實踐活動中，學生能得到各方面的鍛煉.經歷帶來的感悟能讓他們成長得更快，他們能了解到學校以外的世界，處理到一些校園外的問題.交際圈因此擴大，人際交往能力得到提升.而且在處理困難時，更多的需要他們的團隊合作力、情緒控制能力.這些都是情商培養所涵蓋的內容.

3.2 家庭對工商管理類專業本科生的情商培養措施

工商管理類專業本科生的情商教育要發揮學生家長的積極作用.首先高校應引導家長轉變觀念，重視學生情商的培養.在讀大學之前，中國家長普遍注重小孩的智商而忽略其情商.高校教師應通過各種方式讓家長充分認識到工商管理類專業本科生情商培養的必要性和重要性，家長在家庭教育中要重視情商培養.二是高校利用校內資源，通過信件、網絡等形式及時與家長溝通，了解學生的家庭背景和受教育環境，及時反映學生在校情況.家長也可以多參與學校的教育活動，加強家長與學校之間的聯系.三是制定需要家長參與的假期情商培養計劃.每年的假期是學校教育的真空階段，這時可以充分調動家長的積極性.高校可以制定一套相對完善的假期情商培養計劃，家長按照該計劃繼續開展情商教育工作，開學之后，家長將假期的情況反饋回來，并根據情況及時調整情商教育工作.

3.3 社會對工商管理類專業本科生的情商培養措施

工商管理類專業本科生的情商教育離不開家庭和學校發揮的重要作用，也離不開社會這股不可替代的教育力量.社會參與教育有利于工商管理類專業本科生的“社會化”，可以大大提高情商的實踐能力.一是營造良好的氛圍，為工商管理類專業本科生的情商教育提供有利的環境.二是借助社會媒體的力量，普及情商及情商教育的知識.三是積極參與高校工商管理類專業的校企合作.企業要為工商管理類專業本科生提供更多的實踐平臺，讓學生在管理實踐中提高自己的情商水平.高校與合作企業在情商培養方面多展開合作，可以請一些在職人員進高校，給學生講述在管理實踐中情商培養的心得體會，為學生日后的職業生涯做好充分的心理準備.

3.4 工商管理類專業學生的情商自我培養措施

工商管理類專業本科生接受了外界對自己的情商培養后，自我培養也是相當的重要.只有在自我培養的時候，才能更好地消化和吸收從外界獲取的培養.自我培養包括三方面：第一是自我反思.這要求工商管理類專業本科生經常對自己的行為、思想、情緒作出自察和自評.從而可以更好地認識自己，發現自己的長處和需要提升的地方，做到揚長避短.工商管理類專業本科生一定要嚴格地要求自己，做到古人所說的“吾日三省吾身”.第二是自我調節.工商管理類專業本科生要及時對自己進行調節，消除不良情緒，不讓壞情緒影響到自己的工作和生活.平時可以通過閱讀或音樂等自己感興趣的方式陶冶自己的情操.第三是自我激勵.以成就作為驅動力，將自己和組織的目標結合起來，主動抓住機會，并以不尋常的方式激勵自我.

總之，高情商是應用型本科院校工商管理類專業學生適應未來管理實踐的必然要求，高校要高度重視工商管理類專業本科生的情商教育.

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