淺議如何提升高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量

楊雋超

（湖南財政經(jīng)濟學(xué)院，湖南 長沙 410205）

圖書館是高校教育中一個很重要的部門，評判高校圖書館工作做得好不好的指標就是服務(wù)質(zhì)量.高校圖書館的價值是通過其服務(wù)質(zhì)量得到體現(xiàn)的.教育部在2002年出臺了《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，明確表示“高校圖書館是高校的資料信息中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會信息化的重要基地”.所以說高校的教學(xué)、科研、人才培養(yǎng)等重要工作都與高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量高低有著很大的關(guān)系.現(xiàn)在普通高校的學(xué)生對圖書館的反映主要就是文獻檢索功能不強，想要找到自己需要的書籍很難，再就是圖書館內(nèi)藏書數(shù)量也不能滿足讀者的要求，非專業(yè)課方面的書籍?dāng)?shù)量有待豐富，圖書館工作人員對于問題不能做透徹的解答，表明其素質(zhì)還有待進一步提高.高校圖書館存在著這樣那樣的問題，分析問題產(chǎn)生的原因，歸納起來做好以下幾個方面可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量.

1 高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)內(nèi)容

高校圖書館電子閱覽室不光是給學(xué)生提供上網(wǎng)的場所，更是課堂教學(xué)的延伸，電子閱覽室通過網(wǎng)絡(luò)和多媒體為讀者提供各種各樣的多媒體閱覽視聽服務(wù)，此外，讀者想學(xué)習(xí)的話可以利用閱覽室參加各高校推出的著名的講壇遠程教育，共享高校精品課程課件等教學(xué)資源.圖書館可以開辦一些有關(guān)讀書方面的學(xué)術(shù)講座和文獻檢索課，還可以對讀者進行讀書教育，培養(yǎng)和提高讀者的信息獲取能力和意識.

目前大學(xué)圖書館電子閱覽室由于科技的發(fā)展服務(wù)內(nèi)容主要包括：多媒體閱覽、文獻檢索服務(wù)和教學(xué)自學(xué)服務(wù)等.大學(xué)圖書館電子閱覽室利用網(wǎng)絡(luò)把在不同地域的大學(xué)圖書館大量的信息資源整合，使得圖書館的閱覽范圍從單純的圖書、期刊閱覽擴展到多媒體電子出版物，不但豐富了讀者閱覽的內(nèi)容和途徑，而且提高了大學(xué)圖書館的文獻保障能力.近幾年，隨著教育經(jīng)費增加投入，圖書館電子閱覽室也得到了大力的發(fā)展，基本滿足了不同層次讀者的信息需求.大學(xué)圖書館電子閱覽室使用計算機數(shù)量多，電線網(wǎng)線密布，學(xué)生進出的人流量也比較大，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、電腦的軟件硬件由于處于長時間的工作狀態(tài)，老化和損壞時有發(fā)生.為了保證電子閱覽室的正常運行，必須加強對電子閱覽室讀者、管理人員、安全環(huán)境等幾方面的管理.

1.1 電子閱覽室讀者管理

圖書館電子閱覽室管理人員的主要職責(zé)是按照《電子閱覽室讀者管理條例》指導(dǎo)讀者如何使用本閱覽室的資源來獲取知識，不要做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情，更不要做違法亂紀的事情，如果遇到了違反閱讀條例的讀者應(yīng)該給予提示或勸告.電子閱覽室電腦很多，管理起來有些麻煩，所以管理人員要加強巡視，認真履行崗位職責(zé)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的讀者一定要嚴肅處理，還可以利用電子閱覽室管理系統(tǒng)對電腦使用者實時監(jiān)控，如果是一般違規(guī)行為，可先發(fā)消息提醒讀者注意，如其不聽勸告則對其采取強制下機的措施，電子閱覽室一定要先掃描閱覽證，確定是其本人才能讓其上網(wǎng)，上網(wǎng)的時候也要對號入座，責(zé)任到人，出了問題能夠找到讀者本人.我校圖書館制定的《電子閱覽室讀者管理條例》非常的詳細，能切實保障電子閱覽室的正常運行.

1.2 圖書館電子閱覽室工作人員的服務(wù)工作管理

為了規(guī)范電子閱覽室管理人員的工作行為，我校圖書館很早就制訂了《電子閱覽室管理人員工作細則》，細則從崗位職責(zé)和職業(yè)道德幾方面來要求工作人員，明確要求電子閱覽室管理人員要愛崗敬業(yè)，要不斷地提高自己完善自己，全心全意地為讀者服務(wù).我校圖書館電子閱覽室為了方便讀者利用課余時間上網(wǎng)查找資料，管理人員輪流值班，周末不休，每天開放11小時.我館細則還規(guī)定，管理人員對于一般的故障要能當(dāng)天修復(fù)，并且記錄在案，如果當(dāng)天解決不了的技術(shù)難題也要記錄在案，請專人來排除故障，由下一個班的管理人員繼續(xù)處理最多兩天要完成.管理人員上班做的第一件事就是看記錄本了解電子閱覽室的運行情況，有沒有待處理的故障，樹立工作人員的責(zé)任意識有針對性地開展工作.現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)越來越發(fā)達，各種儀器設(shè)備也越來越先進，學(xué)校要做好對管理人員的培訓(xùn)工作，還要給他們學(xué)習(xí)提高的機會.不光是要學(xué)習(xí)計算機、管理學(xué)的知識，還可為管理人員開設(shè)與專業(yè)相關(guān)的課程，豐富管理人員的知識結(jié)構(gòu)，提高管理人員素質(zhì)，從而樹立起電子閱覽室管理人員服務(wù)意識，成為合格的管理者.

1.3 高校圖書館電子閱覽室安全管理

讀者安全應(yīng)該放在第一位，高校圖書館電子閱覽室里面有很多的用電設(shè)備比如空調(diào)，電腦，投影儀，公放排風(fēng)系統(tǒng)等，有些還是大功率的用電設(shè)備，這些設(shè)備可能會更換，電線一般是不會更換的，但是電線會老化，安全隱患相對較高，所以對電源管理要求很嚴格，其中電源管理包括室內(nèi)照明、機房、計算機設(shè)備用電等管理，衛(wèi)生管理包括室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備除塵等管理.圖書館要做好對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生對停電、火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的處理能力，為讀者提供安全的使用環(huán)境.

2 高校圖書館圖書閱覽室的服務(wù)內(nèi)容

評價圖書館是否優(yōu)秀有一項重要的指標就是館藏圖書的數(shù)量，圖書館藏書的數(shù)量一定要豐富，質(zhì)量一定要高.所以，圖書館要提高藏書數(shù)量和質(zhì)量.數(shù)量的提高比較簡單，關(guān)鍵是質(zhì)量，對于如何提高藏書質(zhì)量關(guān)鍵是要求建立一支專業(yè)的隊伍，有針對性的選擇書籍.圖書館要有專人指導(dǎo)大學(xué)生閱讀和選擇書籍，提高他們的文化修養(yǎng)和閱讀鑒賞能力.圖書館還可以進行多種形式的讀書交流活動，比如讀書報告會.這種方式作用比較大，讀者之間能相互交流自己的讀書心得和對問題的看法，提高閱讀能力和表達能力，還可以交流興趣、增進感情，是非常有益的事情.

2.1 高校圖書館閱覽室服務(wù)要求

讀者一走進圖書館，首先感受到的是環(huán)境，圖書館的環(huán)境能夠影響讀者的心情，所以環(huán)境要符合讀書的狀態(tài)，要安靜，整潔，要有人文氣息，閱讀環(huán)境最好分區(qū)管理，要有讀書的地方、休息的地方，還要有放書的地方，還要有討論的地方，墻漆的顏色最好以冷色調(diào)為主，墻壁最好有一定的靜音效果，讀書是件怡情養(yǎng)性的事情，能夠與自然交流最好不過了，所以閱覽室要有大的窗戶，增加室外光線的進入，各種服務(wù)設(shè)施要設(shè)備完善、先進；要使館藏文獻資源全面、豐富、合理.同時，圖書館要主動研究不同讀者對文獻資源的需求特點，構(gòu)建適合讀者需要的館藏文獻資源體系.在新書選購環(huán)節(jié)，應(yīng)該與時俱進，注意選擇新科技、新思維的專業(yè)書籍，最大限度地滿足大學(xué)生對各種文獻的需求，以保證學(xué)生的閱讀質(zhì)量.

2.2 高校圖書館圖書閱覽室管理人員的服務(wù)要求

圖書館要培養(yǎng)一流的服務(wù)素質(zhì).服務(wù)素質(zhì)是圖書管理人員的職業(yè)道德、知識修養(yǎng)、工作能力等綜合素養(yǎng)在工作過程中所體現(xiàn)出來的.工作人員的服務(wù)質(zhì)量占圖書館服務(wù)質(zhì)量的很大比例.圖書管理的服務(wù)質(zhì)量好不好主要看圖書管理人員的服務(wù)素質(zhì)高不高.圖書館要讓圖書管理人員牢固樹立心系讀者、服務(wù)至上，讀者至上等服務(wù)理念，提高自身的思想道德水平和業(yè)務(wù)能力.在學(xué)習(xí)上，專業(yè)知識要學(xué)，在工作上，要不斷積累工作經(jīng)驗，不斷提高解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，在品行上，要樹立良好的人生觀，養(yǎng)成積極進取，樂于助人的良好性格.高校圖書館工作人員的素質(zhì)直接影響著高校教育質(zhì)量.隨著各種先進技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，對高校圖書館的要求也發(fā)生了巨大的變化，不僅要求圖書館工作人員熟知圖書館的基本知識和技能，還要不斷學(xué)習(xí)新的知識和技能，不斷更新自己的知識結(jié)構(gòu)和思維方法、使工作能力跟得上以培養(yǎng)大學(xué)生創(chuàng)新能力為目的的現(xiàn)代化圖書館服務(wù)要求.

3 創(chuàng)新服務(wù)

國家民族的進步發(fā)展需要創(chuàng)新，圖書館的發(fā)展也是一樣.現(xiàn)在科技在進步，社會在發(fā)展，大學(xué)開設(shè)的課程也越來越多，讀者所需的刊物數(shù)量也越來越大.為了更好地適應(yīng)發(fā)展，能使讀者能快捷準確地找到所需資料，圖書館管理人員可以推陳出新，將圖書館的信息檢索做得更好，更好為讀者服務(wù).具體可這樣實施，首先要開發(fā)出檢索目錄，建立本圖書館實用的，可靠性高的信息資源數(shù)據(jù)庫，檢索信息系統(tǒng)一定要構(gòu)建得詳細，分錄要清晰，還要建立人工信息咨詢服務(wù)，讓讀者在詢問的時候能夠給予明確的指導(dǎo)，為其制定檢索策略這樣才能為讀者在搜索信息的時候提供全方位的信息檢索、信息咨詢服務(wù).并且提供聯(lián)機幫助.讀者可以通過閱覽室大廳里的電腦查閱信息資料，人數(shù)太多的話電子閱覽室也可以提供多查閱服務(wù).高校的任務(wù)就是教書育人，為社會培養(yǎng)各類人才.高校圖書館不僅要為教師的教學(xué)和科研以及學(xué)生的學(xué)習(xí)提供文獻檢索、圖書借閱、報紙雜志閱覽等服務(wù)，還是各種信息的收集及傳播的樞紐.許多高校一直沒有把圖書館放在和教學(xué)一樣的地位，圖書館在學(xué)校屬于教輔部門，這其實是降低了圖書館在學(xué)校的地位，影響了其服務(wù)質(zhì)量的提高，使圖書館的作用沒有完全發(fā)揮出來.因此，要提高和加強圖書館的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)必須重視起來，必須把高校圖書館的地位提高到和教學(xué)一樣的水平，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以服務(wù)讀者為根本，統(tǒng)籌兼顧圖書館的各項建設(shè)，使圖書館服務(wù)工作得到全面協(xié)調(diào)發(fā)展.

〔1〕劉江華,張忠學(xué).高校圖書館電子文獻閱覽室的理論與實踐[J].石油大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2001(3).

〔2〕周慧林.電子閱覽室管理實踐與深化服務(wù)思路[J].圖書館理論與實踐,2001(3).

〔3〕劉凡.論高校圖書館在學(xué)科建設(shè)中的有效服務(wù)[J].高校圖書館工作,2002(5).

〔4〕陳新顏,劉敏.以人為本與圖書館服務(wù)及管理創(chuàng)新[J].圖書館學(xué)研究,2002(2).

〔5〕范麗莉.試論學(xué)科館員的設(shè)置及其角色定位[J].圖書館論壇,2003(2).

〔6〕張帆.論高校圖書館電子閱覽室的讀者服務(wù)[J].高校圖書館工作，2005（1）.

〔7〕林建平.管理人員的素質(zhì)與高校電子閱覽室作用的發(fā)揮[J].湘潭師范學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2005（4）.

〔8〕張玲．海南大學(xué)圖書館推行全面質(zhì)量管理探析[J]．現(xiàn)代情報，2006(3)：102－103．

〔9〕劉茲恒、張久珍．構(gòu)建面向圖書館職業(yè)的理論體系[G].第五次全國圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論研討會論文集．北京：北京圖書館出版社，2007.231．

〔10〕羅侃強.論高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能與管理理念[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2008（3）.