圖書館讀者失信行為及其防范對策探討

沙 駝，蔣永福

（黑龍江大學，黑龍江 哈爾濱 150081）

1 研究目的和意義

目前我國在圖書館管理制度與服務方面存在著諸多問題，導致讀者失信行為屢禁不止，進而使圖書館資源難以形成長期合理化運用的良性循環.通過實地考察多家省級和市級公共圖書館，充分了解了各地圖書館有關讀者信用管理方面的政策之后，本文對圖書館讀者信用管理方面進行了一系列探討，研究目的在于通過對以往各地圖書館所使用的傳統對策的梳理，來尋找對讀者信用狀況進行管理過程中有待解決的問題，并提出建議.

自從圖書館創立以來，它作為信息傳播的重要中介機構，一直致力于創造良好的信息獲取環境，提供館藏書籍用來滿足讀者對有效信息的需求，進而履行自身的信息交流功能.但想要實現圖書館這種職能，首先要確保圖書館文獻、環境、設備等資源的持續循環利用，通過這種方式降低運營成本，提高服務水平.在我國，圖書館的免費開放政策和一些難以回避的現實問題如圖書館資金有限、政府不重視等，之間的矛盾更增加了圖書館資源可持續利用的壓力，這種壓力促使圖書館資源可持續利用成為重要課題.面對這種環境，對讀者進行以信用積分制為主的信用管理手段就成為了能夠妥善處理好這些矛盾的有效方案之一，具有重要的實際意義.

2 國內研究現狀

在經過知網數據庫的調查之后，不難發現，目前我國已有的有關讀者信用管理制度的研究，其內容多為讀者的信用管理理論.

2.1 在讀者信用管理方面

一共有29篇論文，其研究內容可以簡要分為以下幾個問題：

2.1.1 信用積分制度部分

2.1.1.1 讀者信用積分制度的有關概念

包括有任家樂撰寫的《讀者信用積分制度若干問題研究》、《讀者信用制度的目的深化與思考》與《圖書館用戶信用體系構建探索》；徐琳、魏巍、謝麗娜撰寫的《圖書館用戶信用缺失問題芻議》；謝會昌撰寫的《圖書館讀者信用積分制度研究》.這類文獻主要從理論上探討信用積分制度的可行性，并對信用積分制度進行了原理性探討，挖掘其理論依據，從理論上對信用積分制度進行剖解，尋找其可行性與在實際應用中應注意的問題，同時為解決問題提供理論依據，進而為信用積分制的進一步發展奠定了基礎.

2.1.1.2 信用積分制度的模型構建

其中包括有成永娟撰寫的《高校圖書館讀者信用評價體系的應用研究》與《高校圖書館讀者信用評價體系的研究應用》；曲軍恒、霍穎瑜、韓曉茹撰寫的《圖書館讀者信用評價模型》；這類文獻主要是利用圖書館運作時獲得的借閱數據，為讀者信用狀況提供指標，通過計算指標重要行來獲得個人信用的評價方法，并以樣本測試的方式來測試該方法的有效性.

2.1.1.3 信用積分制度的實際應用探索

其中包括董素哲撰寫的《銀行信用卡在圖書館讀者信用管理中的應用研究》；李東林與沙愛霞撰寫的《基于校園“一卡通”的圖書館讀者信用管理研究》；提出了將讀者信用與經濟活動掛鉤的新構想，使得讀者信用積分制度的應用面大為擴展.

2.1.2 讀者信用檔案部分

2.1.2.1 建立讀者信用檔案的必要性

包含有錢宇撰寫的《試論公共圖書館誠信體系建設》；崔英姿撰寫的《圖書館讀者信用管理初探》；張培鋒撰寫的《圖書館開展讀者信用管理的思考》；王凱麗撰寫的《公共圖書館讀者信用管理探析》；吳錦榕撰寫的《中學圖書館讀者信用管理研究》等，這類論文針對我國公共圖書館的現狀提出需要建立讀者信用檔案來對讀者進行信用管理.

2.1.2.2 運用信用檔案對讀者進行管理

包含有郭強、趙瑾、劉新新、王玲玉撰寫的《大學圖書館讀者失信現象與構建信用評價指標體系研究》；田昊撰寫的《高校圖書館讀者的信用檔案建設》與《高校圖書館讀者的信用管理》；劉菲撰寫的《高校圖書館讀者信用管理探析》；張亞宏撰寫的《高校圖書館建立“誠信號”制度的思考》；姜正云撰寫的《高校圖書館建立大學生讀者信用檔案的探索》；趙蘭玉撰寫的《高校圖書館建立讀者信用檔案的思考》；王磊撰寫的《高校圖書館建立讀者信用檔案之我見》；王蓓撰寫的《基于讀者信用的圖書館管理創新》；趙靜撰寫的《建立讀者個人信用檔案的思考與實踐》；蔣瑩撰寫的《免費開放環境下公共圖書館讀者信用體系平臺的設計與實現》；朱金德撰寫的《試析在圖書館中實行讀者信用制度》；司敬新《在圖書館實行讀者信用制的構想》；張秀梅撰寫的《圖書館用戶信用管理組織結構設計探討》.這類文獻針對讀者信用評價指標的構建提出了具有建設性的看法，提出了通過建立讀者信用檔案來對讀者進行信用管理，這些文獻不僅提出了要建立讀者信用檔案而且還指出了如何建立讀者信用檔案并針對如何建立讀者信用檔案提出了比較細致可行的實現方案.

2.2 讀者失信行為對策

讀者失信行為對策方面一共有14篇論文，其研究內容可以分為以下幾個問題：

2.2.1 讀者失信行為研究

有姜新社撰寫的《圖書失竊現象管窺》；郭連生撰寫的《讀者失信行為調查分析與高校圖書館誠信教育》；王凱麗撰寫的《采用讀者信用管理 營造城市誠信氛圍——深圳公共圖書館讀者信用管理探析》.這一類論文主要針對圖書館讀者尤其是高校圖書館讀者的失信行為，并對其發生頻率與人次進行了初步的統計，分析了可能的原因，并且對目前高校圖書館所采用針對圖書館讀者失信行為的傳統手段進行列舉.

2.2.2 讀者失信行為對策

包括有劉海君撰寫的《讀者信用體系構建探索》；莫丹撰寫的《讀者信用體系構建探索》；余和劍撰寫的《讀者信用現狀分析及讀者信用體系現代構建》；吳穎珍撰寫的《高校圖書館與讀者誠信教育》；吳凡撰寫的《淺論圖書館讀者的誠信教育與管理》；李鈉撰寫的《淺談對高校圖書館亂架和錯架等現象的治理》，這類文獻細致研究了讀者失信行為的表現，同時提出了目前已有的防范手段的利弊，同時提出了對這些手段的改進方案，對于本文寫作有重要參考價值.

2.2.3 讀者誠信教育

包括有王金環、汪玉新、焦秀萍撰寫的《從讀者違紀現象透視大學生誠信教育》；邱俊玲撰寫的《大學生讀者失信行為分析與高校圖書館的誠信教育》；潘詠怡撰寫的《讀者服務誠信管理探析》；張秀茹《高校讀者失信行為調查分析與對策》；李圓圓、陳曙光撰寫的《高校圖書館讀者誠信缺失分析及對策》.這一類文獻主要就讀者失信行為的原因進行了分析，并且在讀者誠信教育方面提出了寶貴意見和建議，同時提出讀者失信行為除了讀者自己素質不高等原因之外，同時也是圖書館的管理問題，要求圖書館在進行讀者管理的同時也提高自身服務水平.

目前國內對于讀者失信問題的研究，一般集中于以上幾個類型.而圖書館實際應用過程中基本應對方案為以傳統方式為主，教育為輔.如《讀者誠信管理探析》所言：“由于種種原因,大多數圖書館工作人員一直存有管理讀者而不是服務讀者的觀念,以管理者的姿態居高臨下地對待讀者.”①這種管理思想普遍存在于各種研究過程與研究成果當中，對于讀者失信行為，往往是“硬預防”，即看管、教育、懲罰為主，圖書館工作人員與讀者的關系是對立的，圖書館工作人員是作為管理者，而讀者是作為被管理者存在的.經讀者在北京首都圖書館和國家圖書館實地考察，這種思想導致讀者在圖書館當中尋求信息往往被工作人員所警惕，工作人員缺乏服務意識也是在所難免.進而導致問題激化，讀者失信行為越來越多，同時圖書館讀者人數也越來越少.

3 國外研究現狀

縱觀近十年以來國外有關圖書館管理理論的研究，其內容主要涉及圖書館管理的可靠性研究、管理模式研究、理論與實踐擬合度研究及其相關理論的引入研究等方面.在這些研究中，Kostagiolas深入探討了通過引入可靠性分析來提高圖書館管理性能的可能性和具體引入方法，并闡述了引入可靠性分析對于提高圖書館管理性能的重要性.Kim探討了公共圖書館通過使用圖書館數據統計分析來確定管理框架的可行性，并且成功地在統計分析基礎上，提出一個以圖書館目標完成的有效程度為因變量和11個獨立變量組成的管理框架.Iwe的研究，主要是關于在大學圖書館中，將去中心化管理作為一種管理戰略的可行性，并且充分論證這種去中心化管理的有效性，提出了通過對整個高校圖書館的管理體系結構進行合理的分散可以非常有效地增強組織的凝聚力，凝聚力的提高又會創造和諧的問題溝通環境，在團隊出于這樣一種和諧共處的環境下，管理者能夠能對管理活動進行比原來更加靈活的協調與控制.②

在設備方面，隨著時代發展，圖書館所應用的管理系統在當今新技術環境的沖擊下，已經不再滿足原有的格局，從近十年研究內容來看，國外圖書館管理系統研究主要涉及系統的開發和設計、管理系統整合、下一代管理系統等.在這些研究中，Morton主要介紹了圖書館數據管理儀表盤系統.Cho提出新一代的基于軟件運營服務(SaaS)模型的圖書館管理系統及其運行模式.Chamberlain則對下一代圖書館管理系統進行了展望:下一代的管理系統必須滿足能夠充分應對各種由于圖書館環境的變化和服務的不斷增加和細化給圖書館管理帶來的挑戰，這些挑戰來自于圖書館資源和服務以及讀者細化的需求等，對兼容性和標準要求更高，同時應該能夠應對隨著圖書館未來不斷發展而不斷變化的業務流程，要滿足這些條件新的圖書館管理系統需要具備更強大的互動操作性并能夠方便快捷地在互動操作的基礎上進行系統的獨特定制，以實現圖書館管理系統的快速本地化.Joint介紹了數字資產管理系統(DAMs)，并且分析了DAMs在高校圖書館機構知識庫中的運用情況，并針對現有DAMs運用的不完善情況提出了意見.

4 研究的創新點

通過對信用積分制度的了解與調查，目前我國對于圖書館讀者信用管理方面的研究中，對于傳統對策的改進方面側重較大，在信用積分制方面研究比較少，同時關于信用積分制方面的研究往往側重于通過信用檔案進行管理，或者通過讀者信用積分制度來對讀者失信行為進行分級懲罰，在這些研究當中，讀者的信用積分往往作為讀者的信用狀況標準存在，僅僅用來表示讀者信用是否良好，在部分系統中甚至作為隱藏數據存在，并沒有實際價值，當讀者長期保持良好信用的時候，這些信用積分將會嚴重貶值，變相降低了讀者的失信成本.

本文提出了將讀者信用積分制度和傳統對策相結合的綜合對策，創造性的提出了讀者信用積分回收制度，將長期保持良好信用的讀者信用賬戶中冗余的積分通過圖書館有償服務積分換優惠的方式來加以回收，令信用積分獲得了使用價值，而不是單一的讀者信用狀況的評判標準，在這種制度下，讀者信用積分自身具有使用價值，是可以通過良好的信用行為增加并通過讀者使用圖書館有償服務來消耗的，提高了讀者的失信成本.

綜合對策提高了讀者對于信用行為的積極性，解決了讀者信用積分制度中固有的信用積分貶值的問題，還能夠為未來圖書館網絡化提供讀者信用狀況統一標準，具有一定的創新性.

由此看出，盡管我國圖書館讀者信用管理研究有了很大的發展，但是與國外圖書館讀者信用管理游戲化、信息化等先進水平的模式相比，在一定程度上還是相對滯后，有待于改進.

注 釋：

①潘詠怡.讀者服務誠信管理探析[J].圖書館論壇，2007(03).

②柯平,朱明,閆娜.國外圖書館管理研究述評[J].中國圖書館學報，2013(05).

〔1〕潘詠怡．讀者服務誠信管理探析[J]．圖書館論壇，2007，27（3）：95-98．

〔2〕柯平，朱明，閆娜．國外圖書館管理研究述評[J]．中國圖書館學報，2013，39(207)：83-96．

〔3〕Kostagiolas P A. Thinking beyond quality ：Meeting the challenges of reliability analysis in library management [J]Library Management 2012,33 (1):73 － 85．

〔4〕Kim.G,Yu S Y. An exploratory study to develop an alternative model of public library management using the institute of museum and library services public library statistics [J].Library Quarterly,2011,81(4):359－382．

〔5〕Iwe J I. Decentralization as a management strategy in university libraries in south eastern Nigeria with special reference to University of Calabar library [J]. Library Management .2007,27(8):531－547．

〔6〕Morton -Owens E,Hanson K L,Trends at a glance:A management dashboard of library statistics [J].Information Technology and Libraries.2012,31(3):36－51．

〔7〕Cho J.Study on a SaaS-based library management system for the Korean library network[J].Electronic Library2011.29(3):379－393．

〔8〕Chamberlain.C ,McDonald.R,Blackburn.J ,et al.Serials management in the next-generation library environment serials [J].Librarian.2011,60(1):37－52．

〔9〕Joint.N.Practical digital asset management and the university library.[J].Library Review2007,58(2):89－96．