初探建筑工程項目管理中的質量管理措施

方毅鋒

鑫泰建設集團有限公司（361008）

初探建筑工程項目管理中的質量管理措施

方毅鋒

鑫泰建設集團有限公司（361008）

一個小小的質量問題可能牽扯到重大的社會公眾的安全及利益。結合近幾年從事工程管理工作的實踐經驗，對建筑企業如何做好質量管理工作提出了一些建議，以供參考。

建筑工程；質量管理；發展

當前建筑行業競爭日益激烈，建筑企業在追求規模不斷擴大的同時，更需要注重加強對工程質量的管理。良好的工程質量有利于樹立企業良好的品牌形象，有利于企業獲得業主和社會的認可，有利于企業贏得未來的市場。質量管理可以反應一個企業內在的品質。隨著我國建筑企業總承包管理的不斷深入，質量管理水平必將成為制約工程整體質量的關鍵所在。通過提高建筑企業的質量管理水平，打造企業良好品牌來贏得市場，也越來越多地成為行業的共識。

1 質量管理要從領導抓起，充分發揮領導的引領作用

越是頂級的地產商越是注重工程的質量、品質，其質量意識和行為往往滲透在日常管理的各個環節，最終使其開發項目的工程質量達到一個較高水平。業主對質量的高要求和在整個項目實施過程中的高度關注，使得顧問、監理、總包、分包等單位對質量管理格外地重視，這一點是每一個參與項目的人都能切身感受到的。在整個項目的實施過程中，業主就相當于整個大團隊的領導，在質量管理和控制方面，發揮著引領和決定性作用。對于一個公司來說，如果想要做好質量管理工作，就必須充分發揮領導的引領作用。

事實證明，在質量管理過程中領導是質量方針、目標和質量體系的制定者，也是資源的分配者和組織實施的總指揮。領導對質量管理的重視程度，對質量制度的貫徹執行，起著決定性的作用。

在實際工作中，每一個員工都想獲得上級領導的認可。想領導之所想，急領導之所急，為領導排憂解難，是很多員工主要的工作內容。從一定程度上說，領導的工作和行為習慣，領導的關注點，是員工工作的風向標。一件工作實施的好壞，很大一部分原因取決于領導的重視和關注程度。領導的質量管理意識，質量管理觀念，質量管理行為，對企業和員工進行質量管理有很大的影響作用。所以要從領導層面注重質量管理，強化質量意識，為企業或項目的質量管理起到一個模范帶頭的作用，以身作則，身體力行。領導要用自己的行動和觀念，影響和感染員工，增強企業的質量文化建設。當然，一個公司質量管理水平的提高，在充分發揮領導引領作用的同時,更需要廣大員工樹立高度的質量管理意識。不妨把領導的引領作用，理解為一種質量氛圍，一種質量文化，一種全員的高度質量意識。領導是相對的，人人都可以是領導，每個人都可以發揮引領作用。總之，發揮領導的引領作用，就是層層落實，自上而下地統一思想，統一觀念，做好每一級的質量管理工作。

2 質量管理注重體系建設，落實各項制度保障作用

2.1 豐富培訓活動形式

首先需要明確，質量管理和質量培訓不僅僅是針對公司專職從事質量管理的員工，而是針對各個系統和部門的所有領導和員工。培訓的最終目的是要達到一定的效果,而培訓的形式和內容對培訓效果往往起到非常關鍵的作用。企業不僅要根據各個部門上報的培訓需求進行匯總，還要根據企業出現的新的質量問題和行業最新動態進行調查和分析，針對不同層級和不同崗位的領導及員工制定有針對性的質量管理培訓計劃，開展內容豐富、形式多樣的質量培訓工作。尤其要做好對行業規范、標準、專業知識的學習培訓及對先進工程、企業的學習交流培訓，最終達到提高員工質量管理水平和質量管理意識的目的。

針對入職3年以內的員工,尤其是一線員工,可以通過制定系統長期的培訓計劃,對質量管理知識、質量管理能力和管理意識進行集中強化培訓。例如，對每個專業、每個工序的質量控制要點，質量通病及防控措施,主要規范及標準條文進行培訓，然后組織統一的考核。組織員工學習先進企業管理方式和公司內部先進工程技術。公司可采用專題研討的方式、外聘專家授課的方式、專業機構委培的方式，充分利用公司內部資源，發揮先進工程和先進個人的模范標桿作用,重視傳統的導師帶徒制度，發揮傳幫帶優良傳統，使企業通過一系列內容豐富形式多樣的質量管理培訓,不斷提高企業的質量管理水平。

2.2 優化細化崗位責任制

要實現質量管理的不斷提高和精細化管理，企業要對崗位責任制進一步優化細化,制定更加具體、細致、合理、有效的崗位責任制。以筆者參建的一個工程為例，工程本身是一個比較有難度的項目，其難度不僅表現在工程的結構形式上，更表現在項目的日常管理上。據不完全統計，其中一年內正式的往來函件達到2 350份，這還不算施工中的各類工程資料，項目管理繁雜程度可見一斑。企業根據日常工作,三次制定和完善每一個員工的崗位職責，而其每個員工的崗位職責都具體到每一件事、每一個函件。通過優化細化每個員工的崗位職責，有效地促進了項目的日常管理。項目管理如此，質量管理更是如此。對于施工企業而言，每個項目和部門不妨在公司“質量管理責任制”的基礎上，結合項目的具體情況，制定部門和每個員工更加具體更加細致的崗位職責。崗位職責應和員工日常的工作程序和工作內容緊密結合，實事求是，并根據出現的問題進行調整，不斷完善。企業希望通過優化細化崗位責任制來提高質量管理水平，就應該把責任落實到質量管理的各個環節，做到誰簽字誰負責，對出現的問題落實責任人，并跟進到底。

2.3 建立健全分包管理制度

目前國內總承包企業所承接的項目，一般都是通過對專業分包或者勞務分包的施工管理，實現對工程項目的履約。施工質量的好壞一定程度上取決于分包的整體質量管理水平，甚至取決于施工作業班組。隨著國內建筑企業總承包管理模式的不斷深入、分包數量的增多和承包形式的多樣，企業質量管理難度不斷增大。建立健全分包管理制度，實現對分包的有效管控,來達到整個工程的優質履約，是建筑企業今后不斷深化總承包管理和提高質量管理水平的重要手段。

在分包管理方面，要注重分包的選擇及培育合格穩定的勞務分包。工程質量管理方面，主要通過細化合同條款和加強日常監管對分包進行有效管控。在分包質量的監管過程中，要重點抓好對分包項目經理或班組長的管理，要讓分包管理人員和班組工人知道違反質量要求，或者質量不達標、不合格的后果，要讓其知道“疼”。要主動幫助或鼓勵分包制定質量管理體系和質量獎罰制度，使其按照要求完成施工任務，嘗到驗收合格后的“甜頭”。誰在分包管理走在了前列，誰就在總承包管理方面走在了前列。建立健全分包管理制度，必將在提升企業質量管理水平方面起到強有力的推進作用。

2.4 建立質量管理獎罰制度

企業必須根據自身的特點，制定出本公司的質量管理獎罰制度，完善質量激勵政策，促進質量管理水平的提高,調動員工的主動性和積極性，使其在促進公司質量管理水平的提高方面發揮積極作用。實踐證明，采用經濟手段調動員工的積極性是提高質量管理水平的重要手段。公司在出臺相關獎罰辦法的基礎上，各項目部也可以結合工程實際，研究制定項目層面切實可行的檢查、考核、獎罰辦法，加強項目實施過程中質量管理的正向激勵。在對質量管理有功的個人和單位進行獎勵的同時，也要制定質量管理的負向懲戒制度，加強對質量事故的責任追究與懲處力度。對于在質量管理中不負責任者，予以批評教育；對于釀成質量事故的主要負責人或者責任人，根據事故大小，造成的損失程度，予以相應的處罰；對于玩忽職守或者瀆職造成的質量事故責任人，要依據國家相關法律法規從嚴處罰[1]。

3 質量管理重在過程控制，樹立全面質量管理意識

工程的質量管理活動貫穿于從項目建立到結束的全過程，涉及到合同、設計、材料采購、方案編制、制作加工、施工驗收等環節。控制過程就是控制結果。過程控制的好壞，不僅直接影響到工程質量的最終結果，而且反映一個企業質量管理水平的高低。所以在質量管理活動中，過程控制非常關鍵。

加強過程控制,就要狠抓基層組織落實。在項目的實施過程中，合同條款、施工方案、技術說明中關于質量的描述作為硬性條款必須明確，進一步完善合同條款對質量管理的約束。同時，通過設計合理的驗收程序和工作流程,達到對工程的過程控制。例如，鋼結構質量控制方面，通過設置合理有效的自檢驗收環節（構件出廠驗收檢查記錄、構件測量自檢記錄、焊接自檢記錄、漆膜厚度自檢記錄等一系列的自檢程序）,就能夠對質量控制起到事半功倍的效果。加強過程控制必須把“三檢制”真正落到實處，必須重視方案和技術交底。目前有些施工企業存在對施工資料重視不足、施工資料后補、應付檢查的現象較多，使得一些質量控制環節失控。加強過程控制還必須重視對質量工作的考核與評價。

對工程質量過程控制的重點應從傳統的經驗管理轉變為規范檢驗行為和檢驗標準的制度化、程序化、簡單化，從而減少主觀因素；應該從工程質量靜態管理轉變為向工程質量動態管理；應該全員樹立質量第一的思想，增強質量管理意識，嚴格把好質量關，切實做到“三不放過”、“四個到位”。質量管理不僅僅是工程本身的質量，而且應該擴大到整個履約過程質量、服務質量和工作質量等全部目標管理活動。在項目履約全過程中，履約企業要讓業主、監理、分包、政府質量監督部門等相關合作單位真正地感受到履約企業是一個非常注重工程質量、品質的企業，給各相關合作單位留下良好的履約品牌印象；樹立全面質量管理意識，就是強化服務意識，用工作質量保證工程質量和服務質量，提升合作單位對企業的滿意度，提升企業的社會知名度和美譽度；樹立全面質量管理意識，就是樹立“大質量”的觀念，在企業上下形成品質、質量就是生命的良好的管理環境和氛圍，形成文化促進管理、促進發展的良性循環，提升企業素質，提升企業的市場競爭力[2]。

4 結語

總之，質量管理水平的提高事關一個企業的長遠發展，對提升企業的名聲、品牌、信譽有很大的促進作用。同時，質量管理又是一項復雜的系統工程，企業的質量管理工作不僅需要公司總部的統籌引領，更需要各個項目部的足夠重視；不僅需要各級領導的重視和關注,更需要廣大員工的鼎力支持，把出臺的相關質量制度真正落到實處。讓每一位員工都樹立高度的全面質量管理意識，充分發揮和運用他們的智慧，這樣的建筑企業必將能成為一個優秀的、可持續發展的領先企業。

[1]李玉喜.淺談建筑工程質量管理方法[J].建筑與發展,2013 (7):56.

[2]余衛先.建設單位項目質量管理初探[J].城市建設理論研究,2011(21):213.