標(biāo)注對(duì)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的影響及對(duì)策

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隨著Web2.0技術(shù)的發(fā)展，標(biāo)注、博客、維基、RSS等廣泛影響著人們的生活。標(biāo)注作為大眾參與生產(chǎn)、發(fā)布和傳遞信息資源的重要手段，為信息資源的交流和共享提供了良好的平臺(tái)，因此被越來(lái)越廣泛地應(yīng)用于信息資源的組織與服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)外已經(jīng)開(kāi)始嘗試將標(biāo)注系統(tǒng)引入到圖書館中，以期更好地為用戶服務(wù)。本文從信息生態(tài)學(xué)的角度，研究標(biāo)注對(duì)圖書館生態(tài)系統(tǒng)的影響及相應(yīng)的優(yōu)化措施，以期促進(jìn)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

1 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成

1997年，美國(guó)學(xué)者托馬斯·達(dá)文波特(Thomas H.Davenport)與普魯薩克(Laurence Prusak)在《信息生態(tài)：掌握信息與知識(shí)環(huán)境》一書中[1]，首次提出“信息生態(tài)學(xué)”的概念，將生態(tài)理念引入信息管理中，為信息管理的研究開(kāi)辟了嶄新的研究思路?！靶畔⑸鷳B(tài)系統(tǒng)”最早是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家及心理學(xué)家B.A.Nardi和V.L.Oday提出的[2]。目前關(guān)于信息生態(tài)系統(tǒng)的概念，國(guó)內(nèi)外尚未統(tǒng)一。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為“信息生態(tài)系統(tǒng)”是由信息人、信息和信息環(huán)境3個(gè)要素組成的，其中信息人主要包括信息生產(chǎn)者、信息傳播者、信息消費(fèi)者和信息分解者；信息是連接不同信息人的紐帶，信息資源在信息人之間流動(dòng)和轉(zhuǎn)化形成信息流轉(zhuǎn)；信息環(huán)境包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息技術(shù)、信息政策與法律、信息倫理、信息資源與服務(wù)等[3]。

圖書館存在宏觀層面、中觀層面及微觀層面3個(gè)不同層次。微觀層面的圖書館是指具體圖書館，微觀層面的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的復(fù)雜程度最低，構(gòu)成因素相對(duì)簡(jiǎn)單[4]；微觀層面的圖書館在不斷進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，以系統(tǒng)整體的方式調(diào)節(jié)自身與環(huán)境的關(guān)系，同時(shí)通過(guò)自身的發(fā)展與進(jìn)化具有一定的結(jié)構(gòu)與功能，在一定程度上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，形成圖書館生態(tài)系統(tǒng)。

館員是整個(gè)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的核心，館員及用戶作為信息人通過(guò)信息的加工和利用在圖書館環(huán)境中相互作用、相互影響；館員通過(guò)用戶需求分析，對(duì)信息資源進(jìn)行采集、分類、加工、存儲(chǔ)等一系列組織及管理活動(dòng)，方便用戶檢索、開(kāi)發(fā)和利用；館員是信息的生產(chǎn)者、傳遞者和分解者。用戶在獲得資源之后，對(duì)信息進(jìn)行消化吸收及反饋，是信息消費(fèi)者。在這個(gè)過(guò)程中，始終貫穿著信息資源的流轉(zhuǎn)，包括館員之間或用戶之間的信息流轉(zhuǎn)，同時(shí)包括館員與用戶之間的信息流轉(zhuǎn)。從信息流轉(zhuǎn)的方向來(lái)看，在傳統(tǒng)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，單向的信息流轉(zhuǎn)較多，即從館員向用戶的正向流轉(zhuǎn)，而用戶向館員方向的信息流轉(zhuǎn)較少。圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的信息流轉(zhuǎn)見(jiàn)圖1，其中箭頭代表信息流轉(zhuǎn)的方向。

圖1 圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息流轉(zhuǎn)

2 標(biāo)注對(duì)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的影響

標(biāo)簽作為Web2.0的產(chǎn)物，是由網(wǎng)絡(luò)用戶自由定義的，用于描述各類信息資源所使用的字、詞或短語(yǔ)等。用戶對(duì)信息資源賦予標(biāo)簽的過(guò)程就是標(biāo)注的過(guò)程，大量用戶參與標(biāo)注，使信息資源實(shí)現(xiàn)大眾共同檢索和組織。大眾分類是用戶對(duì)信息或?qū)ο笞杂商砑訕?biāo)簽的結(jié)果。在這個(gè)過(guò)程中，傳統(tǒng)的服務(wù)方式及內(nèi)容已經(jīng)無(wú)法滿足數(shù)字環(huán)境下的用戶需求。大眾分類作為新的信息資源組織方式，已經(jīng)開(kāi)始廣泛應(yīng)用到網(wǎng)絡(luò)資源的組織和檢索中。

目前國(guó)內(nèi)外圖書館已經(jīng)開(kāi)始嘗試將標(biāo)注應(yīng)用其中，包括與其他標(biāo)注網(wǎng)站相結(jié)合自行開(kāi)發(fā)標(biāo)注工具應(yīng)用到圖書館等多種模式。例如美國(guó)康涅狄格州丹伯里市的公共圖書館將其在線分類目錄與個(gè)人標(biāo)注網(wǎng)站LibraryThing相結(jié)合，方便用戶瀏覽和檢索標(biāo)簽；賓夕法尼亞大學(xué)圖書館基于delicious的軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了標(biāo)注工具“PennTags”[5]，允許用戶根據(jù)自己的語(yǔ)言和興趣，自由地標(biāo)引信息資源，瀏覽自己的圖書收藏。為圖書添加標(biāo)簽不僅使用戶可以從不同途徑檢索相關(guān)的信息資源，還可以通過(guò)標(biāo)簽尋找其他具有相同愛(ài)好的用戶。

標(biāo)簽的使用強(qiáng)調(diào)用戶參與，以用戶為中心成為信息服務(wù)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下，傳統(tǒng)的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。

2.1 信息人的角色發(fā)生了變化

傳統(tǒng)圖書館生態(tài)系統(tǒng)的信息主要是從館員向用戶的單向流轉(zhuǎn)，標(biāo)注增加了用戶的參與，使信息不斷從用戶流向館員，形成了雙向信息流動(dòng)與反饋機(jī)制。用戶使用標(biāo)簽對(duì)信息資源進(jìn)行標(biāo)注，將感興趣的資源進(jìn)行分類組織，提供自己收藏或推薦給其他用戶使用。用戶不僅僅是信息的消費(fèi)者，更是信息的生產(chǎn)者和傳遞者。館員通過(guò)分析用戶的標(biāo)注行為，整合用戶感興趣的資源并反饋給用戶；同時(shí)也是信息的消費(fèi)者。隨著不同方向的信息流轉(zhuǎn)，信息人的類型不斷變換，圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的主體就變成了館員和用戶。

2.2 圖書館信息資源組織方式發(fā)生了變化

在傳統(tǒng)的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，信息組織過(guò)程是標(biāo)引人員依據(jù)特定的信息組織工具對(duì)文獻(xiàn)信息主題進(jìn)行分析，形成代表主題的概念和賦予檢索標(biāo)識(shí)(語(yǔ)詞或分類號(hào))的過(guò)程[6]。圖書館傳統(tǒng)的信息組織方式為分類組織法和主題法，分類法的類目是預(yù)先確定的，信息資源的組織過(guò)程是“對(duì)號(hào)入座”的過(guò)程；主題法使用的詞匯是經(jīng)過(guò)規(guī)范的受控詞，詞語(yǔ)之間通過(guò)參照系統(tǒng)建立聯(lián)系。傳統(tǒng)分類法與用戶標(biāo)注形成的大眾分類法是不同的信息組織方式，具體見(jiàn)表1。

表1 傳統(tǒng)分類法與大眾分類法比較

傳統(tǒng)分類法專指性強(qiáng)，不易擴(kuò)展，隨著社會(huì)技術(shù)的發(fā)展需不斷進(jìn)行修訂。用戶只有通過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)，才能掌握傳統(tǒng)分類法的使用規(guī)則。大眾分類法提供了一種自下而上的信息組織方法，具有靈活性強(qiáng)、可擴(kuò)展等特征，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)分類法的不足，改變了傳統(tǒng)的資源組織方式，用戶可以自由地對(duì)資源進(jìn)行標(biāo)注，用來(lái)管理信息或?qū)①Y源分享給他人。

2.3 信息流轉(zhuǎn)的功效發(fā)生了變化

信息的價(jià)值和效用取決于信息的質(zhì)量。信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，信息內(nèi)容的真實(shí)性、轉(zhuǎn)化的準(zhǔn)確性和信息流失量大小都是重要的衡量因素?！皹?biāo)注”在圖書館信息流轉(zhuǎn)中的影響是雙向的。用戶對(duì)信息資源進(jìn)行標(biāo)注，增加了用戶參與信息資源組織的積極性，大量的用戶標(biāo)簽反映了用戶對(duì)信息資源的需求和偏好。在館員與用戶、用戶與用戶之間不斷進(jìn)行信息流轉(zhuǎn)的過(guò)程中，用戶標(biāo)簽的多樣性促使信息進(jìn)行多種形式的轉(zhuǎn)化，加快了正向信息流和反饋信息流的流動(dòng)速度，促進(jìn)了信息增值。同時(shí)，用戶的標(biāo)注是大眾的、自由的、不受控制的，這種標(biāo)注的隨意性會(huì)產(chǎn)生標(biāo)簽的冗余、歧義、多義現(xiàn)象，甚至是語(yǔ)法錯(cuò)誤。例如個(gè)別垃圾信息制造者通過(guò)使用腳本程序提交、發(fā)布仇恨言論或色情信息等不恰當(dāng)內(nèi)容。標(biāo)注系統(tǒng)中個(gè)別用戶特別活躍，影響信息資源推薦的熱門度，從而對(duì)信息資源的流轉(zhuǎn)造成不良影響。

3 優(yōu)化圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)，減少標(biāo)簽使用的負(fù)面影響

標(biāo)注的使用有助于為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)和擴(kuò)展圖書館的功能，因此“標(biāo)注”對(duì)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)具有重要作用。但由于“標(biāo)注”本身的特點(diǎn)，會(huì)給圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)造成負(fù)面影響，因此有必要對(duì)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。

3.1 合理布局，促進(jìn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的有序化

為了保證圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，需從系統(tǒng)的整體角度進(jìn)行合理規(guī)劃。良好的標(biāo)注系統(tǒng)是用戶參與標(biāo)注的基礎(chǔ)，標(biāo)注系統(tǒng)的架構(gòu)需要充分考慮用戶、資源和標(biāo)簽之間的關(guān)系。圖書館用戶是系統(tǒng)的使用者，他們?cè)谙到y(tǒng)中的活躍程度、與其他用戶之間的交互方式都是不同的。因此系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮用戶的差異性，提高對(duì)不同用戶個(gè)性化的標(biāo)注服務(wù)。圖書館的信息資源隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)量越來(lái)越多，種類也不斷多樣化。信息資源的動(dòng)態(tài)變化，需要圖書館在標(biāo)注系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，對(duì)資源標(biāo)注的權(quán)限、標(biāo)簽的存儲(chǔ)方式、標(biāo)簽的公開(kāi)程度等進(jìn)行設(shè)計(jì)，滿足圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。目前，國(guó)內(nèi)外標(biāo)注系統(tǒng)能夠提供的標(biāo)注服務(wù)主要包括資源描述、資源分類、資源推薦、資源檢索、資源評(píng)價(jià)、資源鏈接、資源的導(dǎo)入導(dǎo)出、資源收藏與分享等[7]。圖書館在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該充分整合標(biāo)注的功能，便于為用戶提供服務(wù)。

3.2 整合圖書館的信息組織方式，合理控制標(biāo)簽

標(biāo)簽具有靈活性和可擴(kuò)展性，但存在冗余、歧義、多義等問(wèn)題，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，否則混亂的標(biāo)簽會(huì)對(duì)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響。首先對(duì)標(biāo)注頁(yè)面進(jìn)行更改，規(guī)范標(biāo)簽的顯示；其次建立標(biāo)注約定，鼓勵(lì)用戶遵守，標(biāo)注約定可以包括標(biāo)注時(shí)使用的詞性、詞語(yǔ)的單復(fù)數(shù)等；第三是建立標(biāo)注機(jī)制，對(duì)用戶的標(biāo)簽進(jìn)行甄別，刪除垃圾標(biāo)簽，并對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置。對(duì)用戶標(biāo)注行為進(jìn)行控制時(shí)，應(yīng)該遵循適當(dāng)?shù)脑瓌t，因?yàn)檫^(guò)度的控制會(huì)影響用戶使用標(biāo)簽的積極性和削弱用戶的信息反饋。

將大眾分類法和傳統(tǒng)分類法相結(jié)合，挖掘標(biāo)簽的語(yǔ)義關(guān)系。信息資源的組織方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要將其結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以達(dá)到預(yù)期效果。在用戶進(jìn)行類目檢索時(shí)，標(biāo)簽與分類類目相結(jié)合，能夠同時(shí)顯示相應(yīng)層級(jí)所對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，幫助用戶了解該類目下的資源類型。標(biāo)簽分配到不同類目下，有助于用戶對(duì)不同種類的標(biāo)簽建立聯(lián)系，有助于用戶更快找到所需資源。將標(biāo)簽與主題詞表進(jìn)行映射，發(fā)揮受控詞表詞匯之間的參照優(yōu)勢(shì)，建立標(biāo)簽之間的語(yǔ)義關(guān)聯(lián)，達(dá)到既明確標(biāo)簽的含義又使標(biāo)簽具有層次結(jié)構(gòu)的目的，為基于語(yǔ)義層面挖掘標(biāo)簽系統(tǒng)中的各種關(guān)系提供基礎(chǔ)。

3.3 以用戶為本，提高館員的信息素養(yǎng)

以用戶為本，滿足用戶的需求是圖書館發(fā)展的前提。標(biāo)注行為使越來(lái)越多的用戶參與到圖書館信息資源組織中，用戶由被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)布信息。為鼓勵(lì)用戶參與，首先要建立用戶激勵(lì)機(jī)制?？梢酝ㄟ^(guò)用戶活躍度與用戶權(quán)限相關(guān)聯(lián)、用戶系統(tǒng)積分獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)手段提升用戶的參與度。其次要研究用戶行為，充分了解用戶需求。標(biāo)簽是用戶根據(jù)自身的興趣和理解自由標(biāo)注的，因此可以從用戶標(biāo)注的動(dòng)機(jī)、標(biāo)注特點(diǎn)等標(biāo)注行為研究用戶的喜好，然后及時(shí)針對(duì)用戶需求推薦信息。第三要建立良性的信息流轉(zhuǎn)渠道，鼓勵(lì)和加強(qiáng)用戶與館員，用戶之間的互動(dòng)，形成圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)。

圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)中，館員作為信息活動(dòng)的主體，良好的信息素養(yǎng)是其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此館員應(yīng)該加強(qiáng)信息意識(shí)的培養(yǎng)，積極面對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，快速敏銳地捕捉各類信息，并能夠甄別信息的優(yōu)劣，將新技術(shù)和新方法作為工作和服務(wù)的手段，提高應(yīng)用信息的能力。要加強(qiáng)信息道德修養(yǎng)，樹(shù)立正確的價(jià)值準(zhǔn)則，嚴(yán)格控制信息污染。只有全面提高館員的信息素養(yǎng)，才能全面提高信息資源的組織能力和服務(wù)質(zhì)量，更好地維護(hù)圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的平衡與穩(wěn)定。

4 結(jié)語(yǔ)

建立良好的圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)對(duì)信息資源的組織、開(kāi)發(fā)及用戶的服務(wù)有著很大的影響。圖書館應(yīng)該積極適應(yīng)環(huán)境的變化，從系統(tǒng)整體的角度合理布局，不斷整合新的技術(shù)方法。

館員和用戶是圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)的主體。用戶作為信息資源服務(wù)的對(duì)象，圖書館需要在服務(wù)過(guò)程中樹(shù)立以用戶為本的理念，充分發(fā)揮用戶在信息資源組織與服務(wù)中的積極性。提高館員的信息素養(yǎng)，提升信息流轉(zhuǎn)的質(zhì)量，從而保證圖書館信息生態(tài)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。