陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用

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智能手機的普及已經將我們帶入一個新的移動互聯網時代。中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第34次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2014年6月，中國網民規模達6.32億。其中手機網民5.27億，手機使用率達83.4%，首次超越傳統PC整體80.9%的使用率，手機作為第一大上網終端的地位更加鞏固[1]。在這個多元共生、瞬息萬變的時代，如何針對不同的讀者需求及快速發展的信息環境做出應對，是每個圖書館必須面對的問題。

2011年1月騰訊公司正式推出基于QQ用戶的微信服務，2012年8月又推出了微信公眾平臺，為企業、媒體、機構等團體用戶提供微信用戶訂閱服務[2]。微信具有操作便捷性、人際交流高時效性、內容推送豐富性、消息推送精準性等特點[4]，受到新一代用戶群體的喜愛[3]。截至2014年6月，我國微信用戶已超過5億。微信的強大社會效應，也引起了高校圖書館的強烈關注。

1 陜西省高校圖書館微信公眾平臺的使用調研

1.1 調研目的

高校圖書館使用微信公眾平臺有助于提高其社會關注度，加強與讀者間的交流與溝通，使館藏建設和信息服務更有針對性。截至2014年，陜西省共有本科院校43所、獨立學院12所[5]。

通過調研這些高校圖書館微信使用狀況，得出結論并提出改進措施。

1.2 調查方法

筆者登錄手機微信，于2014年10月20-24日通過點擊“通訊錄”→“公眾號”→“查找公眾號”，之后輸入“高校名+圖書館”進行搜索，并統計微信開通、認證、宣傳推廣、內容設置等情況。

2 陜西省高校圖書館微信公眾平臺使用現狀分析

2.1 開通情況

調查結果顯示， 43所本科院校中只有西安交通大學、西北工業大學、西安電子科技大學、西安建筑科技大學、西安工程大學、西安美術學院、西安航空學院、咸陽師范學院、陜西學前師范學院9所院校開通了微信服務，約占本科院校總數的21%，獨立學院中只有西安科技大學高新學院1所開通?？梢?，目前開通微信公眾賬號的陜西省高校圖書館還不多。

陜西省開通微信平臺的10所高校及其微信服務內容見表1。

表1 陜西省開通微信平臺的10所高校及其微信服務內容

2.2 認證情況

微信認證，也稱微信公眾號認證。在業內有一定知名度，且訂閱用戶不少于500，才能申請認證。認證成功后，服務號就會自動開啟高級接口中的所有接口權限，通過二次功能開發大大增加用戶的體驗度。調查顯示，43所本科院校中只有西安交通大學、西安電子科技大學、西安建筑科技大學、西安工程大學、西安美術學院等5所院校進行了微信認證，12所獨立學院都沒有進行認證。可見，大部分賬號均未通過微信公眾平臺官方認證，說明這些高校開通的賬號在影響力及用戶訂閱量上有一定的欠缺，應加大宣傳推廣力度。

2.3 宣傳推廣

高校圖書館開通微信公眾平臺賬號的目的是擴展圖書館服務的時間和空間，使讀者可以隨時隨地了解和使用圖書館資源與服務。關注高校圖書館微信公眾平臺的讀者越多，意味著高校圖書館微信服務的效果越好。

筆者調查了陜西省高校圖書館自開通微信公眾賬號以來在其主頁、新浪微博等媒介上的宣傳推廣情況。在開通微信公眾平臺的9所本科院校中僅西北工業大學、西安建筑科技大學、西安航空學院、陜西學前師范學院4所院校在各自圖書館主頁以及微博中進行了宣傳，西安美術學院則只在微博中對微信公眾平臺進行了宣傳?？梢?，在開通公眾平臺的高校圖書館中，有近一半的圖書館并未通過微博或主頁對本館微信進行宣傳，說明它們不重視宣傳推廣；有一半的圖書館進行了宣傳，說明它們對微博服務的重視以及持續開展微信服務的決心。

2.4 開設服務內容

對10所有微信公眾平臺的圖書館開設的服務內容進行分析。其中，西北工業大學、西安航空學院、西安科技大學高新學院3所院校還處于建設調試階段，暫時不能提供任何服務，其他7所院校均可通過菜單獲取相應信息。從各院校開設內容(見表2)可看出，查詢借閱情況是圖書館微信公眾平臺最主要功能之一，讀者可通過綁定讀者證，根據自己的借閱情況完成借閱、續借等操作。學術搜索功能也是各館主要服務內容，讀者可通過此功能查詢館藏書目以及期刊報紙等電子資源。各館還開設了信息公告、開館時間、常見問題等服務內容，個別館還提供了一些特色服務，如西安交通大學的研讀間預約、座位使用信息，西安工程大學“我的薦購”，西安電子科技大學天氣推送，咸陽師范學院的咨詢與互動等特色服務。

3 提高陜西省高校圖書館微信公眾平臺使用率的措施

3.1 轉變觀念，用新技術服務讀者

從調查結果可知，目前陜西省只有少數高校圖書館開通了微信服務，大多數普通本科高校圖書館都未能及時跟上微信的推廣速度。圖書館通過微信開展信息服務在管理與技術上都不存在障礙，最主要的問題是思想觀念陳舊。在社交網絡發展越來越快的年代，高校圖書館應改變觀念，突破傳統的服務模式，實時把握社交網絡發展態勢，將其技術及應用引用到信息服務中[6-7]。高校圖書館要緊跟社交網絡時代步伐，將微信應用于信息服務。

3.2 做好服務規劃，明確微信服務定位

要做好一項服務，必須找到一個適合自身發展的定位，因為定位是一項服務發展和建設的前提與核心[8]。高校圖書館在開通微信服務之前，應對服務對象的需求進行調研和分析，制定明確的服務規劃。

3.3 加強微信平臺的宣傳與推廣

高校圖書館開通微信服務應讓讀者享受到更便捷的服務。通過調查得知，大多數高校圖書館只是在自己主頁中發布一條信息或者借助于博客更新一條微博，有個別館不做任何宣傳，總體宣傳效果并不好。因此，高校圖書館應該充分發揮社會化媒體的作用，通過主頁、新浪微博、微信群、二維碼、QQ等媒介宣傳推廣微信公眾平臺，在圖書館新生教育、信息素養培訓中嵌入微信公眾平臺使用的培訓，加強讀者對微信平臺的了解與使用。

3.4 創新微信服務內容，提高服務質量

3.4.1 基于圖書館服務的公眾平臺再開發

微信公眾平臺是一個開放的平臺，提供了強大的API接口技術。圖書館開發人員可根據需求在本館的服務器上進行開發和接入相關應用，如自定義菜單、實現自動回復等。還可以通過與圖書館OPAC系統、數據庫等的對接，實現圖書查詢、數據庫檢索、借還書查詢等功能[9-10]。

讀者可通過圖書館微信公眾平臺輸入書名、作者、出版社等信息，查詢圖書館系統或跨庫檢索系統中的圖書封面、簡介、書評、索書號的書目信息及當前狀態等，通過證號來查詢已借圖書信息，通過讀者證號和密碼等驗證信息進行圖書續借等操作。

另外，對已經開發了移動服務系統的圖書館，可利用微信內置的瀏覽器實現對網頁的無縫瀏覽，實現圖書館移動服務系統與微信的整合提供了極為便利的條件。

3.4.2 基于讀者體驗的借閱與搜索功能

目前，陜西省大多數高校圖書館的微信平臺提供圖書借閱與學術搜索服務。這也與圖書館的服務功能相吻合，但還需要進一步完善微信借閱與搜索功能，增加讀者的體驗度。首先，菜單設置應該易于操作，在提供借閱/續借功能的同時，提供館藏查詢與個人目前借閱情況功能，使讀者方便快捷地完成圖書的借閱與續借。其次，要保證借閱與搜索功能的有效性。部分圖書館微信借閱與搜索功能還處于正開發或試運行狀態，功能還未能實現或運轉不正常。尤其是查閱電子資源的功能，大部分圖書館都未能開放，或者有此功能但不能返回有效信息。因此，圖書館必須加大開發力度，保證電子資源搜索功能的有效運轉。

3.4.3 基于培訓、講座、新書通報等信息的及時推送

加強與讀者的聯系，及時主動地向讀者推送培訓、講座、新書通報、數據庫更新等信息，將圖書館的服務變更、改進以及與讀者相關的信息、新聞等及時告知讀者。因為微信支持文本、圖片、語音、視頻等多種格式，所以可采取不同格式內容結合的方式把信息推送給讀者，在讀者獲取圖書館信息的同時增進與圖書館的親密度。但也應注意推送的頻率與信息質量，因為太過頻繁且內容質量不高的信息會干擾讀者的工作、學習和生活，引起讀者的反感[11]。

3.4.4 基于及時互動性的參考咨詢

由于微信具有語音、圖片、文字等多種交互模式，高校圖書館在利用其開展參考咨詢服務時，能更好地與讀者溝通，準確地把握讀者心理，全面了解讀者需求，并且可進行私密互動，采用讀者喜歡的形式回答讀者的咨詢。

4 結束語

目前，陜西省高校圖書館對微信公眾平臺的使用還處于探索起步階段，但隨著微信影響力和高校讀者需求的進一步擴大，陜西省高校圖書館微信公眾平臺的發展具有巨大的潛力和良好的前景。