淺談我國旅游電子商務發展的問題

武漢紡織大學經濟學院　蘇俊峰　付政銳

淺談我國旅游電子商務發展的問題

武漢紡織大學經濟學院蘇俊峰付政銳

摘 要：伴隨著科技的進步，信息產業得到迅速發展，信息產業的發展為我國旅游電子商務提供了良好的發展機遇。近年來，一大批旅游企業抓住這一機遇，大力發展旅游電子商務，使傳統旅游業和互聯網進行有效融合得到快速發展。我國旅游電子商務在其發展過程中，雖然其發展速度驚人、服務水平體現多樣化、影響愈來愈大，但也存在一些問題，本文對存在的問題進行分析，進而提出一些建議。

關鍵詞：旅游 電子商務 發展

付政銳(1976-)，男，漢族，山西長治人，武漢紡織大學經濟學院工商管理專業，主要從事戰略管理方面的研究。

旅游電子商務是傳統旅游與電子商務有機結合的產物，自產生至今有十幾年的時間，其發展速度和規模驚人。它突破了時間和空間的限制，實現旅游服務的多樣化，提高旅游服務的效率，并為旅游者提供個性化針對性的服務，同時還縮短了交易時間，減少了交易程序，為旅游者提供了便利，為企業降低了成本。因此，積極發展旅游電子商務具有重要的意義。

1　旅游電子商務概述

1.1 旅游電子商務的概念

旅游電子商務，主要是以旅游信息和電子化商務銀行作為基礎，并通過現代信息技術作為手段而形成的旅游業務運作系統的電子化商務體系。一般而言， 旅游電子商務分為旅游信息的發布、旅游路線和產品等的預訂及旅游交易三個方面。旅游者可以通過網絡進行查詢、咨詢相關的信息，并進行預訂和在線支付。

1.2 旅游電子商務的特點

1.2.1 便捷性

相對傳統旅游來說，旅游電子商務非常方便，為旅游者提供全面的旅游目的地信息，并可以展現目的地預覽，可以指導旅游者消費和決策，能起到很好的導購服務。旅游電子商務突破時間和空間的限制，為旅游者提供跨區域全天候的服務，并用支付寶、網銀、微信等在線支付相關費用，非常方便。

1.2.2 優惠性

旅游電子商務除了便捷性外，其價格也是旅游者比較關心的問題，相對傳統旅游，旅游電子商務無論是在旅游路線價格，還是在提供的旅游產品價格、同等酒店價格上都比較低，享受優惠折扣，從而為旅游者節省旅游費用。

1.2.3 個性化

旅游者旅游的目的不僅僅是觀光，更重要的是讓自己得到放松，非常注重舒適和自由。而旅游電子商務除了便捷性和優惠性外，更重要的是可以為旅游者提供“個性化”的旅游服務，旅游者可以通過網絡進行交談，從而使旅游者和旅游企業更好地進行溝通，為旅游者提供他們需要的服務，以滿足其旅游目的。

2　我國旅游電子商務發展的現狀

20世紀90年代中期，我國旅游電子商務開始興起，大多數旅游企業抓住這一契機，紛紛建立自己的旅游電子商務網站，使旅游電子商務規模和影響不斷擴大，為旅游者提供了便利。

2.1 旅游網站的數量增加

1996年，我國旅游網站初見萌芽，發展至今已有十幾年的時間，經過這十幾年的探索和積累，我國已經有一批具有一定資訊服務實力的旅游網站。而這些旅游網站也成為各大旅游公司、酒店以及網站爭奪的焦點，截至2014年底，我國的旅游網站超過5.5萬家，旅游網站的種類主要包括專業網站、地方性網站以及綜合性網站三類，這些網站涉及旅行過程中的吃飯、住宿、旅游、購物及娛樂等方面的服務。其中專業網站主要是由旅游企業建立的網站，如攜程網、芒果網、青旅網等，它們都有自己的專業網站，為旅游者提供旅游信息、旅游產品以及個性化旅游服務等，這些網站很受旅游者歡迎；地方性旅游網站主要由各地的旅行社、旅游景點、賓館以及酒店等建立的網站，為旅游者提供旅游路線、中介服務等，同時進行旅游產品宣傳，如山東旅游信息網、云南麗江南方之旅網站等；綜合性網站中設有旅游業務，如網易、新浪、搜狐等都涉及了旅游咨訊信息的服務內容。

2.2 旅游網站服務功能呈多樣化

隨著人民生活水平的提高，人們的精神需求也隨之提高，而旅游成了人們放松精神的一種方式，對旅游服務的品質也相應提高。針對人們旅游的需求，旅游企業通過旅游電子商務平臺，為旅游者提供方便和多樣化的服務，使其服務功能趨于完善。旅游網站具有旅游信息匯集、傳播、檢索及導航功能，可以為旅游者提供旅游產品、個性化服務(旅游線路以及吃飯、住宿、購物、娛樂等的在線預訂服務)、價格詢問及支付等。另外，還可以為旅游者提供旅游目的地的情況，主要涵蓋了當地的天氣、風俗習慣以及地方特色等服務，與此同時，還可以給旅游者提供旅游過程中需要注意的事項等服務。

2.3 旅游電子商務影響越來越大

旅游企業和旅游者是旅游市場最重要的組成部分，旅游電子商務發展對二者的影響非常大。以旅游企業的角度看，旅游電子商務是旅游企業和旅游者連接起來的紐帶，通過旅游電子商務，將旅游的相關信息告知旅游者，以實現旅游企業之間的產品代理，實現資源的有效融合。從旅游者的角度看，旅游電子商務的發展可以使旅游者出游前更全面地了解相關信息，為出游提供有益的參考。根據相關數據顯示，截至2014年底，我國網民數量達到6.49億，網民數量的增加為旅游電子商務的發展提供了最基本的動力。而70%以上的網民出游是通過旅游電子商務預訂的，由此可見，旅游電子商務的影響越來越大，已滲透到了人們的生活中。

3　我國旅游電子商務發展中存在的問題

我國旅游電子商務雖然起步較晚，但發展速度驚人，經過近些年的發展，旅游電子商務成為一道亮麗的風景，滲透到人們的生活中，但就目前的情況來看，主要存在對旅游電子商務的認識不足、缺乏復合型人才以及旅游電子商務網自身不完善等問題。

3.1 對旅游電子商務認識不足

就目前來看，仍然有很多旅游企業過分依賴傳統的營銷手段，不能正確認識旅游電子商務，忽略了旅游電子商務給企業帶來的潛在效益。可能對大多數旅游企業來講，通過網絡預訂和支付旅游線路相關費用還不習慣，或者說很陌生，旅游企業自身就否定了大多數旅游者不會選擇網上旅游消費，同時再加上不愿意投資費用建設旅游電子商務網站，擔心投入會得不到相應的回報，也因此對旅游網站建設不夠重視。也有一些旅游企業即便建設了自己的旅游網站，但缺乏對旅游電子商務的正確認識和深刻理解，造成網站信息較少，大部分偏向旅游線路、景點以及旅游知識等簡單介紹，對自助旅游安排、特色服務等項目涉及較少。此外，旅游網站的信息更新慢，不能給旅游者及時提供信息。從旅游者角度看，大部分人喜歡從實體店進行旅游消費，思想保守，從而阻礙了旅游電子商務的發展。

3.2 旅游電子商務缺乏復合型人才

旅游電子商務是在電子基礎上的旅游商務，且涉及的行業和專業知識面較廣，對人才的要求相對較高，要求旅游電子商務從業人員不僅要具備計算機、電子商務方面的專業知識，還必須熟悉旅游、營銷、管理及金融等方面的知識和能力。近些年來，我國高校雖然注重旅游管理人員的培養，使旅游從業人員的整體素質得到提高，但缺乏市場需求的旅游電子商務復合型人才，目前從事旅游電子商務的人員大部分是計算機專業，對電子商務和旅游管理不精通，從而致使旅游電子商務平臺與供應商之間缺乏有效的聯系、不能為旅游者提供及時、個性化的服務等，制約了旅游電子商務的發展。

3.3 旅游電子商務網自身不完善

首先，專業性不強。大多數旅游電子商務網，尤其是綜合性旅游網中，旅游信息所占的份額較小，內容方面也只是作為網站內容的補充，不能凸顯旅游的優勢，不能把全面的旅游信息呈現給消費者，且缺乏網上旅游的魅力。其次，內容簡單。我國擁有的旅游電子商務網雖多，關于旅游內容全面且具有特色的網站卻很少，大多數旅游電子商務網的內容都非常簡單，千篇一律，沒有突出旅游項目的特色和個性化服務。最后，經營合法性還存在問題。關于旅游網站經營的合法性問題，目前還沒有完全解決。以工商登記角度來看, 旅游網絡公司和旅行社有著本質的區別，旅行社的成立要經過旅游局的批準，而旅游網絡公司則沒有這么繁雜的程序，旅游網絡公司不能直接從事旅游業務, 這關系到法律和稅務問題。

4　促進我國旅游電子商務發展的建議

4.1 提高對旅游電子商務的認識

要改善對旅游電子商務的認識，旅游企業方面必須轉變觀念，在當今互聯網時代，旅游電子商務化是未來發展的必然趨勢，旅游企業要認清旅游電子商務的發展趨勢，使傳統旅游資源與旅游電子商務進行有效整合，緊隨時代的步伐，尤其是在當今競爭激烈的社會，旅游企業要以提高對旅游電子商務的認識為突破口，加強人、物、財力的投入，以旅游者需求為中心，建設旅游電子商務網。另外，旅游企業也要深入市場進行調研和宣傳，引導和提高旅游消費者對旅游電子商務的正確認識，使他們認識到旅游電子商務的好處，培育忠誠的消費者。

4.2 加快復合型旅游電子商務人才的培養

就目前來看，推動旅游電子商務的大多是IT方面的人員，他們精通計算機知識和技能，但缺乏旅游知識及管理的經驗，使旅游和旅游電子商務脫節，所以，要更好地發展旅游電子商務，就必須盡快培養復合型旅游電子商務人才，旅游管理部門要加強與旅游高校的合作，以市場需求為導向，專門開設與旅游電子商務相關的課程, 培養出具備豐富理論知識和實踐能力的復合型人才。同時，旅游企業要緊隨時代潮流，轉變觀念，定期組織旅游從業人員進行電子商務知識和技能的培訓，提升其旅游電子商務技能，進而提高旅游從業人員的整體素質。除此之外，旅游企業還要建立和完善激勵機制，招募引進人才，促進現有人員的成長。

4.3 加強和完善旅游電子商務網的建設

加強和完善旅游電子商務網的建設就要對傳統旅游企業資源進行有效整合。首先，提高網站的專業性。關于旅游電子商務網的設計，要深入了解旅游者的需求，不斷增加網站的內容和表現形式，完善與旅游相關的信息體系，特工個性化和定制化的特色服務，展現其獨特的魅力。其次，把傳統旅游企業的服務內容和旅游電子商務網進行有效集成，及時更新服務內容，重視信息反饋。最后，爭取政府和相關部門對旅游電子商務的支持，使其合法，以正確引導及培養旅游者的消費觀念，完善相關的法律法規，在約束和指導旅游電子商務時，扶持和促進旅游電子商務發展。

5　結語

總之，經過數十年的時間，我國的旅游電子商務得到快速發展，為旅游業的發展帶來了機遇。目前，旅游電子商務發展過程中存在的問題，影響了其發展。因此分析其存在的問題，并提出相關建議，有利于促進旅游電子商務的發展。

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中圖分類號：F590

文獻標識碼：A

文章編號：2096-0298(2015)09(a)-080-03

作者簡介：蘇俊峰(1977-)，男，漢族，湖北天門人，武漢紡織大學經濟學院工商管理專業，主要從事戰略管理方面的研究；