優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家談

5年的窗口工作經(jīng)歷，讓我明白良好的服務(wù)應(yīng)該是既讓客戶感到方便快捷，又要讓客戶感受到被尊重。近年來(lái)，企業(yè)出臺(tái)多項(xiàng)政策規(guī)范業(yè)務(wù)、簡(jiǎn)化手續(xù)、提質(zhì)提效，這是好的。但有一點(diǎn)我們服務(wù)人員得注意，很多服務(wù)行為的完成需要多部門(mén)配合，且各部門(mén)之間配合得好壞直接影響客戶對(duì)便捷服務(wù)的感知。配合得好，呈現(xiàn)給客戶的就是專業(yè)、精準(zhǔn)、有效的服務(wù)；配合不好，服務(wù)的質(zhì)量則會(huì)隨之下降。

——新鄉(xiāng)供電公司宏力大道供電營(yíng)業(yè)廳副班長(zhǎng) 馬春雪

我是去年5月份剛走上收費(fèi)員崗位的新員工。工作一年來(lái)，我視客戶為親人，笑臉相迎，熱情服務(wù)。當(dāng)他們露出滿意的笑容向我道謝時(shí)，我心里特別高興，也特別有成就感。當(dāng)然也有委屈的時(shí)候，曾經(jīng)有一個(gè)客戶說(shuō)他的電費(fèi)多了，沒(méi)弄清原委就對(duì)我大吵大鬧……今后，我會(huì)更加努力地工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得更多客戶的理解和信任，在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

——太康縣供電公司毛莊供電所營(yíng)業(yè)收費(fèi)員 張萌萌

如果把營(yíng)銷比成“大樹(shù)”，那么供電服務(wù)就是堅(jiān)實(shí)的“根基”，只有軟實(shí)力增強(qiáng)了，企業(yè)才能增供擴(kuò)銷，這棵參天大樹(shù)才能枝繁葉茂。在加強(qiáng)供電服務(wù)窗口硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)從思想上重視，行動(dòng)上跟進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種常態(tài)理念，一種工作方式和習(xí)慣。只有上下齊心，形成合力，以完善的制度提升服務(wù)水平，用滿意稱心的服務(wù)最大限度滿足群眾用電需求，才能得到廣大電力客戶的認(rèn)可和信賴，才能贏得社會(huì)各界的“點(diǎn)贊”，才能更好地樹(shù)立責(zé)任央企的品牌形象。

——新鄭市供電公司總工程師 董俊峰

現(xiàn)在的供電服務(wù)真貼心，供電員工解決客戶用電困難不分上下班和忙閑時(shí)。2月13日傍晚時(shí)分，接到一個(gè)客戶的急用訂單，我慌忙著手榨油，店里卻突然斷電了。情急之下，我撥打了供電服務(wù)熱線電話，沒(méi)想到供電所的幾名搶修人員不到十分鐘就趕了過(guò)來(lái)。當(dāng)時(shí)天色已經(jīng)暗了下來(lái)，還下著小雨，供電所的同志二話不說(shuō)，開(kāi)始行動(dòng)。40分鐘后，故障排除。我這生意雖小，卻須臾離不開(kāi)電，電業(yè)局的服務(wù)，中！

——新密市城區(qū)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)大學(xué)生村官油作坊店主 裴小玉

前幾天，我們公司高壓設(shè)備出現(xiàn)了故障，造成斷電，幾十輛車等著上線檢測(cè)，停電造成的損失和影響想都不敢想。當(dāng)時(shí)，我們趕緊跟安陽(yáng)供電公司聯(lián)系，裝表接電班的幾名員工很快就趕了過(guò)來(lái)。那時(shí)已經(jīng)是中午12點(diǎn)多了。幾個(gè)小伙子午飯也沒(méi)顧上吃，很快接通了線路。很感謝他們，要不是他們來(lái)得及時(shí)，我這損失就大了。很感謝！很感謝！

——安陽(yáng)鑫洲機(jī)動(dòng)車檢測(cè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理 齊金洲

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，充足的電力保障成為當(dāng)?shù)匕l(fā)展的重要條件。工業(yè)方面，由于供電公司提供了可靠的電力保障，東宋鎮(zhèn)招商引資工作在全縣拔尖，吸引了諸多大中型企業(yè)進(jìn)駐。電力保障工業(yè)，工業(yè)促進(jìn)發(fā)展，進(jìn)一步帶動(dòng)了我鎮(zhèn)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。農(nóng)業(yè)方面，東宋是全縣著名的種植大鎮(zhèn)，櫻桃、西瓜、煙葉等作物發(fā)展迅速。在近幾年的農(nóng)網(wǎng)改造后，我鎮(zhèn)特色農(nóng)業(yè)發(fā)展勁頭十足，可靠的電力為種植戶提供了可靠保障，助推我鎮(zhèn)農(nóng)民生活水平不斷提高。

——洛寧縣東宋鎮(zhèn)人民政府副鎮(zhèn)長(zhǎng) 閆東坡