護士長素質與護理管理技巧

閆鏗

(大同市第五人民醫院 山西 大同 037006)

護理管理屬于行為過程，護理管理者為達到管理目標，借助于相應的組織方式以及形式控制、指揮以及協調被管理者一同完成管理目標［1］。在護理管理中護士長作為病房管理以及科室管理的主體，提高其素質與管理能力，使其工作質量得到有效地改善已逐漸成為當前醫院護理管理研究的一個焦點。

1.護士長素質分析

1.1 觀念的轉變和角色的適應:在護理管理中，對于護士長這一角色所期望的內容包含有增強和護理有關部門、人員以及科室之間的溝通、合作，醫院和科室要求其嚴格按照有關規章制度以及護士長崗位職責執行，滿足患者與護士需求，樹立正確專業價值觀等。曾有學者明確指出護士長所承擔的角色主要包含十種，即協調者、領導者、資源調配者、聯系者、企業家、傳播者、陪盼者、調停者、監督者、代言人［2］。

1.2 情商的培養與管理技能的提升:經心理學研究發現，就成功管理者而言，智商所產生的影響僅有20%，剩余80%則為情商［3］。情商作為成功的一個關鍵因素，為當前護理管理者自身形象構建的一個重要因素，對此，作為一名優秀護理管理者，必須要注重情商的培養，理解、關心、尊重以及愛護護士，以誠相待每一位人，構建良好人際關系。同時還應學會各種管理技能的應用，善于抓關鍵和重點，用簡練語言來表達自身意圖，且善于交往、和他人進行思想交流，辨別是非，可及時發現并解決護理管理中所遇到的各種問題，具備準確判斷能力以及敏捷思維，做出正確判斷。

1.3 具備良好業務能力、綜合文化素養和多元意識:在當前這個信息技術快速發展的經濟時代，護士長作為護理管理者，要想更好地適應當前社會發展的需求，除了要具備扎實且系統的管理知識以及專業知識以外，還應不斷拓寬其自身知識面，樹立先進護理觀念，學習各種人文社會知識、護理政策、護理理論、法律法規、外語以及計算機，及時了解本專業當前的進展，同時學習并掌握當前現有的各種應用于臨床的診治設備以及技術，帶領科室學習新理論、新技術以及新知識。在醫院管理中，護士長作為基層科室管理者，于科室運行過程中主要起監督、領導、指揮以及決策等作用，其護理素質在很大程度上關系著各種資源利用程度，如信息、人、時間和財務等，在這種情況下，護士長要想更好地適應當前護理管理工作，就必須要具備較高管理能力，具備集體意識、競爭意識、公共意識、創新意識、質量意識、經營意識以及服務意識等。

1.4 具備較強非權力影響力且富有一定的人格魅力:就現代管理理論中有關內容的分析可知，護士長自身行為從某種意義上可認為是護士的范本或者模板，護士長自身所具良好人格魅力、人際關系、職業道德、自制能力、豐富才能與淵博知識、嫻熟護理技能以及嚴謹工作作風等均在不同程度上對護士產生影響［4］。護士長所處地位和自身職務均可使護士服從，同時人們傳統觀念、護士長資格和權利也為其行使權利的有利條件，而這些權利性所產生的影響力也在不同程度上影響著護士的行為以及心理。盡管如此，護士長在護理管理中要想做好其管理工作，僅僅依靠這些權利是不可能的，還需不斷增強自身能力、品德、知識以及才能等方面的學習和培養，于工作中樹立自身威信，提高自身號召力以及凝聚力，從而使下屬可從心理上依賴、信服、依從以及尊敬護士長。

2.護理管理技巧

2.1 實施人性化管理，正確且合理地應用管理中人本原理:在護理管理中進行工作的安排布置時，需注意其可操作性，主動聽取他人意見和建議，對工作中所存偏差以及失誤及時進行糾正，讓護士參與到管理中來，強化護士歸屬感、主體意識以及責任感，加強科室凝聚力。同時于日常工作中，要注意組織中人積極向上情緒的保持，允許下屬適當發一些合情合理的牢騷，使其明白，護士長除了愿意聽取其意見外，還會適時幫助其解決所遇問題。此外，當護士出現錯誤時，需捕捉合適時機實施教育、啟示以及誘導，讓其產生一種安全感，指導其進行換位思考，以此達到互相理解和推動團結的目的。

2.2 提高護士業務素質與水平，注重績效評價且及時進行反饋:加強護士基本理論和基本操作技能的學習與訓練，增強業務學習，可借助于操作訓練、護理查房或者病案討論等方法，強化患者熟悉與掌握各種護理方法與操作技術，使其為患者提供更好的服務。同時還應定期將護士組織起來學習各種新業務、新知識以及新技術，鼓勵其利用業務時間看一些自然科學或者社會方面的書，以拓寬自身知識面。在工作中應嚴格，在生活中則應盡量為其排憂解難，護士長需辯證看待問題，不可將不良情緒帶到工作中，構建績效評價標準，對護士工作情況予以準確且及時的評價。

2.3 制定可行性強的護理管理方案:在護理管理中，護士長不可濫用自身職權，應公平且公正，從實際情況出發，廣泛聽取意見，制定滿足本科室情況的護理管理方案，將嚴格質量的控制作為根本，基于各要素質量，抓好各環節質量。同時注重終末質量，實施質量反饋控制，分析評價結果且反饋至護士，表揚優秀且肯定成績，對于較差的則應提出相應的糾正方案，從而達到提高改進的目的。

3.小結

綜上所述，護士長作為護理管理工作中的主體，要想有效提高護理管理質量和水平，除了要重視護士長素質的培養以外，同時還應注意管理技巧方面的內容，采取合理且有效地措施提高護士長綜合素質和管理能力，以此進一步提高護理管理水平。

［1］ 程齊波.新形勢下護士長綜合素質探討［J］.護理管理雜志，2011，11(1):1 －2.

［2］ 王世英，吳蓓君，徐文麗等.論"八商"修養對護士長管理素質的培養［J］.解放軍醫院管理雜志，2012，19(3):277 －278.

［3］ 楊小平，李曉梅，吳君賢等.護理管理中護士長的管理軟技能［J］.護士進修雜志，2014，(10):883 －884.

［4］ 張玉霞.淺談護士長素質與護理管理藝術［J］.中國實用醫藥，2011，06(35):260 －261.