電信網綜合告警系統為提高轉單有效率而探索

臧紅偉

（中國電信吉林公司，130033）

電信網綜合告警系統為提高轉單有效率而探索

臧紅偉

（中國電信吉林公司，130033）

隨著三大電信運營商綜合業務的發展，電信運營商的網絡告警監控至關重要，各省紛紛建立綜合告警系統，將傳輸、數據、交換、無線、平臺等專業的告警都集中到一個平臺上，并實現告警自動派單功能。文章的主要內容是介紹了在提高轉單有效率方面進行的探索，以及未來發展的趨勢。

綜合告警；轉單有效率

1 概要

1.1 背景

隨著三大電信運營商綜合業務的發展，電信運營商的網絡告警監控至關重要，各省紛紛建立綜合告警系統，將傳輸、數據、交換、無線、平臺等專業的告警都集中到一個平臺上，并實現告警自動派單功能。

在實現告警自動派單功能的初期，由于各專業各網管的各種規則不完善，導致告警工單錯派、漏派、多派不等問題非常多。無效工單很多，即轉單有效率很低，這給工單管控人員和維護人員帶來麻煩和困擾。

1.2 意義

提高轉單有效率已經成為綜合告警系統最重要的工作內容之一。提高轉單有效率，一方面可以減輕監控人員的工作壓力，讓監控工作和工單管控變得更迅捷、更精準、更智能；另一方面可以幫維護人員去除無效工單和不重要告警的干擾，使其更高效的處理網絡故障，避免處理大量的無效工單。

因此建立一個規則完善的綜合告警系統，盡可能的提高轉單有效率的需求迫在眉睫。

2 方案

隨著各方對轉單有效率的要求越來越高，在我們不斷的探索下，各種規則應運而生，這些規則有告警過濾、告警壓縮、告警豐富、告警關聯、級別重定義、重復告警判斷，合并派單，抑制派單等。這些規則就是提高轉單有效率的有效方案，它們的不斷產生和完善是綜合告警系統向前發展的最大動力，本文將闡述它們的功能。

2.1 告警過濾

由于全網告警都接入到綜合告警系統，因此綜合告警系統處理告警的量非常大。為了緩解這一問題，我們根據系統建設經驗，經維護人員同意，梳理了告警過濾規則。即，對于有必要的網管，將很輕微的告警在綜合告警系統采集時過濾掉，不采集入庫，更不會呈現在告警板上。這種告警過濾規則的實施，將無用告警擋在外面，不僅不會干擾監控人員，而且也不會有降低轉單有效率的情況發生，是最直接有效的。

2.2 告警壓縮

網絡層告警反復發生的情況很常見，將這些告警壓縮成一個告警在很多網管中是有必要的，這樣做不僅有利于告警監控而且有益于提高轉單有效率。我們根據經驗，總結了很多告警壓縮規則，在這方面工作的探索中，有成功也有失敗。成功實施壓縮的是那些適合壓縮的網管產生的告警，失敗的是某網管的告警不適合被壓縮，如強行壓縮，會有不可調和的問題。就是在這種不斷研究和嘗試中，最終形成了告警壓縮規則文檔，記錄了各種壓縮規則，并在后續實際工作中不斷完善和改進。

2.3 告警豐富

告警豐富是綜合告警系統將接收到的告警按照規則匹配出其他有用的信息，例如資源信息。這種告警豐富的規則是在實際生產工作中形成的，是為了解決某些問題而必須實施的功能，它們直接解決了告警本身信息不全的問題，為告警關聯、工單呈現等工作創造了必要的條件，也為提高轉單有效率帶來間接的貢獻。例如，傳輸原始告警中無電路代號和客戶名稱等信息，根據相應的告警豐富規則，系統用告警源和端口等信息去資源數據中查詢，將查詢到的電路代號和客戶信息匹配到告警中，從而進行實際應用。

2.4 告警關聯

告警關聯很重要。告警關聯分為專業內告警關聯和跨專業告警關聯，有的告警關聯簡單易實現，有的告警關聯復雜難實施。告警關聯的關鍵在于“規則”，沒有規則或者規則不可操作都是無法實現告警關聯的原因。綜合告警系統建設初期，派單規則的制定就經歷了較長時間的過程，因此初期的告警關聯無人問津，但是隨著大量告警自動派單，告警關聯的重要性逐漸被重視起來，一個一個的規則產生并實施。專業內的告警關聯規則，是具有專業能力的人總結出來的，但是網絡復雜、告警無規律、缺乏資源支撐等因素影響著告警關聯發展。而跨專業告警關聯規則，更是需要專業間共同制定，互相配合，甚至不斷研究。告警關聯后根告警派單，衍生告警不單獨派單，直接提高轉單有效率，相反的，告警沒關聯上，無效工單多，這帶給維護人員非常不好的感知。例如，傳輸割接或者故障引起數據專業告警，如果跨專業告警關聯上，只有傳輸專業能收到故障工單，數據專業無需處理，但如果跨專業告警沒有關聯上，數據專業也會收到告警工單，這種工單被視為無效工單。

各種告警關聯的實現為提高轉單有效率帶來最直接的效果，不斷建設和完善它們是綜合告警系統最重要的工作內容之一。總之，告警關聯發展的道路任重而道遠，告警關聯的建設程度也代表了綜合告警系統的發展水平。

2.5 級別重定義

由于告警原始級別的形式多樣，為了統一規范告警等級，因此綜合告警系統將告警級別重新定義為緊急、主要、次要和提示四種，呈現顏色也與國際接軌。告警級別重定義規則文檔也是在生產實際中逐漸形成的，各專業各網管的告警都有自己的規則，其不斷修改和完善的頻率較高，僅次于派單規則。重定義規則有利于派單規則的實施，往往相同級別的告警，在工單處理時長、告警是否派單等規則中要求一致，是與派發規則相輔相成的，它們間接地提高轉單有效率，保證自動派單的準確性。

2.6 重復告警判斷

由于實行網絡層障礙工單自動派發以來，工單量較大，其中，存在“重復告警”多次發生從而多次派單的情況，這嚴重降低了轉單有效率，也給監控人員和工單處理人員帶來很大的工作負擔。

為了實現“重復告警”不重復派單，對“重復告警”的鑒別進行了深入研究，發現判斷全專業網元的“重復告警”沒有規律而言，但是針對具體專業同類網元，還是可以找到較合適的規則，因此決定建立“重復告警派單規則”，具體如下：

●逐項梳理各專業各網管的重復告警規律，分別建立個性化的“重復告警判斷規則”。

●將判為重復告警的“重復告警信息”同步給相應地未歸檔的工單中。

●通過“告警ID號”能區別出“重復告警”與“清除告警”的對應關系，避免因為多個“重復告警”引起混亂。

重復告警判斷規則的制定和實施，實現了重復告警同步客調工單的功能。每天，都有與轉單數量相當的重復告警同步發生，在提高轉單有效率方面的作用是有目共睹的。

2.7 合并派單

合并派單，起初是在告警關聯不強大的情況下，采集的一種“無奈之舉”。合并派單規則誕生于自動派單初期，那時候告警關聯規則如鳳毛麟角，為了解決同一故障多個告警導致多個工單的問題，我們嘗試在派單規則中加入合并派單規則，以保障大幅度提高轉單有效率。沒有想到的是，這種合并派單規則大面積應用在各個專業的各個網管告警中，效果非常好。

其實，合并派單規則具有通用性，只是合并的條件有所差別。在合并派單功能實施的過程中，一旦出現“合并派單中的告警不是同一原因引起”的情況，我們就研究、討論、修改合并派單規則，力圖讓合并派單規則更合理。目前，合并派單中的告警絕大多數是同一原因引起的，極少出現異常，可以說合并派單規則日臻完善。

現在，合并派單已經是派單規則中必不可少的一部分，它幾乎相當于一種告警關聯規則了，它為提高轉單有效率做出了重要貢獻。

2.8 抑制派單

抑制派單分為工程抑制和規則抑制兩種。工程抑制是通過工程預約實現工程割接期間的告警不派單。工程預約模塊是綜合告警系統重要的功能之一，應用廣泛。規則抑制是為了定制個性化抑制派單規則而開發的功能，適合長期抑制派單的情況。這兩類抑制派單，有效地提高了轉單有效率，避免維護人員處理無用工單的問題。

3 發展趨勢

綜合告警系統不斷發展，提高轉單有效率的工作也永遠不會停止。告警關聯、工程預約關聯等工作會繼續提高轉單有效率。

臧紅偉，女，1976年10月生，1999年7月畢業于吉林大學，獲得學士學位，2004年7月畢業于吉林大學，獲得碩士學位，現工作在中國電信吉林公司，從事支撐系統維護工作，現職稱為通信工程師

The comprehensive alarm system of telecommunication network is an exploration for improving the efficiency of the conversion

Zang Hongwei
(China Telecom Jilin company，130033)

With the development of the three major telecom operators integrated services,telecom operators in the network alarm surveillance is critical,the provinces have established integrated alarm system, alarm transmission,data exchange,wireless,platform etc.professional on a platform,and achieve alarm automatically send a single function.The main content of the article is to introduce the exploration of the efficiency of the conversion,and the trend of the future development..

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