提升輔導員工作技能探討

提升輔導員工作技能探討

賈衛東

（安徽科技學院財經學院，安徽鳳陽233100）

摘要：輔導員工作技能的提升，有利于提高學生的培養質量和全面服務學生。本文探討如何提升輔導員的團隊管理技能、心理輔導技能、應用文寫作技能、就業指導技能、會議主持技能和活動策劃技能，為提升輔導員工作水平提供素材。

關鍵詞：輔導員；學生；技能

高校是培養建設現代化強國、培育優質人才的搖籃，人才質量是實現當代“中國夢”的基礎和前提。輔導員承擔著高校學生日常管理、職業（學業）生涯規劃、心理輔導、就業指導、考研指導等重要職責，輔導員的工作技能關乎到其基本職責履行是否精準，輔導員隊伍的整體工作技能是促進高等教育實現又好又快發展的“加速器”。重視輔導員隊伍建設，要提高輔導員的工作水平，提高師德水平和業務能力，增強輔導員教書育人的榮譽感和責任感，全面提升輔導員的工作技能。

一、提升團隊管理技能

輔導員在高校中動輒帶有200名左右的學生，90后大學生個性張揚、樂于表現、獨立意識差、善于接受新生事物，一支高效的學生干部團隊是輔導員開展工作的有力保障。另外，輔導員還承擔著指導學生會、指導學生社團、擔任學生黨支部書記等工作，這些工作的開展也有賴于高效的學生干部團隊。如何管理學生干部團隊，怎樣使團隊成員更具有凝聚力、向心力和感召力是從事輔導員工作必須要思考的問題。

勤于學習人力資源管理知識、平時多和學生干部溝通、加強對學生干部的監督，都能促進學生干部團隊的良好運轉。具體來說，第一，健全學生干部聘任制度。這是組建學生干部團隊的起點，在這個過程中通過明確職務要求、公布聘任計劃、召開見面會、現場面試、形成聘任決策等環節初步組建學生干部團隊。第二，完善學生干部培訓制度。在團隊里，沒有人員培訓會導致人才流失，學生干部也不例外。制定學生干部培訓計劃、選擇針對學生干部的培訓方法、側重基本禮儀和基本技能培訓、強調辦事流程培訓、重點學習基本規章制度，讓學生干部了解其職責，懂得學生干部做什么、怎樣做好學生干部、明白自己得到多大鍛煉，從而提升學生干部團隊的整體素質。第三，建立學生干部工作績效評價體系。學生干部工作績效評價，關注的是學生干部如何成長和學生干部能力素質的培養，激勵學生干部提高工作能力、調動工作積極性、選拔優秀的學生干部。思想政治水平、組織策劃能力、學業成績、有效溝通技巧、創新能力、服務意識等可以作為學生干部工作績效評價的具體指標。第四，嚴格學生干部職務管理制度。工作出色、優秀的學生干部，給予其晉升的機會；工作能力一般的學生干部應根據實際情況進行職務調動以觀后效；工作意識、工作能力差的學生干部適時考慮解除其職務。第五，豐富學生干部獎勵內容。優秀學生干部、學生會工作先進個人、優秀共青團員、優秀社團積極分子、青年志愿者先進個人、綜合測評加分等表彰措施可以使學生干部的價值得到認可，激勵、鼓勵學生干部主動思考、謀劃學生工作。學生干部具體的獎勵方法應隨實際情況而變，在特定情況下應采取最適合的激勵對策，同時，高校針對學生干部設立專門的獎學金也是一種不錯的激勵途徑。[1]

二、提升心理輔導技能

心理輔導是輔導員基本的日常工作，其目標是對學生的培養與塑造，促進學生自我成長。輔導員面對的心理問題一部分為學習方法不適應、人際關系不適應、職業規劃模糊等發展性咨詢；一部分為抑郁癥、焦慮癥等心理健康咨詢。心理輔導技能掌握得當，會有效解決學生的問題，反之，則會使學生無所適從，惡化學生的問題。

掌握學生心理輔導的知識、技能和技巧，是輔導員做好學生心理輔導工作的基本勝任特征。在實際的操作過程中，還要具備以下幾點技能：第一，謹記育人理念。以學生發展為中心，以提高學生素質為目標，以發揮學生潛能為重點，真正使學生健康成才，注重學生個性心理品質的良性養成，以“育心”的教育理念為指導開展實際工作。第二，掌握語言表達藝術。在實際工作中，針對不同的學生運用不同的語言表達方式。使自己的語言表達具有感染力，貼近學生的語言表達習慣，用學生喜聞樂見的語言和他們溝通。如“親”、“腫么了”、“有木有”、“碉堡”等學生中常用的時髦詞語，拉近與學生之間的距離，讓學生潛移默化、自然而然的產生信任，道出自己的心理困惑。第三，具備清晰的研判能力。對學生講述的問題要全面分析，推測問題之間的邏輯聯系，分析因果關系，觀察學生在講述問題時的語氣、狀態、眼神等情緒要素，對一些負性事件能準確做出判斷，即時把問題控制在萌芽之中。第四，注意跟進重點事件。在學生中反響比較大、學生熱議的事件要隨時了解，把控事件的發展狀態。通過學生干部、宿舍心理聯絡員等渠道及時掌握事件的發展狀態，圓滿解決學生提出的問題。第五，利用好新媒體技術。發揮微博、微信等網絡新媒體的作用，通過微博關注、互動、私信聊天，微信留言、簽名等方式對學生進行心理輔導，豐富心理輔導的方式，為羞于面談的學生提供心理輔導服務。

三、提升應用文寫作技能

應用文寫作能力是很多高校在招聘輔導員時測試的一項基本技能，也是近年來各高校在組織輔導員職業技能競賽時所考核的技能之一。輔導員對應用文寫作技能的把控能力，是體現輔導員綜合素質的一項指標，關系著思想政治教育工作能否落到實處。

工作總結、文件、通知、公示、報告、請示、新聞稿等是輔導

員在工作中經常接觸的文體，是輔導員開展日常工作、規范管理、教育學生的常用載體，是輔導員交流工作、溝通信息的必要工具，反映著輔導員的業務能力。第一，系統學習應用文寫作知識。應用文寫作是一個專業性很強的領域，要通過有關書籍具體掌握應用文寫作的基本要素、特征和寫作規范。注重平時的積累，經常看書讀報，為寫作提供知識儲備。第二，規范掌握常用文體格式。對常用文體的組成部分、寫作框架、寫作格式要做到手到擒來，熟悉常用文體的寫作模式，牢牢記住常用文體的結構。第三，語言簡練，突出重點。應用文不是文學創作，不需要華麗的語言和復雜的修飾手法，在寫作時要使用通俗、易懂、簡潔的語言，圍繞重點事項進行寫作，突顯重點事項的顯著位置。第四，重視對文章的修改。對文章的修改是自我更正的過程，反復修改文章可以提高寫作能力，提升觀察細節的水準，明確寫作的注意事項，避免低級錯誤的產生。第五，總結寫作規律，凝煉工作特色。輔導員要經常思考自己寫作過程中出現的失誤，總結規律，和具體的工作實務結合，提升工作特點、提煉工作特色，在文章中形成自己的風格，以應用文寫作促進工作水平的提高。

四、提升就業指導技能

輔導員在實際工作中會經常接受學生關于就業的咨詢，也經常會指導學生如何選擇職業和崗位。較強的就業指導能力，有利于學生實現高質量就業，有利于學生最大化的實現職業價值。就業指導需要運用社會學、教育學、管理學、心理學等多學科知識，通過多種形式的主題活動，對學生的職業認知、擇業態度、就業期望等施加影響，樹立學生正確的就業觀、擇業觀，提高學生的就業競爭能力。

提升輔導員就業指導能力，促進學生高效就業，要通過以下途徑：第一，熟練掌握國家的有關就業政策。就業政策對學生具有促進就業的作用，如“三支一扶”、“特崗教師”、“大學生志愿服務西部計劃”、“大學生村官”、“選調生”等有關政策，輔導員要熟悉這些就業政策，及時指導學生報考。第二，正確甄別就業信息。輔導員的就業信息主要來自于學校就業指導中心、各類媒體和各種人才市場。對于從媒體和人才市場獲得的就業信息，輔導員要正確甄別，調查招聘單位背景，通過查驗企業營業執照、組織機構代碼等方式確定企業是否正規，嚴防學生陷入“非法傳銷”組織。第三，經常開展就業調查研究。調查研究是了解學生就業期望、就業意愿的途徑，輔導員在就業指導過程中要關注、搜集學生有關就業的想法、意見，總結學生就業規律，為幫扶學生就業提供參考意見。第四，精通就業指導課程教學。學生對職業的認知、如何選擇職業、怎樣進行職業規劃、如何制作簡歷、怎樣準備面試、有關簽約注意事項等就業常識都是在就業指導課程上掌握的。輔導員在授課時要把握課程要點、難點和重點，運用通俗易懂的案例把有關就業的知識傳授給學生，使學生學會理論聯系實際，真正用到實際就業過程中。

五、提升會議主持技能

班會、座談會、主題活動動員會、工作例會等是輔導員進行思想政治教育的主要方式，如何調動學生的積極性，在會議上發表意見、統一認識、交流信息，是會議的重中之重。

會議主持是一種具有感染力的藝術表現形式，精煉的會議主持技能是效率高、會風好的會議的前提，也能夠使學生樂于參加會議并樂在其中，真正把思想政治工作做到學生心里。第一，冷靜思考會議主持詞。會議主持詞是會議的靈魂，能充分體現會議的主要精神，能啟發學生主動思考，集中精力參與到會議之中。會議主持詞要節奏鮮明、富有感情，應避免“說教”和唱“高調”，用幽默的語言連接會議議程。第二，闡明會議主題。會議主題是會議的核心，是會議的中心環節。會議主題要鮮明、直接、便于接受，要圍繞會議主題闡述會議精神，不要過多講述和會議主題無關的話題，這樣容易跑題，達不到應有的目的。第三，精心安排會議議程。會議議程是會議的框架，這個框架不宜冗長，也不能過于簡單，要結合會議主題，循序漸進地安排議程，要體現程序性和順序性，也要使每一項議程都緊扣會議的中心思想。第四，善于處理會中的冷場、離題、爭執和糾紛。在會議中，要善于把握會議的細節，做好會議的指揮者，控制會議的節奏，適當的進行暫停和休息，要允許有不同觀點的存在，及時和學生溝通，態度謙遜、作風正派、有針對性、真誠地化解矛盾。第五，提煉、總結會議。會議的最后，要從會議的內容和觀點中得出具有規律性的認識，點面結合、重點突出地總結會議，結合會議主題果斷地做出科學決策，闡明落實會議精神的具體措施。

六、提升活動策劃技能

學生活動是展示學生素質和學生風采的重要平臺，是學生學習、交流的途徑，是體現學生積極、健康、良好的精神風貌的主陣地，是展現思想政治教育成效的綜合載體。輔導員要經常組織開展形式各異的主題學生活動，創意新穎的策劃是學生活動成功開展的前提，易于學生參與其中，也能使學生從中得到鍛煉。

輔導員在策劃學生活動時要綜合考量各方面的因素，厘清策劃的思路，明確策劃的目標，簡化策劃的步驟，提高策劃的執行性，真正讓策劃成為學生活動開展的“引路人”。第一，廣泛調研，掌握學生的價值訴求。通過問卷調查、學生代表座談會、網絡評選等形式，了解大多數學生的需求，根據學生的特點，實事求是地分析數據，得出學生傾向性明顯的主題，因地制宜、因材施教地解決學生的訴求。第二，明晰策劃思路，提高活動的參與性。把握策劃的程序，緊扣策劃的主題，廣泛調動學生的興趣，激發學生主動參與，為學生提供展示自己的機會。第三，樹立創新意識，提高策劃水準。創意是策劃的關鍵，創新策劃內容、策劃形式，有利于提高策劃水平。高水平的策劃便于活動有效開展，也有利于凝聚和吸引學生，使學生積極、主動地探求新領域，參加到活動中來。第四，論證可行性，確保策劃能夠高效執行。策劃初步形成后，在主要學生干部中進行“頭腦風暴”，論證策劃實施的可行度。精心安排策劃的每一個環節，演練策劃的詳細步驟，從做中學、從做中把握活動策劃的細節，增強策劃的執行力。第五，做好應急預案，處理好偶發事件。從學生活動的安全性出發，全面思考影響學生活動開展的各種因素，根據實際情況，做好應急措施，在偶發事件突發時，做到心中有數、處變不驚，使學生的權益得到保障。

高等教育質量是初等教育、中等教育的價值指向，輔導員是確保提升高等教育質量的重要師資隊伍，輔導員技能是輔導員必備的工作素養。以上六項技能是筆者從工作實際思考的具體能力，除此以外，輔導員還需要具備學習能力、創新能力、統籌全局的能力等綜合素質，在日常工作中要不斷完善自己、學習提高，把學生工作推向更高的高度。

參考文獻：

[1]莊雯培，袁力.企業管理視閾下的學生干部管理模式研究[J].黑龍江高教研究，2011，（10）.