基于需求分析的本科商務英語專業課程設置

基于需求分析的本科商務英語專業課程設置

王貴芳

（浙江越秀外國語學院英語學院，浙江紹興312000）

摘要：本科商務英語專業作為應用性很強的專業在課程設置時需要進行需求分析。本文通過問卷調查、訪談等方式獲取社會對商務英語專業學生的基本需求，并對用人單位的招聘廣告和訪談記錄進行分析,得出用人單位對商務英語專業畢業生的能力和素質要求，從而為高校本科商務英語專業課程設置提出改進建議。

關鍵詞：需求分析；商務英語；課程設置；商務溝通

一、引言

本科商務英語專業是新興專業，從2007年教育部正式批準在對外經濟貿易大學試點以來，2012年全國經教育部批準或備案開設該專業的高校已有146所，發展態勢迅速。2013年又有88所學校申報設立商務英語專業。這種蜂擁而上的現象導致很多高校在設立了商務英語專業后存在目標定位不清，課程設置不合理、課程體系無特色、評價體系不科學等諸多問題（俞建耀，劉法公2013）。我們需要在商務英語專業“火爆”發展后冷靜下來，理性思考。因為商務英語專業的應用性很強，開設本專業的大多數是應用型高校，所以課程設置應當建立在社會需求分析的基礎之上，根據院校實際合理構建服務區域經濟和地方發展的商務英語專業特色課程體系，以培養地方經濟發展需要的人才。

二、國內外關于需求分析與課程設置的研究

外語需求分析這一概念由West，M.于20世紀初首次提出，到上世紀60年代，Taba在制定課程設計流程時，將需求分析正式納入為其中的一個步驟。在外語教學領域,需求分析最早被應用于專門用途英語領域,是其課程設計中不可或缺的步驟。布朗（Brown，J.D.）對需求分析做了深入的研究，指出需求分析是收集信息的活動，是為滿足特定學生群體的學習需求而設置課程的基礎。

目前我國外語需求分析的理論研究主要包括理論介紹、需求分析和課程設置的關系以及社會需求對外語課程的影響三個方面。唐偉清提出了需求分析下的商務英語課程設置原則包括三個方面：（1）目標需求與學習需求相結合的原則；（2）學生、學校與社會需求兼顧的原則；（3）大綱制定、教材選擇及教學實施要體現各種需求的原則。徐新宇提出對商務英語的需求分析要注意以下幾個方面即對將來工作環境的分析、對學生的分析、對商務英語語言的分析及對授課環境的分析等。自2009年以后有不少論文從需求分析的角度來分析商務英語專業課程設置的合理性，但主要是研究高職院校的商務英語專業。阮績智建議商務英語課程設置應遵循目的導向原則、需求分析原則、科學系統原則以及發展原則。

從研究現狀來看，關于需要分析理論研究方面的文章較多，但從需求分析理論的角度對新設本科商務英語專業的課程設置進行研究的很少。因此，本文擬從需求分析理論入手，通過走訪用人單位調查企業對商務英語專業畢業生的能力要求，并根據社會需求分析的結果提出商務英語專業課程設置的改進建議。

三、社會需求分析的結果與討論

（一）用人單位招聘廣告分析

作者通過走訪人才市場、深入企業等方式收集到一些典型企業的招聘廣告，筆者主要對廣告中的英語能力要求,跨文化交際能力要求和綜合素質要求進行分析。

1.英語能力要求

通過對企業招聘廣告中的分析，筆者發現企業對商務英語專業學生的英語能力要求主要包括英語水平整體要求和英語技能要求。對于英語水平整體要求,多數企業都要求英語良好,通過大學英語4級考試；也有不少企業要求英語流利,通過大學英語6級考試。在調查分析中還發現，盡管商務英語專業的本科生都會參加英語專業四級和八級的考試，學生基本上都能通過專業四級考試，而且也有不少學生通過專業八級考試，但是企業招聘廣告中對專業四級和八級的要求很少。另外，在英語能力要求中出現頻率較高的兩項是口語及寫作能力。可見,用人單位更加注重英語的實際運用能力。

2.跨文化交際能力要求

目前，越來越多的知名的外資企業、國有企業以及一些民營企業在招聘廣告上都明確寫道“有海外留學或工作經歷者優先”。這其實就是對員工跨文化交際能力的一種要求。在海外留學或工作過的人由于在不同文化背景過得到過鍛煉，往往被用人單位認為可能外語能力會高一些，關鍵是他們的海外經歷培養了他們的國際化視野，應該比沒有這個經歷的人在對外交往中思維更靈活，溝通交際能力更強。隨著經濟全球化程度的不斷加深,社會更需要較強跨文化交際能力的人才。這種對跨文化交際能力的社會要求應當體現在具體的課程設置上,通過專業課程的學習培養學生在提供英語能力的同時提高文化差異的敏感性,掌握靈活處理不同文化之間的交流和人際溝通的能力。

3.綜合素質要求

對于招聘廣告中提到的“對待工作認真、負責、積極熱情”可將其視為工作態度,此外還提出了開拓能力，創新能力，研究能力，溝通能力，人際交往能力,團隊合作精神,適應能力,以及在較強壓力下工作的能力等要求,可以將上述要求歸納為綜合素質要求。

通過對招聘廣告中對綜合素質要求的調查顯示工作態度是用人單位最關注的事項之一。對于工作態度的引導雖然很難設置成一門課程，但是學校可以通過課程設置來體現和強化認真嚴謹的精神及學習態度，以便于學生在將來能將此種態

度有效地延伸到工作崗位中。其次良好的溝通能力也是用人單位比較注重的。在實際工作中這種通過語言協商討論并達成共識的能力較為重要，因此商務英語專業可以通過開設跨文化交際和商務溝通等課程中以培養和鍛煉學生的溝通能力。

（二）用人單位訪談記錄分析

通過走訪一些企業，與用人單位的相關人員進行面對面訪談，將訪談記錄整理分析后，得出用人單位對商務英語專業畢業生的要求可以總結為如下三點:

1.能夠有效地交流

能夠與客戶尤其是外國客戶有效交流是企業發展的必要條件以及成功的基礎。很多情況下,盡管做了充足的準備，但由于在傳達產品信息或進行項目策劃時沒有做到有效的交流，或交際技能的欠缺而無法取得預期的效果。一些用人單位指出在這種跨文化的商務交際中,為了避免造成誤解,語言的恰當使用及對雙方文化差異的深刻理解是極其重要的，具備跨文化交際能力的人不僅能夠勝任與外國人的交流，還能夠克服文化優越感和文化偏見，能夠和來自異國文化背景的人互相達成妥協與理解，達到互惠雙贏的結果。

2.能夠熟練運用商務英語語言技能

很多企業負責人在訪談的時候都強調英語口語在對外工作中的重要性，希望學校能加強學生在商務交際中口語能力的培養。大部分畢業生在跨文化交際中不能使用較地道的英語進行交流,即便再擅長交際策略及技巧,也不能出色地完成任務。此外,在具有的商務交流中商務專業術語的正確使用也是非常重要的，這就需要學生平時多積累。對商務英語閱讀和寫作的要求如下:熟悉各種體裁的商務文件(如合同、報告、信函、備忘錄等),并能用準確的商務術語和恰當的語言進行撰寫,能夠快速閱讀并找到特定信息。一些用人單位指出大部分商務英語專業畢業生普通英語的閱讀和寫作能力較好,但在商務背景下的英語語言技能就需要加強。

3.能夠較全面且正確地掌握商務知識和商務操作流程

具備一定的商務專業知識是商務英語專業學生與英語專業學生的一個重要區別。大部分用人單位認為學校和學生雙方往往重視英語語言能力的提高,對于商務知識有所忽略。一些企業招聘人員在訪談中提到對于像經濟學、管理學、國際金融、國際貿易這些商務知識在商務實踐中使用很多，應加以重視,希望學校能系統開始這些課程。此外,一部分用人單位抱怨學生的實踐經驗太少，招聘的畢業生剛開始無法獨立工作，必須培訓3到6個月才能掌握商務操作流程，較耗費時間和資源。有的企業建議學校增加學生進企業實習的機會，讓學生多到實際工作環境中去體驗和學習。

通過用人單位訪談記錄和招聘廣告的分析,可以得出用人單位對商務英語專業畢業生的整體需求有以下幾方面:

（1）能夠在商務背景下正確地運用英語的語言能力；

（2）熟悉基本的商務知識；

（3）熟練掌握商務操作技能；

（4）擅于運用交際策略的能力；

（5）熟悉國際商務文化,具備跨文化交際的意識及能力；

（6）具備較高的綜合素質。

四、對高校商務英語專業課程設置的改進建議

通過前面的需求分析研究,商務英語專業畢業生不但要具備以下能力：（1）外語應用與跨文化溝通能力即具備較強的聽、說、讀、寫、譯能力和運用英語進行跨文化溝通能力；（2）專業實踐與創新能力即具有國際視野，能按國際慣例從事商務活動，處理各種關系的專業實踐能力；了解國際商務發展動態和行業需求，在外經、外貿、外事、管理、金融等領域具有一定的創新能力；（3）綜合素質與職業發展能力即具有良好的職業道德和人文素養，具備較強的自主學習能力、獨立工作和團隊協作能力以及基本的第二外語應用能力。

與普通英語相比，商務英語課程設置中的需求分析尤為重要。有效合理的課程設置應該考慮到學習者和社會雙方的需求，并以市場為導向。從市場經濟學的角度來看，我們可以將學校培養的學生視為面向市場的“商品”，將用人單位視為“消費者”。消費者是否會選擇商品取決于其自身的需要，因此，學校在設置課程之前要對用人單位的需求有明確的認識。此外，課程設計者如果對學生選擇商務英語專業的動機及其主觀需求有所了解，那么教學內容和教學方法的選擇也會有相應的改進。

通過需求分析，筆者以浙江越秀外國語學院商務英語專業的現行的課程設置為例提出以下改進建議：

（1）建議商務英語專業各課程群開課時數的比例為：英語語言能力課程約占50%，商務知識課程(商務專業知識+商務技能)約占30%，跨文化交際能力課程約占15%，人文素養課程約占5%；

（2）建議調整的課程：在專業基礎課中，可將商務英語口語、商務溝通等培養學生商務溝通能力的課時數提高；

（3）增設商務交際、國際商務談判等實踐性課程；

（4）除開設經濟學、管理學、國際商法三門核心課程外，選修國際金融、會計學以及電子商務等商科專業課程；

（5）選修文秘英語、法律英語、營銷英語、金融英語等專門用途英語課程；

（6）開設有一定必修學分的暑期實習課程，并為學生配備實踐指導老師。

五、結語

通過需求分析，本文得出培養本科商務英語專業學生的課程設置應從英語語言能力、商務知識與商務技能、跨文化交際能力以及人文素養四個維度綜合考慮，強調理解文化多樣性對國際商務實踐的影響，從而培養商務英語專業的學生在國際商務背景下進行跨文化商務溝通的能力。

（注：本文系浙江省教科規劃項目“基于需求分析的本科商務英語專業特色課程體系構建”的研究成果，項目編號：2014 SCG067）

參考文獻：

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