大學生突發事件的應急處理與思考
——以濰坊學院生物與農業工程學院為例

馬俊玲

（濰坊學院，山東 濰坊 201061）

大學生突發事件的應急處理與思考
——以濰坊學院生物與農業工程學院為例

馬俊玲

（濰坊學院，山東 濰坊 201061）

在學校組織開展的各項活動特別是體育比賽活動中，難免出現各類突發性事故。對突發事件的應急處理和善后工作，考驗著高校各級領導特別是輔導員的工作能力。如何科學、有效地處理突發事件，避免及減少突發事件帶來的損失，提升高校輔導員應對突發事件的能力和水平，具有重要的現實意義。

突發事件；應急處理；應對機制

一、突發事件的界定及特征

突發事件是指發生突然、可能造成嚴重危害、需要采取應急處置措施的緊急事件。高校校園突發事件可界定為因為某種具體或者綜合原因引起，在高校內或雖不在高校內突然發生的，造成或者可能造成師生員工身體健康嚴重損害直至死亡，或是公共財產受到損失以及學校名譽受到損害的事件。高校學生突發事件涉及的類型繁多，成因復雜，爆發突然。

每類突發事件都具有各自獨有的一些特性。但整體來看，突發事件具有以下共同特征：一是突發性。“突發事件”即表明其具有“突發”的特性，高校突發事件具體發生時間、影響等，往往是很難預測的，而且演變十分迅速，具有很大的突然性；二是破壞性。高校突發事件的發生，都會在不同程度上破壞學校教學、科研和其他方面的正常秩序，還會造成人們思想和心里上的極度恐慌和混亂；三是擴散性。高校越來越受政府、公眾和媒體的重視與關注，使高校突發事件更容易引起社會反響，成為公眾的熱點，很容易波及到同一城市中的其他高校乃至全國，加之發達的媒體作用，更會迅速擴大突發事件的影響；四是主體活躍性。由于作為高校主體的學生具有活躍性、群體性等特征，在突發事件發生時，他們往往會對事件反應迅速，積極參與，使得突發事件更具影響力。

二、突發事件案例與啟示

2014年4月29日，濰坊學院校春季運動會期間，生物與農業工程學院蘇同學在參加三級跳遠比賽時，由于用力過猛，跌倒受傷，傷情嚴重。學院的輔導員老師、校醫院醫生在第一時間趕到現場查看傷情，并撥打120急救電話，進行簡單救治后，由救護車送到醫院進行治療。

在送往醫院救治的同時，學院領導立即指示成立處置小組，及時趕到醫院，安慰及陪護蘇同學做急診檢查，為他辦理了各項住院手續，確保了治療及陪護工作順利進行。通過醫院初步檢查，蘇同學確定為左側大腿股骨骨折錯位。病情初期，由于蘇同學大腿內部浮腫嚴重，不能做手術，只能做牽引，學生的情緒低落，學院領導及老師多次到醫院進行慰問，給予他心理安慰與疏導，讓他安心養病。同時發動組織全院師生踴躍捐款，以解燃眉之急。學院每天安排一名老師在醫院值班，學生也組建了陪護小隊，24小時輪流看護蘇同學。手術當天，學院領導和輔導員都一直守在手術室門口，手術相當成功。

學校處置小組在學生親屬抵達后，認真進行接待，安排了親屬在酒店住宿，提供飲食、交通、醫護等保障，并向親屬詳細匯報救治情況，及時妥善做好親屬的安撫和慰問工作。學生家屬對事件的處理表示滿意，對學校的工作給予了肯定。

由于蘇同學的家在新疆昌吉市吉木薩爾縣，其家人決定回新疆進行接下來的療養。學院領導尊重家長意見，成立了陪護小組，由輔導員等老師護送蘇同學回新疆家鄉休養治療。

每學年，各個高校都會舉辦籃球賽、排球賽和春季運動會等不同的體育賽事。在各項體育活動及體育比賽活動中，盡管比賽前學校領導、輔導員，都會進行安全教育，但體育比賽的特點決定了在體育比賽中會難免會出現突發性意外傷害。因為有比賽就有可能受傷，關鍵是我們在發生突發性事件后，學校如何做好應急處理和突發事件的妥善后續處理工作。如果處理得好，會得到學生及家長的理解、配合、支持，將損失降到最低，取得滿意的結果。如果處理不好，會將事態蔓延、擴大，引起不良后果。學生工作無小事，每位輔導員都要有一顆大愛之心，關心愛護學生，不斷提高對緊急事件的應急處理能力。由于高校學生緊急事件具有突發性和意外性，因此必須建立完備的應對機制，根據實際情況制定處理方案，科學妥善的積極應對，把緊急事件帶來的損失和影響降到最低程度。

三、大學生突發事件應急對策

一是緊急事件發生前期。輔導員要在事件發生的第一時間趕到現場，穩定在場人員的情緒，控制場面，防止事態進一步蔓延擴大和惡化。根據現場的情況和事件的性質，采取相應措施，如撥打急救電話，或請求學校相關部門的支援，將事件的前因后果、現場情況處理進展事態發展和預測趨勢及時向上級領導匯報，認真聽取處理意見，并采取措施逐一落實，同時及時將情況整理成書面材料上報給有關領導。

二是緊急事件處理期間。緊急事件爆發后有可能會持續升溫，蔓延擴散，影響日益擴大，在上級部門和領導介入后，輔導員要把手頭掌握的信息一一匯報，認真聽取上級領導對事件處理的部署和安排，在思想上行動上保持高度一致，安撫當事人，關注他們的情緒變化和思想動態，進行思想引導，平息當事人的情緒，輔導員在開展上述工作中要根據領導安排和分工注意工作細節，保證負責的工作不出紕漏。這一階段的工作量大事情煩雜切細致，工作中一個小小的疏忽或遺漏，都有可能增加處理的困難程度，因此，輔導員要格外細致謹慎，多請示匯報，并要牢牢注意以下兩個方面，第一是以妥善解決問題為目標，遵守紀律，服從大局，第二是要正確處理好事件中的幾個關系：輔導員要處理好與當事人的關系。首先，以積極主動，認真負責的態度，保持與當事人的聯系，做好校方與當事人的橋梁溝通。其次，處理好與家長的關系，真誠接待，做好后勤保障，在明確責任的前提下，盡可能安撫家長的情緒，讓家長明白校方與家長都是站在維護學生利益的立場上；再次，要處理好與同事的關系，緊急事件中，如涉及多個部門與人員，輔導員要以互相尊重為前提，以解決問題為目標，同心協力，解決好問題。最后，要處理好與新聞媒體的關系，尊重媒體的關注和采訪，在一般情況下要將宣傳和發布工作轉嫁到學校宣傳部門。

三是善后階段。在緊急事件處理的尾聲階段，輔導員承擔著大量的掃尾工作，比如，當事人相關手續的辦理、學生情緒的安撫、家長的送往、物品和資料的整理等等，為了盡快消除緊急事件帶來的負面影響和學生的消極態度，輔導員要通過面對面，三級網絡和信息技術手段盡快將事件的正面信息傳遞給廣大學生。讓學生對事件有一個全面完整，客觀正確的認識，消除負面影響影響，引導學生把主要精力和關注點轉移到正常的學習和生活中來。

[1]張彥.高校學生管理危機研究[M].北京：北京大學出版社，2008.

[2]樊富珉，王建中.當代大學生心理健康教程[M].武漢：武漢大學出版社，2010.

[3]王有洪，甘海珍.高校突發事件應急管理現狀及對策分析[J].北京航空航天大學學報：社會科學版，2010，(4)：10-12.

Emergency Response and Reflection on Unexpected Incidents of College Students --Taking Biological and Agricultural Engineering College of Weifang University as an Example

MA Jun-ling
（Weifang University,Weifang shandong, 261061，China）

Duringthe course ofuniversityactivities, sports competitions in particular, unexpected incidents ofdifferent kinds are hard toavoid, in face ofwhich the emergencyresponses and rehabilitativemeasures are the difficult tests for all levels ofleadership, especiallythe abilities ofcollege tutors. Therefore, it is ofgreat practical significance todeal with unexpected incidents scientificallyand effectively, avoid and diminish the loss theybringabout, and improve the abilities ofcollege tutors copingwith emergencies.

unexpected incidents, emergency response, copingmechanism

G47

A

1671-4288(2015)01-0096-02

責任編輯：孫延波

2014-11-23

馬俊玲（1965-），女，山東平度人，濰坊學院生物與農業工程學院輔導員辦公室主任，副教授。研究方向：高校大學生思想政治教育。