泛在知識環境下高校圖書館服務模式的構建

李平原

(淮南職業技術學院, 安徽淮南232001)

泛在知識環境下高校圖書館服務模式的構建

李平原

(淮南職業技術學院, 安徽淮南232001)

伴隨著信息技術的不斷進步和計算機網絡的飛速發展,圖書館傳統服務模式已經不再完全滿足于現階段高等教育教學模式的改革需要,為此,高校圖書館應適應社會環境的不斷變化及信息技術的飛速發展,不斷調整、變革其服務模式,以更好地滿足用戶對于知識獲取與交流的需求;闡述了泛在知識環境的內涵及特征,分析了泛在知識環境對高校圖書館知識服務的影響,提出了泛在知識環境下高校圖書館服務模式的構建對策。

泛在知識環境; 高校圖書館; 服務模式; 構建

一、引言

高校圖書館是校園文化的中心,是學校精神文明建設的重要陣地,肩負著為高校教學科研服務的重任;同時高校圖書館還是對大學生進行素質教育的第二課堂,肩負著高校全面開展素質教育的光榮使命。伴隨著信息技術的不斷進步和計算機網絡的飛速發展,高校圖書館傳統服務模式已經不再完全滿足于現階段高等教育教學模式的改革需要,為此,高校圖書館應適應社會環境的不斷變化及信息技術的飛速發展,不斷調整、變革其服務模式,以更好地滿足用戶對于知識獲取與交流的需求。

為適應泛在知識環境下用戶信息需求和信息行為的變化,高校圖書館應轉變觀念,順應時代需要,構建基于泛在知識環境下的高校圖書館創新服務體系,以滿足高校師生日益多變的信息需求,強有力地支撐高校教科研的工作。

二、泛在知識環境的內涵

所謂“泛在”是指廣泛存在,無時無刻的意思,泛在知識環境是基于現代信息技術、網絡技術及移動技術基礎而產生的,滿足人人參與的一個資源共享的環境。它是由軟硬件、網絡設施、信息資源與人共同構成的一個有機結構,是高校數字圖書館發展的目標。在此環境下,資源共享可以借助于存儲、計算機和通信方面的最大便利得以實現,信息的傳遞從作者到讀者之間的線性傳播方式變為一個非常復雜的網絡結構,從而實現無所不在、無時無刻的全面的數字環境,以提高信息資源的充分共享。它具有如下特征:

無時無刻性特征。在泛在知識環境下,不論信息使用者在何時、何地,都可以利用泛在終端設備,方便、快捷地獲取自己所需要的信息資料。

交互性特征。在泛在知識環境下信息流通方便快捷,交互及時。作者與讀者;館員與教職員工;教師與學生之間都可以利用信息終端實現資源的即時交互及傳播。

隱蔽性特征。泛在知識環境具有無形且不易感知的內涵特征。泛在知識環境下人們往往不易感知計算機及通信設備的存在,它通過一種無縫、隱蔽的方式來識別用戶的存在及用戶的需求,并對于這種需求及環境的變化做出相應的反應。

三、泛在知識環境促進了高校圖書館知識服務的變革

高校圖書館是高校的三大支柱之一,是知識提供和知識交流的重要場所,肩負著高校的教育教學有序開展的重要使命,因此,高校圖書館有責任及義務為師生員工提供更優質的知識服務、知識產品。

泛在知識環境下,信息使用者對資源的需求變化更加多元、范圍更加廣泛、時間、地點更加自由不受限制。越來越多的用戶會借助計算機及電子終端設備,依賴搜索引擎,從百度、谷歌以及超星等數據庫平臺獲取所需信息,不再從傳統圖書館進行信息的獲取。原有圖書館線性知識的傳遞及交流變成錯綜復雜的網狀模式,作者與讀者,教師與學生,信息提供者與用戶都可以提供和獲取與圖書館同等價值的信息與服務,而且信息傳遞及使用更加快捷、方便。面對用戶環境、信息環境、服務環境的變化,高校圖書館原有服務模式已經不能適應當前泛在環境的變化,因此為滿足高校用戶對于信息的泛在需求,圖書館應該及時、科學地變革當前的服務模式。

泛在知識環境強調的是“隨時隨地、觸手可及”的服務理念,它是以計算機、網絡技術和移動技術為支撐,從而為高校圖書館服務革新與發展提供了一種新的機遇及模式。然而,在泛在知識環境下,由于高校圖書館依然沿用傳統的知識服務模式,并未針對用戶需求的多元化的變化而采取相應的服務措施,造成高校圖書館不能適應環境的發展變化,提供的服務脫離了用戶需求,消弱了圖書館在信息傳遞鏈中的所起到的重要作用,傳統圖書館已經越來越不適應信息時代發展的要求,逐漸被“邊緣化”,圖書館面臨著的復雜競爭環境迫使高校圖書館應認真思考其所處的環境和環境變化,創新圖書館服務模式,以滿足高校師生對信息學院的多元化和個性化的需求,強有力地支撐學院的教科研工作的開展,推動學院的辦學質量的提升。

四、泛在知識環境下高校圖書館服務模式的構建

用戶的需求是推動高校圖書館不斷發展的根本動力,因此,高校圖書館應該不斷深入了解用戶對信息多元化及個性化需求的情況,不斷適應泛在知識環境下用戶信息需求及變化的需要,從而構建以用戶需求為中心的多元化、開放式的服務模式。

(一)轉變觀念

信息技術的發展給圖書館的知識服務帶來機遇與挑戰,面對這種新技術、新觀念的沖擊,首要的是轉變服務理念,這是前提和根本。泛在知識環境下圖書館的服務理念是:全心全意為作者、讀者服務,一切服務都應該以滿足用戶需求為目的。為此,高校圖書館要在不斷學習的基礎上,樹立全新的服務理念,深刻認識到優質、快捷的知識服務是提高圖書館工作水平的關鍵所在。同時,還要不斷提升圖書館員的思想認識,充分啟發他們的創新思維,確保他們能夠站在時代的前沿,擯棄傳統的服務思路,積極、主動地向用戶提高其所需的服務,并在服務的過程中不斷更新理念,不斷創新服務方式,從而更好地滿足師生教科研的需要。

(二)加強培訓,提高圖書館館員的服務能力

隨著信息技術、網絡技術的發展及泛在智能技術的產生,許多新技術、新設備不斷應用于圖書館的知識服務體系中,因此,知識信息的傳送不僅依賴于先進的信息技術和傳輸工具,還要依靠圖書管理員的宣傳與推廣。因此,泛在知識環境下,館員不僅要精通本專業的知識技能,還要掌握現代信息技術的應用,掌握泛在知識環境下如何更加快捷地收集、編目、分類和傳遞知識的技能,從而更好地提供技術化、專業化的管理與服務。因此,提高館員的業務能力,拓寬其知識結構,提升其知識服務能力,是高校圖書館盡快適應泛在知識環境的需要,為此,高校應該加強圖書館隊伍建設,不斷完善相關制度,積極開展形式多樣的教育及培訓方式,采取請進來、走出去的手段實施素質教育,從而促進終身教育的開展。通過教育及培訓,提高館員的計算機及信息技術的能力,培養館員成為既精通計算機,又掌握圖書情報、文獻數字化管理等多種技能融為一身的復合型人才。在提升館員的知識服務能力的同時,還要采取有效措施,合理配置人力資源,使館內各部門之間、館員之間相互協調,相互補充,以實現服務能力的最大化。

(三)拓寬服務領域,提高服務質量

教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程》中明確指出,有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。因此,高校圖書館應在滿足學校的教科研服務的基礎上,不斷拓寬服務領域,最大限度地向社會開放,為社會及社區讀者提供必要的服務,發揮高校圖書館服務于地方經濟建設的作用。隨著手機、平板電腦等電子終端設備的不斷普及,以及微信、QQ等交流平臺功能的不斷優化,圖書館應該改變傳統的信息傳播方式,可以通過手機短信、微信服務、QQ及移動圖書館等手段向廣大讀者用戶提供知識服務,如圖書館的公告信息、信息咨詢、在線閱讀、特色服務、問卷調查以及讀書心得的交流活動等,提高讀者的滿意度,發揮泛在知識環境下高校圖書館的新功能。

(四)創建移動圖書館

所謂移動圖書館,是指借助于互聯網及無線移動網絡平臺,利用筆記本電腦、平板電腦、手機等移動終端設備進行信息資源的傳送及利用的一種新型模式的圖書館。它突破了時空的限制,使信息的傳送及使用更加快捷、方便,還能滿足用戶的多元化及個性化需求,是后數字化圖書館泛在功能重要表現形式,是傳統圖書館的延伸及發展方向。創建移動圖書館,首先應加強軟件建設,大幅度提升網速。高校圖書館的主要用戶是廣大師生,他們大部分時間在校園內,日?；顒訄鏊墙處?、宿舍,校園網的速度就成為影響他們對館藏資源的充分利用的關鍵因素。隨著互聯網技術飛速發展,4G通訊技術已經進入千家萬戶,因此,高校應該積極與移動、電信公司取得聯系,加大投資,拓寬帶寬,提高網速;其次加大硬件建設,為了便于用戶的對信息的檢索及利用,高校應加大投入擴充服務器容量,購置存儲量大的設備,擴展數據下載端口,滿足用戶的瀏覽及下載;最后加強與超星、萬方、知網等數據平臺聯系,以豐富電子圖書和數字資源館藏。泛在技術的環境下,傳統紙質圖書、報刊及檢索方式已經不能再滿足于用戶的需求,高校圖書館應該不斷加大電子圖書、電子期刊、OA資源等數字資源的擁有或使用量,此項資源可以更好地迎合廣大師生需求,提升高校圖書館在高校辦學中的地位及威望。

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G252

A

1671-4733(2015)06-0080-03

10.3969/j.issn.1671-4733.2015.06.023

2015-11-10

淮南職業技術學院教研項目(項目編號:HJX14-2);安徽省省級質量工程項目“泛在知識環境下高校圖書館學科服務模式創新研究”(項目編號:2014jyxm483)

李平原(1972-),男,安徽霍邱人,副教授,從事教學工作,電話:0554-6656907。