理實一體化背景下容錯數據的設計與利用＊

張有峰

（湖州職業技術學院，浙江 湖州 313000）

在職業院校的專業類課程體系中，以講述軟件應用方法和訓練軟件操作技術為主要內容的軟件應用類課程的比重日益增大；同時，理實一體化授課模式使教與學融合為具有交互、連動特點的演進式教學進程，這不僅使教學效率大大提高，也使教學現場具備了實施諸如謎局設置、任務誘導等更為生動有效的教學手段與教學方法的條件。

借助于案例資料在軟件環境中進行操作訓練，這是軟件應用類課程教學最為常用的手段。科學地編撰案例數據，將有效提高軟件操作訓練的效果，進而促進綜合教學質量的提高。筆者在《會計電算化》、《供應鏈業務處理》等課程的教學中，經過多次實踐與提升，摸索出一套以容錯數據構筑操作模型，以實時剖析引領訓練過程的互動式一體化教學方法。

1 規范化案例數據的教學局限性

由普通教材或軟件廠商所提供的模擬操作資料，通常只包含對典型業務進行一般性操作的標準化業務內容，為充分顧及教學實踐活動的順暢性與方便性，編撰者往往對影響業務處理進程的選項參數進行了就簡處理，并對主要業務數據進行過算術校正，這類資料通常只能支撐低層次的教學訓練活動。從軟件應用類課程教學的直接結果分析，規范化的案例數據具有以下局限性。

1.1 操作進程中所涉及的軟件功能范圍比較有限

傳統案例數據將操作者所接觸的軟件功能項目限制在標準化業務范疇內，而將軟件中用來糾正用戶行為、提示錯誤信息、引導業務進展的功能排除在訓練內容之外，也忽略了對選項功能作用方式、內在數據邏輯聯系等知識性內容的學習與利用。以金蝶KIS財務軟件V8.x版的憑證錄入模塊為例，相應功能中屬于基本輸入輸出、聯機求助和備選備查等一般性操作功能的項目約為21項，而屬于環境參數設置、特殊功能運用與出錯狀態處理的功能項目則有56項，通常，完成一張記賬憑證的錄入大致涉及77項操作功能中的23項，對軟件相應功能的涉及面僅為30%；同樣，在用友ERP-U8軟件銀行對賬功能的6個子項中，對賬銷賬的標準操作只涉略其中4個子項的不到1／3的操作功能。如此，對于財務軟件的整個賬務處理系統來說，一套標準化的案例資料一般只能引導訓練者利用軟件全部功能項目或應用能力的20%至30%，在此因為使用過于規范的案例數據，在大多數功能被閑置的背后，不難想象學生們將來獨立面對軟件運行所出現的問題時可能表現出的尷尬與為難。

1.2 忽視了對軟件容錯示錯糾錯功能的利用

就軟件開發而言，編程者將更多精力運用在軟件能力提升以及軟件對錄入數據的實時糾錯功能上。就拿上例記賬憑證錄入環節的77項操作功能而言，其中的50余項是針對非標準程序或非規范操作行為而設置的，用于對錄入數據進行引導、警告和容錯自糾等輔助性服務，這些功能只在出現了非法數據或錯誤操作時才會呈現給操作者。可見，規范化案例數據將軟件的大多數高級應用功能棄之于操作員視野之外，讓訓練者在不知情的情況下輕易地放棄了深入接觸軟件核心能力的機會。

1.3 不利于操作技巧的訓練與應變能力的培養

傳統標準數據為追求典型性和概括性，將業務單位的個性化特點基本排除在外，以此為基礎的模擬訓練活動，帶給學生的僅僅只是規范性業務的處理技術。更為不利的是，規范業務數據的程式化操作限定了學生的思維空間，使學生在比較順暢的操作實踐中喪失了思考與進取的主動性，轉而陶醉于完成案例任務的自我滿足中；同時，依照軟件應用流程而進行的平鋪直敘式的操作訓練，掩蓋了業務或數據可能呈現的離散性與波動性特點，使教學訓練在不必發揮也無需變通的氛圍中進行，從而削弱了課程教學的效果。

2 容錯數據的種類與作用方式

在此所謂的容錯，并非指數據處理技術中對輸入數據的主動識別與自動更正，而是指有意將含有可控錯誤的數據編入到案例資料中，使教學案例包含將會對教學應用過程與結果產生正面影響的“有錯”內容。針對軟件應用型課程教學的容錯數據主要有以下幾種類型。

2.1 產生錯誤運算結果的數據

這類數據的特點在于對其進行正常程序的操作運用后，產生有悖于應用單位正常業務結果的操作結論。錯誤結論或錯誤結果可引發學生對操作過程的檢驗，促使訓練者對業務處理過程進行梳理，或對操作功能進行重復運用，同時也能觸發系統對非常規狀況的提示與警告功能。例如在財務軟件訓練數據中，可讓企業庫存成本大于銷售價格，或漏攤費用而使利潤與經營情況背離。

2.2 相互矛盾或隱含邏輯錯誤的數據

軟件本身具有識別錯誤與糾正錯誤的能力，正常情況下，這些功能只有當錯誤出現時才會被觸發。相互矛盾的數據能夠直接激活軟件的相應功能，使操作者自然地延伸操作范圍進而拓展訓練內容。譬如，讓存貨成本計算方法的選項設置與指定方法不一致，或者在憑證未完全入賬時結轉期間損益等等，矛盾與邏輯錯誤將使財務軟件的內置功能得到充分的發掘。

2.3 影響軟件功能利用或超出軟件適應能力的數據

任何軟件都有其特定的適用范圍與適應能力，當業務超出軟件所能處理的能力時，就需由操作者在軟件內外尋找變通處理的方法，或尋求解決問題的新途徑。功能外數據事實上包含了應由操作者在軟件系統外完成的預處理步驟，這種處理可促使學生強化對軟件功能的了解與理解，深入思考并尋找軟件處理同一業務的不同方法，提高軟件應用水平。

2.4 需要后退進程或返回操作的數據

返程操作意味著對軟件的再次應用，這是掌握并鞏固操作技術最常用的方法。以通用財務軟件的教學為例，案例資料中可通過對預置選項進行調整，使其遺漏或誤設某一參數，讓學生在業務處理過程中憑借自己的能力發現問題，進入返回或后退操作進程，在返程操作中同時進行正常流程的鞏固性訓練。

3 容錯數據的編撰思路與演繹技巧

為與標準化實驗數據相區別，在此把不完全滿足軟件內在要求，或在有限范圍內存在邏輯錯誤，以及不能直接在軟件環境完成最終處理的數據稱為容錯數據。將容錯數據注入實踐課堂，其目的是讓學生在操作訓練過程中最大限度地觸及到軟件的內在功能。編撰使用容錯數據，應以實用、可控為原則，以提高教學實踐效果為目標。

3.1 讓數據觸發軟件內含的容錯糾錯功能

應用性軟件都具有較強的容錯與糾錯功能，通常在遇到操作員的非常規數據或錯誤指令時，會以提示、警告等方式作出反應。在案例資料中容入非常規數據或要求，會使更多的內置信息與內在功能呈現于操作者面前，從而達到全方位接觸軟件功能的目的。如，在財務軟件中錄入記賬憑證時，錯誤的類別可以觸發軟件對憑證類別的校核與警示，讓學生接觸到憑證類別修改功能，并可以繼續深入到對憑證類別判定條件的再設置操作。同樣，在會計報表取數公式中錄入一個有語法錯誤的函數，能觸動系統彈出語法規則檢查提示信息，進而讓操作者了解系統內部校核功能的觸發程序與報告方式。

3.2 充分利用數據代碼化處理的信息化規則

代碼設置通常是軟件各功能項目初始化操作的基礎，也是體現用戶操作技巧的具體項目。案例中為代碼留下可靈活運用的定義空間，或者使提供的代碼在類型、級別、長度等方面與軟件默認設置有適當的出入，或者將代碼定義規則完全交由訓練者自主設置。對此，操作者能通過對代碼的修改、補充、完善等操作，了解所用軟件在代碼設計方面的處理規則，并在修正容錯代碼的過程中掌握數據編碼的基本方法。

3.3 編入一些需作預調整處理的業務數據

進入軟件系統的業務數據，需要在錄入前進行適應性處理，以符合軟件的識別習慣與處理規則，這種預處理依賴于同時也有助于訓練者對軟件習性的認識。在財務軟件教學訓練中，將賬戶余額方向、存貨成本計算方法、固定資產折舊計算周期、個人所得稅扣稅基數等項目的定義留由學生來做，促使學生全面分析案例業務特點，了解軟件處理業務數據的規則，進而將業務處理與軟件功能利用密切結合起來，這對于學習掌握軟件應用方法通常具有事半功倍的效果。

3.4 將容易出現的常規性錯誤融入案例資料

軟件開發者通常需分析應用人員的業務處理習慣，而將常見錯誤的警示或糾正功能融入其中。譬如在供應鏈業務中，與總賬系統不平衡的期初數必定會觸發報錯信息，這時需要操作者根據供銷存業務與財務數據的銜接關系來檢查案例數據中的問題，并借助軟件實時界面更正相關內容；再如，提供不能平衡的資產負債表表源數據，將會計業務中的常識性錯誤、邏輯關系校驗錯誤等編入案例資料，讓學生面對不平衡的資產和權益逐個逐項審核自己所做的工作，通過對會計數據以及報表生成過程所隱藏錯誤的逐項排除，學會在軟件平臺上正確處理會計業務。

3.5 讓特殊狀態數據出現在案例資料中

解析與處理個性化數據，這是軟件使用者通常需要面臨的問題，也是軟件開發者已經作過研究并納入軟件功能范圍的內容。案例資料中的特別數據，可以喚醒軟件功能中蘊藏的特殊能力，也讓訓練者在處理數據與應用數據中得到技術與能力的提升。在財務軟件教學案例中，讓應收賬款明細賬既保留借方余額，又出現貸方余額；或者讓增值稅的銷項稅不足以抵扣進項稅；或者將現金“白條”搬入期初數據而使貨幣資金出現反方向的賬戶余額……這些看似特殊又經常出現的非規范財務狀況，使軟件對異常業務處理的適應性得到充分暴露的同時，也使訓練者的智力與能力經受一定的考驗。

4 容錯訓練對軟件應用類課程教學的積極作用

軟件應用類課程的教學重點在于操作者靈活處理業務數據的能力，而案例數據的容錯處理，正是激發訓練者主動思考并處理軟件功能與業務數據關系的最為有效的手段。在此，容錯數據可以是單獨的局部的，也可以是系列的貫穿訓練全程的。筆者在對財務軟件應用課程的教學實踐中，充分發揮容錯數據之于軟件操作訓練的內在動能，使相應課堂較之使用傳統規范數據表現得更具聲色。

4.1 處理非常態業務，大大增加了軟件操作功能的接觸面

在實踐中，借助于容錯數據的引導，操作者通過處置數據的過程，得以在更廣范圍接觸軟件功能及其應用規范。筆者針對用友財務軟件的功能特點，對來自供應鏈教材的一套標準案例資料進行了容錯處理，在其中涉及報價、到貨、驗收、制單等多個環節以及結算單、記賬憑證等多個表單的10余處進行了容錯改進，使案例所涉及的有關價格錄入與修改的操作項由不足10項增加至近20項，入庫、結算等設置與處理由2大類30余項增加至4大類80余項，數量、外幣、往來等輔助性核算操作項由20余項增加至40余項，而取消操作等非常規功能由2項增加至近20項。此外，賬簿查詢、庫存管理、存貨核算、期末業務等模塊的操作接觸面也有明顯擴大。數據容錯改進使這一案例本來只涉及的6個方面約160項操作增加到8個方面的360項以上。在此，數據扮演著引領操作者深入軟件功能領域的角色，案例數據的容錯處理使學生在增加操作強度的同時，擴大了軟件功能項目的利用范圍，提高了軟件使用與維護的水平。

4.2 運用與糾正容錯數據，加深了對軟件內在邏輯與數據關系的理解

在財務軟件應用教學中，對于在未曾完結的賬務數據基礎上編制生成會計報表這一容錯資料，學生最先面對的是資產負債表不平衡這一直接結論，對此需要查證這是屬于賬務數據問題還是報表取數問題？查實后還要進一步尋找賬務數據的錯處所在，并分析錯誤數據的性質與修正方法，在修改完成后再次分析其對報表平衡關系的影響。這種報錯——查證——修改——完善的訓練過程，促使操作者深入辨析軟件各功能項目的內在作用，研究并理清其適應業務與處理業務的一般方法。

4.3 預處理與逆處理，使業務知識與軟件功能認知自然地結合

在案例資料中預留一部分原始數據，讓學生在正式應用軟件前對其功能與界面進行初步的認識，并按軟件適用的方式對數據進行必要的整理與調整，同時對數據進入軟件系統后的可能結果作出大概的判斷，這一教學環節能使之后的操作實踐活動變得更為流暢。此外，業務處理中所布置的適度逆向操作，讓學生加深了對軟件各環節間相互關系的理解，同時更清楚地看到業務數據在軟件系統內的流程軌跡。在此，對業務內容與軟件功能的這種相互適應并有機銜接關系的梳理，尤其是對軟件核心功能的重復運用，為訓練者日后獨立使用與維護軟件打下了更扎實的基礎。

5 數據編輯與教學實施的若干技巧

容錯手段的有效利用，關鍵在于撐控案例數據對軟件運用過程的影響方式與影響程度。如果錯失課堂控制時機，那么錯誤的案例數據很可能會成為影響教學秩序與教學成效的不利因素。編好用好容錯數據，需要注意以下幾點。

5.1 避開軟件系統的缺省設置

軟件具有通用性特點，使用者需對應用環境進行一定的設置，在操作上表現為各類選項參數設置和期初數據錄入。然而，軟件的缺省設置往往已經照顧到適用業務的公共特性，依照系統缺省設置就能基本適應多數對象的一般業務了，這正是系統環境參數設置在軟件應用教學中容易被忽視的原因。對此，作為直接影響操作技能訓練效果的案例資料，應盡量避開軟件的缺省設置，使學生有機會對系統的選項參數以及主要業務模塊的運行要素進行適度的調整。在《會計電算化》課程的操作訓練中，筆者設置了不同于一般性應用資料的會計科目級數與編碼長度，選擇了一個非期初系統啟用日期，自定義記賬憑證的分類標準……這些作了非典型化處理的常規性操作項目，增加了運行環境與運行要素設置的內容，強化了對軟件環境設置功能的利用。

5.2 避免植入教師自身無法掌控的致命問題

融入案例資料中的錯誤，是在實際業務中可能遇到的合理的錯誤，通過適當的調整或糾正后，這些數據應該能夠在軟件中被正確地運用。如果容錯數據包含了與實際業務有原則性背離的內容，或經調整后仍然無法在軟件系統中被使用，那么，這一數據就應定性為“錯誤數據”而不是“容錯數據”了。顯然，錯誤數據可能會將業務操作引向極端，或者迫使操作者中止訓練過程。例如，在財務軟件的個人所得稅核算業務中，可以使所得額小于稅前扣減額，也可以提供一個不正確的速算扣除數，這些都可通過學生對計算依據與稅率的處置得到糾正；但如果提供的數據中包含了諸如非當前稅率時期數，或在不具備速算功能的軟件版本中要求設置速算參數之類的錯誤，那么訓練者會因為尋找未具功能而趨于困惑，或被引向某一錯誤路線。所以，高質量的案例數據中始終只能有“容錯”而不應有“錯誤”。

5.3 及時指出數據錯誤并傳授處理要領

容錯案例的應用過程也許伴隨著一系列的疑問與困惑，對于學生而言，因為初次接觸所用軟件，面對問題時往往分辨不出這是軟件系統問題還是操作數據問題，對此，需要教師密切注意課堂動態，及時把握時機指出案例資料包含的問題，并運用適當方式啟發學生思維，指明應對這些問題的正確思路。在此可以說，容錯數據應用的成功與否，取決于教師對解析及修正問題時機的把握，如果指正引導過早了，會使得操作速度相對較慢的同學繞過錯處從而回避了本應由數據引導接觸的訓練項目；而指正引導過遲了，又會使操作速度較快的同學因為被數據誤導而陷入無謂的困擾。

對此較好的控制方法是，在實訓計劃指導下，盡量讓更多學生在操作速度上大致保持同步，當多數同學正面臨案例中的問題且有個別領先者正在著手解決問題時，由教師指出問題并分析出現這一狀況的原因，繼而得出解決問題的思路。

5.4 著力提高案例資料的有效性與生動性

案例數據的質量在學生的操作訓練中會被適度地放大，因此，正確的容錯布點會使操作訓練加倍收效，而不恰當的數據則會使教學訓練成交率下降。案例內容要針對學生特點并依照課程要求來編撰，尤其是案例中的容錯數據，更應緊扣業務訓練主題，避免漫無邊際地隨心設置；同樣，提高案例資料的生動性，會使學生在積極向上的氛圍中感受學習與訓練的樂趣，這將有助于訓練者應對案例數據中的錯誤，也能使學生的潛在學習能力與創造能力得到充分的釋放。