家電行業營銷人員培訓探討

□文/馮　雪　郝力曉　許亞平

（華北理工大學管理學院河北·唐山）

家電行業營銷人員培訓探討

□文/馮雪郝力曉許亞平

（華北理工大學管理學院河北·唐山）

［提要］隨著我國經濟的持續發展，人民生活水平不斷提高，消費者對家電的需求量日益增加。對家電零售企業來說，營銷人員素質的高低對企業的營銷業績起著決定性作用。

家電零售行業；營銷人員培訓；培訓體系；人力資源管理

收錄日期：2015年6月23日

如今，在市場競爭激烈的大環境下，我國企業面臨著前所未有的艱巨挑戰，企業之間的競爭已經轉變為人才的競爭。哪個企業擁有的人才多，便在市場中掌握了主動權。企業要想在市場份額中分得一塊蛋糕，除了獲取各種資源外，對營銷人員進行科學有效的培訓也是提升營銷人員價值的“利器”，更是使企業具備核心競爭力的“法寶”。

家電零售行業屬于朝陽行業，在未來的十幾年還會持續發展。營銷人員受教育水平較高，可以快速的提高和培養員工的工作素質水平。從年齡結構上看，我國家電行業營銷人員年齡在20～40歲的人數占大多數，人員年齡普遍較年輕，在認知上存在的差異小，對新事物、新知識的接受能力較強。而優秀的家電零售營銷人員應具備三類知識，即專業知識、產品知識、市場知識。但在實際經營管理活動中，在學習生涯階段系統的接觸和了解過系統化的營銷知識，對于專門研究過家電零售企業的營銷知識的營銷人員數量卻很少。由此可知，當代社會知識結構更新速度快，市場環境瞬息萬變，這就要求家電零售營銷人員具備較強的學習能力，不斷的更新自己的知識和技能，跟上時代的步伐，以便更好的服務客戶，為企業和自身創造更多的價值。

營銷是一門科學性與藝術性相結合的具有人文性質的經濟管理學科，只有熱愛營銷工作的人，才會心甘情愿的全身心投入營銷工作，才會帶著對未來的憧憬，去奮斗、付出、享受營銷工作的過程。在家電行業中，一個優秀的營銷人員除了為業績而戰，還應為公司的發展前景而奮斗，這就表明在營銷人員的培訓中對員工的態度加以引導和規范，使其把更多的關注點轉移到滿足顧客需求中來，以維系家電企業與顧客的長期合作關系，并以人性關懷的方式刺激顧客對企業的長期忠誠度。

如果在營銷人員入職后，只對其進行簡單的上崗培訓，之后就很少對其進行專業培訓。在工作中遇到問題多是員工自己解決與放置不管，則會致使營銷方案長期無新意，營銷策略換湯不換藥。特別是對于家電行業這種在促銷力度上具有較大彈性并受季節變化和消費觀念影響較大的行業來說，加大對營銷人員的長期培訓更具意義。同樣地，對于營銷人員的培訓效果顯示也是一個長期體現過程?？梢源騻€比方，制式培訓是飯，臨時培訓是點心，不吃飯只吃點心的人身體早晚會垮掉。最合理的培訓應該是以制式培訓為基礎，偶爾根據節假日活動進行臨時性培訓，這樣企業才能健康發展。從公司文化、營銷知識，到將知識技能轉化為自身應用能力從而為企業帶來收益，不是立竿見影的。家電企業不能因為收益過程長就因噎廢食，應堅持有效的培訓。從公司長遠發展的角度考慮，營銷人員是樹立企業形象，推廣企業知名度的關鍵人物。不經過系統培訓就進入工作崗位，如同沒有經過訓練進入戰場的士兵一樣可怕，最終彈盡人亡。

沒有評估的培訓便失去了意義，眾多家電企業的競爭力與成果大部分都是可量化的，這就要求在對營銷人員進行培訓時，將評估作為培訓的重要一環加以實施。評估包括受訓者的反應、學習程度、行為及績效來評定的。系統的培訓效果評估是掌握實際營銷培訓效果的手段、是得到培訓帶來效益和存在問題的調研、是培訓工作持續改進和發展的依據，僅僅是針對受訓者的主觀感受來評估，就會忽視了為營銷工作帶來的實際應用。

對于家電行業來說，加大對營銷人員的培訓力度并不應成為企業的終極目的，使優秀的營銷人員對企業忠誠并為企業帶來持續效益才是企業維持生命力的關鍵。這也就是說，沒有相應的激勵政策，在公司培訓過程中，僅僅在培訓伊始營銷人員學習勁頭很足，后期則會日漸松懈，甚至會使營銷人員對企業失去信任而離開，沒有制度化的培訓工作不能給予營銷人員的自我職業生涯規劃指導，營銷人員看不到長遠的自我開發與發展，打擊了其工作的積極性。只有把營銷人員與公司的發展有機的結合起來，形成完美的利益結合體，營銷人員才會有歸屬感，企業才能留住人才。只有將營銷人員的培訓上升到一個綜合的、戰略性的教育培訓體系，才能真正起到培訓應有的效果。

此外，由于家電零售企業在節假日屬于高盈利期，我國眾多家電企業對營銷人員的集中培訓只限在重大節假日前，這種為了培訓而進行的培訓，沒有充分地從長遠考慮公司的戰略發展。而家電零售企業的發展，需要這些專業知識過硬，專業技能嫻熟的人才，在家電零售市場上宣傳公司知名度、推廣公司產品，進而實現公司贏利、消費者滿足需求、營銷人員自我價值實現的共贏局面。

“性格決定命運，思路決定出路”。加大對家電行業營銷人員的培訓，不是家電企業為營銷人員提供的福利，更不是營銷人員工作中的負擔，而是營銷人員自身職業發展道路上的墊腳石，是家電企業在經濟浪潮中爭做行業掌舵人的啟明星和方向標。在以后的市場發展中，優質的營銷人員培訓將在企業的發展中發揮越來越重要的作用。

主要參考文獻：

［1］夏衛紅.人力資源培訓的核心技能與方法［J］.企業研究，2013.16.

［2］菲利普·科特勒.科特勒營銷思維［M］.北京：中國人民大學出版社，2015.

［3］李洪海.影響營銷培訓評價工作順利開展的因素［J］.職業時空，2010.3.

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