ⅠT項目成功的影響因素分析

□文/李　鶴

（1.東北財經大學；2.大連財經學院遼寧·大連）

ⅠT項目成功的影響因素分析

□文/李鶴1.2

（1.東北財經大學；2.大連財經學院遼寧·大連）

［提要］本文首先對IT項目進行簡要介紹，然后給出評價IT項目成功的標準，最后從利害相關人、項目的生命周期和項目的支持因素等方面對影響IT項目的成功因素進行分析。

IT項目；成功標準；成功因素

收錄日期：2015年7月2日

一、IT項目概述

隨著信息化的普及，越來越多的企業主動把巨額資金投入到ⅠT項目上。ⅠT項目具有技術更新換代快、需求不易明確且經常變動、時間和成本難以控制、影響因素較多、不確定性等特點。鑒于上述特點，雖然ⅠT項目的實施能使企業提高效率，降低成本，共享各種信息資源，提高效益，從而有利于提升企業的競爭力，但是在多年的信息化實踐中，很多ⅠT項目的巨額投資并沒有達到企業的預期目標。美國專門從事跟蹤ⅠT項目實施效果的權威機構Standish Group在它每年的CHAOSReport報告中給出了ⅠT項目相關調查數據，從歷年的報告分析結果顯示，長期以來ⅠT項目絕對成功的比例遠沒有達到人們的預期，對于項目的質疑較多。由此可見，雖然近年來ⅠT項目得到了快速的發展，在國民經濟中的地位也得到了認可和大幅度的提升，但是ⅠT項目的實施效果卻不盡如人意。因此，研究影響ⅠT項目成功的因素是十分必要和有意義的。

二、IT項目成功的標準

明確項目成功的標準，即項目達到什么樣的狀態算是成功了，是分析影響ⅠT項目成功因素的前提。評價項目成功的標準具有一定主觀性，總結各家觀點，按重要性由高到低排序如下：

（一）用戶的標準。用戶對項目成功的認同最重要，包括項目滿足用戶需求、解決了客戶的問題、用戶對項目實施過程滿意、項目結果為用戶所接受等。項目從業人員應該從用戶的實際需求出發，與用戶協同工作，及時有效地溝通，為用戶量身定制ⅠT項目，統籌規劃，分步實施，積極應對出現的問題。

（二）項目交付后標準。它指用戶使用項目且項目能實現預定的商業目標。項目交付后標準對中國ⅠT項目實踐具有重大的實踐意義。在項目交付給用戶以后，項目組成員應該明確他們對項目所承擔的責任并沒有結束。由于項目交付后的運行效果很大程度上決定了項目是否成功，而項目的效果要在組織發展的過程中來體現，因此應該選擇恰當的時機對ⅠT項目進行有效評價。

（三）項目三要素標準。即按照合同預定的目標、時間和成本完成項目，這是評價項目成功的最基本標準。但這個傳統的三要素標準有局限性，主要是從開發商的角度考慮，因此項目成功的標準還要綜合考慮用戶、組織和社會等多方面的要素。

（四）項目組織和高層管理者標準。在信息時代，ⅠT項目組織面對的競爭日趨激烈，ⅠT公司人員流動性較大，能否留住優秀的人才成為組織得以生存和發展的重要決定因素，而使項目組成員在參加項目的過程中能夠實現自我價值，是留住人才的先決條件。另外，組織的高層管理者是組織戰略的規劃者和戰略實施計劃的制定者，項目的效果直接影響著組織的發展，也影響著他們個人的發展和自我價值的實現。

三、影響IT項目成功的因素分析

綜觀ⅠT項目成功與失敗的案例，可以總結出很多經驗教訓，本文主要從以下三個方面進行分析：

（一）人的影響因素，即項目的利益相關者

1、用戶的參與及明確的用戶需求。用戶是項目的發起者和最終使用者，無論是評價ⅠT項目成功因素的用戶標準或是項目交付后標準，都涉及到用戶的評判結果。能夠清晰準確地描述用戶的需求是項目成功的首要影響因素，這就應該讓業務部門主管和雇員從項目籌劃階段就參與進來，并讓他們參與項目目標和成功標準的確定階段，在項目需求分析、系統分析階段也都要讓用戶參與進來，提出自己的意見和建議，這樣才能為用戶量身定制ⅠT項目。

2、高層管理者的參與支持，即貫徹“一把手”原則。如果項目能得到高層管理者的支持，那么項目經理就會獲得采取行動所需的信息和權力，即有利于項目經理獲得開展項目的足夠資源，也便于及時獲取項目特殊要求的審批，其他部門的人員也會相對的積極配合。

3、有能力的項目經理。項目經理是整個項目的靈魂人物，對項目經理來說如何對職能和角色進行合理的分配，對人員工作的協調是一項藝術性非常高的工作。因此，與上層進行有效溝通爭取更加合理的權限是十分必要的。項目實施中項目經理對團隊的掌控非常重要，要使項目組成員對目標產生認同感，在行動上形成合力，從而提高整個團隊效率。項目經理能否奉行“以人為本”的思想，切實站在各利益相關者的角度觀察和思考問題，與利益相關者及時溝通，使項目順利完成，是影響項目成功的關鍵因素之一。

4、項目組人員的積極配合與協作。ⅠT項目的特點決定只有整個團隊人員的積極配合與參與才能有利于整個項目的開展。在項目組里，每個人的特長不同，只有充分調動每個成員的積極性各司其職，充分發揮各自的優勢，使其相互協作才能推進項目的運行與成功。

5、重視咨詢師的作用。尤其是在進行項目可行性分析和風險評估過程中，管理或監理咨詢師的意見和建議，對整個項目的開展十分重要。項目的成功除了技術上的要求外，企業本身管理水平及業務流程是否合理是在開發項目之前就應考慮的，有經驗的管理咨詢師會提供可行性的建議。再者，目前ⅠT項目失敗率高，與缺乏針對項目整個生命周期、貫穿全過程的監理機制也是密不可分的。只有引入監督機制，建立、完善工程監理和評測制度，才能更有效保證ⅠT項目建設的成果，提高項目實施的成功率。

（二）與項目生命周期有關的因素分析

1、明確項目的目標。能否制定清晰可行的項目目標，對于項目成功也是一個重要前提。項目要有明確的目標和使命，并且被參與者認可，尤其是高層領導的認可與支持。這就要求技術人員和用戶的溝通與合作，應該讓用戶在此階段就參與進來，有利于明確用戶需求的描述和項目目標的制定。項目的目標也要與企業組織的目標相一致，符合組織戰略的要求。

2、制定合理的項目計劃。為項目制定有效的總體計劃，是使項目能按計劃進度實施，和對項目階段成果進行評審的重要憑證。項目的計劃是個動態過程，考慮到未來需求的變化和項目的實際進展情況，要動態的調整計劃。對于不確定性很大的活動可以把計劃制訂的粗一點，然后隨著項目的推移周期性的滾動細化，這就是所謂的“滾動式計劃方法”，應用此法可有效減少計劃的維護量。

3、項目開發、實施分階段進行。ⅠT項目是一個復雜的系統工程，項目的開發與實施應采取階段性的原則，并且每個階段都要有明確的任務和交付的成果，進行階段評審，制定里程碑式的控制點。能否按計劃、分階段實施以保證項目的進度、質量、和成本也是影響到項目能否成功的因素之一。

4、項目的驗收。項目交付后要對項目成果進行整體評審，這個階段也要重視用戶的參與，應在技術審核后，讓用戶對項目整體進行驗收。項目在保證了范圍、時間、成本的目標后，最終要看其是否能滿足用戶的需求，解決用戶的問題。同時還要注意相關文檔的總結和整理，作為日后項目維護的依據和后續項目的參考。

（三）項目的支持因素

1、技術管理基礎。項目能否成功還取決于必要的技術和管理基礎。尤其是企業是否具備一定的科學管理基礎，技術能否靈活運用，企業管理人員的知識結構是否合理以及相應的基礎數據是否科學、詳實，這些因素將影響到項目開發的全過程。同時還要對相關人員進行培訓。

2、組織及溝通。應該對項目組進行合理的組織安排，使所有項目組人員在組織中得到很好的激勵和能力的發揮。其中業務人員與技術人員，項目經理與企業高層管理人員，項目團隊中的人員以及與外部咨詢師的溝通能否及時、暢通將影響到各部門的協調與參與的積極性，最終影響整個項目的成功。

3、業務流程的支持。在項目的開發中，技術已經不是重要問題，除了管理之外，還有一個重要因素就是企業的業務流程。項目開發中要仔細研究和分析業務流程，項目能否符合企業的流程也是影響項目能否成功的因素之一。

4、變更的控制。項目開發處在一個多變的外部環境中，用戶需求是在不斷變化的。但是當項目發生變更時，應該在保證項目的目標、進度、成本的要求下考慮對變更的控制。

主要參考文獻：

［1］翟麗，邢亞男，徐建.IS/IT項目成功標準的實證研究［J］.科技導報，2005.23.5.

［2］欒紅棟.IT項目范圍管理和風險管理研究.上海交通大學電子信息與電氣工程學院碩士論文，2009.2.

［3］曹曉溪，張嗣徽，向號.信息技術項目管理中的影響因素及對策［J］.物流工程與管理，2014.4.

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研究項目：2015年遼寧省教育廳人文社會科學研究項目：“融合視角下遼寧省信息產業帶動產業結構升級的路徑研究”