高職院校個性化社會服務載體研究

□文/陸　婧

（蘇州經貿職業技術學院江蘇·蘇州）

高職院校個性化社會服務載體研究

□文/陸婧

（蘇州經貿職業技術學院江蘇·蘇州）

［提要］社會服務能力是衡量高職院校辦學水平的一個重要依據，因此高職院校對開展個性化、高質量的社會服務日益重視。本文從高職院校提供個性化社會服務的難點入手，分析社會服務對象的實際情況、教師的社會服務能力以及學校的社會服務機制問題，并探討學校內部社會服務載體的種類和特點。最后，著重論述產教園作為社會服務載體的優勢和作用。

高職院校；個性化；社會服務；載體；產教園

收錄日期：2015年7月2日

當前，大力發展現代服務業是促進經濟穩步增長、優化產業結構、增加就業機會的重要途徑。在這一背景下，提升行業的服務水平，獲取客戶的滿意度，也成為了服務窗口努力的目標。為了提高顧客的服務體驗，商家們紛紛提供了眾多個性化服務方案，以期獲得消費者的肯定。私教健身、家裝設計、個性寫真、珠寶定制、服裝設計，這些富有個性的定制化服務，都深受顧客的好評。在講求個性化服務的今天，高職的社會服務也應朝著個性化、精細化的方向發展，獲得企業與社會的認可，增強雙方的合作深度，從而提升人才培養的質量。

一、個性化社會服務的難處

個性化社會服務，是指高職院校的師生根據社會企業的實際需求，提供為之量身定制的解決問題、優化管理、項目實施等一系列的服務。這種新型的社會服務模式，能較好地服務于社會和企業，切實提高教師的綜合能力，為學生打造就業創業的平臺。但個性化社會服務模式在實施過程中，也遇到了諸多難題。

（一）社會服務對象熱情不高。目前，高職院校在社會服務過程中，還是能明顯體會到“一頭熱”的情況，即學校方面參與的熱情高漲，但企業和社會組織合作的熱度卻不高。探究其根本，表面原因在于，高職院校的地位比較尷尬，沒有本科院校和研究院所的科研力量強，以及沒有它們的社會聲譽高，一些大中企業和政府機構更傾向于和高層次大學的合作。但其本質的原因還是在于，雙方利益訴求不匹配（楊思東，2014）。

由于受到公辦學校的辦學體制和機制的影響，高職院校在開展社會服務工作時靈活度不夠，服務產生的效益分配不明，使得企業和社會組織感到合作的艱難和繁瑣，并沒有體驗到個性化的高效服務成果，因此普遍出現了合作意愿度不高的情況。

（二）教師社會服務能力有限。個性化的社會服務模式對于社會服務的主體——教師，有著極大的挑戰性。不僅要求教師的專業知識和技能要達到甚至超過企業和社會組織的人員之外，還要求教師能有效的帶領學生共同參與。

大部分的高職教師進入工作崗位以后，下企業進行掛職鍛煉以及參加省培國培的機會少之又少，對企業行業的了解也是屈指可數的。在這樣的情況下，很難提高社會服務的質量。另外，對于高職教師的考核，還是以教科研成果為主，使得大部分的教師沒有把過多的時間和精力放在提升社會服務能力上。

高職教師提升社會服務能力的最終目標，是為了提高人才培養的質量，那么帶領學生參與社會服務就是最直接的方式，因此很多專家學者就提議多為高職學生創造條件。宋建軍（2014）指出，高職院校在積極開展社會服務中，應當組織學生參與其中，進社區、下農村，提供專項服務，幫助社區人員和農業人員掌握先進生產力，解決實際困難，并綜合使用信息咨詢工具，開展各類社會服務項目。顯而易見，在這過程中需要教師耗費大量心血，對教師的能力也是一個很大的考驗。

（三）社會服務機制還未健全。當前，除了一些示范校和骨干校在社會服務方面較有成效，大部分的高職院校在提升社會服務能力方面還處在探索和發展階段，并沒有完善的社會服務管理和運行機制。借鑒楊思東（2014）關于校企合作管理機制的研究可知，完備的機制包含了企業支持機制、高職院校內部協調機制、合作項目管理機制。

若沒有健全的機制，教師和學生在投身社會服務時，就會缺少動力、缺乏保障，無法在個性化、精細化方面做足文章，社會服務成效也會大打折扣。

二、高職社會服務的載體分析

綜觀以上在社會服務過程中出現的種種障礙，最根本的原因是，社會服務的載體較為零散，學校出面維護關系的企業和社會組織機構占少數，大部分還是靠教師個人關系聯系的小型企業和創新創業型工作室。這些合作對象地理位置分散，與學校沒有長期的合作關系，很難提供穩定的社會服務。因此，高職院校應立足自身優勢，挖掘合適載體，打造服務精品。下文將以蘇州經貿職業技術學院為例，分析高職院校內部社會服務載體的種類及特點。

（一）社會服務的載體種類。整合學校的現有資源和人力資源，我們不難發現能夠提供有效社會服務的載體，大致可以分為以下三類：

第一類是教學場所。教學場所包含了普通教室、多媒體教室、機房和眾多實訓實驗室。這些教學場所，可以開展諸如再就業培訓、崗前培訓、社區教育、社會考試、教育咨詢、技能培訓、崗位招聘等社會服務活動，解決了部分教學活動場地缺乏的實際問題。

第二類是特別功能區。主要指的是學校的會議室、報告廳、大禮堂、體育場館、大學生綜合素質拓展區、圖書館。這些場所可以承擔大型的活動、承辦文藝匯演，以及舉辦小型的體育賽事，承擔公司的戶外拓展訓練，向社會開放圖書借閱服務。

第三類是產教園。這類服務載體的建設，對場地、資金的要求都較高，只有少數具備條件的高職院校才能進行建設和發展。蘇州經貿職業技術學院的現代服務業產教園是依托政、行、校、企四方共建的，集人才培養、創業孵化、技術研發、社會服務于一體。產教園的建成和使用，吸引著眾多優質企業入駐，解決了企業的利益訴求，這樣的“校中園”又解決了教師在進行社會服務時，時間和路程上的不便，同時四方共建的模式，使得各方面的機制和制度建設較為完善，一舉解決了諸多高職院校在社會服務時的難題，從目前的發展情況來說，產教園是最為適合的載體。

（二）社會服務的載體特點。不同類型的社會服務載體，具有不同的特點，適合開展的社會服務項目也不一樣。下文將就教學場所、特別功能區和產教園逐一分析其內在的特點和優勢。

1、教學場所的特點。就教學場所而言，這類服務載體具有基本設施齊全、使用需求量大的特點。多媒體教室、實訓場所都配備了相關的教學設備，資源充足，受到社會組織和政府機構的青睞。

在承接社會考試時，教學場所不僅提供了大量的考試場所，高職院校的教師也成為了合適的監考人員。高職院校的眾多實訓室還是進行考工考級的場所，專業的設備為各類職業資格考試提供了優質的操作平臺。這些較為簡單的社會服務形式，雖然合作難度不高，但需求量大，高職院校能提供足夠的保障。

2、特別功能區的特點。作為社會服務載體之一的校內特別功能區，能實現當前社會服務的個性化特征。這類服務載體的特點，是能提供滿足特別服務群體要求的個性化定制服務。

以圖書館為例，圖書借閱者可以根據自己的閱讀偏好選擇個性化資源收藏，圖書館工作人員可以根據用戶的收藏喜好，推薦相關類型的新書，發送同類型的新書到館信息，記錄個性化檢索信息，并提供個性化線上咨詢服務，以此提高館員的社會服務水平，滿足圖書借閱者的個性化需求。

再以大禮堂為例，設備的管理人員可以根據場館借用方的實際要求，對燈光、音效、舞臺陳設、會場布置提供個性化的實施方案，幫助使用方圓滿完成各種大型活動。

3、產教園的特點及優勢。教學場所和特別功能區的服務對象以社區組織和政府機構為主，提供非盈利性質或是微盈利性質的社會服務，而產教園作為服務載體，服務于各類企業，具備了能夠獲得利潤、能夠推動學校的人才培養工作，能夠加強服務雙方合作關系等特點。

企業的發展一般都以盈利作為目標，較為看重經濟效益，因此想要吸引企業的目光，通過與企業的合作促進學校的持續發展，就必須從這一根本目標入手，在合作中讓企業充分感受到獲益的可能性。產教園以其良好的硬件設施、優惠的入駐條件，向優秀企業拋出橄欖枝，通過政行校企四方共管保障產教園的穩定運行。

在推動人才培養工作方面，產教園也發揮了得天獨厚的作用。首先，在企業的選取上，會優先選擇與學校重點專業契合度高的企業，或是技術含量在該領域中處于領先地位的企業。這樣能保證企業在參與學校人才培養工作中提供有建設性的方案，能讓掛職、頂崗教師切實提高實踐能力，豐富企業行業經驗；其次，校內的產教園也為學生的企業見習、工學交替、輪崗實訓等實踐教學環節提供了更多的便利。以往的實訓課程多半在實訓室里完成，再仿真的實訓條件終究比不上真實的工作場所，現在可以不出校門，就能讓學生參與企業項目，在實踐中提高職業技能，鍛煉溝通合作的能力，讓培養出符合社會發展需求的人才成為了可能；最后，創業孵化也是產教園的一個重要功能。在當前高校進行創新創業教育改革的浪潮下，產教園的大學生創業區為學生們開設了創業培訓課程，建立了創業模擬實驗室，組織學生開展創業實踐，為學生提供了創新空間，成功孵化了一批創業項目。

以產教園作為創新載體，為傳統的校企合作提供了強有力的支撐。產教園里的企業場所成為了校內生產性實訓基地，為學生提供了實操、實訓、實戰的機會，企業的骨干成為了學校的兼職教師，學校的老師成為了企業的掛職員工，學校和企業的關系水乳交融，不分彼此，形成了良好的合作關系。產教園實行政行校企四方共管，先后出臺了《現代服務業產教園（大學科技園）管理辦法》、《現代服務業產教園（大學科技園）入駐企業若干優惠規定》，有了制度的黏連，使得校企合作有了保障，校企間的合作熱情也能長久存在。

三、結語

社會服務水平是衡量高職院校辦學能力的一個重要因素。在提供個性化社會服務的過程中，往往會出現各種各樣的問題，這些問題的根本原因是，學校沒有充分挖掘合適的社會服務載體。整合學校內部資源，可以將服務載體分為教學場所、特別功能區、產教園三大類。這三類服務載體各具特色，為不同類型的社會服務提供場所。政行校企四方共管的產教園最適宜作為校企合作的載體，場地、資金、人員、技術等資源在合作過程中深度交融，并不斷實現企業的成功孵化、科技創新、成果轉化，最終推動了學校的人才培養工作。

主要參考文獻：

［1］宋建軍.關于高職院校增強社會服務能力的思考［J］.教育與職業，2014.6.

［2］楊思東.高職院校推進校企合作載體研究［J］.技術與市場，2014.10.

［3］楊思東.社會服務視角下高職院校校企合作機制研究［J］.市場論壇，2014.5.

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本文為江蘇省2014年度高校哲學社會科學研究項目：“基于個性化定制的高職院校社會服務能力研究”（項目編號：2014SJD575）階段性研究成果