高校圖書館志愿者服務機制研究

□文/孟芳芳

（鄭州輕工業學院圖書館 河南·鄭州）

一、高校圖書館志愿者服務機制現狀

（一）志愿者又稱“義工”，是指在沒有任何報酬的情況下，基于道義、信念、良知、同情心和責任心而自愿從事社會公益事業的人或群體，志愿服務有無組織的和有組織的兩種形式。日本的大學圖書館志愿者服務從1986年就開始了，我國公共圖書館志愿者行動始于1996年，高校圖書館界引入志愿者服務更晚些。隨著圖書館事業的不斷擴大，高校圖書館在實現化被動提供文獻服務方式為主動提供全方位服務的新型服務模式，圖書館的人員編制顯得十分匱乏，志愿者隊伍作為一支生力軍，可以彌補高校圖書館人力資源的不足，由志愿者來從事一些相對簡單的工作，可使一部分專職館員從繁瑣的事務中解脫出來，致力于開展深層次服務，有利于更有效地管理圖書館，加強圖書館與讀者之間的互動，化解圖書館服務與讀者需求之間的矛盾。

（二）我國圖書館界在引入志愿者、合理有效地管理志愿者、充分發揮其作用方面還處于探索階段。規范志愿者管理流程、建立有效的運作和保障機制是有待于深入探討和研究的問題。這也使得近年來對圖書館志愿者的研究不斷增多。吳迪通過對海外圖書館志愿者的調查，總結了他們的經驗及啟示；邵賢以沈陽工業大學圖書館為例，論述了高校圖書館大流通模式下大學生志愿者的培訓、工作內容、管理特點、激勵方法、評價標準及管理的意義；譚繡文闡釋了志愿者活動對圖書館事業發展的重要性，指出了圖書館志愿者活動中出現的問題，這些研究多從理論上出發，缺乏實證探索，如何全面、深入、持久地開展志愿者活動是值得高校圖書館研究的重要課題。

二、高校圖書館志愿者服務機制主要思路

通過對國內外圖書館志愿者活動的調查，擬從志愿者管理原則、規劃、招聘、培訓與指導、督導與評估、管理機制等方面對圖書館志愿者工作進行探討。高校圖書館對于志愿精神的認識還十分有限，沒有充分認識到發展志愿精神對建設和諧校園的重大意義。到圖書館工作的志愿者，一般來說都從事的是圖書整理、環境衛生等簡單機械的工作，志愿者的從業人員也比較少，缺乏一種完善的管理機制，志愿者工作的隨意性很大，因此建立一套行之有效的志愿者管理規則，是高校圖書館致力的方向。

（一）志愿者管理原則

1、協同管理原則。館員和志愿者之間需要通過合理的組織及有效的分工合作，形成一種整體合力，志愿者表現與指導館員的責任掛鉤，強化橫向與縱向之間的聯系與合作，使他們緊密團結在一起，為讀者提供高品質的服務。

2、激勵管理原則。為志愿者提供發揮能力的工作崗位，提供展示成就的機會或學習研究的平臺等，輔助一定的物質或榮譽激勵，可以穩定其工作熱情。要使志愿者工作長久開展下去，應做好以下工作：提供能發揮志愿者最大能力的工作崗位；為志愿者提供學習研究的條件；為志愿者提供交流和溝通的機會；為志愿者提供展示成就的機會。

3、廣延性。對志愿者的管理目標要具有一定的廣延性，既有效促進服務質量，又提高志愿者自身綜合素質，在制定計劃時，考慮問題要全面。志愿者本身就是讀者，同時又是圖書館服務提供者，這種雙重角色更能從讀者立場出發去發現圖書館在服務和管理方面的缺陷，并能夠將讀者的意見及時有效地反饋給圖書館工作人員。

4、人性化原則。志愿者雖然大多為學生，但他們的志愿精神可嘉，在對他們的管理中，一定要充滿人文關懷，注重其個體發展，把志愿服務當作學生課堂教育的補充，堅持以育人為目標，這樣圖書館才會在他們的配合下，充滿生機與活力。

（二）志愿者管理機制。建立志愿者網站，由專門人員負責志愿者網站的數據發布、更新和維護，包括志愿者崗位的設置、志愿者條件、各類激勵機制、績效評估、終止志愿者工作時以及建立志愿者服務長效機制的方式，等等。

1、招募選拔。圖書館志愿者的招募可以有三種模式：一種是圖書館辦公室負責，為全館所需部門招募人員，培訓合格后分配至所適合部門；一種是各部室獨立招募，針對各自所需招募志愿者，這種模式集中培訓幾率較小，管理相對松散；還有一種是與各高校的青年志愿者協會聯合，由協會負責志愿者的工作安排和各種活動。無論哪種模式，都必須有一個志愿者聯絡員，認真做好志愿者的記錄，指揮協調志愿者的工作。

2、培訓指導。圖書館制定詳細的志愿者服務手冊，招募到志愿者后，必須先進行一種帶有引導性質的基礎培訓，然后再根據不同的服務崗位，安排專門的培訓課程，根據培訓后的情況，視其能力分配任務，調動工作積極性。

3、績效評估。圖書館要建立一套志愿者服務的績效評估機制，可從服務崗位、服務時間、服務水平三個方面評估，根據評估結果，每學年對優秀者予以獎勵。服務達到100 小時可以獲得一份證書；累積工作200 小時～300 小時，可以獲得一份紀念品；累積達到500 小時，可以獲得一個榮譽獎章，等等。

4、終止關系。目前大多數圖書館志愿者都是一種自愿、松散的狀態，志愿者不想來工作了，發個飛信或跟老師說下就行了，沒有一種明確的終止關系的方式，這對于志愿者的考核很不利，因為許多志愿者需要根據自己的時間調整志愿服務時間，可能會有中斷，如果沒有合理的記錄方式，將很難統計出他們的累積工作時間。

5、建立志愿者服務長效機制。圖書館志愿者服務許多人認為只是一種活動，活動結束志愿者服務也可結束，事實上志愿者服務應該是一個長期長效的工作。通過鄭州輕工業學院圖書館的志愿者實踐活動，尋求到一種適合高校志愿者服務的長效機制。由于高校圖書館服務對象的學科知識多元化，不同的讀者對圖書館的服務需求也不同，而圖書館工作人員的學科知識卻相對單一固定化，所以難以全面滿足各類學科讀者的不同需求。來自不同專業的志愿者恰好可以彌補這方面的缺陷和不足，從而提升圖書館的服務水平。

三、高校圖書館志愿者服務機制創新、應用價值

高校圖書館志愿者服務機制以志愿者服務實踐為基礎，通過文獻調研、個案分析等方法，探討高校圖書館志愿者服務的管理機制及長效機制，總結出一套適合高校圖書館運行的志愿者服務模式。高校圖書館是學校的文獻信息中心，應本著以人為本的服務理念，建立高校圖書館服務平臺，充分利用高校大學生的人才優勢，通過為讀者解決實際問題體現圖書館存在的價值，以組建高校圖書館志愿者服務團隊的模式，來解決圖書館不能滿足讀者日益增長的服務要求的困境，這對目前各高校圖書館人員緊缺和管理困難將大有裨益。

［1］王麗萍.高校圖書館志愿者服務管理探析［J］.長沙鐵道學院學報（社會科學版），2012.13.4.

［2］丘莉莉.高校圖書館勤工助學的實踐與思考［J］.圖書館，2009.3.

［3］洪文梅.公共圖書館志愿者服務管理的探討［J］.圖書館論壇，2010.30.1.