淘寶平臺物流發展模式分析

□文/董素玲

（新鄉學院管理學院河南·新鄉）

淘寶平臺物流發展模式分析

□文/董素玲

（新鄉學院管理學院河南·新鄉）

［提要］淘寶網是典型的C2C電子商務模式，淘寶網完成交易的最后一個環節是通過物流將貨物送到顧客手中。本文針對目前淘寶平臺物流配送中存在的問題，從提高物流配送質量、降低配送成本、加強物流基礎設施建設、加強物流現代化和信息化建設等角度，提出改進方案。

淘寶網；物流配送；C2C

收錄日期：2015年8月14日

隨著網絡技術和信息技術的發展，電子商務作為一種新型的商務運作模式也應運而生。淘寶網作為C2C電子商務模式的典型，它的成功發展順應了電子商務發展的趨勢。淘寶網的主要模式是：C2C（ConsumertoConsumer，消費者對消費者），由于淘寶網的銷售量較大，淘寶網出現了一些不可避免的問題。本文對淘寶物流配送模式進行研究，可以了解淘寶網目前所面臨的問題，并進行相應的解決，以提高淘寶網在物流方面的效率，贏得更大的利益空間。

一、淘寶平臺物流配送模式

中國企業按照組織方式主要有自營配送、第三方配送、共同配送三種，淘寶網沒有自己的物流，它的物流基本上完全是由第三方物流公司—快遞公司來完成，通過參考“網貨物流推薦指數”可以知道淘寶網與圓通速遞、中通速遞、韻達快遞、中郵EMS等公司合作，一般是以汽車為主，走的專線較多，小件的就以快遞和EMS為主。淘寶在為客戶提供更安全和高效的網絡交易平臺時，離不開物流的支持，由于淘寶網的物流配送是多方合作的，所以賣家商家可以自主選擇，買家也可以與賣家進行協商。

隨著電子商務的快速發展，網絡購物成為了一種時尚，而且網絡購物十分經濟實惠。淘寶網主要是在網上銷售商品，考慮到顧客的消費心理，銷量大的都是些體積比較小的商品，這也決定了淘寶網的物流配送格局是小規模、多頻次。在淘寶的購物鏈中，買家從淘寶的交易平臺找到合適的商品，與賣家進行溝通，然后賣家通過物流公司把商品送到買家手里。在這條產業鏈中實現了完整的電子信息化，貨物的實體流動完成，產業鏈才得以實現價值。由于不同的物流公司所提供的物流服務水平也有所差異，所以導致了在貨物配送的過程中出現了一系列的問題。比如野蠻裝卸，在貨物的裝卸過程中，工作人員的隨意拋擲造成貨物損傷等狀況，導致收貨人對購物網站產生不滿。即使網站的信譽很好，目前也很難改變這樣的現狀。

二、淘寶平臺物流配送中存在的問題

（一）配送服務質量差。服務質量是提升企業形象最有效的途徑，淘寶網在物流配送方面存在很多問題。

1、配送質量差。由于物流公司的業務量較大，所以經常會發生丟失或野蠻裝卸損壞物品等行為，而且不允許買家進行當場驗貨，如果出現問題買家需要再次和賣家進行溝通退貨，不僅浪費了大量的時間和成本，而且也為買家和買家造成了困擾。

2、物流快遞人員態度差。物流工作人員的態度不好，主要的表現是沒有耐心，當顧客領取貨物時，因為人多就催顧客，在沒有及時領取快遞時，打電話通知的態度惡劣，整體素質不高。

3、送貨時間慢。顧客收到貨物的時間過長，物流公司并沒有在承諾的時間到達。特別是在銷售旺季和銷售低潮期時，物流公司出于各方面的原因不能保證貨物到達的時限，配送時間有的甚至拖延幾周。

除此之外，淘寶物流配送的網點也比較少，而且淘寶網對配送網點進行了規定，在市區內只能按照規定配送到一定的區域，其他的則由買家親自上門提貨，這樣的方式不僅給買家帶來了額外的消費，也為買家造成了很多不便，從而降低了淘寶網在物流配送方面的質量。

（二）配送成本過高。配送成本不僅有配送的運輸成本，還包括儲存保管成本、分揀成本、配裝成本、流通加工成本等，網上商品到達消費者的手中必然經過這一系列的步驟，同時也產生相應的成本。淘寶沒有自己的物流配送系統，淘寶網的配送成本正在逐年上升，淘寶網上常用的“三通一達”的配送費用已經經過兩次大的提價。

（三）物流基礎設施建設不完善。基礎設施的建設是對物流最具影響的關鍵環節，經過多年的發展，我國在交通運輸、倉儲設施、信息通訊和貨物包裝等物流基礎設施方面有了一定的發展，但總體上來說，物流基礎設施還比較落后。以交通運輸條件為例，交通基礎建設是物流基礎設施的一大核心，2004年據中國物流發展報告測算的社會物流總額增長率與需求增幅之間至少存在9個百分點的差距。集中體現在鐵路和沿海水路運力偏緊與港口疏運能力不足兩個方面。高速公路的建設不盡如人意，有些港口出現擁塞，事實上一些地區的公路、鐵路和港口已經超負荷運轉，但仍難以滿足社會物流需求。

隨著經濟的發展，社會對物流的需求高速增長。我國電子商務幾乎與除美國以外的多數發達國家同時起步，但總體上與他們仍存在較大的差距，其中一個關鍵環節就是物流。由于沒有高效率的物流體系作保障，電子商務的無空間距離快速交易的優勢就難以體現。中國的物流基礎設施相對比較脆弱，缺乏規劃，其建設本身就需要一個長期積累的過程，不可能一蹴而就。

（四）物流現代化和信息化程度較低。目前，雖然我國物流信息化意識普遍提高，信息化進程正在加快，但與國際先進水平相比，整體水平尚處于較低層次，需求以底層的基礎信息化為主，開始應用信息技術實現業務流程和管理流程優化的企業少，進入高端領域信息化協同階段的企業更少。企業缺乏專業物流信息化人才，缺乏物流信息管理系統的整合，不重視專業化的咨詢。我國配送中心計算機的應用程度較低，僅限于日常事務管理，而對于物流中的許多重要決策問題，如配送中心的選址、貨物組配方案、運輸的最佳路線、最優庫存控制等方面，仍處于半人工化決策狀態，適應具體操作的物流信息系統的開發滯后。機械化程度低，基本上是原有物流設施轉過來的，無論是技術還是設備都比較陳舊，有的配送中心實質上等于原來的倉庫，功能也僅限于原有倉庫的儲存、保管上，同國外以機電一體化、無紙化為特征的配送自動化、現代化相比，仍有一定的差距。整體物流技術水平比較落后，具體體現在運輸技術、儲存保管技術、裝卸搬運技術、包裝技術、流通加工技術以及物流各環節都密切相關的信息處理技術方面。

（五）物流配送問題原因分析。電子商務中的物流配送的內涵，可以用以下公式表述：電子商務中物流配送=網上信息傳遞+網上交易+網上結算+門到門的配送服務。淘寶物流配送問題的原因包括淘寶自身的原因、物流行業的原因以及C2C電子商務的配送系統水平較低等原因。

1、淘寶對物流的控制力差。馬云曾經說過淘寶不涉足物流方面，也正是因為淘寶的不涉足，才造成了顧客對淘寶的不滿。在近幾年淘寶網的物流配送企業集體進行兩次漲價，而淘寶也只能被迫接受，淘寶的物流配送已經成為其發展的一大瓶頸。目前已經有很多人對淘寶產生不滿，轉向其他網購平臺購物，嚴重影響了淘寶的收益。

2、物流行業的原因。我國的物流行業由于發展較晚，所以存在許多問題有以下幾個方面：首先，物流管理的較為分散，物流業的管理權限被劃歸若干個部門，物流發展的專業化程度不高；其次，物流方面的人才培養得慢，市場上符合要求的物流人才較少，層次也較低；最后，物流市場散亂無序，長期處于小、少、弱、散的狀態。小（經營規模小）、少（市場份額少、服務功能少、高素質人才少）、弱（競爭能力弱、融資能力弱）、散（貨源不穩定且結構單一、網絡分散、經營秩序不規范）是我國絕大多數物流企業存在的主要問題，信息化能從根本上解決物流企業的這些問題。

3、C2C電子商務配送系統水平低。我國目前的C2C電子商務配送需求量巨大，而且還在繼續上升。但我國C2C電子商務配送系統水平仍然較低，其表現為三慢、兩低、一高。即信息傳達速度慢、配送中心作業速度慢、送貨速度慢、配送自動化程度低、信息化程度低、配送總成本過高。

同時，由于在淘寶網上開店的門檻較低，淘寶網上的賣家也比較雜，不能形成一個有機的整體，不能預知對于物流配送中出現的問題，對商品不能進行安全的包裝，也容易造成配送出現問題。

三、淘寶平臺物流配送改進方案

（一）提高配送服務質量。提高物流的服務質量可以從以下幾個方面考慮，比如配送的差錯率、運輸中的貨損率、客戶投訴率等。服務過程中人的因素更重要，也更難于控制，因為服務過程更多的需要人的參與，許多貨物就是因為人的參與才會破損。第一，減少配送的差錯率，增強貨物配送的準確性。通過信息化的管理，及時處理訂單信息，采用條形碼、射頻等自動識別技術來保證訂單的準確性。另外，加強客戶服務的網絡化，及時更新企業內部信息，使消費者可以在第一時間了解自己貨物的狀態；第二，減少運輸中的貨損率，增強貨物配送的安全性。賣家在貨物發出的時候可以采用比較結實的包裝材料，防止商品被損壞，同時也要選擇合適的物流企業；第三，減少客戶的投訴率，增強配送的敏捷性。縮短物流配送時間，在承諾的期限到達，做到準時把貨送到顧客手中。

（二）降低配送成本。物流配送成本可以通過采取效率化的配送來降低。企業實現效率化的配送，減少運輸次數，提高裝載率及合理安排配車計劃，選擇最佳的運送手段，從而達到降低配送成本的目的。還可以借助大數據、云計算的信息管理平臺技術控制降低物流成本。

（三）加強物流配送基礎設施建設。物流基礎設施的建設要繼續加快以高速公路為主骨架的公路網建設，突出加強鐵路基礎設施建設進一步完善鐵路樞紐功能擴大物流企業的營運能力，同時電子商務物流的發展也離不開電子商務配送的產業政策以及政府對電子商務的大力支持。比如要加強對中心城市、交通樞紐城市和物流活動較集中地區的物流基礎設施的規劃和建設的協調，做到布局合理、規模協調、功能配套、水平適當，防止重復建設、盲目建設和片面追求高質量等。充分利用現有的基礎設施優化物流資源的配置，完善電子商務物流配送的基礎設施，建設完善的物流信息平臺，使用現代化的物流配送工具，提高物流配送的效率。

（四）加強物流現代化和信息化建設。物流現代化和信息化的建設對物流未來的發展有著重要的作用，信息化是物流系統的基礎，現代物流的自動化、網絡化、智能化都是以信息化為基礎。信息技術是當今發展最快的高新技術。但就信息技術本身來講，它是一種工具，并不能替代其他產業，只有和其他產業結合，才能夠真正成為傳統產業發展的倍增器。信息技術與物流相結合，可以提高淘寶物流配送的效率，從以下幾個方面加強信息化建設：第一，加強物流信息平臺的建設，可以實現資源共享；第二，加強物流市場信息化，構筑企業網絡和物流信息平臺；第三，加速物流配送信息化，建立企業物流支撐體系等有利于信息化的途徑。

四、結論

物流是實現電子商務的保證，也是電子商務的最后一個環節，由于物流配送的成本高低直接影響到企業的利潤和顧客購買商品的價格。所以，只有實現合理化、現代化的物流配送，才能保障淘寶電子商務平臺的高效發展。

主要參考文獻：

［1］楊陽.淘寶網物流配送模式分析［J］.商業經濟，2011.12.

［2］史瑛.淘寶物流C2C物流配送模式的幾點思考［J］.中國商貿，2010.16.

［3］李俊.電子商務環境下物流模式的分析及選擇［J］.商業時代，2011.22.

F259.2

A