基于創業實戰的中職電子商務專業建設

□文/鄧清亮

（新鄉市職業教育中心 河南·新鄉）

近幾年，電子商務產業迅猛發展。新鄉市人民政府搶抓機遇，適時出臺了《新鄉市促進電子商務發展意見的通知》，提出了發展電子商務、促進電子商務應用的優惠政策。新鄉市職業教育中心（以下簡稱“我校”）及時抓住這一契機，在原有的傳統電子商務專業基礎上整合師資，聯合當前的電商“大佬”，經過全面調研，圍繞電子商務經濟體開發了電子商務專業群，使我校電商專業異軍突起，成為目前本地中職學校電商專業在校生人數領先的學校。

一、電商專業群開發背景

據《職業分類大典》統計，中國目前共有2，007 個職業，而職業與經濟社會的發展水平密切相關，隨著社會經濟和科學技術的發展，很多技術、手藝已經不需要了。如鉛字印刷排版工這一職業，轉而需求的則是與現代科技和社會經濟發展相適應、能夠運用新技術新裝備的專業化人才。互聯網時代的到來，給人們的工作、生活帶來了前所未有的變革；信息化、數字化、大數據、云計算的生存模式，使整個世界的經濟面臨著新的挑戰和機遇。人類的一切活動將在一個電子與信息技術的環境中開展，能否掌握這些新技術，將決定著一個人、一個單位、一個產業、一項事業的生存與發展能力。因此，一個全民的學習新技術的時代到來了，同時也是一個新經濟時代到來了，這就是電子商務及其所催生的電子商務經濟體。

我校從職業教育的角度研究論證電商人才的培養及創業就業方向，組織專門團隊先后考察了上海互加文化傳播有限公司滬江網校、淘寶大學、一號店商學院、華唐教育以及上海振華職業學校電商部等一系列電子商務領軍單位；通過開展電子商務專業的廣泛調研，先后與上海滬江網、阿里集團、北京百度、廣州騰訊等電商巨頭進行專業建設的談判，并邀請上海滬江到我校舉辦了《新鄉市職教中心電子商務專業建設論壇》。在全面把握電子商務專業開發的必要性和可行性的基礎上，在教育局領導的督導下，我校決定圍繞電子商務經濟體舉全校之力開發電子商務專業群，按照“大專業、多模塊、寬基礎、重特色”的專業建設思路，瞄準優勢產業、戰略性新興產業和現代服務業，多專業、多途徑培養多層次學術型和技能型人才，為地方經濟的轉型升級做好人才儲備工作。

二、電子商務專業群建設目標

電子商務經濟體是指具有電子商務屬性的經濟活動的集合，包括電子商務應用、電子商務服務、電子商務相關互聯網基礎設施和電子商務相關互聯網設備制造四大產業；預計到2020年，這四大產業的經濟規模將達到47.8 萬億。能否在這個經濟體中占有更多份額，關鍵是能否盡快培養一批掌握電子商務技能的高技術人才。我校經過研討，選擇了電子商務應用和電子商務服務兩個方面進行專業開發。

1、電子商務應用。主要引進淘寶和百度，重點開發以網商和網店運營為主要方向，培養從事現代電子商務和推動傳統企業電商化的各類技術型人才；對應的職業崗位有網站運營經理/主管、網站策劃/編輯、網站推廣（負責網站內容、網站網頁設計、網站企劃、網站營銷企劃）、網站開發人員（負責網站Web頁面的開發與后臺技術支持）等10 多個。

2、電子商務服務。主要引進上海滬江，并在北京華唐教育和洛陽外包學院的指導下，重點開發以促進BPO 產業發展為主要方向，培養從事客戶信息服務的各類技術人才。中國是BPO 業務尚待發揮潛力的巨人，而作為BPO 業務的一種表現形式——客戶信息服務（呼叫中心）卻又有著巨大的市場需求。由于它是現代服務產業鏈上的重要環節，廣泛應用電信、金融、電子商務、旅游、現代物流、售后服務、問卷調查、業務咨詢等等各行各業，在我國雖然只有十幾年的應用史，卻創造了實現產值超千億的神話，目前對這一專業人才的需求出現了井噴之勢，只要有培養，就能提前訂崗；預計到2015年總席位數需求量為150 萬個。

三、電子商務專業人才培養目標

習近平對全國職教教育工作會議的批示指出：“要樹立正確的人才觀，營造人人皆可成才的環境，牢牢把握服務發展，促進就業的辦學方向。堅持產教融合、校企合作，堅持工學結合、知行合一，引導社會各界特別是行業企業積極支持職業教育。”在這一基本原則的指導下，我校本著人才培養立體化、辦學主體多元化、職業培訓終身化的現代教育理念，將電子商務專業群建成商教兩用、工學結合、產教融合的產業孵化中心。引進淘寶大學的課程設置，開展以下四個層級的電商人才培養目標。

1、電商高級策劃人才。主要是幫助傳統企業向電商化轉型，使企業真正落地電商。這類人才能夠剖析企業轉型困境，解讀平臺優勢資源，提供電商解決方案，提升電商渠道銷量。

2、網商“企業家”。針對現有已開辦網店的人才（店小二）強化禮儀和心理等方面的培訓，通過互聯網思維、商務禮儀、心理學、溝通技巧等課程提升“店小二”的技能高度，孵化出一批具有一定規模的電商企業。

3、初級網店經理人。這類人才主要是掌握網店運營與管理以及客戶服務的一般技能，能夠在電商企業從職就業的初級技能型人才，這也是我校電子商務專業人才培養的主要目標。這類人才應掌握網店美工、網店服務、網店推廣，具備線上支付、在線接待、物流配送、網絡營銷等相關專業技能。

4、利用互聯網從事新興服務業的從業人員。重點是支撐

BPO 產業發展的技能型人才。現代服務業是為通信、零售、旅游、酒店、金融保險、物流等行業企業提供服務的，這類人才應掌握客戶服務、技術支持、應用系統支持（網站建設、軟件應用等）、外包服務、網站內容服務等專業技能。

以上四個層級的電子商務專業人才是我校電子商務專業群的主要培養目標，我們堅信，經過3～5年的不懈努力，我校將成為中原地區電子商務人才的培訓輸出基地。

四、電子商務專業群建設內容

按照電子商務在社會生活和經濟活動中的實際應用，結合電商的業務流程，建立細分后的電子商務專業群，并圍繞電子商務人才所必須具備的專業素養和技能構成，結合中等職業學校的人才培養目標，我校將電子商務專業群建設概括為“一個平臺、兩個基礎、三個方向、四個模塊、五個中心、六個階段”。

一個平臺：就是以建設中原電商學院為總目標，通過不斷壯大和完善電子商務細分專業，不斷擴大招生規模和培訓規模，最終為我市打造一個政府主導、多元投資、集團化辦學的電子商務人才培養平臺。

兩個基礎：就是指電子商務專業課程體系必須具備的兩部分基礎課程，即執業基礎課和技術基礎課，執業基礎課包括職業素養課、基礎能力課和拓展能力課，如心理學、政治學、產業經濟學、商務英語等等。技術基礎課包括從事電子商務必須具備的專業技能，如攝影美工、圖片處理、搜索引擎排名優先、市場營銷、網店推廣、網絡運營與維護、線上談判、線上支付、物流配送、客戶服務等等。

三個方向：我校將電子商務專業分為三個方向。一是產品貿易類，有物流配送的電子商務；開設有網店運營專業；二是BPO 產業類，沒有物流配送的電子商務，開設有客戶信息服務專業；三是線上線下結合（O2O）類、有服務輸出無物流配送，如滴滴、快滴、線上預訂線下自提店，還有在線教育線上學習線下輔導等等，開設有滬江網絡學習中心和北京四中網校。

四個模塊：一是網店運營模塊，包括營銷實務、網店運營策劃、運營管理、物流管理；二是網店建設模塊，包括產品攝影、圖片處理、網站建設等；三是社會化媒體運營，包括微信、微博營銷、社會化媒體營銷策劃、搜索引擎排名優化、SNS 營銷推廣策劃；四是客戶信息服務模塊，包括電話銷售及售后服務、客戶服務信息聯絡、呼叫咨詢、市場調研、專業熱線、漢字錄入等。

五個中心：我校建設了五個支撐電子商務專業課程教學的實訓基地，主要包括淘寶商城電子商務產業孵化中心、客戶信息服務中心、優質教育資源網絡學習中心、幼兒智能開發中心、網絡信息運營管理中心。

六個階段：就是將三年制學習分為六個階段：第一學期學習公共基礎課；第二學期實踐教學及仿真模擬實訓；第三學期工學交替結合實訓進入實踐；第四學期頂崗實習；第五學期創業孵化；第六學期強化基礎理論和技能訓練，一部分備戰升學考試、一部分準備技能等級證考核認定。

五、專業建設主要創新模式

1、創新“前店后校、線上線下”相結合的人才培養模式。即選擇校外現有運營較好的電商企業或網店，組成合作教育聯盟，作為工學結合的“前店”，以校內師資和教學資源為“后校”，即實習教學就是創業實戰，創業也是教學實習，形成理論教學和實踐訓練緊密結合的電商人才培養模式。

2、構建“平臺加模塊的專業課程體系”。即以大電商專業為平臺，分為三個方向、四個模塊，再結合每個模塊細分若干個課程體系。

3、完善“梯度推進”的四級實踐教學體系。實踐教學從單項訓練向綜合訓練推進，再由綜合訓練過渡到頂崗實習、創業孵化最終把學生培訓成職業型電商人才。

4、搭建開放互動、資源共享的教學平臺。電商專業教學將引入慕課、微課、翻轉課堂等新型教學手段，讓學生能夠在短暫的注意力集中時間里掌握知識點，充分調動學生自主學習的積極性，培養學生的終身學習能力。

5、組建動態精銳、工學結合的教學團隊。由于我校在電子商務專業群建設方面采取了與電商巨頭的合作模式，引入企業技師授課，突破了專業“雙師型”教師匱乏的難題。

六、校內實訓基地建設

校內實習實訓基地（實踐課教室）建設是支撐專業健康發展的關鍵。由于電商專業實習實訓基地具有投資大、設備更新快、軟件采購與功能開發價格昂貴等特點，我校采取政府主導、多元投資、校企共建、資源共享、工學結合、產教融合的模式。

在設備選擇方面注重基礎性、配套性、先進性，即設備及軟件做到專業大類全覆蓋，按照電商企業的業務流程完整配套，同時考慮是當前最先進、最具競爭力且具備無償升級和根據實際需要能夠不斷開放的設備公司和軟件公司參與電商專業實習實訓基地的建設。

在硬件建設方面考慮了三大環境并重，物理環境要有電子商務現代化戰略性新型產業應具備的“高大上”；文化環境方面要優雅、激勵、快節奏而又放松；信息環境具備最快捷的4G 智能網，有豐富的數字化資源庫和仿真模擬實訓教學平臺。

目前，我校已建成淘寶商城電商產業孵化中心、客戶信息服務呼叫中心、幼兒智能開發體驗中心、優質教育資源網絡學習中心四個實習實訓基地，并有內外網互聯的4G 網絡。為今年電商專業招生一躍成為全省第一發揮了作用。

［1］徐海波.中職電子商務專業建設、挑戰與變革.電子商務，2014.10.

［2］姜建華等.基于創業實戰的中職電子商務專業教學模式的實踐.職業教育，2014.3.

［3］楊飛.中職電子商務專業創業實戰教學研究.職業教育（下旬刊），2014.1.