高校圖書館讀者服務模式研究

□文/董惟昕（西安科技大學圖書館 陜西·西安）

高校圖書館讀者服務模式研究

□文/董惟昕
（西安科技大學圖書館 陜西·西安）

隨著通信技術和互聯網技術滲透到圖書館領域，高校圖書館讀者服務工作在服務觀念、服務模式、服務手段以及讀者信息需求等方面發生巨大的變化。根據網絡環境下高校圖書館讀者服務工作現狀及存在問題，優化圖書館網絡環境，創新服務觀念與模式，采取一些行之有效的新方法和措施，為讀者提供全新的服務模式。

網絡環境；高校圖書館；服務模式；創新研究

收錄日期：2014年12月2日

引言

20世紀九十年代以來，隨著現代網絡、信息技術的不斷發展和人們對知識渴求的不斷提高，傳統的圖書館信息服務已經難以適應現代網絡環境下快速、高效的文獻資源獲取需要，數字圖書館的出現增強和擴展了傳統圖書館的功能，數字圖書館是未來圖書館的主要存在形式。用戶需要為其量身定制服務，圖書館個性化信息服務具有便捷性、靈活性、有效性、智能性等特征。因此，個性化信息服務已經得到普遍的關注，成為現代數字圖書館創新服務的一大亮點。中國的數字圖書館建設剛剛興起，如何在高等院校數字圖書館建設中具體體現以用戶為中心的服務理念，更好地實現個性化信息服務，構筑個性化信息服務平臺，這項課題值得思考和研究。

一、網絡環境下高校圖書館讀者服務工作模式及其存在的問題

（一）現代圖書館服務模式。傳統高校圖書館以文獻收藏和向讀者提供圖書借閱為主要服務工作，向讀者提供文獻傳遞服務（包括一次文獻的外借、閱覽、館際互借、復制等，也包括二次文獻的傳遞，如書目、題錄、索引、文摘等參考工具的提供）。書庫閱覽室實行開架借閱制度。現代的高校圖書館擁有開放的電子閱覽室，可以很方便地檢索和查閱電子文獻資源，采用網上即時服務、建立了網絡信息、參考咨詢服務以及文獻信息簡報等信息平臺，為讀者提供二、三次的文獻加工整理，實現雙信息服務，同時又要向讀者提供跟蹤服務，要打破為讀者服務的空間和時間限制，從各個方面滿足讀者廣泛的需求。

（二）高校圖書館讀者服務工作存在的問題

1、服務工作創新觀念不夠。一個優秀的館員就是一個專業的咨詢師，必須對咨詢者的問題能非常冷靜地看待處理，進行深層次的分析。現在高校圖書館館員對圖書館崗位的認識不到位，加之圖書館館員的考核機制很不完備，使得相當一部分館員的職業生涯模糊，觀念落后，與讀者缺乏溝通，在工作崗位上缺乏創新意識。

2、讀者文獻資源和電子資源利用率低。圖書館擁有濃厚的學習、閱讀氛圍，館內豐富的書刊資源可供學生查閱。但目前很多高校圖書館的文獻采購忽視了讀者需求，與讀者交流不夠，讀者參與圖書采購的程度低；圖書出版市場繁榮，文獻選擇難度增大；館藏結構不合理，片面追求數量忽視質量，采購方式單一，招標采購存在利益的沖突。對此，就需要通過深入的調查研究，找出高校圖書館文獻采購及相關服務工作的意見和建議，解決目前圖書館文獻采購遇到的問題。

同時，讀者對館內的電子資源利用率低，許多讀者到電子閱覽室少，對數據庫的使用、文獻檢索等服務項目了解甚少，需要開展相關培訓，知識講座，讓讀者全方位了解圖書館服務項目。

3、圖書館個性化服務不到位。隨著現代社會知識化、信息化的發展，讀者對信息資源的需求越來越多，但面對海量的各種文獻資源，讀者往往感到無從下手，這就需要圖書館員為其提供綜合性、專業性的信息檢索服務，需要館員充分發揮自己的專業技能和優勢，為其提供經過檢索、挖掘、整理的專業信息。但是，目前國內高校圖書館個性化信息服務應用規模小、數量少，總體上處于探索階段；系統設計偏于簡單，應用水平偏低，模塊功能不完善；個性化信息服務形式比較簡單，一般只包括一些簡單的查詢服務，服務內容也有待進一步的深化，應用效果不明顯，用戶還不習慣使用網絡個性化服務。

二、優化圖書館網絡環境，創新服務觀念與模式

根據網絡環境下高校圖書館讀者服務工作的現狀及存在問題，需要從以下幾個方面創新圖書館服務模式，創新服務觀念，加強館員的職業道德與職業技能培訓，優化圖書館網絡環境。

（一）創新服務觀念。高校圖書館必須跟上時代步伐，牢固樹立以讀者為中心，以信息服務為主體的思想，站在讀者的立場，加強圖書館員的職業道德與職業技能培訓，研究高校讀者對創新服務的新要求，建立個性化信息服務機制。

（二）提高讀者文獻資源和電子資源利用率。圖書館需要多方面、多角度揭示館藏，優化藏書結構，建立需求反饋機制，做好滯書剔除工作，促進文獻資源的合理流通，加快文獻信息傳遞速度，減少文獻利用過程中的人為誤差，縮短文獻流通的時間和周轉期，提高圖書館文獻資源的利用率，增加知識講座，文獻檢索，知識查新培訓，變文獻資源“以藏為主”為“以用為

主”，并充分利用網絡資源，建立特色鮮明的館藏文獻體系，形成資源共享、全方位開放的服務格局。

目前，大多數的高校都建有校園網，并與國際互聯網連接，圖書館都建有電子閱覽室，發揮網絡優勢就是充分利用網絡信息資源數量多、品種多、覆蓋面廣的優勢，將其以最快的速度、最佳的效能和最好的檢索方式提供給讀者。也就是以網絡資料為依托讓讀者能夠通過互聯網隨時查閱信息，并能使館際互借、聯機訪問電子郵件、文件傳輸、遠程登錄等資源共享方式得以順利實現，為網絡終端的用戶做好服務，充分利用高校圖書館的電子資源。

（三）開展更多的個性化讀者服務工作。高校圖書館要加強硬件設施，需要把網絡技術和讀者服務工作更好的結合，多開展知識查新，文獻檢索培訓，在全校開展圖書館資源的服務宣傳，通過舉辦主題展覽、學生閱讀周、新書導讀、圖書資料派發、書展薦購、網上書店信息薦購，特邀講座、國內外書展、網上調查，館際借書優惠周，數據庫試用等豐富多彩的宣傳活動，更好地為各類讀者提供個性化信息服務，把讀者所需的信息自動地、主動地推送給讀者，使圖書館讀者可以更好地利用圖書館的資源和服務。

圖書館需要開展更多的個性化服務，如掌上音視頻服務、移動閱讀、圖書館讀者論壇或留言板、E-mail、電話、讀者服務評價網絡化，使信息收集、互動反饋、服務讀者成為可操作的現實。圖書館與讀者充分交融，提高資源的利用效益，優化圖書館網絡環境，全面發展高校圖書館的全方位信息服務。

主要參考文獻：

［1］唐曙南.論網絡環境下高校圖書館讀者服務創新［J］.科技情報開發與經濟，2006.16.20.

［2］唐維.高校圖書館在網絡環境下讀者服務模式的探究［J］.場館管理，2014.1.

［3］董惟昕，賈國柱.高校圖書館文獻采購及讀者資源利用調查研究［J］.科技情報開發與經濟，2014.24.6.

G 252

A

本文得到陜西省教育廳人文社科專項計劃項目資助（項目編號：2013JK 0444）