商務英語的禮貌原則研究

崔舒淇

(遼寧師范大學，遼寧 大連 116029)

世界一體化進程日益加快，中外經貿交往也日益密切，商務英語逐漸成為商務溝通最便捷的手段。如果缺少商務英語這一溝通渠道，大部分國際貿易活動都不可能順利進行。商務英語的實際作用就是為貿易雙方搭起橋梁，準確具體地傳遞雙方各種相關信息。因此，掌握商務英語的語言特點，學會得體、恰當?shù)嘏c客戶溝通是十分重要的。

1 語用學中的禮貌原則

在Goffman 的面子行為理論、Brown 和Levinson 禮貌模式的基礎上，英國語言學家Leech 提出了禮貌原則(politeness principle)。其基本內容是:談話交流中盡量使自己受損，而使別人受惠，以取得對方的好感，從而使交際順利進行，并使自己從中獲得更大的利益。

禮貌原則雖然并非Leech 所首創(chuàng)，但他對禮貌原則進行了系統(tǒng)的劃分:

(1)策略準則(Tact maxim):用于指令和承諾，使他人受損最少，受惠最多。

(2)慷慨準則(Generosity maxim)用于指令和承諾，使自己受惠最少，受損最多。

(3)贊譽準則(Approbation maxim)用于表情和表述，盡量少貶低他人，多贊譽他人。

(4)謙遜準則(Modesty maxim)用于表情和表述，盡量少贊譽自己，多貶低自己。

(5)一致準則(Agreement maxim)用于表述，盡量縮小雙方的分歧，增加雙方的一致。

(6)同情準則(Sympathy maxim)用于表述，盡量縮小雙方的反感，增加雙方的同情。

Leech 的禮貌原則以“自己”和“他人”為核心，把“他人”的利益、感情、需要放在中心地位，把自己的利益放在次要地位。這樣做的優(yōu)點是能充分獲得他人的好感和尊重，增進雙方的感情和友誼，實現(xiàn)交往的目的。在這六條準則中，策略準則是最基本也是最重要的，我們可以把策略準則看作是一條最高準則，因為其始終把他人的利益放在第一位。由此可知Leech 的禮貌原則和商務英語是相通的，適當?shù)貙⑵淙谌肷虅諏υ捴校梢蕴岣呱虅諟贤ㄐЧ?/p>

2 禮貌原則在商務英語的具體運用

2．1 禮貌原則在商務英語詞匯中的運用

(1)商務英語使用積極正面的詞匯，讓對方感受到尊重與信任，從而順利達成合作。商務英語中經常使用表示贊譽、感激的詞匯，如:glad，appreciate，thank you，please 等。例如:

①I'm glad we have come to an agreement about the price．Shall we now talking something about the terms of payment?

②We appreciate your cooperation and look forward to receiving your further orders．

(2)商務英語使用情態(tài)動詞如should，would，could，might 等，婉轉謙遜地表達自己的要求和建議，營造良好的氛圍，使對方在心理上處于優(yōu)勢地位，更有利于商務談判及合作的達成。例如:

①No one would buy a bike that falls to pieces quickly．

②It might be helpful to appoint a neutral technical expert rather than a legal expert to resolve the dispute．

(3)商務英語的用詞通常間接、委婉，表現(xiàn)我方的理解與寬容，經常使用your 和you，體現(xiàn)為對方著想的“You”attitude。商務對話時要切記我的交流對象是我們的貿易伙伴，因此要盡量站在對方的立場上，最大限度地擴大對方的“惠”，減少對方的“損”，充分讓對方體會到我們合作的誠意。這樣的做法通常靠“please”一詞來實現(xiàn)。

①You must be aware that an irrevocable letter of credit gives the exporter the additional protection of the bank's guarantee．

②Please pay your attention to the fact that the stipulations in the relevant credit should strictly conform to the terms stated in our S/C so as to avoid subsequent amendments．

(4)如果在貿易合作過程中，我方不得已傳遞一些負面的信息，如拒絕降低價格、更換產品、婉拒訂單時，對方可能會有消極的情緒出現(xiàn)。此時我們要設身處地地顧及對方的感受，語氣要客觀，說話要有策略性。例如:

①We regret that it is impossible to accept your counter-offer，even to meet your halfway．

②Although we are keen to meet your requirements，we regret being unable to comply with your request for a reduction in price．

例子①和②中，拒絕對方的還盤和價格的要求時，語氣并不直接和過于強硬使對方難以接受，而是采用了regret 這樣的詞禮貌客觀地表達自己的意愿，使對方易于在情感上接受。由此可知，商務英語的核心是禮貌原則，而禮貌原則的核心是策略原則，說話時要講究策略，盡量考慮對方的利益和情緒，達到雙方合作共贏的目的。

(5)商務英語使用模糊限制語來增強或減弱語氣，體現(xiàn)禮貌原則。在傳遞積極正面的信息時經常使用quite，highly，greatly 等模糊限制語來體現(xiàn)贊譽、謙遜的原則。例如:

①Your prices are very workable and the quality is very satisfactory，we shall place substantial orders with you．

②Your offer is reasonable and realistic and it is highly appreciated．

例子①和②中，如果去掉very 和highly 并沒有改變原句的意義，但不能強烈表達出對貿易伙伴的贊譽和感激之情，語氣稍顯平淡。

在傳達消極的信息時，為了避免雙方合作破裂和尷尬氛圍，經常使用It is said，I'm afraid，probably 等模糊限制語來弱化負面效果，有利于照顧對方的面子和感受，避免太過于直接，破壞合作。例如:

③It is said that the goods we've ordered are now out of stock，we suggest you substitute with No．12，which is of excellent value for the price．

④I'm afraid I don't find your price competitive at all．

例子③和④中，在使用模糊限制語之后，減弱了責備和拒絕的程度，在情感上易于讓對方接受并立即做出相應的回復。

2．2 禮貌原則在商務英語句子中的運用

(1)商務英語應含蓄地維護自己的利益，間接表達出對方工作的不足或失誤，維護對方的面子。被動句的句式結構主要表現(xiàn)施動行為或施動對象，而主動句主要表現(xiàn)施動者。在商務對話中難免會出現(xiàn)合作瓶頸，在表達對對方不滿時一定要保持冷靜的思維，顧及對方的情緒，隱藏起施動者。例如:

②We have not received shipment so far． Please check what happened．

例子②中雖然表述的是客觀事實，但過于強調施動者本身，易于引起對方的反感情緒，不利于合作的順利進行。例子①中，將shipment 放在主語位置，化主動為被動，強調了施動對象，更能直接提醒對方的責任，維護對方的尊嚴，表達我方的合作誠意以及與對方有共同的目標，體現(xiàn)了一致和同情的禮貌原則。

(2)商務英語使用條件句，將對方放在主動的位置上，從而將自己的交易請求轉化為給予對方主動權，減少命令語氣，使對方受“惠”最多。例如:

①If your price is competitive，we would like to place regular orders of large quantities．

②If you find any damaged cargo，please keep it till we inspect it．

從例子①中可以看出，只要價格合理，我方就會簽訂大量訂單，完全是對方在掌握主動權。例子②中，一旦出現(xiàn)我方責任，對方擁有無條件權利對我方提出要求保證交易完成。上述兩個例子無不體現(xiàn)出策略和慷慨原則。

(3)商務英語使用虛擬語氣。在商務往來中，不可能一味地滿足對方的要求和利益，為了互惠共贏，需要提出有利于自己的請求和希望，這時最好的方式就是用虛擬語氣，既實現(xiàn)了預期要求又禮貌得體。例如:

①We wish to handle on an exclusive basis the goods you are exporting now．

②Provided that you want to extend the agency agreement，you must guarantee to increase the annual sales by 10%．

本文從句子和詞匯兩方面對商務英語的禮貌原則進行了簡單的總結和歸納。從例句中可以看出禮貌原則并不是單獨使用的，而是幾種方法的結合，表達方式變化多樣，但中心離不開平等互惠、合作共贏，在實際操作中要以不變應萬變，達成合作目標。

［1］浩瀚．國際貿易英譯［M］． 北京:中國水利水電出版社，2010．

［2］何兆雄． 語用學概要［M］． 上海:上海外語教育出版社，1989．

［3］何自然．語用學與英語學習［M］．上海:上海外語教育出版社，2003．