農(nóng)村電力營銷存在的主要問題分析

摘要：營銷是電力公司創(chuàng)造收益的基本方式，也是決定農(nóng)村用電服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵。隨著電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級改造，農(nóng)村電力營銷問題更加突顯。當(dāng)前我國縣級電網(wǎng)改造工程深入開展，解決農(nóng)村用電營銷問題是電力公司管理的重點內(nèi)容。文章總結(jié)了農(nóng)村電力營銷存在的問題，根據(jù)實際情況提出了科學(xué)的營銷管理方案。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電力營銷；電力公司；農(nóng)村用電服務(wù)質(zhì)量；電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；電網(wǎng)改造 文獻標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F406 文章編號：1009-2374（2015）12-0007-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.12.004

農(nóng)村地區(qū)是電力營銷的主要市場之一，發(fā)展農(nóng)村用戶可以帶動行業(yè)收益增長，為電力公司結(jié)構(gòu)升級創(chuàng)造有利條件。由于農(nóng)村地區(qū)的特殊性，農(nóng)村電力營銷相比城市存在更大的難度，企業(yè)市場決策失誤將帶來更大的經(jīng)濟損失。為了防止?fàn)I銷問題造成的經(jīng)濟風(fēng)險，縣級電力公司要適時調(diào)整營銷決策，為廣大用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的用電服務(wù)環(huán)境。

1 電力營銷的作用

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關(guān)系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務(wù)。通過對電力營銷的理念與問題分析，讓用戶更好地理解此類營銷的優(yōu)缺點。農(nóng)村電力營銷對企業(yè)、客戶均起到了現(xiàn)實作用，主要包括：

1.1 企業(yè)方面

隨著電力市場規(guī)模擴大化發(fā)展，農(nóng)村電力營銷活動取得了巨大成就。一方面，電力營銷打開了農(nóng)村用電市場，為農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)；另一方面，拓寬農(nóng)村市場也為縣級電力公司創(chuàng)造收益，實現(xiàn)盈利收益水平持續(xù)上升。營銷為電力公司決策提供參考依據(jù)，幫助企業(yè)建立符合農(nóng)村市場的營銷戰(zhàn)略方案。

1.2 用戶方面

當(dāng)電力公司推出營銷方案，用戶則有機會熟悉用電服務(wù)項目，選擇符合實際用電要求的服務(wù)平臺，新營銷方案在農(nóng)村電力建設(shè)中呈現(xiàn)了優(yōu)越性。例如，電力公司開展用電宣傳、節(jié)能宣傳等活動時，用戶可根據(jù)供電標(biāo)準(zhǔn)選擇合適的業(yè)務(wù)套餐，既節(jié)約了電能資源，又降低了用電成本，為用戶提供了更多的便捷性。

2 農(nóng)村電力營銷存在的問題

市場營銷是電力公司經(jīng)營的重要決策，各種營銷方案關(guān)系著區(qū)域用電作業(yè)水平。但是，農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟不發(fā)達，供配電設(shè)施不完善，電力業(yè)務(wù)開展難度大，相比于城市用電來說，農(nóng)村電力營銷存在著諸多問題，影響著電力公司營銷方案的執(zhí)行效果?，F(xiàn)階段，農(nóng)村電力營銷存在的主要問題為：

2.1 觀念問題

縣級電力公司缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營觀念，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問題。農(nóng)村是經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展區(qū)域，縣級電力公司對農(nóng)村電力營銷缺少觀念性認(rèn)知，一些先進的用電服務(wù)方式得不到推廣，企業(yè)或用戶并未意識到營銷決策的重要性，供配電服務(wù)質(zhì)量水平達不到預(yù)期的要求。

2.2 需求問題

電力企業(yè)對大量終端用戶的特性缺少分析研究，沒有完整的售前、售后服務(wù)體系，制約著電力銷售，影響了電力市場的正常發(fā)育，形成了有效需求和電力結(jié)構(gòu)性矛盾并存的電力銷售市場，無法充分滿足農(nóng)村居民用電需求。農(nóng)村電力市場范圍有限，電力公司向農(nóng)民用戶提供的服務(wù)項目較少，這在很大程度上也限制了農(nóng)村用電需求市場。例如，農(nóng)村供電系統(tǒng)工作速率低、能耗大，這些不利于電力公司對外開展?fàn)I銷活動。

2.3 手段問題

對用電市場及用戶消費需求、心理預(yù)期、用電潛力分析不夠，電力市場開發(fā)的深度和廣度不夠，同時缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對用戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營情況及設(shè)備的增減容量情況。營銷不僅是電力公司運營的方式，也是實現(xiàn)電力產(chǎn)品銷售收益擴大化的關(guān)鍵因素。農(nóng)村地區(qū)各種銷售條件不足，公司所采取的營銷手段也存在很大差異性，企業(yè)與個體用戶的供電方式不統(tǒng)一。

2.4 服務(wù)問題

電力企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成從產(chǎn)品導(dǎo)向到需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，最突出的表現(xiàn)是農(nóng)村客戶服務(wù)質(zhì)量水平低、服務(wù)內(nèi)容少、服務(wù)操作難。市場營銷是面向客戶的決策性活動，電力公司必須圍繞客戶開展?fàn)I銷方案，才能獲得理想的經(jīng)營成效，帶動公司內(nèi)部盈利收益水平提升。從現(xiàn)狀分析，農(nóng)村用戶所享有的電力服務(wù)質(zhì)量有限，尤其在故障處理問題上，電力公司并未達到“實時、快捷、高效”等標(biāo)準(zhǔn)，降低了整體的營銷服務(wù)

水平。

3 解決電力營銷問題的綜合策略

盡管農(nóng)村地區(qū)發(fā)展水平落后，但農(nóng)村是電力行業(yè)營銷的主要對象，農(nóng)村用戶在整個電力市場中占有很大的比例。新時期電力產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級，農(nóng)村電力營銷模式必須做出新的調(diào)整，才能進一步優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方案，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴大化改造。同時，縣級電力公司要注重營銷方案改革，以實際供配電模式建立營銷平臺，向農(nóng)村用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目。筆者認(rèn)為，農(nóng)村電力營銷決策改革包括：

3.1 樹立市場觀念

縣級電力公司要樹立先進的營銷觀念，努力為農(nóng)村用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境，這才是電力行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本保證。“優(yōu)質(zhì)、安全、高效”是農(nóng)村電力營銷的基本準(zhǔn)則，也是決定農(nóng)村用電水平的主要因素，從思想觀念方面轉(zhuǎn)變營銷戰(zhàn)略，才能更好地完成市場營運決策。電力公司要堅持“客戶至上”的市場觀念，一切活動均圍繞著客戶開展，并且根據(jù)自身條件積極提高市場決策的科學(xué)性，以避免各種風(fēng)險造成的損失。

3.2 掌握市場需求

市場是引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)濟決策的主要參考依據(jù)，市場變動必然帶來企業(yè)營銷模式的調(diào)整，把握市場，才能把握收益。針對農(nóng)村電力營銷存在的需求問題，縣級電力公司營銷方案改革中，要首先考慮農(nóng)村地區(qū)用電市場的需求情況，根據(jù)不同區(qū)域、不同用戶的具體用電要求，擬定個性化營銷服務(wù)方案。只有掌握農(nóng)村用電市場需求，才能更好地開展?fàn)I銷活動，抓住廣大農(nóng)村用戶潛在的市場價值。

3.3 完善營銷策略

電力營銷要編制科學(xué)的營銷策略，盡可能建立在市場環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，提出相對可行的營銷方案。農(nóng)村電力營銷中要加強需求側(cè)管理，把握市場發(fā)展動態(tài)，對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估，并以此為依據(jù)及時制定或調(diào)整發(fā)電、售電等生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。另外，對可能出現(xiàn)的政策性變動，電力公司需及時調(diào)整電力營銷策略，全面打開農(nóng)村用電市場，鞏固農(nóng)村用電服務(wù)模式。

3.4 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，重點加強電網(wǎng)改造和建設(shè)，樹立電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)用戶用電發(fā)展的觀念，完善供配電網(wǎng)絡(luò)，滿足廣大用戶的需求，同時運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。面對日趨增多的用電客戶，電力公司需以嚴(yán)格規(guī)范的管理對各項業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價廉的電力商品，減輕農(nóng)村用電客戶的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，創(chuàng)建更加優(yōu)質(zhì)的電力運營方案。

4 結(jié)語

農(nóng)村是經(jīng)濟戰(zhàn)略建設(shè)中心地區(qū)，農(nóng)村建設(shè)關(guān)系著國家整體改革水平，對電力行業(yè)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響力。為了避免傳統(tǒng)電力營銷對農(nóng)村用戶產(chǎn)生的不利影響，電力公司要及時調(diào)整原有的營銷方案，處理現(xiàn)階段電力產(chǎn)品規(guī)劃與銷售問題，共同創(chuàng)建和諧的農(nóng)村電力發(fā)展環(huán)境?？h級電力公司需對農(nóng)村電力實施科學(xué)規(guī)劃，提前設(shè)計科學(xué)的營銷戰(zhàn)略方案，更好地服務(wù)于農(nóng)村現(xiàn)代化改革工作。

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作者簡介：周鋒（1976-），男，桃源縣電力有限責(zé)任公司高級營銷師，工程師，研究方向：電力營銷和農(nóng)網(wǎng)配電。

（責(zé)任編輯：周 瓊）