基于協(xié)同管理的校園快遞末端業(yè)務發(fā)展探析

王思靜+孫宇博

摘要：隨著電子商業(yè)業(yè)務的逐步完善以及大學生網(wǎng)絡購物的不斷普及，校園快遞業(yè)務發(fā)展迅速。由于快遞公司多而雜以及學校管理制度方面的原因，給校園快遞末端業(yè)務的發(fā)展帶來了一系列的問題。本文將采用協(xié)同管理的方法，對高校校園快遞信息、快遞業(yè)務及快遞資源進行有效整合，組建一個高效率、低成本、優(yōu)質(zhì)服務的快遞收發(fā)超市，優(yōu)化校園資源，提高校園快遞運營效率、降低運營成本，全面提升高校校園快遞的服務水平。

關鍵詞：校園快遞 ?協(xié)同管理 ?運營模式 ?末端業(yè)務

1 校園快遞末端業(yè)務的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 市場廣闊。目前，快遞已成為大學生生活中不可缺少的一部分。而校園作為大學生的聚集地，每天所收發(fā)的快遞件數(shù)量是巨大的，校園快遞擁有良好的發(fā)展前景，市場廣闊。

1.2 可選性強。“四通一達”、順豐、天天快遞等各家快遞公司均在校園周邊設立了代理點，方便學生們寄取快遞。學生們在寄取快遞時可以根據(jù)自己的需要選擇相應的快遞公司，比較方便。

1.3 競爭激烈。有市場的地方就會有競爭，面對大學校園這一廣闊的市場，各家快遞公司在日常的經(jīng)營過程中總是充斥著各種競爭。

2 校園快遞末端業(yè)務的不足

2.1 市場管理混亂。大學生已成為網(wǎng)購的主力軍，各大快遞公司紛紛在校園周邊設立代理點，爭奪校園快遞這一市場。但在利益的驅(qū)使下，各個快遞公司之間的競爭日益激烈，忽視了日常管理工作，導致快遞業(yè)務缺乏規(guī)范化。常常發(fā)生客戶快遞件破損、快遞件遲到、快遞件丟失等損壞顧客利益的事件，對快遞公司本身的名譽與利益造成破壞。

2.2 配送服務不規(guī)范。快遞公司設立的校園代理點并不固定，甚至直接將快遞包裹零亂地放在地上。學生取件的時候往往要在一大堆的快遞件中翻找，再給學生造成麻煩的同時也對其他的快遞件造成了損壞。一些快遞配送員在配送快遞件的時候為圖方便，直接讓取件者報出快遞件上的號碼即可取件，沒有遵守實名取件制度。這給一些別有用心的人創(chuàng)造了機會，容易造成客戶快遞件的丟失，損壞客戶利益。

2.3 配送人員專業(yè)素養(yǎng)差。快遞公司是以外包的方式將校園快遞承包給代理商，這些代理商多數(shù)沒有接受過專業(yè)培訓，缺乏配送服務的相應知識，在與學生溝通時容易產(chǎn)生矛盾。在快遞多的時候，代理商因為繁忙急躁導致服務態(tài)度差，甚至與學生爭吵的情況時有發(fā)生，這嚴重地影響了快遞公司的聲譽以及學生們的正常利益。

2.4 業(yè)務范圍小，收入較少。快遞公司在大學代理點的主要業(yè)務就是快遞件的收發(fā)，提供的服務比較單一。每收一件快遞的費用只有0.5元，即使在業(yè)務繁忙的時候每天的快遞件也不會超過200件，收入不會太高，同時物流公司每天還得派專人在學校周圍等候，造成物流公司收益的性價比太低。

2.5 應急能力差。中國前瞻網(wǎng)數(shù)據(jù)表明：2013淘寶雙十一銷售額達到350億元。在巨額的銷售額背后是大量需要快遞配送的貨物，這對中國各大快遞公司是一場艱巨的挑戰(zhàn)。因此每逢這等促銷日期間，各個快遞公司在各地的中轉(zhuǎn)配送中心都會出現(xiàn)貨物堆積，消費者快遞難以及時送到。尤其是校園快遞，一方面，學生在促銷期間會進行大量的網(wǎng)購;另一方面，校園快遞代理點不規(guī)范、配送能力有限，無法在短期內(nèi)進行大批量快遞件的配送。這個時候，校園快遞的弊端就暴露出來了——應急能力太差，無法應對突發(fā)情況。

3 協(xié)同管理下校園物流運營模式

本文結合協(xié)同管理思想，提出一種新的商業(yè)服務運行模式——快遞收發(fā)超市。將所有高校校園快遞業(yè)務納入?yún)f(xié)同管理信息系統(tǒng)中，通過內(nèi)部的條碼應用系統(tǒng)，對收發(fā)件環(huán)節(jié)進行全面的監(jiān)督和管理。以及時、準確、真實為原則，通過現(xiàn)代化先進有效的管理方法，利用現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡和通信技術，建立基于協(xié)同管理的高校校園快遞末端服務系統(tǒng)平臺。為各快遞公司的校園快遞業(yè)務節(jié)約大量成本，同時提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3.1 對物流信息的整合。以往的物流信息處于一種“孤立”的狀態(tài)，在信息傳遞鏈中，不僅存在下層信息與上層信息溝通不暢的問題，還存在著同層信息內(nèi)部之間傳遞不通的現(xiàn)象。針對這一問題，應運用協(xié)同管理平臺把分布較散、內(nèi)容不全面的信息進行收集，最后通過協(xié)同的方式整合處理，做到信息資源最大可用化。運用計算機技術建立協(xié)同管理平臺的總數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫的信息由快遞公司和客戶提供，信息平臺進行處理后再對其反饋信息。

①寄件與取件信息庫：寄件時應填寫完整的信息表，地址要具體到樓號和宿舍號，往外寄件時填寫寄件日期和所選擇快遞公司名稱，將信息錄入數(shù)據(jù)庫處理后，將按照快遞公司和寄件日期進行分組配送;各快遞公司將快遞件配送至學校后，將快遞件信息錄入取件信息登記庫，以樓號以及宿舍號為分組依據(jù)，分組后以各宿舍樓為單位，交由各樓配送員進行上門配送。

②配送人員信息庫：快遞收發(fā)超市提供上門服務，以樓號為單位。每個樓設立一個配送組，負責本樓層內(nèi)快遞件的寄取。將每個配送員的信息錄入系統(tǒng)，方便于調(diào)度和責任確立。

③在庫物品信息庫：用于記錄由于收件人不在而不能及時配送的快遞件。將快遞件到店的時間日期、樓號、宿舍號等記錄入庫，在收件人收取該快遞件后進行轉(zhuǎn)存處理。

3.2 運行過程的整合。①快遞超市代收件流程：各快遞公司將快遞配送至超市，首先在信息處理區(qū)進行入庫信息處理，登記后的快遞進行入庫，入庫時根據(jù)顧客取件方式選擇庫區(qū)。由超市人員上門配送的快遞入到快遞配送及保管區(qū)，配送員根據(jù)快遞信息分組進行統(tǒng)一配送;顧客自取的快遞入到快遞自取區(qū)，該區(qū)根據(jù)不同的快遞公司劃分不同的區(qū)域，在同一個快遞公司的區(qū)域內(nèi)又根據(jù)樓號對存放快遞的貨架進行編號，顧客在取件時只需根據(jù)自己快遞的信息就能很快地找到自己的快遞。

②快遞超市代發(fā)件流程：顧客將快遞送至快遞超市，在信息處理區(qū)填寫所寄快遞信息，信息處理區(qū)錄入信息后將快遞入到寄件存放區(qū)。該區(qū)內(nèi)同樣根據(jù)快遞公司劃分出不同的區(qū)域，按照派件時間進行統(tǒng)一向物流公司的發(fā)貨。endprint

③備注：對于快遞自取區(qū)內(nèi)到期而沒被顧客取走的快遞將入到快遞配送及保管區(qū)，由信息處理區(qū)通知貨主選擇配送方式再進行配送。

3.3 新型業(yè)務的拓展。傳統(tǒng)的快遞業(yè)務在大學校園里已不適用，要想在校園里開辟一個好的市場，就必須對一些傳統(tǒng)業(yè)務進行整合，拓展一些適合學生的新業(yè)務。

①畢業(yè)生行李托運業(yè)務：每年畢業(yè)生都會為怎樣將沉重的行李帶回家而煩惱，快遞超市可以開拓為畢業(yè)生托運行李的業(yè)務，既方便了學生也增加了自己的收益。

②寒暑假行李托運業(yè)務：學生在寒暑假回家的時候也有大量的行李需帶回家，快遞超市也可以為其提供托運服務。

③特殊節(jié)日派送業(yè)務：在中秋節(jié)、平安夜、情人節(jié)等特殊節(jié)日可以為有需要的學生提供禮物的派送服務。

4 新型校園快遞的優(yōu)勢

改進前后的校園模式比較如圖1所示。

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圖1

①對于各個快遞公司而言，新型快遞超市的建立為其節(jié)約了人力資源，降低了生產(chǎn)成本，又可以拓展其在校園內(nèi)的快遞業(yè)務，可謂一舉多得。

②新型快遞超市的建立使得學生們在收取快遞時更加方便快捷，免去了以前去不同代理點的麻煩，現(xiàn)在只需要在快遞超市就可以收發(fā)各個快遞公司的快遞件，為學生們節(jié)省了時間。

③校園快遞超市的工作人員多為在校大學生，與學生溝通起來沒有代溝，了解學生們需要什么樣的服務，能夠根據(jù)學生們的實際需求及時提供相對應的服務。而且，這些工作人員在學校里具有一定的人脈關系，有利于校園快遞超市前期的業(yè)務拓展。在最短的時間內(nèi)對校園快遞超市進行最大力度的宣傳，讓更多的人了解并且相信校園快遞超市。

④規(guī)范了校園快遞的秩序，也為學生提供了實踐的場所和機會。

5 結論

本文主要論述了基于協(xié)同管理構建新型快遞收發(fā)超市來解決校園快遞市場單一、性能不穩(wěn)定、快遞公司多而雜等問題。先通過對整個快遞流程中的信息進行收集并整合，以達到對校園快遞的業(yè)務和資源的整合，有效地節(jié)約了快遞公司的人力資源、降低了其生產(chǎn)成本、增加公司的營業(yè)收入，為校園內(nèi)收發(fā)快遞的師生提供了方便快捷的服務，并給大學生提供了一個實踐基地和實踐機會。

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