正能量帶動維修企業從傳統經驗轉向文化創新—專訪汽修專家胡建軍

◆文/本刊記者　文二霞

胡建軍

(本刊編委會委員)

從事汽修行業40余年，現任中鑫之寶汽車服務有限公司總工程師；曾任交通運輸部專業技能認證中心專家委員；機械工業出版社編審；甘肅交通職業技術學院客座教授專家委員；北京工業技師學院等37所中高等職業院校客座教授；教育部汽車維修職業教育改革國家級課題組組長、專家委員；中車汽修(集團)總公司總工程師；百得利汽車維修有限責任公司(奔馳)總工程師；中國汽車工程學會汽車應用與服務分會汽車維修職業教育委員會專家委員；著有《汽車維修企業管理》《思維與汽車維修》等多部作品。

汽修江湖，高人頻出。他們曾在一線憑借精湛手藝排除數不清的疑難，或者走上講堂傳授自己的維修功夫和珍貴經驗，抑或帶領團隊擔起管理角色。然而，這個江湖有多少高人能夠再次深入到維修一線“指點江山”？著名汽修專家胡建軍身體力行、深入車間指導工作給出了最好的答案。本刊記者近日在中鑫之寶汽車銷售服務有限公司北京店(以下簡稱“中鑫之寶”)對他進行了專訪，以期探尋新形勢下正能量對企業發展的重要性、維修企業在快速發展時的真正所缺及解決方式。

文化導向挖掘正能量

走進中鑫之寶，“我是黨員、團員、我爭先、我創優”的醒目條幅映入記者眼簾，這在維修行業中是比較少見的。胡建軍說：“我們集團總經理田玉峰先生立志在行業里面樹立一個典范，引領企業找到一種正確發展的思路。這是一種探討，也是創建企業文化的一種形式。我們通過挖掘正能量把一個經驗型維修企業轉為一個文化型、學習型的高科技技術企業?！?/p>

中鑫之寶經批準組建了黨支部、團支部，并舉辦了宣誓儀式，很多黨員和團員在宣誓儀式上熱淚盈眶，溢滿真情。有一位員工表示入黨多年，第一次通過這樣的形式過黨的生活。企業中所有黨員、團員都帶上了徽章，無形的力量激勵著大家。胡建軍不是黨員，但他竭力倡導了這件事，并以身作則帶動了大家工作的積極性。

中鑫之寶非常重視提升員工的職業道德修養，濃郁的文化藝術氛圍使員工得以熏陶。每日晨會不只是交流業務，而且分享散文、詩歌、弟子規、道德經等，于員工而言猶如涓涓清泉。胡建軍表示：“來到中鑫之寶的每一個員工，哪怕時間再短，也一定要具備擔當的能力，能為家庭擔當、為企業擔當、為國家擔當。一個企業沒有這種大意識是缺乏感召力的?！?/p>

當前很多人把精神層面的形式看得很淡化，認為物質內容才能解決一切問題。此前中鑫之寶曾通過一些獎勵措施來激勵員工，但是影響甚微。那么文化導向后，中鑫之寶具體發生了哪些變化？胡建軍表示，“這樣的舉措使企業發生了非常大的變化，主要來自兩方面：一是員工精神面貌煥然一新，員工在追求工作品質與人生目標有了更多的積極性，二是公司的人文環境和工作環境得到了極大改善，企業生機勃勃，蓄勢待發。做企業不是投機，不能急功近利，一定要扎扎實實從本質做起，這是挖掘正能量的一個有效辦法?！?/p>

中鑫之寶北京店店長盧玉萍對此有著很高的評價：“胡總使我們員工的信念更加堅定，解決了團隊凝聚力的問題。老百姓內心對共產黨、共青團有著極大的崇敬和信任，許多客戶進到店里看到員工佩戴的徽章，信任之情溢于言表。不要小看這個變化，它給客戶的感受是不一樣的，可以降低客戶流失率，業績明顯好轉。接下來就是我們內部梳理流程，加強培訓，讓流程更通暢清晰，把客戶維護好，企業自然有口碑?！?/p>

引進項目精細化管理

胡建軍告訴記者行業里有很多老板在憑經驗、憑感覺管理著企業。他多次深入維修企業具體考察以后意識到：不能只靠傳統的維修技術觀念經營現代維修企業，應該憑借有效的管理手段，進行科技化、精細化管理。任何一個企業都有一些既定的制度和流程，員工看不到效益就沒有積極性。企業到了一個拐點時期，應清醒下一步該怎么走。在胡建軍看來中鑫之寶從本質上做起并且找到了一條正確的道路，從根本上解決當前企業發展的問題。然而變化有長期和短期之分，企業要生存就必須有業績。他說：“我們在做一些長期項目的改革時融進一些短期見效益的項目，這個項目一定有整體的協作。比如引進空調項目，并不是要看其能帶來多少效益，更中意的是項目背后的一種協作和標準化的流程及管理?？茖W養護、科學修理是質量的保證，創新增效求發展是我們的一種新理念。”胡建軍通過引進項目改變大家的思路和做事的方式，比如每天要開發多少客戶，開發什么樣的客戶，所有的部門都有目標；讓企業由售后服務轉到售前服務，通過協作和標準化流程讓員工認識到只有標準化協作才能產生效益。

項目技術上的改變也在一定程度上體現出管理的精細化程度。胡建軍在培訓中經常教授維修人員如何使維修技術精細化，在車輛大修越來越少的情況下，把維修保養當做一種手段而不是目的。比如原來企業把簡單的換油作為經營項目，現在是把換油作為一種手段，通過這種手段來獲得整車的性能工況，比如發動機的功況、底盤的功況等。維修人員換油時會獲得發動機的功況信息，反饋給前臺，前臺會給客戶溝通車輛的問題，再確定保養、換件、還是維修。如果客戶同意，這就是增項增效，而這種增項增效，不是憑維修人員表述，而是依賴客觀數據。胡建軍說：“我們把簡單的項目精細化，在每一個任務單后面都有維修相關信息反饋表，比如換輪胎，發現底盤有問題及時與客戶溝通，一方面為客戶做了安全保障，一方面解決了我們增項增效問題。我們現在還增加了很多新項目，主要是開發企業內部人員的積極性和主動性?！?/p>

重視基礎探尋新思路

一個企業快速發展、規模不斷增大時，小問題會放大且問題越發突出。據中鑫之寶副總工程師尹力卉表示，胡建軍深入了解企業的需求，了解維修人員的需求，找到問題的關鍵所在，為企業做了很多事情。以前客戶修車只問多少價格，現在客戶要求修理工解釋故障原因。維修人員缺少的不是高尖端的技術，缺的是基礎知識和做人做事溝通的綜合能力。維修人員不要為了學技術而學技術，而是要成為會說、會寫、會干的全方位新汽修人才?，F在維修企業中每個維修人員的經歷不同、接觸的車輛不同、接受的教育程度不同、工作年限也不同，其經驗判斷必然有差異性，一定會用儀器來佐證其判斷故障正確與否。胡建軍說：“我越來越感受到基礎知識在維修企業里的重要性，比如汽車傳感器的原理及可能引發的故障，這類講座特別受歡迎。維修企業不缺少高端技術及維修手冊，缺的是維修人員對這些內容的理解和認知、基礎知識及操作的規范和流程。現在信息發達，大家獲得信息的渠道很多，越發忽視基礎理論教育。企業需要的是會說、會寫、會干的人才，而這有賴于基礎知識的支撐?！?/p>

在“互聯網+”新形勢下，很多企業通過各種不同的形式應對市場變化，比如迅速發展連鎖店、上門保養等。胡建軍認為：“維修企業一定要清醒，生存的長久形式是靠內功。我們不是“互聯網+”，而是“+互聯網”。汽修行業是技術型企業，任何形式終歸要落地才行。我們只能利用互聯網的優勢來錦上添花，錦是企業，把企業做好，不要盲從和盲動，跟風所謂的“互聯網+”，我們自己的優勢加上互聯網的優勢，除了采取一些必要的激勵措施以外，我們主要還是練內功，提高維修質量，通過最根本的手段來贏得客戶，并且最大化地留住客戶?！?/p>

企業存在的價值是為客戶解決問題，企業管理的本質是對人的管理。因此，在汽車維修行業發展的新時期，在現代汽車維修企業經營管理中，如何以正能量引導企業發展是非常值得探討與深思的。