新時期國企離退休職工服務管理新思考

王珊珊

摘要：國企的離退休職工是企業和國家珍貴的財富，也是企業得以生存發展的重要動力。因此要針對其開展有效的服務管理工作，利用服務管理工作效率的提升，讓離退休職工可以不斷支持企業的發展。基于此，文章詳細分析了新時期國企離退休職工服務管理工作的創新措施，希望為管理工作提供參考意見。

關鍵詞：新時期;國企;離退休職工;服務管理

離退休職工服務管理工作具有比較強的政策性，做好國企離退休職工服務管理工作 ，需要制定有效的方法，解決離退休職工服務管理工作中的重點以及難點。積極創新方式，構建良好的離退休職工服務管理體系，以確保國企離退休職工服務管理工作效率得到大幅度的提高。

一、貫徹落實離退休職工所有待遇，維護其利益

管理人員必須要對離退休職工給予關懷與尊重，而且及時解決他們生活中的問題，將國有企業離退休職工政治待遇落實到位，要求其根據規定聽報告和看文件，力求在第一時間掌握黨的所有政策以及發展。作為管理人員，需要幫助離退休職工就近參觀一些改革發展獲得的全新成就，對于重大問題或者重大決定，需要考慮離退休職工提出的建議，通過不斷改善改革方針，以得到更好發展。同時，結合離退休職工的具體情況，盡可能為其爭取應有的福利待遇，對其切身利益進行合理維護。離退休職工服務工作人員，必須要結合各個節日、各種習俗為離退休職工提供關心和照顧，一旦發現問題，應該立即為其提供幫助，讓其在傳統節日可以感受到企業對自己的關心，確保其生活質量良好。缺乏生活自理能力和有身體疾病的離退休職工，必須要開展有關工作，多關心和照顧他們，提升職工的生活質量;住在農村地區或者偏遠地區的離退休職工，必須要與當地社區多交流，通過對各項社區資源進行充分利用，使離退休職工感受到特色化的服務，為其生活提供極大的便利，而且采用走訪詢問及上門服務等多樣化方法，深入到離退休職工的生活中，對其多溝通;身體體弱多病和患有重病的離退休職工，必須要對他們多加注意，盡可能幫助他們解決問題，增加其幸福感。此外，隨著離退休職工人數每年不斷增多，必須要合理制定有效的措施，力求獲得企業相關部門及領導的大力支持，而且合理規劃改造和新建離退休職工的日常活動場所，如運動廳及圖書館等，也要結合離退休職工的實際需求，盡量滿足其需求，確保有生活自理能力，提高服務水平。

二、重視領導，為完成新時期下離退休工作提供有力的組織保障

國企領導必須要改變傳統的思想，努力學習和科學把握離退休工作方針政策，高度重視離退休工作。首先，密切關注。在新時期下，必須要全面貫徹落實中央有關離退休職工的要求，要多關心離退休職工，多幫助離退休職工。對于國企黨政重要領導來說，其擔負著重要的責任，需要多了解離退休工作;分管領導應該定期或者不定期聽取下屬的匯報，正確指導工作，對于離退休職工的問題，需要迅速解決。然后組織保障。必須要遵循離退休職工事情有專人管理、工作有部門負責的基本原則，保證可以做好離退休管理工作，認真落實所有的待遇。最后多管齊下。需要其他部門的配合，如黨委及辦公室等，只有合力形成一股強大的力量，才可以營造的敬老愛老環境，提高離退休職工管理工作效率。

三、提升離退休管理者的專業素質

離退休職工管理工作具有一定的科學性，離退休職工管理工作效率的高低直接影響國企的發展，而離退休工作人員是離退休職工管理服務工作的實施者及組織者。離退休職工管理工作人員專業素質是影響工作效率的關鍵因素。因此，必須要組建優秀的離退休職工管理團隊。在具體工作中，要組建優秀的離退休職工管理團隊，一是要加強對工作人員的技能培訓，使他們了解到自身在工作中應當掌握哪些方面的技能，具備哪些能力才能做好離退休職工管理工作。二是要提高離退休職工管理工作人員的思想道德素養，如果工作人員的思想道德素養低下，他們對于離退休職工管理工作的重視度認識不足，那么可能也難以有效的開展相關工作，提高相關工作的質量與水平，所以說，在相關工作實施期間，還需要做好工作人員的思想政治教育，使得他們從思想上認識到相關工作的重要性，然后將其付諸于實際行動之中，這樣才能更好的提升工作質量效果。

四、從思想層面上加強離退休職工服務管理工作的意識

在離退休職工服務管理工作實施期間，如何為已經離退休職工提供優質的服務，使得他們的身心均感到比較愉悅，這是做好離退休職工服務管理工作的關鍵所在，而要實現這一目標，對于管理人員來說，其在日常工作中就應當充分的尊重和關心離退休職工。機關單位或者是國有企業的離退休職工，他們為國家的發展建設奉獻了自己的青春和熱血，在他們離退休之后，理應享受到最為優質的服務與生活待遇。因為，我們今天美好的生活離不開這些離退休職工的努力和奮斗，在具體的工作中，我們應當學會換位思考，從離退休職工的角度出發，思考他們在離退休之后希望能夠享受到怎樣的服務，然后實事求是的做好各項服務工作，這樣不僅可以提高離退休職工的滿意度，同時還能夠幫助機關單位或者是企業樹立良好的形象，使得機關單位或者是企業現存職工認識到，他們不僅在職期間能夠享受到企業所提供的一應福利待遇，而且在離退休之后，生活也有充足的保障，這樣可以更好的增強職工的歸屬感，有助于單位以及企業的發展壯大。

五、優化對應的組織機構，配備專門的離退休職工管理工作人員，提升服務質量

在離退休職工管理服務工作執行期間，要做好相關工作，就需要從政治層面和思想層面上關愛老人，為充分發揮他們的人生價值打下良好基礎，不只是停留在原來的每年針對離退休職工開展兩三次活動，如果離退休職工在生活中遇到困難，無法得到及時有效的解決，那么離退休職工的滿意度就將會降低，這樣勢必會對后期服務管理工作的執行產生巨大的阻礙。事實上，作為離退休職工管理服務工作人員，應該結合現代老年人的實際需求開展各項工作，如可以定期組織他們到醫院體檢，及時掌握他們面臨的困難和想法，盡力將政策解釋工作有效解決。大量的實踐表明，要想保證工作的嚴謹性，使工作人員可以在規定的時間內完成，提高工作質量效率。

六、主動服務，落實新時期下國企離退休職工服務管理工作

新時期下，離退休職工服務管理工作實施期間必須要積極貫穿主動服務。由于離退休職工年齡越來越大，身體各種疾病，行動不方便，所以將來離退休職工服務的重點應該是將心理關懷與重視生活待遇相融合，既要確保離退休職工老年生活有保障，又要獲得心靈安慰。這就需要離退休工作人員將主動服務當作離退休干部工作的重要理念。離退休職工管理人員必須要多站在離退休職工的角度思考問題，幫助他們解決生活上、思想上和精神上的問題。并且必須要將主動服務當作離退休干部的重要思路。不僅要將老人當做自己的親人，而且要積極宣傳國家有關離退休職工工作的政策方針;不僅要做好分內工作，主動服務，而且要注意細節，確保所有工作安排都滿足離退休職工的需求。此外，提高主動服務的意識，加強了解和運用政策的能力，學習敢于奉獻的精神，及時從離退休職工反映的問題中發現改善工作的關鍵點，從多個角度入手，滿足離退休職工的精神以及物質需求。

七、建立網絡治理

時代在不斷發展和變化，要想真正的做離退休職工管理服務工作，給予離退休職工優質服務，相關工作也必須要積極與時俱進，將信息技術融入其中，做好各項管理工作。企業可以采用計算機互聯網技術，構建完善的離退休職工數據庫，為廣大離退休職工提供信息化的服務和管理，確保服務質量。并且需要建立良好的工作網絡，積極組織離退休老干部， 形成全面的治理工作機制，將離退休職工服務管理部門作為主體，將離退休職工自主治理網絡為輔助。可以利用現有的黨小組體系以及離退休基層黨支部等，將不同的生活片區和樓棟作為單元，合理劃分。所有行政大組及基層支部書記，應當積極組織聯系所屬離退休職工，經常開展多樣化的活動，如安排工作人員定期探望離退休職工，及時了解他們在工作與生活中遇到的種種困難，然后有針對性的解決這些困難，優化離退休工作質量效果。此外，當前信息技術在人們的日常工作中應用越來越頻繁，在離退休職工服務管理工作執行過程中，也可以將信息技術應用到相關工作之中，如運用信息技術對離退休職工實施網格化管理，實時了解離退休職工的動向;借助現代化信息技術與離退休職工進行實時溝通和交流，從精神和物質兩個層面著手，豐富離退休職工的退休生活。

結語

在新時期，就離退休職工服務工作來講，對離退休職工管理人員團隊建設提出越來越高的要求。在設置離退休職工管理部門及服務管理機制的同時，需要積極優化團隊結構，提升工作人員的綜合素養，不斷健全和改善管理制度，提升服務管理質量，真正實現合理化和標準化的服務管理。為離退休職工提供個性化的服務，積極創新工作方式，將離退休職工服務管理工作作為國企的重要工作，促進企業穩定發展。

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（作者單位：河鋼宣鋼離退休職工管理部）