網絡環境下高校圖書館社區服務新模式探索

李志杰

網絡環境下高校圖書館社區服務新模式探索

李志杰

社區居民文化生活水平的提高是社會和諧穩定發展的基礎。高校圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在社區服務上具有不可推卸的責任。創新服務理念，探索適合的服務模式已成為研究的重要內容。

高校圖書館 社區服務 電子信息技術 服務模式

隨著社會的發展，社區文化建設越來越受到重視。如何通過各種渠道，幫助社區開展豐富多彩的活動，傳播先進的文化理念，滿足基層群眾的科學文化需求，成為眾多文化機構研究的主題。高校圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，在社區服務方面既具有得天獨厚的優勢，又具有不可推卸的責任。目前，一些院校圖書館開始進行社區服務的探索，并取得一定成效。但由于時間、空間、觀念等限制，高校圖書館社區服務總體水平不高，在服務方式、服務方法等方面尚未形成一套行之有效的模式。如何最大限度地發揮高校文獻資源，開拓新的社區服務模式成為一個重要的研究內容。

高校圖書館社區服務優勢

1.豐富的館藏為社區服務提供文獻基礎

圖書館是高校辦學的基礎，為學校教學科研提供堅實的文獻保障，絕大多數高校文獻購置經費充足，可以根據學校學科設置、專業特色，引進國內外最新的文獻資源。經過多年積累，形成了以專業文獻為主、兼顧學生各方面素質教育、系統全面的館藏體系，尤其是大量電子資源的引進，更是滿足了讀者遠距離無紙化閱讀的需求，適應了網絡時代的發展。而這一點是其他小型圖書館無法相比的，在滿足各類人群閱讀需求，進行個性化服務方面獨具優勢。

2.先進的技術及設備為社區服務提供硬件條件

依托高校充足的資金和先進的技術支持，圖書館在數字化、自動化、網絡化建設方面發展程度不斷提高，軟、硬件設施更新速度也越來越快。建成了辦公自動化系統、管理信息系統和通信網絡系統，并通過結構化綜合布線系統使各種功能構成統一的整體。先進的技術和設備，一方面加速圖書館文獻信息資源數字化建設，引進和自建各類數據庫，下載網絡資源；另一方面有利于信息資源共建共享平臺的開發，為社區服務在數字化、信息化領域深入開展，不斷創新網絡環境下高校圖書館社區服務模式提供技術支持。

3.專業的工作人員為社區服務提供智力支持

高校圖書館擁有專業的圖書情報工作人員，據統計，全國高校圖書館96%以上的工作人員具有專科以上學歷，近幾年碩士以上學歷的工作人員數量正逐年增長。這些工作人員不僅具備圖書情報方面的專業技能、豐富的文獻信息知識，而且有良好的思想政治素質和職業道德，在文獻信息建設、整合、咨詢、查閱、傳遞方面能夠為讀者提供高水平的服務。這些能力和素質的具備成為高校圖書館社區服務的人才基礎。

利用電子信息技術開辟社區服務新模式

1.基于RSS技術的特色數字資源服務模式

高校圖書館數字資源極具優勢，但由于圖書館對社區全開放的困難以及這些數字資源較強的專業性，對讀者能力要求較高，因此社區讀者在使用這些資源時存在很大困難。RSS技術的產生為解決這一問題提供了技術支持。

首先，由高校圖書館專業檢索人員根據社區讀者的需求，對圖書館各類電子資源進行搜集、整理，按照讀者閱讀方向，建立若干個專題數據庫。每一個數據庫就是一個spssL文件，用戶可以在電腦或者手機上，根據個人興趣選擇所需的信息進行訂閱。這些專題數據庫是根據讀者調查情況制訂的，有別于圖書館專業性數據庫，更貼合社區讀者需要而且不需要讀者具有很高的專業檢索水平，符合圖書館個性化服務趨勢。

除此之外，RSS技術還可以廣泛用于個人信息、圖書館公告、新書通報、館藏文獻推送等，社區讀者可以隨時了解圖書館動態。對讀者而言更加便捷，是一種主動推送跟蹤的服務模式，服務的領域更加寬闊。

2.新媒體技術下的信息服務模式

新媒體是以計算機網絡技術、數字技術應用為前提，依靠互聯網、無線通信設備向用戶提供各種信息，它涵蓋了微信、微博、博客、智能手機以及一系列數字化媒體，如數字電視、數字廣播等。

新媒體將多種技術結合于一體，它的出現改變了信息傳遞的方式，為以信息服務為主要內容的圖書館注入了新的活力。它改變了圖書館對文獻資源的傳統管理方式，拓寬了圖書館的服務渠道，豐富了圖書館的服務形式。在新媒體背景下，高校圖書館社區服務也從單向的文獻借閱、信息咨詢向多角度多維的服務方式轉變，服務模式正在不斷創新。

首先，移動信息服務模式越來越普遍。用戶通過各種便捷的移動終端設備（如手機），以無線接入的方式接收圖書館提供的服務。如利用手機短信、網頁瀏覽、發表博客、微博、微信等方式，用戶可以與圖書館工作人員進行實時互動交流，全面了解圖書館文獻資源情況，查詢下載相關信息等。將移動圖書館應用到社區服務中，社區讀者就可以不受時間、空間限制，隨時獲取自己所需資源，在一定程度上解決了高校圖書館暫不能完全對外開放所產生的需求問題，是未來高校圖書館社區服務發展的主要趨勢。

其次，多網聯合信息服務模式漸趨興起。高校圖書館要想進一步提高社區服務的能力，就要走合作共享道路，構建互聯網、電信網、廣播電視網多網絡聯合服務模式。構建互聯網、手機、電視三位一體的服務平臺，用戶可以通過網站、手機、電視進入到圖書館中，根據需要進行查詢閱讀。三網融合實現了不同類型信息服務供應商的跨部門合作，可以滿足更多社會人群的信息服務需求，這種服務模式在很大程度上適用于高校圖書館社區服務，擴寬高校圖書館信息服務的深度和廣度。

3.基于升級原有現代化管理系統的服務模式

我國高校圖書館基本已經實現計算機網絡集成化管理，科學、高效的現代管理技術的使用實現了采訪、編目、流通、期刊、公共檢索等辦公系統的自動化管理。現代化管理系統不僅可以保證圖書館內部日常的工作，還可以根據圖書館服務延伸的需要，對系統進行升級，添加功能，通過計算機三級網絡實現聯機檢索、館際互借、在線閱讀和資源共享，這就為高校圖書館拓寬社區服務提供了技術可能。

升級的現代化圖書館管理系統可以模仿總分館的工作原理，增加主分館功能、預借功能。在同一套系統中可以設立一個主管、多個分館，在主館服務器端進行分館的配置，并在分館的電腦上安裝客戶端，這樣就可以實現分館讀者的自主借閱。

這一技術原理中雖將高校圖書館作為總館，社區設立分館，但分館與普遍意義的社區圖書館不同，它是高校圖書館在社區設立的一個小型資料室。由高校圖書館根據社區讀者借閱要求、閱讀喜好定期配送圖書。它不需要占用太大的空間，完全可以設在社區街道辦事處內。社區讀者既可以通過自動化系統借還圖書館所提供的位于分館的圖書，也可以發出預約申請，由高校圖書館將所預約的圖書統一送到社區資料室。利用這一技術，還可以將系統延伸到居民家中，使讀者可以方便快捷地獲取圖書館豐富的館藏資源，實現資源共享。

高校圖書館在提高居民文化素質，共建公共文化體系中負有不可推卸的責任。但如何為社區服務，沒有一個統一模式，需要各高校圖書館根據實際情況逐步探索。隨著電子信息技術的發展，為高校圖書館搭建社區服務平臺，創新服務模式，提高服務水平創造了條件。在現有技術條件、資源環境下，高校圖書館要不斷更新服務理念，與時俱進，充分利用新技術、新手段，更好地挖掘社區讀者的信息需求，以提供多元化、個性化服務。

[1]陳一茜.試述新媒體與圖書館信息服務[J].圖書館工作與研究,2013(2):45-47.

[2]王利.新媒體與圖書館資源建設[J].圖書館學刊,2012(4): 58-59.

[3]袁莉.社會網絡與數字圖書館服務模型[J].圖書情報工作, 2010(3):53-54.

[4]海勝利.新媒體時代的大眾閱讀與公共圖書館對策[J].圖書館工作與研究,2010(12):50-53.

[5]王姝,魏群義,沈敏.高校圖書館信息服務社會化模式探討[J].圖書館工作研究,2010,54(17):74-77.

[6]鄔雅茹.網絡環境下高校圖書館信息服務社會化探微[J].遼寧大學學報（哲學社科版）,2005(3):156-157.

作者單位：西安體育學院 陜西西安

G258