心理咨詢技術在輔導員開展學生服務工作中的運用芻議

李春紅

（西南石油大學 紀委辦公室，四川 成都610500）

心理咨詢于20世紀40年代在美國興起，于80年代初開始在我國的高校出現，現已廣泛運用于我國大學生的思想政治教育，在預防學生心理疾病，創新思想政治教育形式，幫助學生健康成長等方面取得了很好的成效。除思想政治教育工作之外，輔導員的工作還包含日常管理和學生服務。2006年5月20日教育部頒布第24號令《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》中明確提出“輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分”，“是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者”，“輔導員應當努力成為學生的人生導師和健康成長的知心朋友”，“輔導員工作的要求是認真做好學生日常思想政治教育及服務育人工作”。這就把輔導員的工作內容明確定義為教育、管理和服務三個方面，并且將服務工作作為輔導員育人環節的一項新工作提了出來。

現在的大學生，大多是“80、90”后，且以“90”后居多，90后大學生成長的社會環境，使得他們與“70、80”后的大學生相比，好奇心強、情感豐富、個性張揚、有主見、以自我為中心、渴望被尊重和引人注意。但由于他們的心理發展尚未成熟，在學習、生活中又容易表現出迷惘、焦慮的情緒，面對挫折時會表現出退縮、無助，情緒失控等特點。所以輔導員在開展學生服務工作時必須根據學生的心理特點和心理活動規律，將心理咨詢技術更好的運用到學生服務工作中，從而提高學生服務工作的科學性、針對性和有效性。

一、心理咨詢與學生服務工作的聯系

（一）心理咨詢的主要任務與學生服務工作的主要任務基本吻合

心理咨詢的主要任務有三個方面：第一，預防各種心理問題的發生，保證健康的心理環境，從而避免發生嚴重心理問題；第二，促進大學生的職業發展與成長。通過咨詢服務幫助學生充分的認識和了解自己的性格，找到自己的興趣、特長和能力所在，充分利用大學的各種資源，使學生認識了解社會職業環境，同時還可以幫助學生提供一些職業信息和社會實踐機會；第三，促進大學生的全面發展。主要通過為大學生提供能適應各種各樣環境的參與機會，增加他們身心健康、人格完善、人際關系協調發展的心理教育經驗和體驗。[1]輔導員學生服務工作的主要內容包含四個方面：第一，信息咨詢和查詢。幫助學生提供必要的政策咨詢、信息查尋；第二，就業指導。幫助學生樹立正確的就業觀念，并進行恰當的職業發展規劃，幫助學生順利實現就業；第三，助困服務。幫助學生解決學習和生活上的困難，使學生能夠順利完成學業；第四，心理咨詢服務。協助心理咨詢機構幫助學生解決思想、心理、情感等方面的問題，引導學生學會自助，幫助學生健康成長。[2-3]所以，心理咨詢與輔導員服務工作在預防心理問題，促進學生職業發展，促進學生健康成長等方面的工作性質和工作任務是基本吻合的。

（二）心理咨詢的核心觀點與學生服務工作的核心觀點高度吻合

心理咨詢最核心的觀點就是以來訪者為中心，把解決來訪者的問題和幫助來訪者發展作為主要工作目標。[1]而輔導員學生服務工作的宗旨就是以學生為中心，幫助學生解決思想、學習、生活上的困難，為學生的學習和生活創造良好的外部條件。輔導員學生服務工作的宗旨和心理咨詢的核心觀點是高度吻合的。輔導員的服務對象是學生，既包含學生群體又包含學生個人，輔導員在從事學生服務工作時，既必須了解學生群體的身理、心理特點，根據學生的整體特點選擇最佳的交流和溝通模式；又要熟悉求助學生個體的心理現狀，從學生的角度出發，以學生為中心，充分維護學生的利益，處理好輔導員自身與學生的關系，處理好學生群體與個體的關系。

因此在高校輔導員服務工作中，借鑒心理咨詢的相關理論、方法、技術和策略，符合大學生的身心發展特點和心理活動規律，易于被大學生接受和認同，可以大大提高學生服務工作的質量，增強工作的實效性。

二、目前輔導員在開展學生服務工作中存在的問題

（一）工作認識偏差，導致服務工作缺乏服務意識

隨著社會的不斷進步，高等教育改革的不斷深化和學生情況的不斷變化，輔導員工作內容由最初的思想政治教育演變到現在的教育、管理和服務三位一體，而這里的服務功能更加體現了高等教育和高校學生管理的人文精神，更加突出了學生的主體地位。傳統的輔導員工作模式是重管理，輕教育，忽略了學生服務。很多輔導員在面對新的教育形勢時，由于思想上沒有引起足夠的重視，對教育形勢認識不夠明晰，所以在工作中仍然沿用傳統的工作模式，將主要精力都用在管理學生的各項工作和處理日常事務上，而忽視了學生的服務工作。

（二）工作壓力大，導致服務工作缺乏耐心

輔導員工作中涉及到的學生信息查尋、檔案管理、宿舍管理、獎助學金管理、勤工儉學管理、貸款管理、就業信息咨詢等都屬于學生服務的范疇，工作頭緒多，內容瑣碎、任務繁重。而目前各高校對輔導員工作職責的劃分沒有一個統一的標準，導致只要與學生相關的工作都可以歸口到輔導員，所以就有“輔導員工作是一根針千條線”、“輔導員是萬精油”、“輔導員是消防員”等說法。正是因為輔導員的這種工作現狀，導致輔導員工作忙于應付各種日?，嵥槭聞眨韬隽藢W生服務工作意識的培養，通常把服務工作當成管理工作來做，沒有真正站在學生的立場考慮學生的實際情況，處理問題時方法簡單，在與學生的相處和交流中顯得獨斷、生硬、冷漠、缺乏耐心。

（三）知識結構不合理，導致服務工作效果不理想

由于輔導員選聘制度存在一定的缺陷，目前高校輔導員基本都是選拔本校德才兼備的畢業生，少數是從外校選聘的。他們雖然具備一定的管理知識和技能，在本科和研究生學習階段也是品學兼優的學生，但他們的知識結構相對比較單一，絕大部分都沒有系統學習過心理學、心理咨詢學等相關知識，對大學生心理特點和規律，心理咨詢的方法與技術等缺乏全面系統的了解和掌握。高校輔導員很多都是剛畢業就擔任輔導員，由于工作時間短，工作經驗不足，受自身學習和知識面的局限，在實際工作中對于學生的服務工作開展得很少；又或者雖然有服務意識，也針對學生開展了一些服務工作，但是因為缺乏心理學、教育學、職業生涯規劃等相關知識，加之對學生情況不熟悉和對學生需求不了解，在開展服務工作時顯得心有余而力不足，導致服務工作效果不理想。

三、心理咨詢技術在輔導員開展學生服務工作中的具體運用

（一）運用共情技術，使咨詢交流更加人性化

共情，也可以翻譯為同感心、同理心、通情達理、設身處地等。心理咨詢技術中的共情是指體驗別人內心世界的能力。它包括三方面的含義：（1）咨詢師借助來訪者的語言和行動，深入到對方內心去體驗他的情感和思維；（2）咨詢師借助于自己的知識和經驗，把握來訪者的體驗與他的經歷和人格之間的聯系，更好地幫助其理解問題的實質；（3）咨詢師運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，從而影響對方并取得反饋。[4]簡言之就是指能夠設身處地地站在當事人的角度去理解當事人的情感和思維，并將這種理解傳遞給當事人。共情的好處就是可以讓對方感覺到自己被理解，被悅納，從而產生一種愉悅的情緒。而在實際工作中，輔導員容易站在自己的立場，簡單的開展工作，而忽視了大學生真正的內心需要、思想需求、情感需求，很少能真正深入學生內心去了解他們的真實想法和情感，和他們感同身受。

咨詢交流就是指學生對與學業、成長、就業、檔案、宿舍生活、二課活動、實習實踐等與學生學習、生活相關的各種政策咨詢、信息咨詢或者信息查詢時與輔導員進行的交流活動。這種交流活動是輔導員與學生間進行得最為普遍和頻繁的基礎交流。[5]由于現在高校的不斷擴招，學生人數劇增，師生比嚴重失調，輔導員的工作量急劇加大，使得輔導員在實際工作中失去了把工作做細，做深的動力和耐力。輔導員在與學生的咨詢交流中，因為輔導員面對的學生人數多，如果學生重復性的問題較多，或者在輔導員看來是非常簡單或者屬于常識性問題時，就容易表現得態度冷漠、回答生硬、不耐煩等情緒，這些都容易導致師生間感情的疏離，交流的阻塞，信任的降低，不利于師生感情的良好發展。特別是當學生思想出現問題導致問題行為的發生時，輔導員通常都會用校紀校規去約束和懲戒學生，而沒有站在學生的立場，去傾聽學生的想法，設身處地站在學生的角度去想問題，幫助學生找到問題出現的真正原因。輔導員只有從內心深處真正的接納學生，凡事都能換位思考，多從學生的角度出發，去分析和處理問題，去理解學生的感受，體會學生的情感，同時把這種理解和認同傳達給學生，使學生獲得自信，產生被悅納的喜悅，才能建立良好的信任基礎，建立順暢的交流溝通模式，從而達到教育學生、影響學生、幫助學生和服務學生的目的。[6]

（二）運用真誠和尊重技術，使評優助困工作更加科學化

高校學生獎學金、助學金的設立是為了獎勵優秀學子，樹立榜樣，扶助困難學生，培養學生自立自強的健康品格，幫助他們順利完成學業。獎、助學金的評定一般都有一個大致評選和審核標準，大多由設獎單位制定，而實際評選和審核過程中主要由輔導員具體實施和執行。而獎、助工作因為涉及到錢財，所以廣受學生關注，也是學生最容易產生意見，發生分歧的環節。在這項工作的開展中，輔導員必須運用真誠和尊重技術，真誠的與學生交流，全面熟悉學生情況，尊重學生實際，維護每一位有條件受助和評獎學生的權益，使服務工作更加科學化。

心理咨詢技術中的真誠是指咨詢師在咨詢過程中對來訪者持有真摯誠懇的態度，不特意的取悅對方，也不因自我防御而掩飾，更不回避自己的失誤和短處，直截了當的表達自己的想法和情感。心理咨詢技術中所謂的尊重就是指咨詢師在價值、尊嚴、人格等方面與來訪者保持平等，把來訪者作為有內心體驗、有思想感情、有生活追求的獨特的獨立個體，對來訪者現狀、價值觀、人格和權益的無條件的接納、并給予關注和愛護。對于尊重和真誠技術，簡言之就是指咨詢師對于來訪者能夠平等的看待，無條件的接納，真誠的交流以及互相尊重。而這里的平等、接納和尊重，在輔導員的評優、助困工作中顯得尤為重要。[6]

輔導員在開展評優助困工作時必須認真解讀評選文件和要求，深入了解學生個體情況，尊重學生的具體實際，公平的對待每個學生。特別是對有條件申報的學生，一定要與其深入交流，與學生班級廣泛溝通，了解學生個體的實際生活狀況，不能以個人的喜好和平時與學生相處的親疏遠近或者個別學生的情況反映來進行評定和審核，要尊重評定小組的意見、學生班級的意見以及學生本人的實際情況。特別是對于有爭議的參評者，一定要深入細致的了解，既要尊重學生個體的客觀實際，與學生平等、深入的交流；又要尊重群體的反饋意見，與學生群體客觀、真誠的溝通。幫助學生個體更好的認識集體，融入集體；幫助學生集體更好的了解學生個體、接納學生個體，使評優、助困工作更加具體化，更加科學化。同時對于獲得獎學金和助學金的學生，輔導員還應該從學生實際出發，設身處地的了解他們的需求，通過集體談心和個別談心的方式，真誠的指導他們合理使用獎助學金，使獎、助政策真正發揮獎優、幫困的作用，同時也在評選過程中加強了班級凝聚力的培養，加強了師生間的了解與交流。

（三）運用傾聽、關注和團體輔導技術，使就業服務更加具體化

大學生的就業指導主要包括信息指導、思想指導和求職技術的指導三方面。而這三個方面都涉及到輔導員與學生的面對面交流，所以在這個交流溝通的過程中恰當的使用傾聽、關注和團體輔導技術，能夠使輔導員的就業服務工作更加具體，更加適應學生的實際情況。

首先，對于就業信息的指導，輔導員除了及時發布就業信息外，還要主動的為學生搜集用人信息。同時在信息的發布中不能只是簡單的轉發信息，而是要根據用人單位的需求，有針對性的動員、指導相應學生準備面試，而這需要輔導員在就業工作開展之前就要與學生的有良好的溝通，必須認真傾聽學生的真實想法。心理咨詢技術中的傾聽就是耐心、認真的聆聽來訪者的敘述，這是心理咨詢的第一步，是建立良好咨詢關系的基本要求。輔導員只有在認真傾聽學生的真實心聲以后，才能了解學生對于就業的真實想法，才能根據自己對單位需求的了解為學生進行針對性的指導和推薦。而傾聽本身既可以表達對學生的尊重，同時也能使學生在寬松和信任的情況下訴說自己的理想與煩惱，便于輔導員更全面真實的了解學生情況，建立良好的師生感情。

其次，在就業思想指導方面，輔導員最好在學生大三的時候提前與學生進行廣泛的交流，認真傾聽學生在就業方面的想法，了解他們的就業期望值和職業理想，了解他們的家庭情況，了解父母、家庭對學生就業的看法。結合輔導員自己對企業的了解，幫助學生分析自身情況，做出合理的就業定位。對于那些學習成績較差，綜合素質不高，外在條件不好的學生，要給予他們更多的關注。心理咨詢技術中的關注，就是指對來訪者的言語和行為的積極面予以關注，從而使來訪者擁有正向價值觀。輔導員要在全面熟悉學生情況后，確定出值得特別關注的對象，并與他們多接觸，多交流，努力發現他們的優勢和特點，坦誠的與他們交流，幫助他們客觀的分析和評價自己，給他們正面的肯定和鼓勵，幫助他們發現自身的特點和優勢，從而樹立自信心，樹立正確的擇業觀，培養良好的擇業心態，做到自尊、自愛、自信、自立、自強。

最后，在求職技術的指導方面。通常對于面臨就業選擇的畢業生，他們普遍思想準備不充分，面對就業招聘會會顯得緊張、惶恐、甚至手足無措，從而影響面試效果導致錯失良機，或者打擊就業積極性，嚴重的還會自我貶低，引發自卑、焦慮、退縮、人際交往障礙等。面對這些可能出現的情況，輔導員要學會利用團體輔導技術。團體輔導是一種在團體情境下提供心理幫助與指導的一種咨詢形式，即是由咨詢師根據來訪者問題的相似性或者來訪者自發組成的課題小組，通過共同討論、訓練、引導，解決成員共同的發展或共有的心理問題。[7]輔導員可在學生就業前利用班會、團組織生活等在學生中開展就業前的心理輔導，如開展“我想成為怎樣的人？”、“我理想的工作是什么？”、“我離理想有多遠”等主題討論活動，或者開展就業模擬招聘等活動，在活動和討論過程中通過運用團體輔導中的場景設定，假設一些招聘現場，或者招聘中容易出錯的環節，輔以一些輕柔、舒緩的背景音樂，引導參與輔導的成員進行真誠的交流、體會情緒的變化、分享即時心得，讓學生能夠在相對放松的環境中靜下心來，冷靜、客觀的分析自己的長處和不足，認清自己的理想，同時了解理想和現實的差距，幫助學生及時調整就業期望值，確立合理的就業定位，同時再加以就業著裝、面試禮儀等的指導，為學生的就業做好充分的思想準備，幫助學生能夠更加理智的面對就業。[8]

而對于就業屢次失敗或者就業難度大的學生，輔導員要充分關注他們的思想情緒變化，積極主動的與他們交流溝通，充分運用談心技術緩解他們的失敗感。對于具有相同經歷、具有相同困難、具有相同不良情緒的學生群體，輔導員可以利用團體輔導技術，幫助有類似情況的學生群體宣泄不良情緒，尋求共同感，彼此分享，相互出謀劃策，削除不良情緒，重新調整心態，樹立正確的擇業觀。輔導員在團體輔導過程中要注意確定好討論的主題，適時加以引導，控制好團體輔導的氛圍，盡量使每一個學生都能積極參與、主動分享，所以在團體輔導前輔導員必須充分了解參與輔導的每個學生的詳細情況，具體問題，盡量使每個學生在團體輔導中感受到輔導員的真誠與關注，同學間的友善與信任，從而開放自我，學會分享和剖析，解決成長中的困惑與麻煩，實現共同成長，順利完成學業，順利實現就業。

另外學生在就業過程中還可能涉及到自薦書的制作和修改，對用人單位信息的咨詢，在選擇用人單位時舉棋不定，或者簽約后又想毀約，或者在就業過程中出現一些違紀違規行為等，輔導員在面對這些情況時務必要從學生的實際情況出發，充分理解他們的心情、體會他們的感受，熱心、細心、耐心的為他們做好解釋、指導、疏導、建議工作，使他們在就業過程中更好的學會認識自我、與人相處、自我推銷，為今后順利走入社會，參加工作做好充分的思想準備和必要的經歷儲備。

四、結語

輔導員是學生工作的一線工作者，與學生朝夕相處，是學生的老師也是學生的朋友。處在成長階段的學生，難免會遇到來自各個方面的問題，他們遠離父母，渴望親情，渴望指導，不管是在思想方面、行事為人方面、還是在情感方面，都對輔導員存在良好的期望值。所以輔導員一定要學會運用心理咨詢技術，指導我們的服務工作，使心理咨詢技術與實際工作科學結合，做到以學生為本，尊重他們的思想，關注他們的情感，傾聽他們的心聲，真誠的與他們交流和溝通，只有這樣才能使學生服務工作在和睦的師生關系中良好地推進，才能使服務工作更加專業化、科學化，真正實現服務育人的功能。

[1]郭秀華.心理咨詢視域下輔導員談心工作應用策略[J].高校輔導員，2013（5）：47-49.

[2]王小紅.高校輔導員工作的理論與實踐[M].北京：北京大學出版社，2010：275.

[3]耿乃國.高校輔導員工作理論與實務[M].北京：北京師范大學出版社，2011：196.

[4]樊富珉，彭慶紅.試論我國高校心理咨詢與思想政治教育[J].清華大學學報，1995（1）：46-53.

[5]崔建華.淺談心理咨詢與思想政治工作的辯證關系[J].思想政治教育研究，1997（1）：13-15.

[6]葉湘虹.心理咨詢在思想政治教育中應用的方法論意義[J].思想政治教育研究，2007（1）：30-32.

[7]章 燕.團體輔導對大學生思想政治教育的啟示[J].思想政治教育，2012（10）：57.

[8]葉 沖，王小丁.心理咨詢技術在大學生情感教育中的運用[J].四川文理學院學報，2012（5）：102-106.