高校微信公眾平臺發展探析

□楊洋 成子璇 邵昳銘

高校微信公眾平臺發展探析

□楊洋 成子璇 邵昳銘

伴隨微信的蓬勃發展，微信公眾平臺已然成為時下最熱門、用戶最密集的信息載體和交互平臺。任何個人、組織和團體機構都可以通過這一平臺實現向特定群體（平臺訂閱用戶）推送包括文字、圖片、語音等在內的豐富的多媒體內容，實現全方位的溝通互動，并通過后臺實現運營管理。自2012年推出以來，微信公眾平臺目前總數量已近千萬，并以每天1.5萬的規模持續增長。①數據顯示，2013年共有66.6%的微信用戶經常或偶爾使用微信公眾平臺，艾媒咨詢（iiMedia Research）分析認為，微信公眾平臺的用戶關注度較高②。

《第36次中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2015年6月，在我國網民中，20-29歲年齡段網民的比例為31.4%，在整體網民中的占比最大。網民中學生群體的占比最高，為24.6%。高校學生群體作為新興媒體平臺的積極接納者，毫無疑問成為了微信公眾平臺最為積極活躍的關注者、使用者和推廣者。

不同于由傳統校園官方宣傳平臺壟斷話語權的單向信息傳播，現如今，各式各樣的高校微信公眾平臺如雨后春筍般涌現，為高校師生的校園生活提供了豐富的信息資訊及服務體驗。本文將通過分析國內幾個具有代表性的高校微信平臺的發展現狀和運營實例，總結其中的發展經驗，揭示高校微信平臺的傳播困境及其原因，為高校微信平臺實現深層次的聯合發展提供策略和方向。

一、“西大助手”校園微信平臺分析

“西大助手”是西北大學目前用戶量最大、關注度最高、活躍性最強、最具號召力的校園微信平臺，其功能全面、人性化、服務性強，功能緊貼學生校園生活信息需求，已成為西北大學學生日常學習生活中不可或缺的服務性產品。

（一）堅實的功能性服務基礎

成績查詢：每學期期末由于PC端教務系統同時登陸人數過多，易導致學校教務系統后臺崩潰，造成學生查詢成績困難。基于此，“西大助手”與西北大學教務處合作，通過開發微信公眾平臺的外接端口，利用PHP語言實現自動成績查詢，學生可直接通過平臺綁定學校教務處賬號進行成績查詢。

校園信息查詢：利用微信公眾平臺的開發模式，在平臺的二級菜單上直接鏈接西北大學官網。用戶無需打開電腦網頁，只需點擊微信平臺菜單即可直通學校官網，第一時間獲取校園信息、公告，隨時隨地掌握最新校園動態。

此外，“西大助手”還設有院系課表查詢、空閑教室查詢、校車時刻查詢、快遞查詢、天氣查詢等一系列校園信息查詢功能，全方位滿足用戶的需求。

（二）及時的校園話題討論

“西大助手”積極推廣校園熱點話題引發用戶關注、討論，從開學新生軍訓到學期中的四六級考試，從小長假攻略到返鄉拼車，各類話題選擇無一不是緊扣校園生活熱點及學生實際需求，提升用戶的活躍度，保證了平臺的用戶黏性。

（三）靈活的線上線下活動推廣

“西大助手”積極運用O2O的營銷方式進行各種線上線下的推廣活動：平安夜送平安果、定制可樂活動等，在平臺上下引發大量關注，促進了平臺與用戶間的進一步互動，有效提升了平臺的影響力。

（四）突破性的平臺功能開發

“西大助手”在微信公眾平臺開發模式下接入“微社區”的端口，創建社區留言板，以校園為單位，創建西大微社區，打破了微信中只有好友之間可以傳遞信息的界限，使平臺的所有用戶可以在一個開放空間進行互動，用戶個體間可共享信息（如失物招領、跳蚤市場等版塊）、創建話題。此外，“西大助手”還開發了微信墻功能，聯結平臺用戶，為校園各大活動提供微信內容上墻的技術支持。

二、具有代表性的國內高校微信平臺分析

（一）武大助手：作為國內第一批在校園創設的專門針對學生服務的自媒體代表，該平臺以“服務便捷全面親民”著稱。平臺率先進行的“查成績”“查掛科率”“查課表課程”“吐槽八卦”等二級項目開發，在2013年微信平臺問世不久就引起了巨大的反響，平臺推出僅13天就吸引了近萬學生的關注，并在之后的發展中吸引越來越多的用戶。

（二）廈大助手：于2014年初正式上線。該平臺特色在于，除提供便利的校園信息查詢服務外，還積極有效地整合校內各組織團體的活動信息，形成宣傳聯盟，進行信息發布。更在后續發展中升級成為校園綜合服務產品，其服務產品鏈包括：“廈大助手”“發現福利卡”“水果送床頭”等系列關聯產品。在高校微信平臺的商業模式上進行了初步的探索，成功地將服務延伸至線下，把與學生日常生活息息相關的吃穿住行問題與平臺進行有機結合，實現了服務的鏈式發展。

“發現福利卡”是“廈大助手”為學生提供的優惠卡（定期在平臺上進行限量發行，不收取費用），凡辦理該福利卡的學生可在與微信平臺的合作商家處享受優惠。“水果送床頭”則是“廈大助手”與“lets購”廈大水果外賣團隊合作的產品，為學生提供優質的水果，并提供宿舍直送服務。

在國內諸多高校微信平臺中，“廈大助手”率先進行了商業化的探索，在提供優質校園信息服務的基礎上，與線下的商家、企業進行關聯合作，將平臺從線上延伸至線下，形成校園綜合服務產品，為平臺用戶提供了校園生活的福利優惠，同時也為平臺的可持續發展和更新升級爭取了一定的資金支持。

三、高校微信平臺的發展現狀

通過對上述幾個平臺的分析研究，我們可以將當前國內高校公眾平臺的功能進行總結：首先是基礎功能（查詢服務功能及信息服務功能），即盡可能為用戶提供全面快捷的校園信息服務，利用微信后臺所開放的端口接入各種類型的PHP代碼滿足用戶信息查詢、消息發布等需求。其次是論壇互動功能，即在基礎的服務性功能之上，強化了平臺和用戶之間的交互性——通過后臺進行實時監控，對用戶反饋內容進行回復，與其互動；定期進行內容推送（以校園熱點話題為主），粉絲可在平臺社區進行話題討論。

（一）查詢服務類功能：

課表：進行學生個人課表查詢。

成績：進行學生個人成績查詢。

空教室：查詢開放的自習教室。

選課：進行學生個人課程選擇。

校園卡：查詢飯卡、寢室電費等余額。

圖書館：查詢圖書館書目情況，個人借閱情況等。

課程查詢：通過輸入課程的關鍵字查詢課程的具體名稱、上課時間及地點。

（二）信息服務類

文娛活動：查詢校園近期文娛活動。

找人：輸入查找對象姓名，可直接搜索到相關人物信息。

學校官網：鏈接學校官網。

公交：查詢校園周邊公交資訊。

快遞：查詢校園快遞收、寄件點。

天氣：查詢天氣情況。

外賣：查詢食堂及校園周邊餐飲外賣資訊。

（三）論壇互動類

微社區：在平臺的開發模式下接入“微社區”的端口，創建社區留言板，以校園為單位，創建校園微社區。

樹洞：通過平臺的外接端口，接入樹洞界面，僅限平臺用戶（匿名制）參與討論，通常以一人發起一個問題或話題，其他人參與回復為常態。

男神/女神：以學生個人照片排名為主要形式，用戶可直接評分并在照片下方進行留言、互動。

早安/晚安：開辟早安/晚安打卡專區。

在線聊天：用戶可在平臺選擇聊天對象（自愿報名），用戶所發送的信息可直接傳入被選擇對象的通訊設備。

綜上所述可以看出，經過不斷實踐發展，如今各大高校微信平臺的運營團隊在平臺功能的技術開發上都具備了一定的操作經驗和實踐基礎，在微信平臺開發模式的運用和外接端口的接入上，能夠熟練地根據用戶需求進行設置。同時，運營團隊對于話題的把握較為精準，對于話題傳播的方式選擇也有較豐富的經驗，即在微信平臺的推廣方面具備引發用戶關注的能力；對于O2O活動的開展也有較為成熟的操作經驗和完整的推廣策略。

四、高校微信平臺發展面臨的困境和對策

（一）校園人口有限，用戶到達一定數量后，用戶關注增量停滯，難以突破。

解決方案：由于校園自媒體的特殊性，受眾群體有限是其天然的特性。伴隨畢業和入學，用戶一批批更新，應把運營重心放在增強服務針對性和維系用戶上，不斷完善平臺信息服務功能，增添優質內容，豐富表現形式。積極運用微信功能端口，通過后臺數據分析用戶喜好和需求，重視從線上到線下的活動延伸，實現線上線下的貫穿聯動，使平臺與用戶之間形成流動的良性循環，保證平臺的穩健發展。

（二）單一的學校內容局限性強，難以給用戶新奇刺激的感受，用戶活躍度降低。

解決方案：推動區域性高校平臺信息資源整合，如信息查詢方面，若能實現區域性的高校平臺信息聯合，將大大擴充平臺的信息資源，使用戶更加便利地了解到除本校外周邊其他高校的課程及校園文娛活動等信息，促進區域間高校的交流、溝通；在活動舉辦方面，若能通過線上平臺聯盟進行宣傳，延展至線下，勢必能形成更大的活動影響力，豐富用戶的活動體驗。

（三）平臺運營缺乏專業團隊，平臺信息技術的更新難以升級。

解決方案：推進高校平臺資源整合，促成高校微信平臺聯盟，進一步發掘高校自媒體平臺經濟價值，開拓多層次的盈利模式。高校平臺聯盟將區域內的各大高校微信平臺聯合起來，最大限度地獲取信息資源和用戶資源，適當加入商業內容（如外賣、娛樂、招聘等，與社會商家、企業進行合作），獲得廣告收益。不但能為平臺提供資金的支持，促進平臺升級，更能使平臺實現自給自足。校園平臺聯盟也有利于信息和技術的及時更新和共享，有利于各平臺之間實現優勢互補，讓發展相對滯后的校園平臺獲得最大限度的支持，使得聯盟內部的各個高校平臺實現共同發展進步。

五、高校微信平臺的發展方向探索

媒體環境、資源環境和技術環境的變化促使了高校微信公眾平臺服務模式的變化。因此，如何尋找新的切入點，爭取新的發展突破，實現高校微信平臺新的價值，成為一個亟待思考的問題。微信中如“邏輯思維”等自媒體平臺，不但擁有大批擁躉的關注，更成功在內容傳播的基礎上實現了廣告和營銷價值的增值，可見微信公眾平臺擁有的巨大的傳播效果和商業潛力：（一）用戶穩定性高及相似性強（年齡、喜好、興趣點、需求等方面），廣告投放針對性強，精準度高，投放效果好；（二）高校公眾平臺以實質校園信息服務內容為主，不同于單純的商業營銷平臺極易造成用戶的反感或無視，高校平臺中的相關商業性內容對用戶來說也是一種福利、優惠。因此，高校平臺的推送中適當嵌入商業內容，對于社會企業、商家的廣告投放選擇來說是更為明智的，對于用戶而言也是實際需求所在。

正如傳播學大師麥克盧漢所言“媒介即訊息”，如何有效地整合資源，加強各大高校微信平臺的之間的聯動，進而使高校受眾更有效地獲得更好的信息資訊和服務，則是高校公眾平臺需要不斷探索的問題。微信公眾平臺為高校學生提供了一個新的傳播渠道，而依附于平臺的媒體內容傳播同樣會衍生營銷價值。通過微信公眾平臺的內容傳播附加商業信息，不僅能夠實現高到達率，其營銷效果還可通過微信公眾平臺后臺功能進行監測、追蹤，幫助商家、廣告主實現精準營銷。可以預見，推進平臺資源整合，推出區域性微信平臺聯盟，實施精細化、產品化運營，進一步發掘高校自媒體平臺經濟價值，開拓平臺多層次的盈利模式，將是高校微信平臺下一步的發展方向之一。

注釋：

①契約.2014年微信號用戶行為習慣研究報告[R].移動互聯網，2015

②2013年中國微信公眾平臺用戶研究報告[R].艾媒咨詢，2013

（作者系西北大學新聞傳播學院本科四年級學生）