網絡環境下高校圖書館的自助服務

圖書館作為承載歷史文明、重要文獻、信息資源的場所，對推動人類社會的進步和發展具有重要的作用，為教學和科研提供深入而良好的服務。隨著計算機及網絡技術的不斷發展與應用，電子圖書館應運而生。利用網絡技術可以更大限度地發揮圖書館的職能作用，保存資料信息，節省查詢時間。高校師生可以在電腦或手機上像逛商場似地逛圖書館，更為方便快捷。網絡環境下高校圖書館，打破了時間和空間的限制，使得讀者能在任何時間、任何地點瀏覽圖書館的資料信息，能很好地調動大學生學習的積極性、提高學習的效率，也提高了大學生的信息檢索能力和自主學習能力，為他們步入社會完成實際工作奠定良好的基礎。

一高校圖書館要實施網絡化

（一）創建高校數字圖書館

圖書館在高校教育科研以及在社會發展中都發揮著巨大功效。但在數字信息與網絡技術迅猛發展的今天，大家普遍認識到傳統圖書館的親臨現場、紙質查詢、實物攜帶、書籍翻閱，費時費事費神，已經遠遠不能滿足讀者的需求了。創建高校圖書館資料電子信息庫能夠形成龐大的信息資源系統。創建中對于相應的信息資源進行收集采購，分類整理，整合所有的信息資源系統，從而形成一個全面的圖書館資料庫，建立資料目錄索引，提供便捷的信息查詢平臺，能夠及大地方便讀者的查詢和借閱。

（二）實現傳遞信息網絡化

創建高校數字圖書館就是為了便于計算機對信息進行識別，將所有信息資料（如圖片資料、文字資料、音頻資料）進行數字化處理，最終達到信息存儲數字化以及業務管理的網絡化。實現圖書館業務管理的網絡化，能更好地提高圖書館的工作效率以及管理質量。數字圖書館只需應用協調性軟件或者是聯合式軟件，就能查詢出具有相似性的服務內容或者是數據信息。讀者在搜索信息資料的時候，只需給出一個搜索點，就能獲得與此相關的全部信息。各高校將圖書館的資源電子化、信息化，通過互聯網實現共享，甚至與社會化圖書館的資源之間實現共享，使讀者利用電腦或手機在任何時間任何地點都可以查閱到他們日常生活、學習研究所需要的信息資源。

二圖書資料查閱實現自助式

圖書館的管理應該從靜態向動態發展，提升管理系統的功能性，以便為讀者更快捷地提供更新更全的信息資源。

（一）更新服務理念

傳統圖書館的服務以實體圖書館為中心，教師和學生必須到圖書館去自己進行操作。隨著數字時代的到來，圖書館應該順應時代發展需要，開展以方便讀者為中心的多維立體的服務，實現服務的主動化。圖書館的服務要創建讀者自主獲取信息的各種方式，便于獲取各種信息，對區域范圍內的數據進行管理，對一些重要信息和資料進行存儲，使其不受損害，對圖書館的主流數據管理，尤其要采取雙備份方法，使主流數據更安全。

（二）查詢借閱的自助式

讀者查閱自助式就是圖書館管理從靜態向動態的發展。自助式信息服務環境下讀者可以利用電腦或手機，進入圖書館門戶網站，以類似在超市購物的方式在圖書館數字資源庫中瀏覽各種資源，搜索、選取自己所需的資料信息，上傳或下載文獻信息，解決問題。這完全不同于實體圖書館館員對讀者的服務。在網絡圖書館自助式的服務環境下，讀者自我學習，自我控制，積極參與，自主表達，暢談觀點。

（三）自助服務的優勢

1自助服務突出了讀者的主體地位

在自助式服務環境下，讀者能主動參與文獻信息查尋與利用全過程，不僅有利于了解各自學習、研究的領域，科學發展動態、學科專業特點，還有利于將潛在信息需求變為顯性信息需求，激發靈感與創造性，甚至建立讀者個人文獻知識庫。讀者在自助信息服務過程中既可能是文獻信息的消費者，又可能是文獻信息的生產者，在文獻信息的消費與生產過程中，使讀者的專業素質、處理問題的綜合能力得到提高。

2自助服務實現了館藏資源共享

網絡環境下的自助式信息服務，使得大學圖書館信息資源實現了共識共建共享，最大程度地開放查詢與借閱，并通過網絡信息導航系統等措施，使其文獻信息資源得到最大限度的開發與利用，從而再生資源，又供自己和他人使用。自助式服務為建立學科知識庫提供信息保障。讀者參與文獻信息搜集和利用的全過程，有利于實現讀者群之間的相互交流與資源共享。

3自助服務有利于讀者參考咨詢

網絡環境下圖書館自助式服務有利于讀者參考咨詢，為讀者信息咨詢提供了高效率的信息傳遞與互換，拓展了參考咨詢服務的內容，改變了參考咨詢服務手段與方式，為網上參考咨詢服務工作開辟了更為廣闊的發展空間。搭建網絡導航服務平臺與館際服務平臺，使讀者用戶可以不受時空的限制，通過網絡平臺、電子郵件、QQ空間、微信微博、咨詢表單、留言版、在線聊天等方式，問題可以得到及時解決。

4自助服務提升讀者學習能力

讀者可以通過互聯網隨時、隨地、隨意地自我參與到空中學習活動之中，接受“網絡教育”，不受時空限制訪問“網絡課堂”，并可參與不同形式不同內容的學習，獲得不同學歷、不同專業的教育，樹立終身學習的理念，把學習變為自覺行動，并使學習成為一種習慣。讀者還可以通過自助服務平臺自如地展示自己的獨特個性，提升認知水平和學習能力，特別是作為大學生讀者，更有助于他們成人成才成事，獲得成就感，走創業之路，為成功奠定堅實的根基。

5自助服務推進“卓越聯盟”高校發展

“卓越聯盟”高校開通圖書館知識共享服務平臺，將很多所高校的電子文獻資源整合在一起，并開通手機版。學生手持一臺智能手機，就能查閱多所高校的電子圖書資源。據介紹，該共享平臺擁有圖書幾百萬種、期刊近十萬種、數據庫幾百種，中文期刊文章、外文期刊文章、開放學術資源各若干萬篇，遠遠高于單所成員高校的電子讀物數量。師生可以在臺式電腦、手機等終端上進行操作，閱覽、預約、續借相關資料。新開發的搜索引擎頁面設置更簡單，使用更便捷，能夠很好地服務于師生的學習和研究。

6自助服務提高全民文化素質

隨著電子閱覽室的建立，計算機、多媒體、網絡等信息技術的廣泛應用，特別是隨身攜帶的手機的不斷優化及智能化及其普及，管理上的免費開放，無線網絡的全覆蓋，3G、4G時代的到來，自助服務逛數字圖書館的讀者也就越來越多，自助服務輕松快捷地進行文獻信息瀏覽、下載、保存、視聽等越加容易，全民族乃至全人類傳承歷史文明，接受現代文化熏陶將逐步成為心理需要。

三維護網絡圖書館自助服務

（一）更新信息維護“館藏”

數字圖書館的館藏既有現實館藏，也有虛擬館藏，不同于傳統圖書館信息的收集、組織、流通、排架、剔舊、裝訂等針對印刷品的館藏維護措施。首先是信息載體維護，要做好信息載體的保存和備份工作。其次是技術維護，目前信息化資源的格式不同會給資源共識共建共享帶來很多麻煩，甚至成為障礙。要么是統一信息化資源格式，要么能輕松實現格式互轉，以保證用戶使用時快捷暢通。因此技術維護也是長久保存數字化館藏必須解決的重大問題。三是內容維護，適時對數字化信息資源內容進行修改、更新，以保證讀者及時獲得準確的信息，提高信息資源內容的可信度，擴大讀者群。

（二）廣泛引導吸納讀者

為了發揮網絡圖書館自助服務的作用，大學圖書館要重視抓好讀者用戶的教育與引導工作，發展網絡圖書館讀者群參與自助服務。迫切需要對讀者進行新型館藏資源的宣傳介紹，引導他們廣泛參與到網絡圖書館自助信息服務中來，特別是結合大學生的“網絡信息檢索與利用”公共選修課，采用網絡在線與多媒體課件相結合的教學方式，讓學生感受其優越性，激發參與欲望，加強實踐操作與應用，要求學生廣泛參與，會收到有良好的效果。

（三）重新定位管理員角色

圖書館管理員不再是圖書與讀者的中介，應轉變為計算機與讀者用戶的向導。自助式服務的專用設備不僅使讀者可以便捷地檢索到所需的資料信息，同時告知讀者書籍所在的具體位置，而且讀者可以自己動手在專用設備上完成借書與還書的所需手續，讀者還可以通過設備預約到暫無館藏和即將上架的書籍，并可以通過短信等方式獲得告知。讀者得到了方便，管理員減少了時間和勞動，圖書館可以騰出人力資源幫助讀者更好地在網絡圖書館中查閱，對咨詢的問題提供參考和借鑒，實時進行解答，為遠程教育提供學習支持服務。

高校圖書館的建設與發展不僅是信息科技的體現，也應是人文教育的體現。人群中接受高等教育者越多，知識的學習和信息的獲取與人們的工作、生活就更加密不可分。信息技術、網絡技術、虛擬圖書館等也必然成為高校圖書館建設乃至高校教育的重要組成部分，并不斷推動社會發展和人類文明進步。

參考文獻

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