新媒體背景下的“國(guó)際商務(wù)談判教學(xué)”

一國(guó)際商務(wù)談判課程在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生能力培養(yǎng)中的地位

國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)定位于培養(yǎng)具備從事國(guó)際貿(mào)易或其他涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需的專業(yè)知識(shí)和基本技能，掌握進(jìn)出口實(shí)務(wù)操作流程及各個(gè)環(huán)節(jié)的具體做法，熟識(shí)通行的國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和慣例以及中國(guó)對(duì)外貿(mào)易的方針、政策和法規(guī)，掌握國(guó)際商務(wù)談判、海關(guān)報(bào)關(guān)、外貿(mào)函電及制單、跟單、國(guó)際貨運(yùn)等基本技能。具有較強(qiáng)的英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，能在各類企事業(yè)單位、政府涉外部門(mén)從事國(guó)際商貿(mào)業(yè)務(wù)與管理的外向型、應(yīng)用型、復(fù)合型的外貿(mào)專業(yè)人才。對(duì)于獨(dú)立學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的畢業(yè)生而言———除了個(gè)別特別優(yōu)秀的———要想在政府涉外部門(mén)和大型跨國(guó)公司管理崗位與一流學(xué)校畢業(yè)生競(jìng)爭(zhēng)比較困難，定位于外向型企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)工作更加切合實(shí)際，這也與獨(dú)立學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才的目標(biāo)相一致。

外向型企業(yè)的外貿(mào)相關(guān)業(yè)務(wù)中很大部分是出口業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，為企業(yè)產(chǎn)品尋找國(guó)外買(mǎi)家。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，這部分人才的需求不斷增加，而現(xiàn)實(shí)中具備相應(yīng)能力的外貿(mào)人才供給遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，一方面，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生就業(yè)困難，另一方面，外貿(mào)出口人才供給不足，造成這個(gè)困局的主要原因就是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生能力不符合企業(yè)要求，以及由此導(dǎo)致不少國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生在就業(yè)定位時(shí)放棄去企業(yè)從事出口業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

從事出口業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的核心能力是國(guó)際商務(wù)談判能力，國(guó)際商務(wù)談判課程是多數(shù)高校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生的重要課程，但是，目前大部分的國(guó)際商務(wù)談判教材內(nèi)容以及大部分高校國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)大綱都是基于傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判，傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判即主要利用紙質(zhì)媒介獲取信息、通過(guò)當(dāng)面溝通完成主要談判內(nèi)容的談判，例如國(guó)際貨物買(mǎi)賣談判，國(guó)外采購(gòu)商主要通過(guò)各種展會(huì)及紙質(zhì)媒介了解我方的產(chǎn)品，一旦對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，通過(guò)電話、郵件索要更詳細(xì)的資料，然后雙方見(jiàn)面就交易的細(xì)節(jié)如質(zhì)量、數(shù)量、貨物的轉(zhuǎn)移方式和時(shí)間、買(mǎi)賣的價(jià)格條件與支付方式等進(jìn)行深入談判。

如今，越來(lái)越多的企業(yè)出口談判利用新媒體工具來(lái)完成，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。實(shí)踐中許多外貿(mào)企業(yè)尤其是中小外貿(mào)企業(yè)利用專業(yè)的電商網(wǎng)站如阿里巴巴網(wǎng)站向潛在國(guó)際買(mǎi)家展示產(chǎn)品信息，利用即時(shí)通訊軟件如阿里巴巴的Trade-manager，騰訊的QQ通過(guò)電子信息傳遞在未曾見(jiàn)面的情況下完成交易主體內(nèi)容的談判。新媒體背景下的國(guó)際商務(wù)談判能力要求跟傳統(tǒng)談判有很大的區(qū)別，教學(xué)中必須根據(jù)新媒體條件下國(guó)際商務(wù)談判的能力要求做出相應(yīng)的調(diào)整。

二傳統(tǒng)國(guó)際商務(wù)談判課程的教學(xué)安排

傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判課程教材和教學(xué)安排大體分成四個(gè)模塊，如下圖所示：

1樹(shù)立正確的談判理念

通過(guò)闡述國(guó)際商務(wù)談判的概念，分析國(guó)際商務(wù)談判行為跟其它行為的區(qū)別。國(guó)際商務(wù)談判具有商務(wù)談判的共性，具備商務(wù)談判的一般特征，又因其是跨國(guó)主體間的談判因而有其特性。

商務(wù)談判是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程，雙方利益互相依賴，談判雙方有各自的利益訴求，這要求談判者不但關(guān)注自己的利益得失，還要考慮談判對(duì)手的利益，因?yàn)槿绻勁袑?duì)手一無(wú)所得，談判對(duì)手可能退出談判，談判者自身的利益也就無(wú)法實(shí)現(xiàn)。商務(wù)談判的主要目的是經(jīng)濟(jì)利益，但談判者同樣不能忽視其它利益的存在，如關(guān)系利益、原則利益、過(guò)程利益等。

國(guó)際商務(wù)談判的跨國(guó)特性要求談判者了解不同國(guó)家的文化、不同國(guó)家的法律、不同國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣，以避免不必要的誤會(huì)，保證談判過(guò)程中溝通的準(zhǔn)確性，保證協(xié)議的法律有效性。國(guó)際商務(wù)談判的跨國(guó)特征也使得國(guó)際商務(wù)談判比國(guó)內(nèi)的商務(wù)談判更加復(fù)雜，對(duì)談判人員的能力提出了更高的要求。

2制定有效的談判戰(zhàn)略

談判戰(zhàn)略是對(duì)整個(gè)談判的總體安排。商務(wù)談判是一個(gè)系統(tǒng)性工程，談判者需要周密的策劃，才能獲得好的結(jié)果。目前國(guó)際商務(wù)談判的教材這部分內(nèi)容主要有兩種組織方式，一種是從商務(wù)談判的準(zhǔn)備的角度闡述這部分內(nèi)容，包括資料或信息準(zhǔn)備、目標(biāo)制定、方案制定、人員準(zhǔn)備等內(nèi)容。另一種是從商務(wù)談判計(jì)劃的角度來(lái)闡述。良好的戰(zhàn)略和精密的計(jì)劃是談判成功的基礎(chǔ)。

3掌握基本的談判策略

談判策略是談判過(guò)程中談判者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)在談判的各個(gè)階段采取的具體的行動(dòng)和手段。一種內(nèi)容安排方式是按照開(kāi)局階段策略、報(bào)價(jià)階段策略、磋商階段策略、成交階段策略來(lái)組織內(nèi)容，另一種是按照不同國(guó)際商務(wù)談判類型來(lái)組織內(nèi)容，包括國(guó)際貨物買(mǎi)賣談判策略、國(guó)際技術(shù)貿(mào)易談判策略、對(duì)外加工裝配貿(mào)易談判策略、國(guó)際補(bǔ)償貿(mào)易談判策略、合資、合作經(jīng)營(yíng)談判策略等，還有則是不分階段、不分類型，從更加一般意義上闡述談判策略。

4提升談判溝通能力

傳統(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判教材和教學(xué)對(duì)于談判溝通的闡述主要針對(duì)面對(duì)面的語(yǔ)言溝通，包括有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言。提升溝通能力主要從商務(wù)溝通過(guò)程中的“聽(tīng)”“說(shuō)”“問(wèn)”“看”“說(shuō)服”等角度展開(kāi)，“聽(tīng)”的技巧強(qiáng)調(diào)“用心聽(tīng)”，“說(shuō)”則強(qiáng)調(diào)“把話說(shuō)對(duì)”“把話說(shuō)準(zhǔn)”“把話說(shuō)好”，“問(wèn)”強(qiáng)調(diào)問(wèn)的時(shí)機(jī)、問(wèn)的方式、問(wèn)的內(nèi)容，“看”則是從談判對(duì)手的表情行為判斷對(duì)手的內(nèi)心想法，“說(shuō)服”是一個(gè)獨(dú)立的技巧，“蘇格拉底勸誘法”被普遍借鑒。

三新媒體對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響及教學(xué)調(diào)整

（一）新媒體的廣泛使用對(duì)國(guó)際商務(wù)談判的影響

1信息傳遞方式的改變

網(wǎng)絡(luò)不再是大海撈針式的信息獲取途徑，旨在向潛在買(mǎi)家傳遞商品信息以吸引注意的各種電子商務(wù)網(wǎng)站成為潛在買(mǎi)家獲取準(zhǔn)確信息的有效途徑，新媒體背景下，談判者必須具備利用網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確傳遞商品信息的能力，并且能夠把握買(mǎi)家的關(guān)注點(diǎn)以準(zhǔn)確設(shè)置“關(guān)鍵詞”來(lái)吸引買(mǎi)家的注意，吸引注意是新媒體背景下國(guó)際貨物買(mǎi)賣談判的起點(diǎn)。

2談判過(guò)程的改變

因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)充分的信息交換，尤其是國(guó)際貨物買(mǎi)賣談判，買(mǎi)家在跟賣家接觸之前，通常都會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的基本要求進(jìn)行多方比價(jià)，一旦開(kāi)始談判，過(guò)程會(huì)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，前期的試探過(guò)程高度簡(jiǎn)化，主要議題基本就是圍繞價(jià)格，而且談判空間相對(duì)有限，因?yàn)樵谛畔⑾鄬?duì)透明的情況下，賣家的初始報(bào)價(jià)通常不會(huì)太高。

3溝通方式的改變

新媒體背景下，使用即時(shí)通訊軟件成為重要的溝通途徑，在這種情況下，“聽(tīng)”“說(shuō)”“看”的技巧變得無(wú)用武之地，談判需要通過(guò)電子信息傳遞來(lái)傳遞己方的意見(jiàn)、要求，同時(shí)理解對(duì)方的意見(jiàn)、要求，在此基礎(chǔ)上設(shè)法說(shuō)服對(duì)方接受己方要求。即時(shí)通訊軟件的特點(diǎn)要求談判者在傳遞信息時(shí)要盡量地簡(jiǎn)潔，直達(dá)問(wèn)題的本質(zhì)。因?yàn)橘I(mǎi)家可能同時(shí)跟多個(gè)賣家談判，反應(yīng)迅速者更容易得到買(mǎi)家的認(rèn)同。在新媒體條件下，談判者要實(shí)現(xiàn)有效溝通就必須讓表達(dá)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、快速。

（二）適應(yīng)新媒體背景下商務(wù)談判的國(guó)際商務(wù)談判課程教學(xué)調(diào)整

1仍然以傳統(tǒng)的四個(gè)教學(xué)模塊為核心

為了全方位地理解國(guó)際商務(wù)談判，傳統(tǒng)的四個(gè)模塊的內(nèi)容仍然是必須的，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的國(guó)際商務(wù)談判仍然在一定范圍內(nèi)存在著，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)談判的理念、策略在新媒體背景下的談判中仍然是有效的。如談判權(quán)力構(gòu)建、僵局處理等。

為了增加有關(guān)新媒體背景下談判的相關(guān)內(nèi)容，需要適當(dāng)?shù)P(guān)于商務(wù)談判類型、階段劃分、商務(wù)溝通中有關(guān)“聽(tīng)”“說(shuō)”“看”的內(nèi)容，適當(dāng)刪減不同談判類型的談判策略的內(nèi)容，在總課時(shí)不變的情況下，相應(yīng)壓縮課時(shí)。

2在各個(gè)模塊中根據(jù)新媒體背景下談判的特點(diǎn)補(bǔ)充相應(yīng)的內(nèi)容

將新媒體背景下國(guó)際商務(wù)談判的特點(diǎn)引入教學(xué)，要求學(xué)生充分理解利用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行談判的關(guān)鍵因素，通過(guò)有針對(duì)性地關(guān)注一些電商網(wǎng)站如果阿里巴巴國(guó)際站、中國(guó)制造網(wǎng)，掌握能夠迅速吸引潛在國(guó)家買(mǎi)家關(guān)注的產(chǎn)品描述技巧，并將這些技巧借鑒到利用即時(shí)通訊軟件與潛在買(mǎi)家談判的過(guò)程中，樹(shù)立牢牢鎖定潛在買(mǎi)家的優(yōu)勢(shì)。

3安排應(yīng)用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行貨物買(mǎi)賣談判的實(shí)踐環(huán)節(jié)

根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，選定特定產(chǎn)品，如中山的燈飾，要求學(xué)生通過(guò)阿里巴巴等專業(yè)的面向國(guó)際買(mǎi)家的電商網(wǎng)站上熟悉相關(guān)產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的性能描述、質(zhì)量描述、外觀描述、材質(zhì)描述等技巧，在向?qū)W生闡述利用即時(shí)通訊軟件進(jìn)行溝通的技巧的基礎(chǔ)上，將學(xué)生分成兩組，分別扮演賣家和買(mǎi)家，利用即時(shí)通訊軟件（為便于操作，選用騰訊的QQ即可）展開(kāi)談判，基本規(guī)則設(shè)定：所有買(mǎi)家可以向所有賣家發(fā)出詢盤(pán)信息，買(mǎi)家根據(jù)賣家回復(fù)的及時(shí)性以及回復(fù)內(nèi)容的親和性自主選擇跟哪些賣家進(jìn)行更深入的談判，把獲得更進(jìn)一步溝通機(jī)會(huì)的買(mǎi)家數(shù)量作為主要指標(biāo)來(lái)判斷賣家的溝通的優(yōu)劣，同時(shí)要求學(xué)生基于自己的感覺(jué)互相指出別人語(yǔ)言運(yùn)用的好壞。互換角色，重復(fù)過(guò)程，讓學(xué)生在這種互動(dòng)過(guò)程中體會(huì)并掌握利用即時(shí)通訊軟件開(kāi)展談判的溝通技巧，為更加切合實(shí)際，應(yīng)該使用英語(yǔ)溝通。

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