一根破裂水管折射的管理學

雖然時隔多年，但第一次參加校長崗位培訓班的互動交流情形卻歷歷在目。同班一位學員是主城區一所名校的校長，他介紹的學校管理經驗讓我十分佩服，我便萌生了實地到學校考察學習的念頭，并得到他的同意。

那天，我起來得很早，當我獨自進入教學區參觀時，卻意外發現一處“景觀”，遠遠望去，似噴泉！我懷著好奇的心一路小跑，近前一看，傻眼了——教學樓東側二樓緊貼山墻的水管破裂。水柱所到之處，山墻外粉刷的涂料便遭了殃。地上，乳白色的水向四處蔓延！

我迅疾掏出手機，給校長打了電話：“校長！您好！教學樓東側的水管破裂！”“水管破裂？你應該給后勤主任打電話呀！”還沒等我咨詢后勤主任姓甚名誰，也沒來得及問清楚后勤主任的電話號碼，對方便掛了電話。

拿著手機，回味著剛才電話那頭的話語，我有些茫然！此時，學生已經開始陸陸續續進入校園，不乏好奇者在四射的水柱間穿梭。

遺憾的是，我打聽過的所有學生中，沒有一位學生知道后勤主任的電話號碼，他們只知道后勤主任辦公室所在的地方，并紛紛指給我看。好在沒過多一會兒便有了老師的身影，胸前別著“值周教師”工作牌的一位男教師姍姍來遲，我找他要了號碼，撥通了后勤主任的電話。

“感謝你！我馬上派人關掉閘閥！”后勤主任很客氣。沒過多久，水停了，一位長者微笑著出現在我的眼前：“是你給我打的電話吧？太感謝了！”

我說明來意，后勤主任很友好地邀請我到辦公室。交談中，印證了這所學校的確實行的是“層級管理”。其實，我對“層級管理”并不陌生，此前研讀過不少關于“層級管理”的文章，知道層級管理需要明確各職位的責、權、利，才利于不同職位的員工各在其位、各司其職、各負其責，也深知，“層級管理”不僅僅要有科學的分工和分配原則，更需要協作。單位員工只有做到分工不分家，心往一處想、勁往一處使，擰成一股繩，形成合力，才可能戰勝一個又一個困難，成就一個又一個精彩。

我疑惑的是，這位優秀校長的層級觀念是過于嚴苛，還是進入了誤區？管理需要統籌、協調，需要分工、協作。某些工作，并不是靠單干能行的，水管的維護固然是后勤工作的職責，但不應該全歸責于后勤，試想，自來水水管某個部位什么時候出現問題，后勤工作人員能完全掌控嗎？銹蝕老化、壓力過大、外力因素等，都可能導致自來水水管局部于瞬間開裂，除了后勤工作人員加強日常排查、檢修外，全體師生都有義務管護。水管破裂，折射的不僅僅是管理漏洞，還有那一份沉甸甸的責任和補位意識的缺失。

通常情況下，室外自來水水管破裂的危害性不會太大，若遇踩踏事故、斗毆、火災等突發情況咋辦？其實，在常規工作中嚴格“層級管理”的確有很多好處，員工會因此獲得被尊重、被信任的愉悅心理，積極性會得到提高，潛力也會得到發揮！但，于突發事件而言，宜采用首見負責制，首見負責并不是要求其獨立解決問題，而是在力所能及范圍內妥善進行先期處置，并在第一時間告知相關職能科室或直接責任人，便于快速啟動應急預案，讓突發事件在最短的時間內得以穩妥、快速解決！首見負責并不是一紙規定能奏效的，它需要高度的責任意識、團隊意識……而這些，需要管理者不斷引領、不斷培植。

作者單位：重慶市巫山縣南峰小學