志愿服務品牌化、制度化、系統化

高泳錦

北京市龍潭中學

多年來，我校團委帶領全校廣大團員青年，扎扎實實地開展了多項志愿服務工作，打造了優秀的骨干志愿者隊伍。增強了廣大中學生服務社區、奉獻社會的意識，同時也讓學生真正體會志愿服務的含義。

◆形成志愿服務機制

成立了領導小組，制定出了志愿服務工作的實施方案，組織對全校志愿者進行系統管理，完善落實登記注冊制度、培訓管理制度，建立健全了監督檢查激勵機制和信息反饋機制并制定活動細則，各團支部帶領團員積極參與，形成了團委領導、團支部負責、團員青年參與的新格局。校團委還制作了龍潭中學東直門站點志愿服務活動情況登記表，將學生志愿服務的表現作為社會實踐成績納入高中生綜合素質評價中。根據學生參加社會實踐活動的課時量和態度，活動中獲得的體驗，認識社會、研究社會問題的基本能力和人際交往、協作、適應環境等能力的發展情況，由校團委與東直門街道志愿服務站點核實確認，然后發給學生社會實踐活動確認單。對優秀志愿者予以表彰，使我校團員能夠以更加飽滿的熱情、高度的責任心投入到志愿服務的工作中。

◆培訓提升服務技能

我校團委采取“以點帶線、以線帶面、分類培訓、相互補充”的原則和集中面授、公益實踐、崗上強化“三位一體”的方式，圍繞服務內容、工作流程、工作規范、禮儀風采、文化內涵等課題，連同東直門街道團工委，對參與活動的高一學生進行了志愿服務動員及上崗前的分層推進培訓。同時，為確保學生志愿者順利上崗，我校中學團委與學生家長進行了及時有效的聯系與溝通，并贏得了廣大學生家長的支持與協助。在接受相關培訓后，高一年級全體學生加入志愿者行列，并在學校教師與社區機構相關人員的指導與協助下開展社會實踐。

在四年多的志愿服務中，我校600余名志愿者在東直門站點，為過往行人、外地、外國游客提供信息咨詢、語言翻譯服務，參與重大節日的宣傳慶典活動，接待市區領導的檢查慰問，同時接受新聞媒體的采訪。僅2014年初至今，志愿服務活動就開展115次，服務時長達690小時，參與志愿者服務1300人次，有效服務了城市運行，受到了各級領導、各類媒體和國內外各界人士的廣泛好評。

◆骨干志愿者作用凸顯

一批具有極高服務熱情、突出業務水平及管理能力的骨干志愿者脫穎而出，從崗前培訓、崗上協調、崗間銜接，到團隊融合、運行督導、崗上服務，各位骨干志愿者盡責履職、率先垂范，充分保障了城市志愿服務的高效運行、有序銜接，并在實踐中逐步成長、成熟。他們協助東直門志愿服務站點開展相關的志愿服務工作，多次主動到站點開展活動，并多次承接站點大型活動，如學雷鋒紀念日前夕協助站點開展“踐行北京精神，做新時代的活雷鋒”的主題宣傳活動等。

◆志愿服務形成品牌

目前，我們已經開始著手志愿服務成果轉化工作，號召志愿者將志愿服務期間積累的服務技能和經驗用于更廣泛的社會群體;發揮共青團組織的優勢，建立健全我校志愿服務長效工作機制，將志愿者隊伍保留、轉化為一支相對固定的志愿服務隊伍，發展志愿文化，切實提高廣大團員青年參與志愿服務的意識;固化我校校園、社區環境美化，關愛孤寡老人等相對成熟的志愿服務項目，不斷完善志愿服務項目體系，促進志愿服務工作科學、長遠地發展。