OTT業務對傳統電信業務的影響分析

張遠晶 中國信息通信研究院信息通信安全研究所工程師

吳宏建 中國信息通信研究院信息通信安全研究所高級工程師

畢然 中國信息通信研究院信息通信安全研究所工程師

OTT業務對傳統電信業務的影響分析

張遠晶 中國信息通信研究院信息通信安全研究所工程師

吳宏建 中國信息通信研究院信息通信安全研究所高級工程師

畢然 中國信息通信研究院信息通信安全研究所工程師

從OTT業務發展歷程及面臨的挑戰、“微信電話本”的業務形態和業務優勢3個方面分析了OTT業務發展情況，并進一步剖析了“微信電話本”的硬傷及未來發展趨勢；基于對OTT業務的分析，提出了對政府監管的建議。

OTT業務 微信電話本 分析

1 引言

2013年11月，騰訊公司推出了Android版本的“微信電話本”業務，為用戶提供本地通信錄功能，推出一年以來，業界反應平平。2014年11月11日，騰訊公司繼續推出“微信電話本”業務的Android3.0和IOS版本，高調宣稱支持高清免費通話功能。這一功能的推出，立馬引起了業界巨大的反應。大批互聯網應用的追隨者拍手稱好；而騰訊公司試圖給這款應用降火，聲稱這只是一款小應用；最為緊張的是傳統運營企業，如果像業界某些咨詢機構聲稱的那樣“微信電話本將完全革了運營商的命”的話，運營企業沒有理由不進行反撲。

事實上，近年來各種提供消息服務和語音服務的互聯網OTT應用層出不窮，但目前還沒有哪一款應用能像“微信電話本”這樣引起業界如此廣泛的關注?！拔⑿烹娫挶尽钡某霈F并非偶然，本文將回顧了解一下OTT業務發展的歷程以及分析“微信電話本”優勢特點。

2 OTT業務發展情況分析

2.1 OTT業務發展的歷程以及面臨的挑戰

OTT業務包括即時消息和VoIP業務。即時消息功能包括文字消息聊天、文件傳輸、傳情動漫、閃屏振動以及語音通信、視頻通信等。VoIP業務實現了聲音以數據包的形式在IP數據網上的實時傳遞，支持語音、傳真、視頻和數據等業務的傳送。

OTT業務的發展包括以下兩個階段：

●基于固定接入的互聯網的OTT業務

這一階段的OTT業務主要特點為發展陌生人社交，缺點為移動性差。此階段的OTT業務面向的用戶有限，發展緩慢。

●移動互聯網OTT業務

移動互聯網OTT業務已經發展到熟人社交，用戶可在移動終端使用業務，移動性強。此階段，傳統電信運營商提供的短信業務基本已被即時消息替代。OTT業務的用戶數量大幅度增加。其中，騰訊公司的QQ和微信，以及阿里巴巴公司推出的阿里旺旺都擁有相當龐大的用戶群。QQ的用戶總數截至2012年3月已達7.21億；微信用戶總數在2014年6月已達6億；阿里旺旺的用戶總數在2013年月也達到了1.5億。

同時，移動互聯網OTT業務也有一些不可忽視的缺點。例如，語音受帶寬因素影響、服務質量差等。

2.2 “微信電話本”的業務形態

“微信電話本”是騰訊公司推出的一款高效、智能的通訊增強軟件，通過聯網（IP網絡）實現語音通話，屬于VoIP業務。

“微信電話本”最初定位為智能通訊錄管理軟件，功能包括短信智能管理、來電歸屬地識別、微信用戶的頭像導入、黑名單、聯系人自動備份和超過5000萬的陌生號碼識別等功能。新版推出了免費通話功能，支持2/3/4G/Wi-Fi網絡基于數據流量的實時語音通話，在對方無法接通情況下，提供音頻轉向語音信箱功能，同時兼容傳統電話撥號的方式。后者在對方未安裝“微信電話本”時，仍可以通過“微信電話本”進行撥號、提高了用戶體驗。

“微信電話本”的業務實現流程如圖1所示。

●手機“微信電話本”客戶端軟件讀取用戶通訊錄，并將用戶通訊錄信息發送至“微信電話本”的通訊錄服務器進行匹配。

●若在注冊邏輯模塊中查找到手機通訊錄的好友已經綁定“微信電話本”，推薦添加“微信電話本”好友。

●用戶發起“微信電話本”的語音呼叫，“微信電話本”根據在線服務器查看對方的在線狀態，進行呼叫接續。

從“微信電話本”實現的原理來看，其所提供的語音業務完全基于互聯網，是一種并不保證質量的語音業務，因此應將其界定為VoIP業務。

2.3 “微信電話本”受到廣泛關注的原因

從用戶基礎、應用場景、業務特征3個方面分析出“微信電話本”受到廣泛關注的原因。

●用戶基礎

“微信電話本”后面依托的是擁有4.68億用戶的微信，用戶數量龐大且忠誠度極高，運營商不敢輕視。

●應用場景

4G網絡和Wi-Fi的廣泛覆蓋，讓語音業務的質量在逐步改善，VoIP與傳統語音的競爭資本進一步提高。

●業務特征

與“微信電話本”團隊高調地宣傳“高清”、“免費”的概念密不可分。實際上所謂的“高清”和“免費”都是有條件的，僅在一定的條件下可以實現。

本質上是互聯網企業和運營企業在電話和短信入口的爭奪，誰掌握了這兩大業務的入口，誰就掌握了穩定的收入來源。對于長期依賴語音和短信收入的運營商來說，如果丟失了這塊陣地，將加速滑入管道化的趨勢。對于互聯網企業來說，掌握了這一入口，能給企業帶來的直接經濟效益還是比較有限，但對視用戶為生命的互聯網企業來說，此舉勢必會帶來大量的用戶群體，從長期來看，同樣能給互聯網企業帶來可觀的間接經濟效益。

3 “微信電話本”的硬傷以及未來發展趨勢

3.1 “微信電話本”的缺點

從用戶需求、應用場景、“微信電話本”自身的戰略3個角度分析“微信電話本”的特點，“微信電話本”存在以下弊端：

（1）“微信電話本”不能實現跨網絡連通，保證用戶終端在高速移動過程中快速接續，為用戶提供穩定的通話質量。

對此，“微信電話本”只能撥打已在“微信”注冊的用戶，對通信對方權限有限制。例如，用戶不能使用“微信電話本”向其他固網用戶撥打免費電話。

理論上，“微信電話本”可以與其他提供VoIP業務的OTT體系互通。但這需要全球OTTVoIP廠商統一規范，這種方式需要巨大的成本；另外一種與其他網絡用戶互通的方法為部署與電信網絡互通的網關。

圖1 “微信電話本”業務實現原理圖

由于基于VoMBB（VoiceoverMobileBroadband）的OTT業務很難保證用戶持續在線，因此很難保證呼叫接通的成功率，不能滿足“微信電話本”用戶的需求。

（2）“微信電話本”應用很難保證用戶在終端上后臺長期在線，其應用在用戶終端上的進程很可能會在大量的應用場景中被清除。例如，當智能終端同時使用多個應用，終端的安全清除軟件或ROM會清除低優先級的進程來保證終端運行性能。當用戶將“微信電話本”切換到后臺，該進程在一段時間內會被清除。因此，“微信電話本”不能滿足用戶在通話的過程中同時使用終端的其他應用的需求。

（3）“微信電話本”不適合實時話音通話。當被叫主動退出“微信電話本”，服務器原本可以獲知被叫離線，但依然允許撥打該被叫。例如，若通話雙方中的一方關閉“微信電話本”進程或關機，就無法繼續接收到通話對方的再次尋呼。此時，主叫方在等待超過40s后才會進入“話音留言”。

（4）很難保證高質量的QoS（服務質量）保證。

在2G數據域EDGE理論峰值速率能夠達到384kbit/s，但是用戶實際使用當中，獲得數據速率非常有限，語音質量較差。離開3G/4G/Wi-Fi環境，VoMBB的效果是無法接受的。電信網絡在建立話音連接時會保留足夠的資源；而VoMBB一般只被視作普通數據業務，只獲得盡力而為（Best-Effort）的QoS（Quality of Service）服務級別，當網絡數據流量繁忙時，語音質量即會出現明顯下降。

高速移動的智能終端，受較大的多普勒頻移等因素影響，其數據域（3/4G）上下行速率都會發生顯著下降。因此，無論在3、3.5還是4G覆蓋中，在沒有E2E資源保證的前提下，通過數據網絡，運動或高速運動中的VoMBB效果都會明顯差于靜止狀態中的效果。在4G甚至3.5G還沒有在城市中完全覆蓋的情況下，“微信電話本”的通話效果事實上還難以滿足高速運動環境中的使用要求。

3.2 “微信電話本”的安全風險

目前，以“微信電話本”為主的OTT語音通話業務在滿足用戶需求的同時，存在嚴重的信息安全和網絡安全隱患。

●信息安全方面

我國現有電信業務的監管模式尚未將OTT語音業務納入監管范圍，將使得國家安全和公眾利益存在安全隱患。OTT語音業務屬于PC-PC的VoIP業務，按照目前的監管政策，對OTT業務提供商并沒有提出與基礎電信企業相同的實名登記、溯源、特殊通信等監管要求。隨著技術的發展和智能終端的普及，OTT語音業務不僅在業務體驗上與傳統基礎語音業務相近，而且在用戶規模、業務量和服務范圍方面都進一步逼近基礎運營商提供的語音業務，OTT語音業務所存在安全隱患和影響將會進一步擴大。

●網絡安全方面

OTT業務平臺容易遭到網絡攻擊。隨著智能終端使用的普及，容易對網絡和業務平臺形成病毒木馬和惡意代碼的威脅。即時通信云端業務平臺不但提供信息備份存儲功能，還保存了大量的用戶數據，一旦受到惡意入侵或網絡攻擊，將給用戶帶來重大損失。

3.3 運營商的應對措施

運營商采取的應對措施，積極推出以下幾個業務的推廣：

●中國電信推出的易信業務

中國電信和網易的合資公司——浙江翼信科技有限公司推出了易信業務。該業務側重即時消息業務，且發展迅速。截至2014年7月，易信業務已經擁有1億的用戶數，且月活躍用戶數達到3000萬。

●RCS（Rich Communication Service）富通信業務

基于RCS的即時通信，即在手機終端里內嵌即時通信功能，基于手機通訊錄，并在此基礎上直接擴展話音、視頻、即時消息、文件傳送等通信服務。全球移動通信系統協會（GSMA）負責標準化及推進此業務。該業務將手機中原有的“通話”、“短信”和“聯系人”三大功能進行整合，形成了類似于“微信”的基于互聯網的即時通信業務。

RCS業務具有很大的優勢：一是終端天然支持，其應用無需任何軟件即可預設在手機里；二是能實現全球不同運營商之間的互通；三是具有更強的社交屬性，RCS支持更多個人信息（如地理位置等）的呈現，可與很多開放的社交網絡互通，如Facebook等。

●中國移動的融合通信業務（語音是Volte、短信是RCS）

中國移動推出以語音業務和短信業務為核心的融合通信業務。其中，語音業務為Volte、短信業務是RCS業務。Volte，即VoiceoverLTE，全部業務承載于4G網絡上，實現了數據與語音業務在同一網絡下的統一。該業務可為用戶提供高速率的數據業務，同時還提供高質量的音視頻通話。

3.4 “微信電話本”的發展趨勢

基于以上對“微信電話本”發展情況的分析，對OTT業務的發展趨勢大致判斷如下：短期內不會對運營商的傳統語音業務造成威脅，對運營商的傳統語音業務會有蠶食效應，但主要還是集中在資費較高的國際長途方面，在日常語音通信需求的威脅不大。

4 政府監管的建議

運營企業建設基礎網絡以及在服務質量和安全方面投入了大量資金，運營企業很難與“短平快”的互聯網企業在業務創新上進行競爭。隨著OTT業務用戶數的不斷增長，OTT的業務量也在逐步替代傳統的短信和語音業務，無論是從保護通信用戶安全的基本權利角度上看，還是從促進互聯網企業與傳統企業的公平競爭的角度看，未來都應該對互聯網業務進行明確的監管要求，要求其在其網內建設相關的安全系統，提供與運營企業同樣的安全能力，以保障普通用戶的基本通信權力。

5 結束語

首先，以“微信電話本”、QQ實時語音通話為首的OTT語音業務雖然對電信運營商的傳統語音業務的市場有所沖擊，但無法提供能夠匹配后者提供的商用級服務，且“微信電話本”在安全、服務質量保障方面與傳統電話網仍有較大差距。

因此，以“微信電話本”為代表的OTT語音業務對運營商話音業務的沖擊有限，短期內不會動搖其在電信領域的根本地位。

其次，OTT語音業務的戰略目標不是傳統電信話音服務，用戶對兩種業務在不同的環境中有不同的需求?！拔⑿烹娫挶尽彪y以兼顧公眾市場和行業市場，其真正競爭對手和目標是用戶規模龐大的通訊錄產品，例如360安全通訊錄等有巨頭背景或投資的產品。因此，“微信電話本”為代表的OTT語音業務和傳統運營商提供的語音業務可以共同存在、互不影響。

最后，由于近年來OTT語音業務的迅猛發展，不斷更新版本增強優化功能，這也會刺激傳統語音業務的發展。不僅如此，運營商可以從OTT提供的話音服務中獲得利益。因此，二者可以良性競爭，相互促進，共同發展。

1 “微信電話本”業務研究

2 移動即時通信業務監管報告

3 關于OTT語音業務的發展現狀和監管

阿爾卡特朗訊助力西班牙電信

阿爾卡特朗訊和埃森哲日前宣布同西班牙電信簽訂了一份為期4年的合同，旨在為西班牙電信的歐洲和拉丁美洲客戶部署阿爾卡特朗訊的MotiveCustomerExperienceManagement軟件。這樣一來，西班牙電信客戶將獲得更多的寬帶體驗自主權，自助服務工具等應用可以幫助減少客戶服務的通話密度，縮短處理問題的時間。

阿爾卡特朗訊和埃森哲于2014年9月成立了戰略聯盟，旨在助力通信運營商（CSP）和大企業部署集成式超寬帶解決方案，以應對日益增長的成本和數據流量帶來的挑戰，滿足數字用戶和應用對此的高需求，該協議就是在此種背景下簽訂的。通過將阿爾卡特朗訊的CEM產品和埃森哲的系統集成及轉型能力結合起來，西班牙電信將可擴展其客戶服務中心功能。

Effect of OTTServiceonTraditionalTelecommunication Sevice

This paper analyzed the development ofOTTservice according to its service development process, the challenges it is facing and advantages ofWeChat Phone Book. This paper mainly makes a brief analysis on the influence and threatens fromOTTvoice service towards the traditional voice service. Finally, this paper givessomeadvice on the government supervision and administration.

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2015-02-10）