風景更好看
——寫在中國電信蘇州、南通分公司人力交流項目收官之際

中國電信南通分公司 顧斌斌

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——寫在中國電信蘇州、南通分公司人力交流項目收官之際

中國電信南通分公司 顧斌斌

2014年，中國電信江蘇公司嘗試創新人力資源機制，蘇通兩地分公司啟動跨地區人才交流，蘇州分公司選派10名優秀員工赴南通任職，以項目形式推進交流開創先河。幾個項目如同架起立體多軌橋梁，連接起長江兩岸、區縣、不同專業崗位人員。2015年10月30日，蘇州分公司赴南通分公司交流的人員講述了他們在掛職鍛煉的同時，以項目組形式協助南通分公司提升業務運營能力，促進變革創新的事情。

四座橋

“支局小CEO管理能力提升”架起小CEO支局長之間交流的橋梁，項目組通過實戰演練、互動討論等多種形式，培訓支局長，優化支局管理流程，建立支局管理能力提升手冊。一年來，兩地支局長交流16場，70多人次，形成一體化頻繁溝通的良好局面，促進了支局長隊伍管理能力提升。

“渠道能力提升項目”架起長江兩岸實體渠道和代理商溝通橋梁。項目負責人孔令晨介紹，他們先規范全網通賣場連鎖化建設及運營，有的放矢開展全網通賣場建設，制定運營規范，設立門店準入機制。從抓引流、促成交和重維系三個方面入手。通過三網繳費、引入配件墻、以舊換新、建廠家專柜等方法抓引流，推進迪信通加盟，引強商、促加盟、提產能。協助運營能力較弱且具備提升潛力的鄉鎮核心商圈全網通賣場盡快提升運營管理能力，實現運營效益的提升，簽訂實體渠道迪信通加盟協議，加盟門店同比提升20%。通過交流，還有蘇州的代理商跑到南通來開店。

“銷售IT流程再造項目”架起各部門間、區縣單元間協作互動的橋梁。掛職企業信息化部的胡偉廣介紹，他們全面梳理南通BSS域的主要流程，區分營業受理、營銷支撐、物品管理、渠道支撐、行銷應用工作流等，繪制相應流程圖，理順部門內部、部門之間工作流程，減少溝通成本。開發IT流程管理系統，用較小的代價，滿足區局和專業部門日常管理的要求，提高效率?！八巍弊酉到y為全省銷售流程再造做出積極的嘗試，解決了集團4G上線后營業受理多系統切換等待問題，捎帶解決營業員培訓招聘難的問題。營業員的工作區分為前臺銷售和后臺受理兩部分，前臺銷售員系統填單甩單，后臺集中受理。系統每天受理800多張意向單，高峰時達到1600張。

“基于O2O的渠道開拓創新”架起了傳統業務和新興業務、實體渠道和電子渠道的橋梁。掛鉤創新業務部的王翔感觸頗深。政企直銷渠道作為電信的黃金渠道，一直是高端優質客戶的重要來源，在互聯網轉型的新形勢下，如何更大程度地發揮客戶經理人脈優勢，拓展業務銷售半徑，提升銷售效率，提高人均產能，他們做出新嘗試。王翔與項目組的周曉東多次赴省公司協調，積極向省政企和電子渠道爭取試點資源，他倆作為主要成員參與“政企微店”試點項目的開發推廣。南通“政企微店”成為全省唯一被評為集團商客標桿微店。

三個一

10名員工交流之初，記住了南通“一山一水一人”的江海風情。送別時，他們印象深刻的不是狼山的香火、濠河的驚艷，而是“一室一堂一舍”?！耙皇摇敝笇榻涣鲌F隊安排的辦公室、會議室，專供團隊每月召開會議。“一堂”是指食堂。以前，食堂僅供午餐，為解決交流人員后顧之憂，后勤中心增加了早晚餐供應。“一舍”環境舒暢的宿舍。工會黨群部門組織文體活動，為交流人員緩解異地工作壓力。

文化碰撞，往往孕育新力量。趙峰、徐衛東、王磊三人在掛職縣分公司總經理助理期間，他們扎實地投入縣分公司的經營發展中，發揮專業優勢，因地制宜切中經營發展，在天翼寬帶的拓展與維系、小CEO隊伍建設與能力提升、實體渠道建設、流程優化等方面精耕細作，帶來詳盡的模板，植入細致務實新風尚。

一支不一樣的代理商團隊。趙峰到啟東分公司掛職后，側重協助做好實體渠道能力提升、IT流程優化、支局長能力提升、存量經營等方面工作。他結合南通渠道部門指導意見，建立實體渠道專營分部、全網通分部、開放分部，因地制宜組建了一支優秀的門店經理團隊。門店競標經營整合洗牌，調整優化代理商隊伍，優勝劣汰。在系統支撐、細分市場營銷、優化代銷酬金體系等方面取得突破。他制定兩套評價體系，提出基于大數據的存量挖掘、圈子營銷等操作。

一支裝備新思想的支局長隊伍。王磊從太倉到海門后，重點關注支局經營。他配合領導結合海門原有支局單元與行政區域不匹配、支局長能力參差不齊等情況，以支局與行政區域匹配原則，將原有19個支局調整為11個支局。以收入為核心、業務發展為根本制定了支局承包辦法。讓合適的人在合適的時間做合適的事，建立閉環管控機制，確保各類辦法落實到位。王磊認為問題在哪里，答案就在哪里。他堅持定期到支局、到門店與支局長、店長或營業員洽談，了解記錄他們發展中遇到的問題、優秀的做法，積極參與各類活動。回去后認真總結問題和經驗，與同事一起討論解決問題，及時改進方式方法，總結和分享好經驗。他認為支局長需要算好四本賬。第一本是算好支局的賬，經營目標和經營差距是多少、支局的收入來源在哪里、支局可用的資源有多少。第二本是算好支局員工的賬，如何通過完成目標提升員工的績效收入水平，形成良性循環。第三本是算好客戶的賬，充當營銷專家角色，實際營銷活動中推介產品、解釋政策，幫用戶理財，贏得更多用戶。第四本是算好合作伙伴的賬，常走訪支局的合作伙伴及代理商，幫他們算賬，講清收益。

一支呼吸到江南靈氣的裝維精英。徐衛東從吳江到通州后，協助做好維護隊伍管理。他組織通州同事學習吳江分公司的績效考核辦法，提出建議，發揮績效指揮棒的作用?！疤鐾ㄖ菘赐ㄖ荨保Y合吳江的小區攻防、渠道拓展方面的經驗，又能“立足通州看通州”，與支局、部門深入溝通，制定合適的方案辦法，保證了經驗通州化、實用化。組織通州24名支局長和裝維管理人員分三批，到吳江支局跟班交流，得到良好的反響。協助完成農村區域光覆蓋數據整，完成新用戶落光比數據分析，圍繞無條件受理明確無資源建設響應規范。數據調整的準確率達到了100%，實現全光覆蓋村組所有分光器和村小組地址直接建立接入覆蓋關系。縮短了業務受理的時長，梳理的農村全光覆蓋村組數據為全光縣工作推進奠定了良好基礎。

兩跨越

人才交流項目不僅援助南通分公司的經營發展，同時走出了員工培養快速成長的新路徑。半數交流員工崗位有跨度，鐘明明、王翔、張帆的交流專業跨度較大，在新業務領域，他們靜下心，潛心鉆研，很快進入狀態，在投資劃小、賠補激勵、工程隊管理、電子渠道管理、區局支撐系統建設等相關專題項目開展方面成效顯著，業務素質和管理能力提高很快。

鐘明明從財務部轉到網絡建設部，從會計轉為投資預算管理。從熟悉網絡建設工作開始，慢慢理順投資結構、承接投資安排、銜接參與省公司投資搶盤，參與引入民資、投資劃小，逐漸深入網絡建設預算管理，光網資源效率與寬帶業務能力協同提升等項目。

王翔從網絡維護走向創新業務部營銷經營崗位，從傳統IP網絡領域踏入了互聯網+的創新浪潮。他用互聯網思維指導電子渠道新興產品創新，集約化運營和專業化支撐，培育新業務增長點和商業模式。用省電子渠道統一平臺資源，為門店開設公眾號，成為門店的自媒體，策劃統一的“炒店”活動，聚集人氣，通過抽獎、砸“金蛋”、團購促銷以及發放電子優惠券的形式將客戶吸引到門店，發展客戶成為公眾號的粉絲。目前，南大街營業廳以及南通全網通這兩個微信公眾號成為全區的標桿?！澳洗蠼譅I業廳”粉絲已達到1萬，“全網通微信公眾號”粉絲也近5000。次第花開，各縣區中心門店陸續開設各自的公眾號，成為節假日引爆人氣新工具。

長江上架起了橋，產生了新的風景。兩岸風景連成一幅迷人的畫。