網絡回復的四條底線

■楊光

實踐動態

網絡回復的四條底線

■楊光

近日，有網友在一家地方論壇圖文并茂的反映當地一個水庫邊的數棵大樹在一夜之間被砍伐，要求當地政府調查究竟是誰砍伐的，是什么原因被砍伐的，砍伐手續是否齊備。當地關注到此信息后，迅速以官方名義進行了回復。回復稱，由于這幾棵樹比較高大，樹枝已觸碰到高壓電線，為了當地群眾的安全，經研究決定進行砍伐。此回復迅速激起了網友的反彈。

對此，發貼網友又連續發了幾張照片，連問當地政府，高壓線究竟在什么地方？難道撒謊都不會編得圓一點嗎？并呼吁更多的網友上傳當地破壞生態環境的照片。幾個網友迅速上傳了大樹被砍地方已成建筑工地，工地不遠處是一幢幢漂亮別墅，水庫的魚大量死亡的照片，這些“有圖有真相”的信息讓當地政府非常被動。

通過網友上傳的照片，明眼人都能猜出個大概，當地砍樹是為了修別墅。既然情況非常清楚，當地政府為什么不如實回復呢？原因只有一個，手續不齊全或不合法。本以為隨便回復一個就能把網友“忽悠”過去，哪知此次遇到的網友非常“較真”，導致當地政府非常尷尬。

據中國互聯網信息中心統計，截至2014年12月30日，全國已有6.49億網民，我國已進入名副其實的網絡時代。隨著各級黨委政府對網絡民意的重視，很多領導干部對網絡的態度己發生了比較大的變化，遭遇網絡輿情時，己由過去的刪除封堵轉變為主動回應。但是，由于網絡認知、工作技巧、工作態度等方面原因，一些地方在進行網絡回復時，還存在著敷衍了事、撒謊欺騙、遮遮掩掩、一拖再拖等問題。這些現象表面上看是工作方法問題，實則是工作態度問題，是心里沒有裝著群眾，不把網民的意見和建議當回事。

網絡時代，為網民服務也是為人民服務。及時主動回應網民關切，既是時代發展的需要，也是立黨為公、執政為民的需要。回應網民，不是欺騙網民、誤導公眾，不是混淆視聽、顛倒黑白，而是以實事求是的態度還原事件真相，尋求網民的支持和理解。

面對網友通過新興傳播平臺表達的民意訴求，政府部門在回復時必須把握四條底線。

一是真實底線。

現代資訊異常發達，任何人都可以利用隨身攜帶的手機錄音錄像。他們能夠在網絡互動平臺表達民生訴求，必然掌握了一定的信息資料，如果政府部門以忽悠的心態回復，只會進一步撕裂公眾對政府的信任，破壞黨委政府公信力，這樣的回復不僅不能平息事態，反而會擴大事態，讓黨委政府處于被動狀態。

二是常識底線。

網絡門檻低，任何人都可以注冊發言，千差萬別的網友層次導致網絡信息五花八門，甚至錯字連篇。面對參次不齊的網絡信息，政府部門在回復時，既要有耐心，還必須細心。網友可以寫錯字，說錯話，但官方回復千萬不能寫錯字，說錯話。特別不能犯人人皆知的常識性錯誤，否則，只會落下笑柄，成為笑談。

三是人文底線。

立黨為公，執政為民既是我們黨的根本宗旨，也是各級黨委政府的行為準則。網民通過網絡表達的各類訴求，表面看是信訪投訴，其實質是民生問題，是新形勢下的群眾工作。政府部門在回復時，一定要帶著感情，充分理解和尊重網民，字里行間體現人文關懷。

四是法治底線。

隨著很多地方對網民訴求的重視和積極回復，一大批合理合法的民生問題得到了徹底解決。與此同時，網絡也成為一些老上訪戶、纏訪戶“維護權利”的工具，一些本應通過法律渠道依法解決的問題和一些沒有政策依據的不合理不合法問題反復出現在網絡互動平臺。這部分網民情緒比較偏激，不相信法律和政府，反復發貼的目的是通過網絡策劃形成輿論壓力，倒逼地方政府滿足其不合理要求。對這類貼文的回復，地方政府只需跟貼引導其走司法渠道即可。對于一些被夸大的不真實信息，可以主動公開相關細節，避免混淆視聽。對于一些攻擊和誹謗信息，地方政府可以向網絡管理部門報案，依法維護地方政府的權益和對外形象。

時代在發展，歲月在變遷。人在哪里，黨委政府的工作就應該在哪里。在網絡普及率已達47.9%的今天，真實與真誠地做好網絡回復工作刻不容緩。只有這樣，我們的黨才不會脫離群眾，各級黨委政府的威信才不會打折扣，融洽的黨群干群關系才會得到保持和發展。