涂子沛：怎樣成為“真正的數據企業”

鄧純雅

數據背后是我們對社會與自身的全新認識模式，由此必將帶來整個商業流程和模式的全面顛覆。

除了上帝，任何人都必須用數據說話。

——愛德華·戴明

這一句名言，對他人可能只是一句話，但對于涂子沛而言，卻根本上改變了他的人生軌跡。

三年前的春天，2012年年初，涂子沛突然成為網絡紅人、暢銷書作家，理工科出身、做了多年研究的他，也擁有了意想不到的大量的粉絲——因為他寫就的《大數據》一書給當時的中國人打開了一扇全新的大門。

互聯網技術的高速發展，智能終端設備的普及，信息采集分析技術的日漸成熟，讓這個看似異常復雜的社會，真的能夠通過各種類型的數據被清晰地描繪出來！而且，由此帶來的商業模式創新和全新商業流程以及整個社會的數據化變革，令當時身處大洋彼岸的涂子沛興奮不已……

3年之后的現在，他不僅因為這本書回到國內，還成為了阿里巴巴的副總裁，如今他的全新著作《數據之顛》再次引起了廣泛的關注和議論。那么，經過三年的沉淀、思考和實踐，他對大數據的未來和在中國的應用，又有哪些全新的感悟？為此，《中外管理》專訪了涂子沛先生，共同探討這個如今最炙手可熱的話題。

精益生產的本質是數據分析

《中外管理》：與之前的《大數據》不同，如今的《數據之顛》，您不僅談了東西方的對比，而且對日本企業的管理變革做了系統研究，那么在這些研究中，您又有哪些全新的發現？

涂子沛：與之前一直主要談大數據發展的歷史不同，新的這本書，我自己更加喜歡，因為談論的方向更加落地。比如，談到日本企業發展的歷史，我深入研究了戴明，發現對數據的重視從根本上加速了日本企業的發展。

此次研究戴明，我大量閱讀了其傳記和史料，還請在日本的朋友搜集了大量資料，在其中，發現以往人們對戴明認識的淺顯——戴明被稱做質量管理之父，那么質量管理的核心是什么？

答案是：數據。

以往我們都認為是一線工人保證了質量，感覺只要用心、勤勞、不斷改進就能使質量水平穩步上升，這種看法其實很片面。因為很多時候，是整個管理流程和運營模式出現了問題，才會導致質量偏差，這絕對不是單個人的問題！

從這個全新視角來看，我們需要搜集數量足夠多、事件緯度足夠長的數據資源，進行分析，才能準確發現導致質量問題的各個環節，以及各種因素。這是一個真正依靠數據說話的過程，不能僅僅依靠激情。

而正是將整個流程都繪制成圖標進行定量、定性的分析，才能真正做到流程的持續改善。戰后日本企業的快速崛起，很多人往往歸結為精益生產立了大功，其實在我看來，則是對數據的高度重視，重塑了日本企業的管理流程，使得其真正能夠生產出質量過硬的產品。

讓數據為客戶“畫像”

《中外管理》：如今，大數據理念和技術的發展，對企業管理會有怎樣的實質性推動和影響？

涂子沛：到了如今，我一直在講，我們建立的將是真正的數據企業。

大數據時代，數據更多、更復雜，搜集渠道更豐富，分析也更加智能，對管理決策的影響也更直接。這與“小數據時代”而言，簡直是天差地別的變化。比如，如今我們推出一款產品之前，就會對目標人群進行嚴格的數據分析：他們究竟最在乎的產品性能有哪些？他們如何使用和評價相關產品？他們對于產品的最大訴求有哪些？

如果你不知道，你就是在盲人摸象，很難了解你的目標客戶到底需要什么。我為什么說如今是智能計算社會，原因就在于：如今你的任何社會活動都需要計算和數據。

舉例來說，你的身體是否健康，需要很多明確的指標。比如，中國是糖尿病大國，你每天早上要檢測血糖；你的財政狀況是否良好，也需要很多維度的保證，比如，你的現金流是否正常，你是否出現了過度借貸的情況；甚至于，我們現在也常常會說，連談戀愛，我們也能通過詳細的分析記錄積累出一些相關數據，描繪自己的理想對象，從而有的放矢地尋找。這種變化對于企業而言最關鍵的意義，就是整個商業模式和運營流程的改變，可以說我們必須建立相關的數據收集平臺，必須有核心的數據分析部門，而我們未來的各種決策，很大基礎是必須建立在這些有效數據之上的。

中國企業的數據化未來

《中外管理》：您上一本書中提到：中國其實是一個缺乏數據觀念的國家，那么如今如何在中國這樣一個數據觀念匱乏的國家，完成對大數據理念的普及，并由此進行全新的商業實踐呢？

涂子沛：很多人質疑我的說法，說中國人很講究數字，算賬也算得很清楚，怎么能說沒有數據觀念？我需要在這里再次澄清，數字不等于數據，數據需要絕對的真實和有效，很多時候我們滿足于玩數字游戲，卻并沒有尊重真實的數據。

這一點也使得許多企業在做大數據采集的時候，突然發現很多問題。我覺得這其實還是反映了戴明所說的“管理流程出了問題”：數據都來自于我們日常的活動，我們如果沒有信心獲得真實的數據，說明我們對自己的業務和管理都是不自信的。

當然，隨著技術的發展，特別是中國如今涌現的數量龐大的高科技企業，它們從一開始就是靠數據立身，因為這些數據正是它們賴以生存的根基。特別是中國目前已經成為手機大國，手機就是我們每個人的數據中心，而85后、90后的數據思維和認識已經超越前人，所以雖然以往的中國存在一種對數據并不重視的習慣，但如今看來，全新的商業模式和運營理念已經有了基礎。

舉個最簡單的例子，對于每個員工而言，你的績效考核就是一種數據體現，你會非常在乎這個數據的真實與可靠，你也會希望你的公司擁有一整套公平合理的、記錄此項數據的制度。

而就像我在書中探討的核心觀點：數據最終還是要為人類服務的，我們記錄數據并不是將自己的行為僵化成為一串符號，而是要根據這種精確的記錄讓自己的決策變得更加智慧。管理

責任編輯：李靖

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