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只為了美麗的螢火蟲尖叫是“磨”出來的

2015-04-20 17:50:59彭忠富
中外管理 2015年4期
關鍵詞:哲理

彭忠富

哲理的故事:

1950年代初期,迪斯尼樂園在籌建時,創始人華特常常去現場檢查細節。樂園竣工后,他要求從普通電工到高級管理人員在內的所有員工,都得參與到對樂園的測試活動中,以便發現問題。雖然華特追求完美的行事風格早已廣為人知,但樂園開業在即,這么做無疑會浪費不少時間和錢財。

華特的要求似乎不著邊際,但事實證明他的做法收到了奇效。

有個建筑工人叫約翰,來自路易斯安那州的港口地區。他很勤奮,也很有耐心,不過最初的幾次測試都沒顯示什么問題,可他卻總覺得有什么不對勁。他匯報給華特,華特毫不猶豫地說:“繼續測試吧,直到你找出問題在哪里。”

后來,約翰在加勒比海盜景點來回轉悠了好幾圈,終于發現問題所在:在熱帶地區,夜晚總會有螢火蟲飛來飛去,他感覺特別浪漫和富有童趣,孩子們肯定會很喜歡,但根據原有設計,迪斯尼樂園的景區燈光噪音都太強,完全沒有星星點點螢火蟲才能營造的浪漫氛圍。約翰發現了這個問題,很快就得到了解決,“螢火蟲”開始閃亮在加勒比的童話世界里。華特知曉后非常高興。因為在他眼里,迪斯尼對于任何紕漏和不完美都是零容忍,雖然也許會推遲開幕時間且所費不菲,但一切都是值得的。

故事的哲理:

沒有企業對完美的偏執,怎么會有客戶對驚喜的尖叫?而在當今,沒有贏得尖叫的產品,離死還遠嗎?

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