只為了美麗的螢火蟲尖叫是“磨”出來的

彭忠富

哲理的故事：

1950年代初期，迪斯尼樂園在籌建時，創始人華特常常去現場檢查細節。樂園竣工后，他要求從普通電工到高級管理人員在內的所有員工，都得參與到對樂園的測試活動中，以便發現問題。雖然華特追求完美的行事風格早已廣為人知，但樂園開業在即，這么做無疑會浪費不少時間和錢財。

華特的要求似乎不著邊際，但事實證明他的做法收到了奇效。

有個建筑工人叫約翰，來自路易斯安那州的港口地區。他很勤奮，也很有耐心，不過最初的幾次測試都沒顯示什么問題，可他卻總覺得有什么不對勁。他匯報給華特，華特毫不猶豫地說：“繼續測試吧，直到你找出問題在哪里。”

后來，約翰在加勒比海盜景點來回轉悠了好幾圈，終于發現問題所在：在熱帶地區，夜晚總會有螢火蟲飛來飛去，他感覺特別浪漫和富有童趣，孩子們肯定會很喜歡，但根據原有設計，迪斯尼樂園的景區燈光噪音都太強，完全沒有星星點點螢火蟲才能營造的浪漫氛圍。約翰發現了這個問題，很快就得到了解決，“螢火蟲”開始閃亮在加勒比的童話世界里。華特知曉后非常高興。因為在他眼里，迪斯尼對于任何紕漏和不完美都是零容忍，雖然也許會推遲開幕時間且所費不菲，但一切都是值得的。

故事的哲理：

沒有企業對完美的偏執，怎么會有客戶對驚喜的尖叫？而在當今，沒有贏得尖叫的產品，離死還遠嗎？