探索未知新領域，愿作第一個吃螃蟹的人

江錸

拓寵寵物美容學校未來將更多地去做行業高、精、尖人才的培養，為行業的人才儲備和人才輸出做出一份貢獻；為人類的伴侶動物爭取到更多高層次的福利與生活待遇；讓人與寵物更和諧、健康、快樂地相處。我也希望通過自己的力量給社會一些正面的呼吁與引導，關愛生命，尊重每一個生靈，給它們最美好的關懷與愛。

——王若瀅

《時代寵物》：王董！首先能給我們介紹一下拓寵管理咨詢有限公司的情況？

王董：很高興能和大家分享這份愛的事業！東莞市拓寵管理咨詢有限公司（簡稱“拓寵咨詢”），是中國最具實效的寵物行業咨詢管理公司。公司于2007年開展業務，經過7年穩健發展，已成為中國寵物行業管理咨詢行業的先行者。拓寵咨詢的產品服務涵蓋寵物行業企業的戰略發展規劃、細化管理提升、企業問題診斷解決與企業風險控制等環節，并通過“咨詢+培訓+IT+互動”的交付方式，提供系統的解決方案，確保實施、持續提升企業組織能力。

拓寵咨詢堅持為客戶提供優質的服務，始終不渝的與客戶建立深厚的親情關系。7年來，拓寵咨詢已為超過500家大中型寵物行業企業提供各項服務。拓寵咨詢的使命是“讓中國寵物行業企業發展壯大”。在未來的歲月中，拓寵咨詢將始終不渝的堅持“尊重生命，誠信經營，勇于開拓，精益求精”的經營方針，為實現中國寵物行業的“無國界夢”而努力。

我們是寵物行業先進管理、技術思想的傳播者，運用國內一流的管理理念，貫徹落實到解決方案之中。目前來講，我們公司發展時間尚短，如果我們期待在行業中尋求新的突破，就必須做到管理專業化、經營專業化、工作細分化、技術職業化。公司堅持以簡化經營思路，強調客戶體驗為先的戰略導向，大力推行寵物行業技術改革創新和經營管理流程化，不斷更新和提升企業綜合競爭實力，努力實現企業價值最大化。

《時代寵物》：據了解，貴公司目前主要以培訓寵物行業專業人才為主，主要涉及哪些方面的培訓？各有什么特色？

王董：目前我們主要涉及的培訓項目有職業寵物美容師C級、B級、A級的資格認證培訓；寵物門店經營人才、寵物行業管理精英的培訓；高級寵物SPA護理師國家資格認證培訓；寵物養殖、訓練等技能職業培訓的課程。

我們所有課程最大的特色是在課程中融入了哲學思想的“同理心教育”及“真誠關懷照顧動物

生命課程”，這個課程不僅僅對寵物美容師的感性與理性思維非常有幫助，更重要是可以幫助到每個職業從業人員提高自身在寵物行業定位意識和堅定其在寵物行業發展的信心。

我們的動物自然療法SPA按摩技術也是值得一提的項目，寵物SPA很多寵物美容院和動物醫院都在做，但其實他們大多是不了解這個項目的具體實施方法與技術基礎的，簡單的認為就是給小動物們泡泡澡、隨便在身上按兩下，其實這樣對客戶、對動物都是不夠負責任的表現。其實當你真正的掌握了寵物按摩技術，它是可以延續動物中醫學思想，從骨骼、肌肉、毛發基礎；動物的淋巴、經絡與穴位按摩原理，將不同性格的動物調節到一個相對穩定的狀態。

《時代寵物》：能給我們詳細的談一談拓寵寵物動物職業培訓學校的情況嗎？

王董：拓寵動物職業技能培訓學校是拓寵集團旗下的綜合性寵物行業技術培訓學校，經由集團總部整合拓寵美容部門、醫療部門、批發部門、繁殖部門、管理部門等多方優勢資源辦學。是目前華南區規模最大的、教育涉及面最廣動物職業化教育培訓機構。學校聘請了多名具有優秀教學實踐經驗的專職講師：比如活躍在動物醫療最前線的獸醫師及動物看護師、參與眾多國內外知名大賽的資深寵物美容師導師、國際級寵物SPA導師、中國寵物行業營運管理職業經理人等。

拓寵的教學器材、設施、備及模特狗齊全，學校采用封閉式、全日制、多元化的管理方法和教學模式，著眼于基礎技術以及整體寵物店的管理運營培訓，實戰型專家授課細化每一個教學培訓步驟，理論和實踐并重。全方位的綜合性課程培訓，提供進入寵物行業、賽場以及寵物店管理運營的專業道路。全面豐富的一線實踐教學，讓每一位學員在不斷交流與總結中，提高實戰經驗值與臨場發揮的技巧，讓每一位學員能夠深入的了解寵物行業，選擇寵物行業，喜歡寵物行業。同時，我們愿與更多同行優秀團隊互動、協作，為社會及寵物行業培養杰出、優秀的專業人才。

《時代寵物》：拓寵寵物美容學校遵循什么樣的教學理念？

王董：拓寵公司的經營理念是：相信動物的平等，用真誠和愛心尊重并善待動物。學校的經營思路是：帶著微笑與寵物健康同行。

其實動物也有“馬斯洛定理”，也有五大需求。我經常對我的學生們灌輸這樣一種理念：動物才是我們職業從業者真正的客戶，我們應該結合動物的需求和動物主人的實際需求，去打造服務項目，而不是盲目的追求利益卻忽略了客戶體驗。其次我們在教學中融入了大量的實踐課程，比如動物保健、動物看護、動物繁殖、動物心理與行為學課程，也是為了達到動物職業從業者更加技術化、系統化的學習目的。

《時代寵物》：國內寵物美容行業起步晚，無論是在美容技術方面還是在人才方面都相對匱乏，你在創辦寵物美容學校的過程中，有沒有遇到這方面的困難？你是怎么去克服的？

王董：從業十四年來，我覺得寵物人才一直都是這個行業難題，在寵物業飛速發展、處于變革期的目前，改變從業者的從業思想、政策狀態；規范經營管理機制；提高動物診療、美容技術文化理念等等，都迫在眉睫。在創辦學校的過程中，我們也遇到過一些瓶頸，因為這個行業在沒有完全的系統化和規范化之前，我們要想成為一個開拓者，也就是第一個吃螃蟹的人，那么我們將遇到的東西都是未知的，可能出現的問題太多太多。

我們也一直在摸索中前進，希望能將傳統的寵物美容業與大型成功企業的管理經營體系聯合起來，打造出適合寵物業的高端經營模式、人才儲備及人才輸出體系、服務項目拓展與服務觀念革新等。我們一直都走在學習的路上，一個新興的模式對于我們，對于這個行業都將是一個巨大的挑戰，也給予了我巨大的動力與堅持——學習，嘗試，克服，完善，走下去。

《時代寵物》：你如何看待寵物美容師這個職業？你認為一個合格的寵物美容師需要具備什么樣的素質和條件？

王董：首先，我想說的是愛心。寵物美容師就是一個傳遞愛的人，是為人類的伴侶動物服務，傳遞愛的天使。在拓寵的學習中，有一個非常特別的課程，即培養學生對美的認識。因為寵物美容師是一個打造美麗的過程。什么是美？如何打造美？這點至關重要。我覺得一個合格的美容師，她本身就應該是“美”的存在——“形象美”，我們的笑容是美的，把我們的品牌以親切的笑容呈現給客戶；“聲音美”，把我們的品牌以柔和的聲線安撫焦躁不安的寵物；“細節美”，把我們的品牌以一個更優雅的手勢、一個更體貼的角度、一個更謙遜的姿態、一個更耐心的聆聽傳達給客戶；“心靈美”，寵物美容師是一個辛苦的行業。一個積極向上、井然有序的管理體系能更好地幫助美容師得到自我價值的提升、自我素質的提高。傳遞愛的行業心靈是溫暖的，我們希望美容師是真正地熱愛、癡迷于這個行業，向所有客戶傳遞一種正能量的。

其次，我希望一個合格的寵物美容師，需要全面的了解動物知識，如動物行為學、動物解剖學、動物心理學、動物特征、動物理學療法等。當然，還有基礎的美容技能，這個在這里我就不多說了。

《時代寵物》：你認為中國寵物美容與一些寵物業發達國家比起來還存在什么樣的問題？要提升整個行業水平關鍵點在哪里？

王董：中國的寵物美容與發達國家比起來，首先是“先天不足”，中國沒有一個專業監督并衡量和制定寵物行業標準、行規的組織機構，導致專業的、不專業的都來從中分一杯羹，最終無序的競爭導致市場混亂，服務類型單一，服務水平降低。其次是“后天畸形”，在服務水平急需提高，經營模式急待轉型時，由于先天不足，導致人才缺口，要花費更多的時間來補缺漏洞，導致發展緩慢。所以我認為提升行業水平的關鍵點在于行業素質的提高，人才水平的提高。只有讓美容人才、服務人才、銷售人才、管理人才的水平得到充分的發揮，給行業注入更多高精尖的血液，這個行業才能夠逐步改善。這也是拓寵學校的辦學宗旨——打造寵物行業的黃埔軍校。

《時代寵物》：你創辦的這所寵物美容學校，跟國內其它一些寵物美容學校比起來，有哪些獨特的優勢？

王董：除了強大的師資和人才儲備，舒適的教育環境，我們更注重觀念的引導，真正地讓畢業學員愛上這個行業、投身這個行業，并且為這個行業作出自己的貢獻，實現自己的人生價值。我們會為每一位學員制定行業規劃以及個性的觀察與培養，打造綜合型人才。

另外我們的基礎課程更為穩固，每期的學員是免費贈送二十余節晚自習，一對一指導。畢業的學員享受90天跟蹤式實習指導，真正地達到“畢業=就業”。如前面所說，我們非常注重美容師對美的理解與打造，我們的生命關懷課程、動物心理學與行為學課程也是行業領先的，包括我們的教材有很多都是從國外“借”過來的。因為我覺得一個專業的美容師不光是簡單的洗剪吹，更是一個全面發展的復合型高級人才。

《時代寵物》：你對中國未來的寵物美容發展有什么樣的愿景？對拓寵寵物美容學校的未來有什么樣的規劃？

王董：我希望未來的寵物美容有井然有序的發展市場，有專業的管理體系去監督和提高行業水平，讓真正想投身于這個行業的野心家實現自我價值，成為行業的行家。拓寵寵物美容學校未來將更多地去做行業高、精、尖人才的培養，為行業的人才儲備和人才輸出做出一份貢獻；為人類的伴侶動物爭取到更多高層次的福利與生活待遇；讓人與寵物更和諧、健康、快樂地相處。我也希望通過自己的力量給社會一些正面的呼吁與引導，關愛生命，尊重每一個生靈，給它們最美好的關懷與愛。