圖書館一站式發展模式研究

文/樊建忠

圖書館一站式發展模式研究

文/樊建忠

本文闡釋了圖書館一站式服務的內涵與理念。本文指出了圖書館一站式服務發展模式實施中的困難：包括圖書館硬件設施的制約；服務人員滯后的服務理念的阻礙；提出了圖書館一站式服務發展模式的執行對策。因此，本文的研究有助于推動圖書館一站式服務的有序發展，從而提升現代化圖書館服務形象與服務水平。

圖書館；一站式；發展模式；實施

引言

當前，為了能夠提高人們的知識水平和文化素質，圖書館應該改進工作，創新一站式服務模式，才能更好滿足人們的工作與學習生活的信息服務需要。由于人們的社會生活節奏的加快，學習壓力比較大，這就需要在圖書館的應用方面獲得便捷的服務。而圖書館的一站式服務正是建立在對讀者的人文關懷基礎之上的信息服務方式。因此，圖書館一站式發展模式實施具有一定的必要性。圖書館的信息服務能夠有效地改善當地的科研信息化程度，特別是一些科技發達地區和偏遠地區，人們更是對圖書館的服務需求有著全天和全方位的要求，在此情況下，圖書館就必須不斷豐富館藏文獻資源，為讀者提供各類借閱服務與遠程服務，實現圖書館的綜合快捷與高效的一站式服務模式。

一、圖書館一站式服務的內涵與理念

(一)圖書館一站式服務的內涵與目標

對于圖書館一站式服務模式的理念方面，就是圖書館的一站式服務要能夠將館藏資源不斷進行挖掘與完善，實現精細化地館務管理，提供讀者人文關懷的服務與互動服務。圖書館館務管理方面要能夠建立圖書館管理和服務一體化的綜合平臺，實現信息資源采集與管理、展示、查詢等服務，加強對讀者的服務體驗方面的創新，建立圖書館的一站式服務平臺，為讀者提供多層次和多方位的服務，包括面對面服務、遠程服務等等，更好地滿足讀者對圖書文獻和信息的獲得，將圖書館的館藏資源與服務進行優化整合，實現圖書館資源的共享，建立數字化圖書館來服務讀者。

(二)圖書館一站式服務的理念及執行

圖書館一站式服務的理念具有對原有服務理念的改進與創新，重點是要為讀者提供個性化的服務，以讀者為中心，從多個角度進行服務，實現與現代化圖書館相適應的服務模式。通過圖書館一站式服務理念的轉變，圖書館的服務進行相應地調整，更好地打造了圖書館服務的環境，包括構建開放的借閱環境；對館藏文獻資源進行合理布置，方便讀者網上查詢，滿足不同層次讀者的需求；一站式服務還體現在圖書館為讀者優化了借閱流程，提供借閱服務的一體化信息服務中心，方便讀者進行借閱活動。為了確保圖書館一站式服務的執行效果，圖書館還應加強自身的信息檢索服務功能，為讀者構建高效的檢索系統，提高圖書館資源的使用效率。

二、圖書館一站式服務發展模式實施中的困難

(一)圖書館硬件設施的制約

由于圖書館的硬件設施還不能為圖書館一站式服務模式提供可靠的基礎，就難以有效地實現以讀者為本的服務理念，也難以滿足讀者的個性化的信息服務需求。圖書館的一站式服務模式確立后，就必須積極改善圖書館館舍、各類管理服務設備、也要加強服務人員的操作技能。要將圖書館改進為開放型的服務場所。而原有圖書館的空間格局分散，這使得圖書館建筑空間不能充分發揮功能，阻礙了讀者獲得所需的服務，不利于一站式服務的實施。一些圖書館不具備一站式服務的硬件設施，缺乏安防設備、自助服務設施，這樣就不能為讀者提供方便的服務。有的圖書館還缺乏管理軟件，也就不能構建通行性較強的、功能先進的、成熟的集成管理系統。

(二)服務人員滯后的服務理念的阻礙

在網絡環境下，現代化的圖書館服務理念已經發生了變化。圖書館服務人員應適應這種新的服務理念，要將文獻為中心轉變為讀者為中心的服務理念。而一些圖書館的管理與服務還處于封閉管理狀況，服務體系還沒有完善，服務流程還不合理，對讀者的服務還處于獨立狀態，不能提供一體化的集成服務，圖書館服務人員傳統服務理念，就阻礙了圖書館一站式服務的落實。

三、圖書館一站式服務發展模式的執行對策

(一)轉變服務理念，提升服務水平

圖書館要能夠構建閱覽與借閱以及即時獲取信息的服務，要使網上檢索與遠程信息服務一體化，使網絡與圖書館的場館服務融合一體的服務。這樣才能有利于方便讀者 需求、有利于發揮文獻資源最大效益，相互協作，努力實現圖書館一站式服務的應用。

(二)優化服務流程，升級軟硬件設施

圖書館要對原有的服務流程進行優化改進，科學設計服務流程，以讀者為本的服務內容與方式，才能更好地實現一站式服務理念。一站式信息服務中心是一站式服務模式的關鍵和樞紐，實行多種服務功能于一體。圖書館應升級軟件硬件系統，體現智能元素，形成集群網絡管理體系。

(三)開拓創新，增強服務模式的執行效果

圖書館一站式服務模式要在先進技術與科學理念的引導下，不斷為讀者創造個性化服務，把握好讀者對信息需求的態勢，從而創新服務內容與服務方式。圖書館內部要提高整體服務水平與協助能力，積極開展對讀者服務的獎勵機制，完善激勵機制，提高圖書館的現代化服務水平和一站式服務效果。

四、結論

通過對圖書館一站式發展模式研究，得出圖書館要樹立一站式服務理念，適應現代化圖書館發展的需要，更好地滿足讀者對信息服務的需求。圖書館的一站式服務模式要體現一站式服務的特點，要為讀者提供內容豐富的個性化的一站式服務內容。圖書館要提高自身的信息化服務技術水平，提升圖書館管理人員的服務意識與人文素養，為讀者提供信息服務的硬件設施與軟件設施，使得圖書館服務更好地融入到人們的工作與學習生活中，為人們創造更好地信息服務。

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樊建忠(1974.06-)，漢，河北省冀州市，本科，石家莊經濟學院圖書館，助理館員，圖書館學。

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2095-9214(2015)02-0270-01

石家莊經濟學院圖書館)