成才視角下導游專業畢業生能力培養的研究

杜銀娟

摘 要：培養合格的導游人才，是實現文明旅游的最高宗旨。文章針對導游專業畢業生的能力培養進行研究，提出相關專業的職業能力素質要求，為導游行業人才的培養提供借鑒。

關鍵詞：合格人才；導游專業；畢業生；能力要求

中圖分類號：G421 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2015）26-0042-01

目前，我國的旅游行業日益繁榮，為了更好地為旅游者服務，實現精神文明享受的重要目標，提升導游職能訓練和培養是當下最為緊急的任務。近年來，導游職業人才缺乏，關鍵原因是專業學生的能力培養沒有跟上。由于傳統陳舊的教學觀念，導致學生缺乏個人魅力，缺少語言特點，實際教學與市場需求存在差異，導致導游專業畢業生的實踐能力薄弱。關注我國導游專業畢業生存在的問題并進行分析、研究，能夠提升對導游人才的能力培養。

一、導游職業人才能力需求

在學校進行導游專業人才培養的過程中，需要把“樹立正確的導游職業觀念，培養學生良好的導游職業技能，促進導游行業的發展，滿足導游職業人才需求”作為工作目標。專業的導游團隊需要有具備職業導游能力的專業人才。首先，需要導游相關專業的學生在學習的過程中，掌握良好的旅游專業知識，能夠利用不同的導游方式進行不同景點的導游工作。具有良好的社交能力。對于導游專業的學生進行溝通能力的培養，可以幫助導游與游客進行良好的交流。專業的導游知識包含對景點的充分了解和歷史知識掌握，能夠充分地做好講解工作，實現對游客的服務功能操作。其次，需要導游能夠有隨機應變的能力，充分利用自身所學習到的導游知識開展導游工作，進一步滿足游客的需求。第三，要求導游具有極強的溝通能力，實現在旅游過程中與游客的良好交流，能夠及時解決旅游過程中出現的問題。總之，優秀的導游應該具備專業的服務意識，能夠展現出良好的溝通能力，及時地為游客解決問題，成為游客信賴的職業人員，成為導游行業良好的形象代言人。

二、導游專業畢業生的能力缺失問題

導游專業的畢業生存在能力的缺失，主要是源于傳統教育的缺失。首先，傳統的導游教育理念是單一的。當下的導游專業教學嚴重脫離現代社會需求，不能與時俱進，讓學生對自身專業的認知程度不足，沒有充分的服務意識，進而失去對職業的熱愛。其次，現在的導游專業畢業生不具備良好的社會實踐經驗，缺失良好的溝通能力。在進行專業導游課程培訓的過程中，沒有設立適合導游學生進行的實踐課程，這是課程布控的嚴重缺失。專業導游課程，應該是面向社會發展需求的，應該努力實現符合社會發展目標的實踐課業安排。重復的理論講解浪費了學生的時間，也消磨了教師的熱情。還有，單一的教學環境減少了學生應變能力培養的機會。導游專業的學生只能在教學中接受傳統的理論教學，缺失了實踐活動操作，沒有應變能力的培養，忽視這一能力的培養，很可能造成未來工作中的失誤。

三、導游專業畢業生的能力培養要求

（1）導游專業畢業生的市場觀察能力的培養

針對當下的導游專業畢業生，應該及時培養的能力是對市場的客觀觀察。能夠了解市場的發展，才能夠適應和認識到導游行業，以及導游職業崗位對人才的需求方向，成為導游行業有用的人才。現代旅游市場的需求是高質量的路線行程，以及高品質的服務理念。隨著人們生活質量越來越高，不再拘泥于走馬燈似的旅游概念，而是更多地注重當地的人文風景。因此，需要導游能夠充分做介紹，良好的導游形象也能為旅游服務加分。時代在發展，人們的需求在變化，緊緊追隨時代的腳步，才能夠成為與時俱進的導游行業的佼佼者，才能夠更加深入地為游客們提供導游服務。

（2）游專業畢業生的語言能力的培養。導游專業的畢業生經過長時間的學習，應該具有專業的導游語言能力，能夠明確游客的心理需求，關注游客的滿意度。真誠的關心能夠增加游客對導游的信任度，文明禮貌的交流能夠帶給游客親切感，使整個旅行時光變得珍貴有意義，會使導游和游客都擁有良好的心理情緒。導游在對游客進行景點介紹的過程中，也應該保證語言簡潔明了，讓游客能夠聽得明白，減少不必要的時間浪費。

（3）導游專業畢業生的應變能力的培養。游客在旅游的整個過程中會存在許多突發事件，比如衣、食、住、行等帶來的不便。可能因為突變的天氣導致游客身體的不適，還可能因為食物不可口造成的矛盾，也可能是居住環境和通行交通工具不方便造成的游客抱怨，最為嚴重的是在旅行的過程中出現交通等方面的事故。上述的一系列問題，都需要導游具有積極的應變能力，在第一時間解決問題。解決問題的方式就是導游及時地安撫游客的情緒，找到處理事故的方法，完成補救和安全照顧事宜。對于導游基本的要求就是，能夠沉著冷靜地處理矛盾和事故，安撫游客的同時不忘解決問題。

四、結束語

現實社會的導游行業不斷發展壯大，對于專業的導游職業崗位人才需要供不應求。面對良好的行業發展前景，進行導游專業畢業生的能力培養是目前最重要的任務之一。專業導游具備良好的語言能力，能夠及時地解決旅游中出現的問題，是提升旅游品質的重要保障。

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