職場(chǎng)政治有害嗎

高中華 趙晨

在任何組織中，組織政治都是客觀存在的，但真正對(duì)員工產(chǎn)生影響的，并不是組織政治現(xiàn)象，而是人們對(duì)它的認(rèn)知;并且這種認(rèn)知有兩面性，可能是消極積極的，也可能是積極的

組織政治廣泛存在于人力資源管理的相關(guān)決策之中，對(duì)招聘選拔、績(jī)效評(píng)價(jià)、員工晉升等都有影響。研究顯示，這種影響具有兩面性，可能是負(fù)面的，也可能是正面的。究竟為何組織政治對(duì)一些人的工作態(tài)度和行為會(huì)造成嚴(yán)重的消極影響，而另一些人則不會(huì)受到太大的消極影響？個(gè)人的政治技能是否是影響因素？

組織政治的兩面性

組織政治（organizational politics）是指組織成員運(yùn)用不被組織正式規(guī)則認(rèn)可的手段來(lái)影響組織內(nèi)部利益分配，從而實(shí)現(xiàn)自我利益最大化的現(xiàn)象。

任何組織都是由不同背景、不同價(jià)值觀，以及不同利益訴求的人組成。組織所擁有的資源總是稀缺的，按照正式制度和流程，所有人的利益訴求必然無(wú)法同時(shí)滿足。在這種情況下，就會(huì)有人積極參與正式制度和規(guī)則之外的組織政治活動(dòng)。組織政治是客觀存在的，但對(duì)不同的員工，它卻會(huì)產(chǎn)生不同的影響。其實(shí)，真正對(duì)員工的工作績(jī)效產(chǎn)生影響的，并不是組織政治現(xiàn)象，而是員工對(duì)這些組織政治現(xiàn)象的主觀解讀，即組織政治知覺。

通常情況下，組織政治會(huì)對(duì)員工任務(wù)績(jī)效產(chǎn)生消極影響。人們?yōu)榱双@取組織給予的報(bào)酬，例如工資、獎(jiǎng)金、職業(yè)發(fā)展等，會(huì)努力工作。而一旦人們意識(shí)到部分人可以通過組織正式規(guī)則之外的活動(dòng)得到更多利益或資源，自己的努力得不到組織報(bào)酬系統(tǒng)的認(rèn)可，他們就會(huì)產(chǎn)生消極情緒，并由此產(chǎn)生一系列不良的行為結(jié)果：工作滿意度、工作投入、員工士氣、組織認(rèn)同等會(huì)顯著下降，工作焦慮、工作壓力、離職意向、工作挫折感等消極反應(yīng)會(huì)顯著提升。

組織政治還會(huì)危害組織公民行為。組織公民行為是那些不在要求之內(nèi)的自發(fā)行為，這種行為能夠提高組織效能。例如，員工對(duì)組織的諫言行為、對(duì)他人的幫助行為。要讓員工表現(xiàn)出這種具有較高利他性的行為，組織首先需要具備“雷鋒不會(huì)吃虧”的公平氛圍。在公平的組織氛圍中，組織成員通常不會(huì)刻意去占“老實(shí)人”的便宜，員工往往具有較高水平的心理安全感。由于組織政治能夠被組織中少數(shù)群體用來(lái)影響組織內(nèi)部利益分配，實(shí)現(xiàn)自我利益的最大化，因此會(huì)破壞組織的公平氛圍。

當(dāng)組織中的一些員工由于政治技能較低、缺乏參與組織政治的機(jī)會(huì)、以及本身不愿參與政治行為等原因，沒有獲得額外的利益，或者現(xiàn)有利益受損時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生消極的情感體驗(yàn)。這將降低他們對(duì)組織以及其他同事的信任程度。為了保護(hù)自我，不淪落為組織政治活動(dòng)的犧牲品，他們會(huì)減少團(tuán)隊(duì)互助、知識(shí)分享等合作行為。組織公民行為就會(huì)受到消極影響。

通常情況下，組織政治知覺對(duì)員工的影響是消極的。但也有研究表明，這種消極影響具有一定的邊界條件，在某些情況下，組織政治知覺對(duì)員工績(jī)效的消極影響會(huì)減弱，甚至變?yōu)檎颉?/p>

那么，究竟為何組織政治對(duì)一些人會(huì)造成嚴(yán)重的消極影響，而另一人則不會(huì)受到太大的消極影響？正與負(fù)之間的邊界在哪里？個(gè)人的政治技能是否是影響因素？

職場(chǎng)中的“政治家”

近年來(lái)，作為衡量個(gè)體政治技能的重要人格因素，馬基雅維利主義（machiavellianism）在領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)發(fā)展研究中得到了廣泛關(guān)注。馬基雅維利主義最早來(lái)自于16世紀(jì)政治學(xué)家尼科洛 · 馬基雅維利（Niccolo Machiavelli）的代表作《君主論》。早在20世紀(jì)70年代就從政治學(xué)領(lǐng)域被引入到了心理學(xué)和管理學(xué)研究之中。

多數(shù)研究認(rèn)為，馬基雅維利主義屬于負(fù)向人格特質(zhì)，具有較高馬基雅維利主義傾向的個(gè)體依賴操縱他人和不道德行為來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。但有部分研究指出，馬基雅維利主義還具有積極的方面，代表一種成功的個(gè)體進(jìn)化策略。Dahling、Whitake和Levy（2009）指出，馬基雅維利主義是一個(gè)兼具明暗兩面性的人格特質(zhì)。

在職業(yè)發(fā)展方面，馬基雅維利主義能幫助個(gè)體更為積極地展現(xiàn)自我，施展自身影響力，從而取得期望的職業(yè)成就。在領(lǐng)導(dǎo)力方面，高馬基雅維利主義的領(lǐng)導(dǎo)者具有強(qiáng)烈的成就欲和地位欲，往往能夠在復(fù)雜的環(huán)境中靈活自如地采取多種領(lǐng)導(dǎo)策略，取得較高的領(lǐng)導(dǎo)成效。

本研究認(rèn)為，馬基雅維利主義較低者，情緒控制能力較弱，他們會(huì)因組織政治知覺的影響而降低工作態(tài)度，從而不能按照職責(zé)要求完成任務(wù)并達(dá)到相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)。然而，對(duì)馬基雅維利主義較高者而言，他們的情緒自控能力通常較強(qiáng)，不會(huì)輕易對(duì)某個(gè)組織產(chǎn)生特定的情感依賴。他們不會(huì)輕易地通過降低自己的任務(wù)績(jī)效來(lái)抵抗組織政治，而會(huì)較為理性地分析該行為帶來(lái)的各種可能性后果，來(lái)保護(hù)自己的利益不受損害。

此外，馬基雅維利主義較高者還會(huì)表現(xiàn)出更多符合組織期望的行為，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)完成任務(wù)等，這樣能夠幫助他們更加容易地獲得組織的認(rèn)可，以及由此帶來(lái)的實(shí)質(zhì)性好處。因此，組織政治知覺并不會(huì)給馬基雅維利主義較高者帶來(lái)較大的負(fù)面影響。

另外，在一些情況下，組織公民行為也會(huì)受到功利主義價(jià)值取向的影響，組織公民行為成為了馬基雅維利主義較高者用來(lái)進(jìn)行印象管理、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的一種手段。在這種情況下，組織政治知覺對(duì)組織公民行為的負(fù)向影響會(huì)減弱甚至轉(zhuǎn)為正向影響，該觀點(diǎn)已得到了國(guó)內(nèi)外研究的支持。

如何影響員工績(jī)效

結(jié)合馬基雅維利主義，本研究以“個(gè)人-組織契合”理論為基礎(chǔ)，進(jìn)一步揭示組織政治知覺如何對(duì)員工績(jī)效產(chǎn)生影響。

人們根據(jù)組織認(rèn)同感，對(duì)自己與他人做出歸類與界定，從而找到自己在社會(huì)環(huán)境中的位置，形成自我概念，進(jìn)而做出不同表現(xiàn)。已有大量研究表明，員工對(duì)組織的認(rèn)同能夠顯著預(yù)測(cè)他們的工作態(tài)度和行為。組織認(rèn)同較高的員工傾向把組織利益當(dāng)作首要考慮因素，甚至在沒有外在監(jiān)督的情況下，他們也能主動(dòng)表現(xiàn)出符合組織利益的行為。因此，組織認(rèn)同在組織政治知覺與工作績(jī)效之間起到重要的橋梁作用。

事實(shí)上，組織認(rèn)同源自于個(gè)體內(nèi)心深處自我歸類和定義的需求，如果這種需求能夠由組織成員身份所滿足，那么他們就會(huì)增強(qiáng)對(duì)所在組織的認(rèn)同。也就是說(shuō)，組織認(rèn)同是個(gè)體與組織間契合的一種具體表現(xiàn)。

“個(gè)人-組織契合”理論認(rèn)為，個(gè)人與組織間具有兩種基本的契合類型：相似性契合和互補(bǔ)性契合。相似性契合（supplementary fit）主要強(qiáng)調(diào)個(gè)體的個(gè)性、價(jià)值觀、目標(biāo)以及態(tài)度與組織的文化、氛圍、價(jià)值觀、目標(biāo)和規(guī)范之間的一致性，而互補(bǔ)性契合（complementary fit）則強(qiáng)調(diào)組織需求能夠被個(gè)體的供給（努力、承諾、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能等）所滿足，或者個(gè)體需求能夠被組織的供給（資金、物質(zhì)、心理資源、發(fā)展機(jī)遇等）所滿足。

如果個(gè)人與組織之間能夠呈現(xiàn)出較高的契合度，例如個(gè)體的價(jià)值觀、目標(biāo)、態(tài)度等與組織的文化、氛圍、目標(biāo)、規(guī)范等呈現(xiàn)出較高的一致性;或個(gè)人與組織一方的需求能夠被另一方的供給所滿足，個(gè)體就能夠表現(xiàn)出較高的情境適應(yīng)性，產(chǎn)生較高的組織認(rèn)同，從而對(duì)他們的工作態(tài)度和行為產(chǎn)生積極影響。

具有較高政治技能的員工不容易受到組織政治知覺的負(fù)向影響，他們能夠充分地理解所處的工作情境，并且在該情境中擅長(zhǎng)運(yùn)用相關(guān)知識(shí)和技能來(lái)影響他人，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。此外，還有研究發(fā)現(xiàn)，較高的自控能力能夠減弱組織政治知覺對(duì)組織公民行為的消極影響。

從馬基雅維利主義人格的特征可以看出，馬基雅維利主義人格較高者通常擁有較高水平的政治技能與自控能力，能夠較為容易地理解組織政治，并且對(duì)他人具有較高的操縱意愿。他們會(huì)以較為積極的方式對(duì)組織政治做出歸因，表現(xiàn)出積極的應(yīng)對(duì)、參與行為，而非消極的回避行為。

Cable和DeRue（2002）的研究發(fā)現(xiàn)，相似性契合與互補(bǔ)性契合同時(shí)具備時(shí)，個(gè)人會(huì)對(duì)組織表現(xiàn)出較高水平的認(rèn)同。馬基雅維利主義與組織政治之間同時(shí)具備相似性契合與互補(bǔ)性契合的特點(diǎn)，二者不僅具有相似的價(jià)值觀體系，而且組織政治還能為馬基雅維利主義者提供平臺(tái)，滿足其發(fā)揮政治才能的需求。

因此，當(dāng)感受到組織政治存在時(shí)，高馬基雅維利主義者將對(duì)組織產(chǎn)生較高程度的認(rèn)同，而低馬基雅維利主義者將對(duì)組織將產(chǎn)生較低程度的認(rèn)同。換句話說(shuō)，組織政治會(huì)讓高馬基雅維利者表現(xiàn)得更好。

給管理者的建議

如上文所述，組織政治知覺能否產(chǎn)生負(fù)向影響，要考慮兩方面的因素：一是員工對(duì)組織政治及其過程的理解能力，二是對(duì)組織政治活動(dòng)的控制能力。當(dāng)員工的理解程度和控制能力較低時(shí)，組織政治知覺容易導(dǎo)致負(fù)面的影響。如何降低組織政治知覺的消極影響？我們給出如下建議。

首先，組織政治知覺在很大程度上來(lái)源于組織情境中規(guī)則的模糊性和不確定性。因此，管理者需要從厘清組織規(guī)則入手，降低模糊性與不確定性，從根源上減少組織政治的發(fā)生機(jī)會(huì)。但由于該現(xiàn)象很難徹底消除，管理者還需要輔助以良性的文化建設(shè)，來(lái)引導(dǎo)員工對(duì)組織政治現(xiàn)象做出符合組織價(jià)值觀導(dǎo)向的解讀。

其次，馬基雅維利主義者相當(dāng)于職場(chǎng)中的“政治家”，在組織中普遍存在，因?yàn)榕c組織政治情境具有較高的契合度，所以組織政治知覺對(duì)他們的績(jī)效不會(huì)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，相反他們還有可能把組織政治視作施展自身影響力的契機(jī)，不斷提高個(gè)人績(jī)效水平。管理者要客觀地認(rèn)識(shí)這種人格具有的特征，不能以消除組織中的“陰謀家”為由，一味地“打壓”馬基雅維利主義較高的員工。相反，要在合理制度約束的范圍內(nèi)，為高馬基雅維利者提供相對(duì)靈活的空間和舞臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)也為所在組織發(fā)揮積極作用。當(dāng)然，也不能一味地“縱容”馬基雅維利主義者，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，他們有時(shí)也會(huì)運(yùn)用一些政治技能來(lái)左右人事選拔、績(jī)效評(píng)價(jià)等管理活動(dòng)。管理者需要判斷他們的行為究竟是積極應(yīng)對(duì)而是故意操縱，進(jìn)而采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

最后，組織認(rèn)同代表著個(gè)體與組織間的互補(bǔ)性契合。管理者可以從改善員工與組織的契合角度，重塑員工的組織認(rèn)同，來(lái)降低組織政治知覺對(duì)工作績(jī)效的消極影響。（本文摘編自“工作場(chǎng)所的組織政治會(huì)危害員工績(jī)效嗎”，《心理學(xué)報(bào)》，2014年08期）