產品細節中的情感化設計

原研哉在他的《設計中的設計》中有介紹過這樣一個案例：日本機場原來是用一個圓圈和一個方塊表示出入的區別，形式簡單并且好用，但設計師佐藤雅彥卻用一個更“溫暖”的方式來重新設計了出入境的印章：入境章是一架向左的飛機，出境章則是個向右的飛機。

通過一次次的蓋章，將這種“溫暖”的情緒傳遞給每一位進關的旅行者們。在他們的視線與印章相交的那一刻，會將這種溫暖轉化為小小的驚喜，而不由自主且充滿善意的『啊哈』一下。一千一萬次的『啊哈』就會伴隨著這一千一萬次對旅行者的善意與好客。這便是產品中的細節與用戶直接情感化傳遞的結果。一蘭拉面是在日本非常受歡迎的拉面店，在顧客吃完面并把湯喝完會看下碗底有這樣幾個字“この一滴が 最高喜びです（你最后一口是對我們最大的肯定）”，他們用這種簡單的細節打通了產品與顧客感情的傳遞，顧客在喝完最后一口面湯是對店主的肯定，并也因為對店主的肯定同時獲得了店主的感謝。產品中的情感化的細節經常會成為產品與用戶之間情感傳遞的橋梁，這種傳遞情感的細節不僅可以增加用戶對產品的好感度，更可以讓產品更加深入人心，利于產品口碑的傳播，有時候可能僅僅一句文案，一個動畫，一個彩蛋都可以打動用戶，使其與產品產生情感上的共鳴，這便是產品細節中的情感化設計的作用。以下便是情感化設計在網頁或者App上的實際運用：

情感化設計可以加強用戶對產品氣質的定位

Timehop是一款讓你回顧那年今日的App，它可以幫你把去年今日寫過的Twitter，Facebook狀態和拍過Instagram照片翻出來，幫你回顧過去的自己。Timehop為自己的產品塑造了一個藍色小恐龍的吉祥物形象。許多小恐龍貫穿于界面之中，用吉祥物+幽默文案的方式來將品牌形象的性格特點和產品氣質傳達出來。 用戶在打開App時就能感受到小恐龍的存在，閃屏中一個小恐龍坐在地上說了句“Lets time travel”，立馬將用戶從情感上帶入了App的主題——時間之旅。

有趣的地方還有很多，類似下圖，在默認情況下是露出一半的恐龍在向你招手，小恐龍邊上是一句不明意義的文案“My mom buys my underwear（我媽媽給我買了我的內衣）”，當你繼續向上拖動時，會發現一只穿著內褲的恐龍，用戶就會馬上明白上面這句幽默文案的含義。

類似的地方還有下圖，在設置頁面頂部向下拖動會有一只搖動的小恐龍，在用戶順著他的引導不斷下拉，拉到頭，會發現這是一個對話的氣泡，藍色的小恐龍說了句“You made it to the top！（你拉到了最頂端！）”，產品“詼諧有趣”的氣質便從這些隱秘于界面細節之中的設計傳遞給了用戶。

一個產品能獲得用戶的青睞不僅要有強烈的需求、優秀的體驗，更主要的是讓產品與用戶之間有情感上的交流，有時對細節的巧妙設計將會極大的加強用戶對產品氣質的定位，產品不再是一個由代碼組成的冷冰冰的應用程序，拉近了與用戶的情感距離。

情感化設計可以幫助產品引導用戶的情緒。

在產品的一些流程中，使用一些情感化的表現形式能對用戶的操作提供鼓勵、引導與幫助。用這些情感化設計抓住用戶的注意，誘發那些有意識或者無意識的行為。 在Turntable.fm中的訂閱模式中有一個滑塊，你付多少錢決定了猴子欣喜若狂的程度。在涉及到真金白銀的操作中，給用戶賣個萌也許有奇效。

在Chrome瀏覽器的Android版中，當你打開了太多的標簽卡，標簽卡圖標上的數字會變成一個笑臉。使用細微的變化友善的對用戶的操作進行引導。

在用戶將要流失前，給予用戶情感化的元素也許能挽留下一部分的用戶。當你想取消訂閱Spotify時，Spotify會在取消訂閱的網頁上為用戶播放Jackson 5的“Want you back”

有趣的文案有時比醒目的視覺元素更具有引導用戶作用，當你在使用InVision切換到別的標簽時，標題的標簽會改成“ Dont forget to read this…”。

人類是地球上最具情感的動物，人類的行為也常常受到情感的驅動。在界面上融入情感化元素，引導用戶的情緒，使其更有效的引發用戶那些有意識無意思的行為，這種情感化的引導比單純的使用視覺引導會來的更有效果。