亞馬遜中國發布海外購新模式 海外商品3天可到

8月13日，亞馬遜中國在廣州發布“海外購·閃購”服務，亞馬遜官方宣稱消費者可以用極具市場競爭力的價格購買到高品質的海外正品，平均3天可送達買家手中。

另外，亞馬遜“海外購”還將在年內全面優化購買來自亞馬遜海外網站商品的客戶體驗，包括統一賬戶登錄、優化購物車功能和本地化的多樣支付方式，同時選品來源也將從目前的亞馬遜美國拓展到亞馬遜歐洲和日本等多個海外站點。

隨后亞馬遜中國總裁葛道遠接受了媒體專訪，在采訪中，葛道遠對騰訊科技表示，現在中國企業正在從中國制造轉型成為中國品牌，五六年前中國的商品幾乎都跟價廉聯系在一起，而現在很多中國企業都有品質優秀同時價格也有優勢的產品。歐美市場的消費者也開始認為中國也會有高品質的產品。

以下為部分采訪實錄：

記者：在阿里和蘇寧合作之后，亞馬遜中國戰略會否有變化？

葛道遠：有關這樣的投資事宜，我相信有很多人已經做出了評述，對于已有的評述，我沒有任何新的補充。一直以來，亞馬遜中國的態度是不變的。當然，我們會持續關注競爭對手作為，但是對于亞馬遜中國而言，最為重點的是自己業務的發展，尤其是如何更好聚焦我們的客戶，了解客戶。

記者：現在已經有了廈門和上海自貿區，在這兩個自貿區，亞馬遜與政府的溝通有沒有遇到困難？如果有，問題有沒有得到解決？

葛道遠：目前亞馬遜中國正在與許多政府部門商談。目前有一個市場潮流，就是跨境貿易，尤其是跨境電商，我們相信這也是一個雙向的貿易。一方面中國客戶可獲得更多引入中國的海外商品，另外一方面，有更多中國商戶走出去，這也是一個新的領域，非常復雜，面臨各種問題，比如說物流、稅收等等。但是到目前為止，我們從中國政府收到的信息都是非常鼓舞人心的。

記者：亞馬遜做跨境電商那么久，它的數據包括交易量、交易額、客單價以及獲取用戶的成本，或者說讓用戶到“海外購”這個頻道購買的成本是多少？

葛道遠：亞馬遜中國“海外購”是在2014年11月正式發布的，到目前為止，8個月已經過去了，我們對于“海外購”的業務增長非常滿意。我們之所以啟動亞馬遜中國“海外購”也是為了讓中國的消費者能夠獲得有品質，有貨源保證的美國品牌產品。在“海外購”剛剛發布的時候，我們甄選了2萬選品，到目前為止，這個數量已經增長到300萬。在過去的7到8個月中，我們看到每個月，每一周的業務量都在增長。截至今天，我們“海外購”的訂單已經有500萬個，2014年11月以來，中國消費者購買亞馬遜海外站點商品以及進口直采商品的訂單總量已近500萬單，顯示了中國消費者對于亞馬遜的信任及對海外進口商品的強勁需求。對于這樣的增長步伐，我們感到欣喜。

對于亞馬遜中國“海外購”新客戶平均獲取的成本這一問題，首先我想指出，“海外購”本身就有非常有吸引力的模式，亞馬遜中國站點已經有非常好的客戶基礎，“海外購”新客戶的獲取成本并不比其它的客戶獲取成本高。

記者：亞馬遜中國在中國有沒有其它投資計劃？投資戰略是怎么樣的？

葛道遠：事實上，中國對于亞馬遜中國而言是非常巨大的市場。從兩方面意義來說，一方面中國本身擁有世界上最大的電商市場；另外一方面我們也在幫助中國的企業進一步發展海外業務，我們看到這一部分規模也非常巨大，而且增長迅速。我們非常支持中國企業從原來的中國制造轉變為中國品牌，在這兩方面亞馬遜都做了巨大投資。我們一方面不斷擴大中國的運營中心以及其它相關設施；另一方面就是通過收購等方式。但是，我們在這方面的承諾是保持不變的，亞馬遜會有相當的投入，但是有關具體在收購、投資部分的情況，我們目前也沒有進一步的信息可以透露。

記者：自貿區模式未來在發展政策上是否有風險？風險如何把控？

葛道遠：政策風險是一個非常現實的問題。我們也在積極和中國的省級、市級政府進行溝通，以便更好了解如何做出相關決策。我們了解政府對跨境貿易都持支持的態度。把握政策方向，并朝著這個方向發展，我們相信市場會進一步放寬，跨境貿易必將更加繁榮，對于各國消費者來說也是非常好的消息。

記者：去年到現在，在豐富海外購商店線上產品的品類方面，亞馬遜做了很多的事情。那么，接下來在客戶轉化部分，包括把握本土用戶的消費需求方面有沒有什么想法？

葛道遠：首先，我們會不斷加強亞馬遜中國“海外購”的選品部分。同時我們會針對中國消費者的喜好，為他們選擇合適的商品。關于您問到的轉換率的問題，我們明天會有一系列相關這方面的選品系列的發布。為中國消費者提供優質的商品，只是他們購物體驗中的一部分。我相信，我們要盡量為中國消費者提供完美的全購物體驗，同時也要讓消費者知曉這件事情，我們在這兩方面都會加大工作力度。

選品只是第一步，剩下的購物體驗不光只有選品，還有其它東西，就你提到的如何提高轉化這個問題可以分兩部分來講，一部分是我們如何能夠把“海外購”的購物體驗做得更好，讓消費者在購物的時候有更好、更方便的體驗；第二部分是加大市場宣傳，讓更多人知道“海外購”。

另外，我想補充一點，目前我們所打造的“海外購”客戶體驗還未達到我們原先設定的目標，從目前客戶給我們的反饋意見，我們能看到這一點。我們將會積極解決客戶這些意見，在這些問題得到解決之后，我們將會有進一步的增長。

記者：從亞馬遜的數據來看，國外消費者對國內哪一種商品持歡迎態度？

葛道遠：事實上，整體而言，如果在我們銷售比較好的爆款產品上，并沒有太多國別上的區別，但對流行飾物的品類可能會有差別。比如說家裝類，美國消費者居住的房子更大，冰箱的需求可能也更大，或者在浴缸的尺寸上可能會有區別，但從材質或者面料方面來說區別并不是非常大。

同類型的產品不需要太多的調整，在很多國家都能夠熱賣。舉一個例子，銷售手機或者平板電腦的各國賣家，產品部分是不需要做過多的調整就能夠熱銷不同國家。同時我們看到中國賣家國際化拓展路徑，通常是先登錄美國市場，再陸續進入歐洲、日本這樣的國家市場。總體而言，如果這款產品本身是非常優秀的產品，那么確實能夠在不同的國家市場都獲得成功。

記者：國外消費者購買中國產品首先考慮的是價格因素嗎？有沒有考慮其它的因素？

葛道遠：毫無疑問，我們看到這種轉型發生在中國的企業。就是從中國制造到中國品牌，在這個領域將會有一個非常好的價值主張。如果同樣的問題在5—6年前問給我的話，確實是這樣。談到中國的商品，幾乎都跟價廉聯系在一起。但目前這樣的情況已經開始發生變化，我們看到有好幾家中國企業，他們其實是做出了非常優良品質的產品，而且有非常有優勢的價格，其中一家企業就是華為，美歐市場已經看到，很多國外消費者認為中國也會有非常高品質的產品。

當然我要強調，對于消費者而言，他們看中的是物有所值，物有所值包含兩方面的意思。第一，你低廉的價格對應相當檔次的品質；另外，則是高品質的產品對于一個相對較高的價格，這對于中國企業而言是非常好的機會，可以以更高的價值銷售更高品質的產品。

記者：美國總部對亞馬遜中國有什么期望值？

葛道遠：亞馬遜在中國非常積極從事跨境貿易，比如說“海外購”頻道。亞馬遜在中國也屬于非常先鋒型的企業。亞馬遜在中國做了很多首發項目，比如“海外購”。一個月前，我們在墨西哥用了同樣的模式，上線“海外購”。同樣，全球開店也是從中國開啟的，中國是全球的制造中心也是全球的品牌中心。亞馬遜中國扮演了兩個角色，我們希望成為中國消費者購買國際選品的不二之選，二，支持中國企業更好的走出去，去開發海外市場。另外一方面，中國對亞馬遜來說也是一個領先的市場，我們會率先嘗試新鮮的模式，看試點的效果再決定是否進行全球的推廣。

一方面我們要在中國不斷發展中國的業務，不管進口還是出口。另外一方面也會在中國市場上進行探索和創新，這對亞馬遜全球來講會有非常積極的借鑒意義。