企業(yè)社會責任金字塔

大約從1960年代起，西方社會開始對企業(yè)社會責任越來越關注。近些年國內關于企業(yè)社會責任的討論也非常多，但對其含義卻很難表達清楚。

對一家企業(yè)來說，承擔社會責任的形式有很多種：捐助慈善事業(yè)、參與公益事業(yè)當然是承擔社會責任，踏踏實實做好自己的產品和服務也是承擔社會責任。根據企業(yè)業(yè)務性質和自身實力的大小，企業(yè)依次要承擔的社會責任包括：守法經營、提高產品與服務質量、降低負面影響、盈利和幸福員工，只有很好地承擔前一層次的社會責任，才有可能承擔起后一層次的社會責任。

企業(yè)社會責任金字塔的第一層是“守法經營”。把守法經營與企業(yè)社會責任聯系起來看似滑稽，但聯想一下并未遠去的三聚氰胺、黑煤窯和塵肺病，聯想下有毒食品和“樓脆脆”，中國企業(yè)考慮承擔社會責任前先要保證自己不違法。試問三聚氰胺奶業(yè)所得捐多少希望工程能挽回那些無辜孩子的生命和健康？

金字塔的第二層是“提高產品與服務質量”。中國有句古話：“酒好不怕巷子深”，告誡做企業(yè)的一定要悶頭提高產品與服務質量。不幸的是，過去30年，所謂的現代管理理論，特別是營銷管理理論引進中國的過程，正是國人摒棄“酒好不怕巷子深”的過程。以央視標王為標志的廣告大戰(zhàn)越演越濃，中國企業(yè)也越來越依賴廣告投入拉升銷售業(yè)績的經營模式，甚至知名企業(yè)領導人也不惜指名道姓引發(fā)罵戰(zhàn)來賺取消費者眼球，一個本來“廣而告之”、“讓人知曉”之意的中性詞“廣告”在中國成了典型的貶義詞“虛假廣告”?？梢韵胂?，與廣告大戰(zhàn)的資金、時間與精力投入相比，企業(yè)還剩下多少精力放到提高產品與服務質量這一根本性的工作上？

金字塔的第三層是“降低負面影響”。任何企業(yè)的生產活動都應該是創(chuàng)造性的增值過程，但這里的增值指的是凈增值，并不是說沒有一點“負面影響”。比如煤電生產一定會有硫排放，金屬加工一定會有水污染，甚至農業(yè)施肥也一定會有土壤污染。真正的長效機制是所有的生產企業(yè)在提高產品質量的同時，還要盡力通過技術改進等措施降低“負面影響”。

金字塔的第四層是盈利。盈利是企業(yè)承擔社會責任的基本要求，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保證。很多號稱世界或中國500強的中國企業(yè)，其真正的凈利潤甚至低于銀行儲蓄利息。這意味著其投資人把錢存銀行都比投資這家企業(yè)劃算。如此下去，還怎么會有人為企業(yè)投資？企業(yè)還怎么會有長遠發(fā)展？

企業(yè)社會責任金字塔上到第五層了，還沒有出現坊間一提社會責任就必定提到的慈善事業(yè)、公益活動，一家企業(yè)若做不到前面這5層，它們的慈善事業(yè)、公益活動就很值得懷疑是不是炒作了。若每一家企業(yè)能做到這5層，很多慈善事業(yè)、公益活動根本就不復存在了，即便還有也會很有限，也是政府部門和非營利公益組織的業(yè)務范圍了。