洪謙：用戶體驗要“設計”也要“用心”

人物：Nurun China用戶體驗經理洪謙

工作經驗：10年設計傳媒經驗，5年互動設計經驗，努力回歸本源的當代“手藝人”。

教畜背景：INSEEC PARIS-VISUAL COMMUNICATION

在社會化營銷蒸蒸日上的今天，人們更多的將注意力放在了用戶體驗上面，那么什么是用戶體驗？如何能在移動端發力的網絡時代準確、有效、快速的去提升用戶體驗呢？雜志采訪了Nurun China用戶體驗經理洪謙，希望他的回答能為你帶來一些解答。

廣告主：請談談你的互動設計職業生涯和做過的項目？

洪：互動生涯具體說大概有五年的時間起步在巴黎，回國后主要做交互和UX設計，如工具類的應用程，像CAMCARD、CAMSCANNER、CAMDICTlONARY、INNOTE等等。這幾款產品主要是將紙質的印刷品上的內容轉化為數字產品，并覆蓋了幾乎所有的移動客戶端，包括lOS，Andriod和WindowsPhone，甚至之前的Blackberry。另外自己也做過一些FREELANCE的網站或者APP的設計，但最為感興趣的還是設計可以給人們生活帶來方便的有趣的產品。

廣告主：對于你之前提到的功能性的App，UX設計遵守的原則是什么？

洪：我們現在做的都是創造性的東西發散較多，但之前做的功能性的App其實是要把這種發散的創造“收進來”。所謂“收進來”是說這類應用在交互視覺的設計的創新設計上相對限制較大，而設計這一類的應用是讓大部分人都會用，直觀并沒有學習成本，而不是以創造炫酷驚喜，因為人們在使用一些嚴肅的功能時往往怕驚喜。其次，對于工具類的商業性應用，UI上的考慮，動效不會很多，盡量用綠色和藍色這樣放松的顏色，字體和背景反差明顯，這樣就不會讓大家眼部那么疲勞。

廣告主：最近的大家都在談論用戶體驗，作為一位資深的交互設計師，你能和大家談談什么是用戶體驗？在Nurun.你們部門和各部門是如何通力合作的呢？

洪：我們生活中每個細節其實都是用戶體驗。只是智能手機的出現讓人機交互成為熱詞，而用戶體驗也順帶成為了熱詞。個人覺得，我們現在從事的人機交互的體驗其實就是狹義的。移動應用改變了我們生活方式，這其實涉及到人機交互的用戶體驗，也涉及到人和人，和社會維度的用戶體驗，像支付寶就是最好的例子。廣告、設計這類意識形態主導的T種的特殊性，通力合作就會越發的艱難。首先大家的理念先要保持一致，分工明確，盡職責做好自己的工作，為上下游的合作者能為彼此考慮，很好的進行銜接，才能做到通力合作，也就是多設身處地看待問題。

廣告主：能和大家分享—下你欣賞的交互作品嗎？

洪：最近大家都在說“匠人精神”，其實我覺得這是作為設計師的是基本原則。所以，以匠人精神為本，從實用出發，開發出方便人們生活的精美產品的團隊都是特別值得敬佩。如支付寶團隊、微信團隊、Google、Apple、Monument、Airbnb的設計開發團隊等。Google、Apple這種大的科技公司就是從App、系統、平臺到生態的用戶體驗都引領行業的大牛。Google，是一家技術主導的公司，由之前對于用戶體驗或者友好的交互界面并不特別在意，到現在Material Design所提升的用戶好感度和粘性，效果相當驚人。如今，Apple的Flat Design，Windows的Metro UI，還有Google的MaterialDesign，都是行業的標準。而Monument，APPSTORE204利用視錯覺原理則是年度最佳游戲，極致的畫面，美妙的音樂，傳奇的故事，精彩的交互，創造了近乎完美的用戶體驗。

廣告主：Nurun的定位是以人為本的研究方法，這種研究方法是如何運用到你們交互體驗設計的？

洪：人類最大的課題就人類自己。以人為本是用戶體驗設計流程中極其重要的一個步驟，幾乎貫穿整個設計過程。人本研究方法，具體到項目就是“因地制宜”，人都是屬于不同社會背景的，需要透徹的研究用戶本身及其所處的時代、背景、群體狀態，才可以讓用戶體驗設計更為真實，靠譜，接地氣。因此我們會建立PERSONA，并對相關典型用戶進行面對面的訪談，跟蹤記錄受訪者日常習慣，將客戶的需求和目標用戶群的真正行為習慣和動機契合，之后形成有效地設計方向、思路和執行方法。

廣告主：作為一位前輩，對于后輩的交互設計師有什么好的職業發展建議？

洪：LIUX設計發展到“扁平化”的時代，設計師也一樣：新生力量有著非凡的創造力以及對于數字的敏感度，整個行業趨于扁平。對于新人眼高手高，也就是說眼界要高，多看好的東西，多思考總結，心中慢慢形成一桿秤，明白什么是好的用戶體驗，這需要學習和感悟；其次，“手高”就是說要多練習，多實踐，做項目，“三日不練手生”，這是亙古不變的道理，尤其是沒計師作為“手藝人”，必須要記住的原則。